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贏(yíng)在中層—MTP中層管理技能
課程編號：11543 課程人氣：1583
課程價(jià)格：￥0 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.12.5
【培訓收益】
１、 有效溝通的前提：尊重
２、 一個(gè)人不可以控制另一個(gè)人
３、 每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀(guān)
４、 溝通中侵犯界限的表現
５、 溝通中建立親和力的方法
故事：尊重
訓練：一份鐘建立親和力
第二節：身份定位決定有效溝通的效果
訓練：不同身份與孩子溝通
對溝通效果影響的忌用語(yǔ)
第三節：有效的溝通技巧
１、 欣賞與肯定
２、 上推下切
３、 建立親和力
４、 尋找共同點(diǎn)
５、 注意溝通禮儀
６、 樹(shù)立正確的溝通目標
７、 五步問(wèn)訊法
８、 肯定可以肯定的部分
視頻：劉邦說(shuō)服陳余于張耳
第一節：認識跨部門(mén)溝通
１、 跨部門(mén)溝通的7個(gè)障礙
部門(mén)之間的自我保護意識
部門(mén)之間的權利平等性
部門(mén)之間利益的沖突
部門(mén)之間存在的三不管地帶
部門(mén)之間原有的溝通文化
部門(mén)之間是否有換位思考的習慣
部門(mén)之間是否存在積怨
２、 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的3種表現
退縮：避免沖突取悅他人
侵犯：犧牲別人，自己取勝
積極：達成雙贏(yíng)
第二節 ：跨部門(mén)溝通技巧
１、 跨部門(mén)溝通的9個(gè)步驟
樹(shù)立明確的溝通目標
營(yíng)造好的溝通氛圍
建立共贏(yíng)的溝通心態(tài)
準確陳述溝通內容
尋找第三個(gè)解決方案
達成一致共識
告知相關(guān)人員
階段性檢查
形成程序或制度
２、 跨部門(mén)溝通解決問(wèn)題的6個(gè)方法
召開(kāi)高效的溝通會(huì )議
參加其他部門(mén)的例會(huì )
成立跨部門(mén)溝通小組
輪崗
第三方介入
非正式溝通
３、 跨部門(mén)溝通過(guò)程中企業(yè)應該做4件事
培養跨部門(mén)溝通的習慣
適當授權
成立跨部門(mén)溝通小組
在制度與流程方面給與支持
４、 跨部門(mén)溝通中8個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法
屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦？
說(shuō)一套做一套怎么辦？
平行部門(mén)不配合怎么辦？
袒護下屬怎么辦？
互相推諉怎么辦？
本位主義怎么辦？
沒(méi)有最好的溝通結果，又很著(zhù)急怎么辦?
５、 常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通案例解析
案例：醫院的壓力鍋到底歸誰(shuí)管？
案例：犯了錯的服務(wù)器
１、 目標的含義
２、 目標、策略與計劃
３、 目標與心態(tài)
４、 養成目標導向的工作習慣
５、 目標的宣貫與執行
６、 各職能部門(mén)的主要工作目標
第二節：溝通與激勵
１、 與不同性格員工的溝通
２、 激勵的方式
３、 不用花錢(qián)就能達到效果的激勵
４、 各種競賽的選擇
第三節：執行力打造
第一小節：制度執行的有效方法
1、 生動(dòng)化的宣傳與貫徹
2、 日?；膬葘?br /> 3、 即時(shí)化的獎懲
第二小節：提高執行力革除六大陋習
1、“講過(guò)了”與“做到了”
2、 “我不會(huì )”與“我試試”
3、 “不可能”與“一定要”
4、 “找借口”與“找方法”
5、 “沒(méi)時(shí)間”到“有計劃”
6、 “不聽(tīng)話(huà)”到“沒(méi)問(wèn)題”
第四節：培養員工的習慣
１、 習慣對人的影響
２、 習慣養成的方法及規律
３、 培養團隊成員習慣的方法
４、 團隊必須養成的習慣
第一節：領(lǐng)導者的魅力
１、 人格的魅力
２、 思想的魅力
３、 夢(mèng)想的魅力
４、 高尚的品質(zhì)
５、 冒險的精神
６、 理性與激情
７、 幽默的力量
第二節：領(lǐng)導者自身的修煉
１、 良好的心態(tài)
２、 完美的形象
３、 優(yōu)秀的演講能力
４、 身教勝于言教
５、 做學(xué)習型領(lǐng)導者
６、 敢于創(chuàng )新
７、 言出必行
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..
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前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..
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第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
前言：什么是TWI第一章： 工作教導JI1. 員工的四個(gè)心愿2. 何時(shí)對部屬進(jìn)行教導3. 工作教導的錯誤方法4. 培養部屬的四大技巧5. 工作教導的四大步驟6. 第一階段：學(xué)習準備7. 工作分解的主要步驟和要點(diǎn)8. 工作分解表的做法9. 第二階段：傳授工作..
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