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商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀
課程編號：10342 課程人氣：2309
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2015.7.23
企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿易人員、對禮儀比較感興趣的職場(chǎng)人士。
【培訓收益】
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏(yíng)得客戶(hù)好感，在競爭中脫穎而出；
掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
掌握現代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。
模塊一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結：
品行：真誠善良、自律自強；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài)；
才藝：長(cháng)袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對事、必先做好人；
追求：贏(yíng)得、每一次的贊賞；
1.商務(wù)會(huì )面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì )客室門(mén)口；
◆介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪(fǎng)禮儀：
◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機、火車(chē)等；
4.商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、手機禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì )、乘車(chē)、會(huì )客、宴會(huì )等；
6.餐飲的禮儀：
◆吃中餐的禮儀
◆吃西餐的禮儀
◆如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個(gè)人的禮儀和修養的最好考驗。
7.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會(huì )地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標志；
笑起來(lái)，讓你的聲音在電話(huà)里傳達著(zhù)笑容；因為電話(huà)中“聽(tīng)”出你的形象。
1、溝通的內涵；
2、溝通理念與心理調整；
3、了解溝通的目標；
4、溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)） ；
5、識別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
◆測試：“我是誰(shuí)？”（PDP動(dòng)物測試）
6、人際溝通的基本技巧；
◆通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對方；
◆通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題；
◆通過(guò)“表達”讓對方理解；
◆通過(guò)“信任”建立關(guān)系；
7、“同理心”技巧；
◆表現出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的傾聽(tīng)模式；
8、人際溝通中的“敬人三A”原則
◆ 接受對方
◆ 重視對方
◆ 稱(chēng)贊對方
特別提示：人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現別人的長(cháng)處并且告訴他，你會(huì )有意外的收獲。
9、總結：
◆不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再學(xué)會(huì )說(shuō)；
◆人際表達準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)；
◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
◆.學(xué)會(huì )閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ；
特別提示：
如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著(zhù)去了解他，并站在對方的角度看問(wèn)題；學(xué)會(huì )放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值；
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節”；
2.尊重領(lǐng)導是天職；
3.尊重客戶(hù)是美德；
4.常用禮貌用語(yǔ)；
特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話(huà)的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！
1.內強素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構成要素；
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì )上是沒(méi)有影響力的；
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；
視頻分享：《窈窕紳士》
1.首應效應——這是一個(gè)兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
◆現場(chǎng)練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》
1.職業(yè)著(zhù)裝的基本原則；
2.常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場(chǎng)訓練與指導；
◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
◆遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練；
◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
眼神的運用與規范；
微笑的魅力與訓練；
如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心；
◆演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
成果展示：四分鐘禮儀操
看——觀(guān)察的技巧，把握目光的運用；
聽(tīng)——聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；
說(shuō)——用良好的談吐贏(yíng)得更多機會(huì )；
動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中；
◆ 規劃你的職業(yè)形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象！
◆ 每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過(guò)改變的天生的能力。
◆ 讓我們每個(gè)人從今天開(kāi)始，規劃你的職業(yè)形象、規劃你的社交形象、規劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！
◆ 課后資料閱讀：《弟子規》每天一句，生活大不同
<div><b>行業(yè)經(jīng)驗：</b></div>
<div>世博會(huì )培訓師
IPA國際注冊禮儀培訓專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心 金牌禮儀講師
華東師范大學(xué)客座講師</div>
<div>高級人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級 ） 高級講師
City & Guilds“國際培訓師” 高級講師
英國RTCacth 綠帶教練</div>
<div> </div>
<div><b>專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
</b>榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰經(jīng)驗，曾任知名企業(yè)行政總監、人力資源總監等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內訓和咨詢(xún)經(jīng)驗，并擔任多家知名咨詢(xún)機構的人力資源高級顧問(wèn)，為上海、北京、蘇州、杭州、無(wú)錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括零售行業(yè)、醫藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。
任人才市場(chǎng)報《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報》、《揚子晚報》、《東方早報》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì )》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章或接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)。</div>
<div> </div>
<div><b>擅長(cháng)課程：
</b>《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規劃》《打造立體夢(mèng)想：快樂(lè )工作 精彩生活》</div>
<div> </div>
<div><b>個(gè)人風(fēng)格：
</b>具有完整、豐富的理論修養和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗。培訓風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專(zhuān)業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(cháng)創(chuàng )意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應用豐富的實(shí)戰經(jīng)驗并結合企業(yè)的實(shí)際情況，點(diǎn)評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。
</div>
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禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則1. 國際著(zhù)裝TPO原..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則1. 國際著(zhù)裝TPO原..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 山西-太原
破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知一、禮儀素養永遠是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)哪些重大的影響二、構建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對禮儀核心的影響..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..
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