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跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰訓練
課程編號：10637 課程人氣：1207
課程價(jià)格：￥3600 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.9.14
跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì )。如在課后能召開(kāi)研討會(huì )議，針對現狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意等，都會(huì )收到很好的效果。
【培訓收益】
理解跟單的內涵、本質(zhì)、對象和任務(wù)，掌握跟單必備技能；
●掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
●掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法；
●運用專(zhuān)業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調處理各種異常事務(wù)；
●掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧；
●有效管理客戶(hù)、供應商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應鏈的整體素質(zhì)。
→跟單的內涵，跟單工作特性
→角色定位與工作核心，避免錯位
→跟單員資質(zhì)，資格管理
→優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
→行業(yè)內的四種形象代表
→跟單模式與流程，數碼式工作流
→跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
→跟單工作的KPI，業(yè)績(jì)考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
→市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)
→如何分辨不同性質(zhì)的訂單
→哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單
→面對客戶(hù)，如何做到“如數家珍”
→基礎、底線(xiàn)在哪里
→取得客戶(hù)信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶(hù)激動(dòng)她不激動(dòng)
→手持訂單時(shí)，必須要知道些什么
→訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
→標準訂單格式，沒(méi)差錯接收客戶(hù)的正式訂單
→協(xié)議、合同、客戶(hù)要求，評審與輸出
→解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區分處理
→如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法
→如何防錯？如何管理P/O、Lot
→與訂單關(guān)聯(lián)的法規，產(chǎn)品認證與通關(guān)政策
→JIT、VMI
→跟單工作展開(kāi)流程
案例研討：如何防止“鏟單”
→便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
→如何接收客戶(hù)正式訂單，
→口頭訂單處理
→報價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)
→貿易陷阱
→開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
→供應商與供應鏈管理
→外協(xié)作、外包方管理，
→緊急事件處理，快速響應與反應
→信用證
→PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩
→計劃決定執行，4M1E要素，產(chǎn)能與規模
→三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
→物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)
→新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標、圖紙、文件、零件規格書(shū)
→PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
→首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節拍，日報、統計分析，生產(chǎn)數據
→如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
→各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
→如何協(xié)調處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
→發(fā)貨前的準備工作
→完成后的統計分析
案例：WM如何管理供貨工廠(chǎng)
→跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執行力
→如何面對四種人和另類(lèi)
→如何與無(wú)法選擇的同事共事
→有效克服八大怪象
→問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶(hù)不講理，但莫斯科不相信眼淚
→有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執行力
→有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
→不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執行力
→客戶(hù)的角色，定位客戶(hù)、服務(wù)和滿(mǎn)足顧客
→客戶(hù)關(guān)系穩定的表現形式，平均客齡
→客戶(hù)審核工廠(chǎng)的流程、對策，改善和預防措施
→如何面對強硬的客戶(hù)
→贏(yíng)得客戶(hù)忠誠的方法
→挖掘供應商的正能量，供應鏈關(guān)系管理
→管理供應商的6大原則
→談判制勝的策略、規律和經(jīng)驗
→處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿(mǎn)意度一分錢(qián)不值
→抓住主線(xiàn)，以不變應萬(wàn)變，舉一反三
→透過(guò)細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
→工作報告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報告書(shū)
→善用開(kāi)會(huì )預防問(wèn)題，必要的會(huì )議，有會(huì )有議有結果
→識別并鎖定異常
→搞好內部部門(mén)關(guān)系的策略
→看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則
→工作目標與目的，不要“為人作嫁”
→責任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
→如何使用工具，跟單的八大工具
→PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
→過(guò)程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例：妙用管理工具
→溝通能力，說(shuō)話(huà)的分量
→溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
→與顧客、供應商溝通的技巧
→學(xué)習的機會(huì )，提升判斷能力
→提升執行能力，自我評價(jià)與工作評鑒
→提高實(shí)戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個(gè)要求
→自我減壓，增強承受能力，練就心理素質(zhì)
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實(shí)操細節》廣東經(jīng)濟出版社
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
人氣：351
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重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..
人氣：126
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..
人氣：607
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..
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領(lǐng)域驅動(dòng)軟件設計實(shí)戰訓練營(yíng) 培訓班
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
第一天第一單元 剖析領(lǐng)域驅動(dòng)的設計思想 為什么我們需要領(lǐng)域驅動(dòng)設計1. 現如今DDD越來(lái)越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開(kāi)發(fā)3. DDD真正的作用是日后長(cháng)期的維護實(shí)踐DDD的4大難題：1. 準確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模？ ..
人氣：630
