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打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)

課程編號:16902   課程人氣:1222

課程價(jià)格:¥3500  課程時(shí)長(cháng):13天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2015.11.26 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、區域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長(cháng)、儲備店長(cháng)、資深導購等;為獲得最好的學(xué)習效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jì)效,特別建議黃金團隊組合:董事長(cháng)+總經(jīng)理+運營(yíng)管理者+培訓經(jīng)理+督導+5名精英店長(cháng)!

【培訓收益】
1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店的技能。
2、明確店長(cháng)角色,由“銷(xiāo)售思維”轉變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握“管理思維與團隊協(xié)作“雙引擎,迅速提升團隊凝聚力。
4、學(xué)會(huì )利用四大例會(huì )制度,學(xué)會(huì )會(huì )議管理有效推進(jìn)月周日工作計劃。
5、學(xué)習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理,打造超級執行力文化。
6、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理38套工具“武器”,確保四大運營(yíng)目標的持續達成。
7、學(xué)會(huì )系統分析問(wèn)題與創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力,獨當一面,帶領(lǐng)團隊勇往直前。
8、學(xué)會(huì )數據分析與盈利對策;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品周轉率提升策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統診斷門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

★劉曉亮:打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)(15版)
――O2O時(shí)代門(mén)店27個(gè)問(wèn)題解碼,復制38套落地工具,快速打造冠軍門(mén)店
 
【課程時(shí)間】
2015年11月26-27日 深圳(110期)
2015年12月10-11日 北京(111期)       2015年12月22-23日 成都(112期)
2016年01月07-08日 杭州(113期)       2016年01月21-22日 廣州(114期)
【課程投資】3500元/人(含教材費、稅費、上下午茶點(diǎn))
【超值服務(wù)】凡參訓學(xué)員,課后贈送價(jià)值9800元落地工具包一套,內含38套門(mén)店管理工具,是連鎖門(mén)店走向規范化管理之路的好幫手?。?!
【課程對象】董事長(cháng)、總經(jīng)理、運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、區域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長(cháng)、儲備店長(cháng)、資深導購等;為獲得最好的學(xué)習效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jì)效,特別建議黃金團隊組合:董事長(cháng)+總經(jīng)理+運營(yíng)管理者+培訓經(jīng)理+督導+5名精英店長(cháng)! 
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù),歡迎咨詢(xún)!
一、直面挑戰:
O2O時(shí)代,無(wú)論你是從事哪種行業(yè)門(mén)店?經(jīng)營(yíng)哪個(gè)品牌?門(mén)店“印鈔機”印鈔票的能力是否下降了?
●客流少了(顧客去哪兒了?);
●有客流卻抓不住客人(為什么顧客越來(lái)越難以成交?);
●抓住客人了成交量卻低(020時(shí)代提升客單價(jià)有什么絕招?);
●有會(huì )員了卻不知道如何激活形成再消費(如何通過(guò)服務(wù)增加顧客粘性一網(wǎng)打盡顧客的朋友圈)。
生意不好表面上是貨品銷(xiāo)售問(wèn)題,背后卻是門(mén)店運營(yíng)管理問(wèn)題,核心就是店長(cháng)缺乏門(mén)店管理系統技能。
北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(cháng)培訓指定講師、著(zhù)名渠道管理專(zhuān)家、連鎖運營(yíng)專(zhuān)家、金牌店長(cháng)創(chuàng )始人劉曉亮老師,對20多年門(mén)店管理培訓與輔導過(guò)數以千計的企業(yè)進(jìn)行總結,研發(fā)出這套《金牌店長(cháng)“Q7技能模型”課程體系》,意思是:店長(cháng)只要在正確的門(mén)店贏(yíng)利模式前提下,掌握門(mén)店七大運營(yíng)系統,精通七項核心管理技能,鐵軍團隊就會(huì )形成,“冠軍門(mén)店”就指日可待了。“工具先生”劉曉亮繼續以“工具”說(shuō)話(huà),將為店長(cháng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣(mài)理論,只賣(mài)落地工具”。一切問(wèn)題都是 “人與崗位”結合產(chǎn)生的管理問(wèn)題,作為門(mén)店操盤(pán)手的店長(cháng)經(jīng)理,你是否遇到以下頭痛問(wèn)題?
1、微信時(shí)代,如何增加VIP會(huì )員粘性,如何提升進(jìn)店人數?
2、不會(huì )激勵員工斗志,不會(huì )績(jì)效分析,如何天天給員工打雞血?
3、員工協(xié)同作戰能力低,班次業(yè)績(jì)產(chǎn)出低,如何做好團隊領(lǐng)導力?
4、門(mén)店臺賬庫存報表數目亂,不會(huì )數據分析,如何做好門(mén)店目標管理?
5、員工能力低,執行差,重復問(wèn)題多,如何提升教練輔導技術(shù)員工與執行力?
6、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題,店長(cháng)不會(huì )系統分析與解決問(wèn)題,如何做好現場(chǎng)解決問(wèn)題管理?
7、員工管理要溝通,公司部門(mén)要協(xié)調,商場(chǎng)合作要公關(guān),如何做好對內對外溝通管理?
……
 
二、培訓目標:
1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店的技能。
2、明確店長(cháng)角色,由“銷(xiāo)售思維”轉變?yōu)?ldquo;管理思維”。
3、掌握“管理思維與團隊協(xié)作“雙引擎,迅速提升團隊凝聚力。
4、學(xué)會(huì )利用四大例會(huì )制度,學(xué)會(huì )會(huì )議管理有效推進(jìn)月周日工作計劃。
5、學(xué)習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理,打造超級執行力文化。
6、掌握門(mén)店日常營(yíng)運管理38套工具“武器”,確保四大運營(yíng)目標的持續達成。
7、學(xué)會(huì )系統分析問(wèn)題與創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力,獨當一面,帶領(lǐng)團隊勇往直前。
8、學(xué)會(huì )數據分析與盈利對策;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品周轉率提升策略。
9、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統診斷門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。
 
三、培訓內容:(13小時(shí))
模塊一:掌握“門(mén)店七大運營(yíng)系統”-解碼門(mén)店印鈔機的“五臟六腑”
【解決什么問(wèn)題】很多店長(cháng)由一線(xiàn)導購或服務(wù)員提拔上來(lái),不知道門(mén)店系統怎么構成的?怎么管?管些什么東西?想學(xué)習門(mén)店運營(yíng)管理也不知道從哪里入手?這個(gè)模塊就是幫助店長(cháng)構建門(mén)店運營(yíng)系統知識框架,做到胸中有數掌握門(mén)店各項管理。迅速培養店長(cháng)對門(mén)店運營(yíng)的系統思維與基本掌控能力。
一、 店長(cháng)為什么要看懂門(mén)店七大運營(yíng)系統?
1、是什么確保了門(mén)店贏(yíng)利模式健康運轉?
2、店長(cháng)能看懂門(mén)店日常運營(yíng)的核心部件嗎?
二、基于PDCA管理圈的門(mén)店七大運營(yíng)系統就是門(mén)店軟件體系的“五臟六腑”:
系統1:營(yíng)銷(xiāo)管理系統,核心是什么?
系統2:目標管理系統,核心是什么?
系統3:統帥管理系統,核心是什么?
系統4:訓練管理系統,核心是什么?
系統5:績(jì)效管理系統,核心是什么?
系統6:溝通管理系統,核心是什么?
系統7:現場(chǎng)管理系統,核心是什么?
三、明確門(mén)店七大運營(yíng)系統的核心及其相互關(guān)系
四、現場(chǎng)診斷:對照自己門(mén)店的現狀,你會(huì )診斷七大運營(yíng)系統中哪里出故障了嗎?
 
模塊二:精通“門(mén)店七項核心管理技能”-打造操作門(mén)店印鈔機的“鐵軍團隊”
【解決什么問(wèn)題】單店贏(yíng)利模式持續贏(yíng)利要靠七個(gè)門(mén)店運營(yíng)系統的可靠性,七個(gè)門(mén)店運營(yíng)系統健康運行,又取決于門(mén)店是否有一支高效團隊在推動(dòng),而高效團隊的打造最終決定于店長(cháng)的七項核心管理技能的運用。如:超強領(lǐng)導力、員工執行力、激勵與輔導能力、帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題、銷(xiāo)售目標追蹤與數據分析能力等等,環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論,只教解決方法,38套原創(chuàng )管理工具,一定讓你大有收獲。
 
第一項技能:引客進(jìn)店能力
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么門(mén)店客源都少了?
1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
2、明確誰(shuí)是我的目標人群
二、使用微信營(yíng)銷(xiāo),快速增加進(jìn)店人數
1、品牌推廣集客進(jìn)店36計
2、VIP會(huì )員關(guān)系粘性與口碑傳播策略
三、小組研討:如何建立你門(mén)店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店的“鐵三角”模型?
 
第二項技能:目標追蹤能力
一、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則:5W2H法、承諾法、激將法
二、目標追蹤的方法
1、為什么要做目標管理?
2、如何做好員工目標追蹤方法?
①目標分解合理嗎?
②學(xué)會(huì )用PK法激勵部屬達標
3、激勵部屬達成目標的123導航“衛星”
4、每月目標追蹤中對付泄氣員工“必殺技”:《周目標追蹤檢查表》操作
三、善于運用例會(huì )推動(dòng)目標達成:《高效例會(huì )推動(dòng)表》操作
1、牢記例會(huì )兩大目的:總結經(jīng)驗,喚起行動(dòng)
2、如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì )?
3、如何做到會(huì )前會(huì )中會(huì )后有效推動(dòng)?
-對付會(huì )后無(wú)執行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》
四、如何學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析,讀懂銷(xiāo)售報表,追蹤員工目標進(jìn)度?
1、數字是店鋪的溫度計:
①數字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
②店鋪的基本數字: 
-營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周期、坪效率、人效率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數
2、如何根據門(mén)店數據分析,有效進(jìn)行貨品調整,降低庫存?
①門(mén)店的8個(gè)主要表現指標,分析發(fā)現病因,如何采取銷(xiāo)售行動(dòng)方案?
-總銷(xiāo)售額
-分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
-坪效
-暢銷(xiāo)款/滯銷(xiāo)款
-連帶率:銷(xiāo)售件數/交易次數
-客單價(jià):銷(xiāo)售額/交易次數
-平均單價(jià):銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數
②案例分析:××運動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報表數據分析》心得
3、店長(cháng)用數據分析讀懂銷(xiāo)售報表,《數據分析四部曲》操作
①數據分析四部曲
②運用分析工具讀懂進(jìn)銷(xiāo)存報表系統
4、案例分析:廣州xx母嬰連鎖店利用“開(kāi)門(mén)紅”原理,有效解決月末員工目標泄氣的難題
 
第三項技能:領(lǐng)導執行能力
一、我是誰(shuí)?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(cháng)不明白“開(kāi)門(mén)七件事”
3、店長(cháng)的苦惱:為什么我總是站錯位?
二、優(yōu)秀店長(cháng)如何在門(mén)店做好“五好”角色?
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣,如何做?
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效,如何做?
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?
三、由“超級導購”到“團隊領(lǐng)導”的四個(gè)思維轉變:
1、為什么頭腦里只有導購思維,沒(méi)有店長(cháng)思維?
2、如何做好四個(gè)轉變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉變;④工作范圍
3、不授權下屬就不會(huì )成長(cháng)。有效授權的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱
四、如何有效樹(shù)立門(mén)店領(lǐng)導者威信?
1、快速樹(shù)立威信的123工程
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身氣場(chǎng)
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
3、店長(cháng)要管理好自己情緒與壓力的五個(gè)方法
五、店長(cháng)如何成為一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者?
1、為什么員工人心散、凝聚力差?
2、打造快速反應的門(mén)店“136鐵軍”:
①團隊游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造136鐵軍:一個(gè)信念、三個(gè)特征、六個(gè)條件
③課堂作業(yè):三套團隊落地工具的運用
3、如何在門(mén)店形成“家親情、狼作風(fēng)”的門(mén)店文化?
4、現場(chǎng)落地:學(xué)習麥當勞“船員”文化。你的店長(cháng)各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統一的“門(mén)店文化”?
 
第四項技能:教練輔導能力
一、員工輔導與教練的困惑
1、店面培訓五個(gè)老大難問(wèn)題:
新員工不想學(xué)習、老員工抗拒學(xué)習、學(xué)習之后不用、店長(cháng)不會(huì )教、沒(méi)有培訓資源
2、對策:導入《員工培訓多態(tài)積分制》與《神秘顧客制》工具
二、專(zhuān)業(yè)店長(cháng)必須精通的三大教練技術(shù)
①OJT教練模型四步法-解決崗位技能,現場(chǎng)操作?
②GUIDE 教練模型五步法-解決做人技能,現場(chǎng)操作?
③DIRECT 教練模型六步法-解決業(yè)績(jì)技能,現場(chǎng)操作?
④注意教練技術(shù)中的5個(gè)細節問(wèn)題
三、“新人”到“熟手”立竿見(jiàn)影的五套“模具”
1、如何快速復制人才?如何縮短新人成長(cháng)周期?
2、工具:《三洗五會(huì )訓練體系》快速造就高手
 
第五項技能:有效激勵能力
一、你的激勵手段老化了嗎?
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵的2P原理:P=P-I
3、《員工思想激勵五部曲》工具現場(chǎng)運用
二、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
1、除金錢(qián)以外就無(wú)其他激勵方法嗎?看看這10臺大排量渦輪發(fā)動(dòng)機
2、課堂作業(yè):如何制作激發(fā)員工士氣的視覺(jué)化武器-“看板墻”?
三、激情四射的早會(huì )是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場(chǎng)”
1、晨會(huì )氛圍-“士氣比武器重要!”
2、晨會(huì )意義-驅動(dòng)銷(xiāo)售目標達成的“日啟動(dòng)會(huì )”
3、晨會(huì )流程-《活力晨會(huì )五步曲》與《月度晨會(huì )經(jīng)營(yíng)表》操作
四、終極挑戰-如何讓員工天天擁有持續的工作激情?
1、打造快樂(lè )門(mén)店的方法與機制
2、工匠心態(tài)養成四部曲
3、你會(huì )現場(chǎng)落地嗎?
五、在薪酬制度科學(xué)的前提下,徹底改變團隊“疲態(tài)”面貌“三招去疲法”落地
-“每日戰斗力指標”+“每月連環(huán)腿例會(huì )”+“每年階梯式晉升”如何活用?
 
第六項技能:溝通公關(guān)能力
一、有效的員工溝通方法
1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略:四性人格溝通法
3、為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人?為什么批評一個(gè)人,離散一團隊? 
工具:導入《夸獎與批評的溝通機制》
二、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
1、刺頭管理三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、員工沖突管理三部曲以及達成一致的策略
三、跨部門(mén)溝通與整合資源六原則
1、目標每前進(jìn)一步都要溝通開(kāi)路
2、與總部職能部門(mén)溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與政府部門(mén)公關(guān)三策略
四、案例分析:我店中老員工,每天自以為是,自己覺(jué)得很了不起,好像我店面離開(kāi)她就要關(guān)門(mén),怎么溝通管理這種類(lèi)型員工?
 
第七項技能:解決問(wèn)題能力
一、為什么只有店長(cháng)一個(gè)人操心?
1、誰(shuí)是上交問(wèn)題的高手?
2、“全員操心法”的系統培養
二、培養店長(cháng)系統分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、現場(chǎng)解決問(wèn)題的意識與思維方式的培養
工具-“連問(wèn)5個(gè)WHY”
2、現場(chǎng)帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題的步驟與技巧
工具1:《魚(yú)骨圖》運用
工具2:《PSP解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》運用
三、如何在企業(yè)內部培養創(chuàng )造性解決問(wèn)題的文化?
1、制度-下屬不可向上司出問(wèn)答題,必須出選擇題!
2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作
四、徹底解決執行力問(wèn)題的《××問(wèn)題改善行動(dòng)表》工具
1、為什么門(mén)店員工執行力不好?
2、門(mén)店員工執行力不好的5個(gè)核心原因與6條有效對策
3、徹底解決執行力問(wèn)題的《××問(wèn)題改善行動(dòng)表》的操作秘笈
五、案例分析:王店長(cháng)帶領(lǐng)團隊解決了公司50萬(wàn)庫存貨品,盤(pán)活資金的創(chuàng )意方法,感動(dòng)了董事長(cháng)。
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