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大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰技能

課程編號:10048   課程人氣:1791

課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:王浩

課程安排:

       2013.7.5 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
大客戶(hù)銷(xiāo)售、項目銷(xiāo)售、直銷(xiāo)——
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、基層銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
大客戶(hù)開(kāi)發(fā),有兩個(gè)核心環(huán)節,一是搞掂關(guān)鍵人物,一是挖掘需求、引導需求。
搞掂關(guān)鍵人物,銷(xiāo)售人員遇到三個(gè)難題:快速確認目標人、在最短的時(shí)間內給對方留下深刻印象、培養有深度的私人關(guān)系。這其中,如何識別關(guān)系、處理關(guān)系;用什么方法拉近關(guān)系;如何判斷對方真心幫忙;特別是,如何從基層開(kāi)始,打通高層關(guān)系,諸如此類(lèi)的操作,都需要專(zhuān)業(yè)技巧。憑個(gè)人感悟,非一年兩年能畢其功。
挖掘需求更是一門(mén)學(xué)問(wèn),涉及到明確需求因素,問(wèn)什么人,在什么時(shí)間點(diǎn),如何發(fā)出問(wèn)題等溝通藝術(shù)。對此,銷(xiāo)售人員存在大量誤區,也缺乏恰當的話(huà)術(shù),以至于時(shí)機流失,原先的需求變成“后悔藥”。頂級的銷(xiāo)售不僅會(huì )挖掘需求,更懂得引導需求,激發(fā)需求,透過(guò)客戶(hù)的使用現狀,發(fā)現問(wèn)題背后的問(wèn)題,然后對癥下藥,推動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)。而如何引導需求、激發(fā)需求,則依賴(lài)于一整套功夫,而非投機取巧。
本課程針對大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的核心環(huán)節,以大量案例講解、分組討論、角色演練等方式,回答上述疑難問(wèn)題,教授實(shí)戰技能—話(huà)術(shù)和動(dòng)作,為學(xué)員提供若干工具,真正幫助學(xué)員解決困擾多年的“難言之隱”,提高銷(xiāo)售效率,改善工作績(jì)效。

【課程三大亮點(diǎn)】
1、全案例教學(xué)
全案例教學(xué)為國內首創(chuàng ),我們的案例庫,在同行業(yè)中處于絕對領(lǐng)先地位。
每個(gè)單元都從案例講解、案例討論出發(fā),老師再提煉、總結方法、工具和操作要點(diǎn)。
每個(gè)案例都是真實(shí)的,100%對接實(shí)戰,教學(xué)效果非常好!
2、診斷式教學(xué)
課程現場(chǎng),學(xué)員可以提出任何實(shí)戰問(wèn)題,老師給出操作方法。
診斷式教學(xué)要求老師具有廣博的知識、深厚的實(shí)戰經(jīng)驗、非凡的總結能力。
對診斷式教學(xué)的評價(jià),所有的學(xué)員都說(shuō):相當好!
3、情景模擬考試
課程結束,全體學(xué)員參加考試,考試成績(jì)向企業(yè)反饋。
能講課的老師100個(gè),能出考題的老師≤5個(gè),能出情景式考題的老師只有1個(gè)。
我們的考試為大量的企業(yè)認可,它帶來(lái)的好處是:培訓成果顯性化!
 
一、大客戶(hù)銷(xiāo)售基本概念
大客戶(hù)銷(xiāo)售流程
大客戶(hù)銷(xiāo)售之天龍8步
大客戶(hù)銷(xiāo)售周期
大客戶(hù)銷(xiāo)售流程之執行守則
案例:因為看病幫忙,小任與黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
共振型銷(xiāo)售
銷(xiāo)售互動(dòng)的3種模式
共振型銷(xiāo)售的特點(diǎn)與優(yōu)勢
培養客戶(hù)關(guān)系的步驟
客戶(hù)關(guān)系的5個(gè)轉折
建立關(guān)系的誤區
大客戶(hù)銷(xiāo)售的5把“金鑰匙”
 
二、大客戶(hù)購買(mǎi)分析
問(wèn)題:大客戶(hù)采購是怎樣操作的?有什么規律可循?
大客戶(hù)分類(lèi)
大客戶(hù)組織分析
大客戶(hù)的組織結構
大客戶(hù)組織運行的7大潛規則
大客戶(hù)內部的人事矛盾
大客戶(hù)的“采購黑箱”
大客戶(hù)采購的3種類(lèi)型
大客戶(hù)采購報批作業(yè)模式
大客戶(hù)采購關(guān)系人
大客戶(hù)采購預算模式
大客戶(hù)采購的特征分析
組織購買(mǎi)與個(gè)人購買(mǎi)的區別
大客戶(hù)采購的決策順位
大客戶(hù)采購關(guān)系人個(gè)性的3個(gè)維度
大客戶(hù)采購的7大決策性因素
大客戶(hù)采購流程
新品采購流程
常規采購流程
分組討論:常規采購中,客戶(hù)的采購關(guān)鍵環(huán)節有哪些?銷(xiāo)售的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些?
 
三、大客戶(hù)銷(xiāo)售的目標定位
問(wèn)題:如何科學(xué)地篩選客戶(hù),以便有的放矢,大幅度提升銷(xiāo)售效率?
客戶(hù)信息的收集
信息收集的途徑
關(guān)聯(lián)搜索法
案例:借助分機規律,找到聯(lián)系方式、目標人……
目標客戶(hù)定位
定位目標客戶(hù)的5步法
定位目標客戶(hù)的注意事項
7問(wèn)定位目標客戶(hù)
目標客戶(hù)的選擇方法
目標客戶(hù)的分級管理
客戶(hù)的分級
客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)管理
演練:在電話(huà)溝通中,定位目標客戶(hù)的話(huà)術(shù)……
 
四、接近與跟蹤目標人
問(wèn)題:為什么接觸了那么多的客戶(hù),“剩下”的寥寥無(wú)幾?如何才能“抓住”客戶(hù)?
切入客戶(hù)的5個(gè)臺階
突破前臺障礙
找到目標人
客戶(hù)內部分工
識別客戶(hù)內部角色
大客戶(hù)銷(xiāo)售的“雙保險”
與目標人建立聯(lián)系
隨時(shí)準備面對拒絕
初期接觸客戶(hù)的“三大件”
初次電話(huà)溝通的要點(diǎn)
經(jīng)典話(huà)術(shù):首次與目標人通話(huà)……
讓客戶(hù)快速形成記憶
培養客戶(hù)記憶的“秘訣”
電話(huà)溝通的假動(dòng)作
郵件編寫(xiě)技巧
跟蹤客戶(hù)的策略
跟蹤客戶(hù)的頻率
連續跟蹤客戶(hù)的套路
電話(huà)溝通5大要點(diǎn)
電話(huà)跟蹤6步曲
現場(chǎng)演練:運用跟蹤6步曲“攔截”某客戶(hù)的時(shí)間點(diǎn)……
高效約見(jiàn)技巧
約見(jiàn)的時(shí)機與理由
高效約見(jiàn)的5種方法
拜訪(fǎng)禮儀與策略
拜訪(fǎng)客戶(hù)的五大任務(wù)
拜訪(fǎng)禮儀
化解客戶(hù)的挑戰
討論:初次與客戶(hù)見(jiàn)面,客戶(hù)提到競爭對手的優(yōu)勢,銷(xiāo)售人員如何應對?
接待客戶(hù):抓住機會(huì )的必備技能
接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的7項注意
如何在展會(huì )中抓住客戶(hù)的“眼球”
 
五、搞掂客戶(hù)內部關(guān)鍵人物
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒(méi)有搞掂測試部門(mén)……
確定公關(guān)路線(xiàn)圖
梳理客戶(hù)內部關(guān)系
公關(guān)路線(xiàn)圖
搞掂關(guān)鍵人物的“三重門(mén)”
培養客戶(hù)的信任與好感
建立信任的“小動(dòng)作”
培養好感的方法
心理常識:人際吸引原則
宴請:酒錢(qián)花在刀刃上
宴請的時(shí)機與對象
約請的注意事項
宴請禮儀
宴請中的談資
如何在酒宴上摸清對方的“隱私”
案例分享:鄧科長(cháng)接受宴請,晚上帶來(lái)3個(gè)哥們……
送禮:送貴不如送對
錯誤的送禮方式
送禮5忌
超值贈禮的6個(gè)要點(diǎn)
送禮的時(shí)機
分組討論:黃總送了幾十萬(wàn)的禮物,為什么要開(kāi)980元的發(fā)票?
幫忙:該出手時(shí)就出手
擺平“內部人”
如何明確“內部人”的好處
擺平“內部人”的雙平衡
盡心編織關(guān)系網(wǎng)
轉介紹關(guān)系的處理策略
處理關(guān)系網(wǎng)的8大要點(diǎn)
內線(xiàn)的幾種類(lèi)型
仰攻“決策人物”的策略
案例分享:梁總帶小夏見(jiàn)了譚局長(cháng),小夏跟進(jìn)客戶(hù)……
 
六、挖掘需求和尋求機會(huì )
案例:搞死N個(gè)業(yè)務(wù)的3句套話(huà)……
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
挖掘需求的5個(gè)要訣
大客戶(hù)需求分析
與現狀有關(guān)的需求
與困境、期望有關(guān)的需求
與供應鏈有關(guān)的需求
與外部影響有關(guān)的需求
與變革有關(guān)的需求
與采購方式有關(guān)的需求
大客戶(hù)需求的特性
需求強度
顯性需求與隱性需求
多元化組織需求
掌握正確需求的角色
與需求有關(guān)的角色
需求信息鏈
詢(xún)問(wèn)需求的時(shí)機與場(chǎng)合
詢(xún)問(wèn)需求的時(shí)機
詢(xún)問(wèn)需求的場(chǎng)合
在什么情況下套取客戶(hù)內部情報
案例分享:第三個(gè)小販如何挖掘客戶(hù)的需求……
挖掘需求的提問(wèn)策略
應對需求的3個(gè)層次
提問(wèn)方法
挖掘需求過(guò)程的注意事項
挖掘需求的策略因素
詢(xún)問(wèn)需求的經(jīng)典問(wèn)題模式
演練:針對你的產(chǎn)品,練習并總結挖掘客戶(hù)需求的話(huà)術(shù)
診斷客戶(hù)需求
求證需求的方法
診斷需求的5個(gè)反問(wèn)
 
七、推進(jìn)大客戶(hù)購買(mǎi)
問(wèn)題:面對客戶(hù)內部反對者和競爭對手,如何推動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)?
大客戶(hù)銷(xiāo)售的推進(jìn)步驟
里應外合的3條“錦囊妙計”
尋找合作的切入點(diǎn)
“切入點(diǎn)”對大客戶(hù)銷(xiāo)售的價(jià)值
合作的“切入點(diǎn)”有哪些
判斷客戶(hù)的購買(mǎi)信號
客戶(hù)對外溝通的規律
什么是購買(mǎi)信號
8類(lèi)大客戶(hù)購買(mǎi)信號
阻擊競爭對手
分析競爭對手動(dòng)態(tài)
阻擊競爭對手的5種方法
案例:客戶(hù)來(lái)京考察,我如何與競爭對手斗法……
排除客戶(hù)的購買(mǎi)障礙
客戶(hù)反對意見(jiàn)的表現
反對意見(jiàn)的根源
處理反對意見(jiàn)的銷(xiāo)售對策
推動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)的“7種武器”
以標桿客戶(hù)帶動(dòng)購買(mǎi)
組織技術(shù)(學(xué)術(shù))交流會(huì )
邀請商務(wù)考察
提議客戶(hù)少量購買(mǎi)
幫助客戶(hù)建設明星工程
感動(dòng)客戶(hù)
堅持到客戶(hù)掉眼淚
案例:小高的兩次投標……
促成訂單的五大里程碑
 
八、學(xué)習成果驗收
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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