質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

【培訓對象】
質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車(chē)間主任、班組長(cháng)、企業(yè)研發(fā)設計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

【培訓收益】
從基礎的質(zhì)量?jì)群腥?，使學(xué)員所學(xué)知識系統性更強
通過(guò)計算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
結合實(shí)際,重點(diǎn)對生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對策
揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
深層次進(jìn)行質(zhì)量統計手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
通過(guò)學(xué)員的參與練習,讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統計工具
通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀(guān)地進(jìn)行學(xué)習
通過(guò)對提供質(zhì)量統計軟件的講解,讓質(zhì)量統計工作變得輕松高效

 課程大綱：

一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量

Ø       21世紀是質(zhì)量的世紀            

Ø       質(zhì)量的含義

Ø       影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素        

Ø       質(zhì)量意識的內涵

Ø       質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么

Ø       樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)念

Ø       養成良好的質(zhì)量意識要注意什么

Ø       員工應具備的質(zhì)量意識

Ø       質(zhì)量意識提升五大方法

Ø       質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)

Ø       第一章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

故事：1）怎么會(huì )這樣  2）產(chǎn)品報廢之后

3)鼓破了之后 4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款

視頻：1）砸開(kāi)世界大門(mén)  2）改善之歌  

案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍

互動(dòng)：1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷

2)依次選出你最認可的三個(gè)質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標語(yǔ)

討論：日本行，為什么中國不行

二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵

Ø       無(wú)利不力，將質(zhì)量指標納入KPI     

Ø       績(jì)效面談與改善

Ø       五種常見(jiàn)的激勵方法              

Ø       質(zhì)量績(jì)效考核的誤區

Ø       責任大于能力                    

Ø       權責明晰，準確快速找到責任人

Ø       質(zhì)量問(wèn)責制                      

Ø       培訓是質(zhì)量管理的第一道工序      

Ø       培訓內容、對癥下藥               

Ø       讓培訓有效，培訓新方式                     

Ø       培訓后的三種轉化               

Ø       培育高質(zhì)量人才的處方

Ø       執行力方程式                    

Ø       第二章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標問(wèn)題在那里

故事：1）好質(zhì)量是逼出來(lái)的   2）退休工人的終生遺憾

互動(dòng)：跟我學(xué)    經(jīng)驗分享：《培訓行為轉化表》  《質(zhì)量責任書(shū)》

三、質(zhì)量管理八大原則

Ø       質(zhì)量管理八大原則之內涵         

Ø       八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應用

Ø       企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策 

Ø       一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法

Ø       ISO9000推行失敗原因分析及對策  

Ø       第三章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

故事：1）好老爸與高質(zhì)量   2）小舉動(dòng)  大影響華為公司經(jīng)驗分享:1)一人生病,全家吃藥   

2)《供應商年終質(zhì)量狀況反饋表》

方法分享：下工序拜訪(fǎng)

游戲：喊口號 表決心

四、TQM全面質(zhì)量管理

Ø       四全質(zhì)量管理                   

Ø       TQM之基本觀(guān)點(diǎn)

Ø       TQM推行六大步驟                   

Ø       員工的四種意識和三種檢查

Ø       計量管理工作的特點(diǎn)             

Ø       質(zhì)量成本的認識誤區

Ø       第四章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

故事：1）遺憾的最后一公里   

2）如此返工，成本太大   

案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

五、用零缺陷實(shí)現高價(jià)格

Ø       零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現   

Ø       一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)

Ø       三個(gè)需要、四個(gè)基本原則         

Ø       零缺陷應具備的心態(tài)

Ø       實(shí)現零缺陷之動(dòng)力               

Ø       做好預防措施的四類(lèi)辦法          

Ø       基層員工的六項修煉             

Ø       第五章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少

案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良      

2）麻煩報告板

經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

Ø       營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案             

Ø       設計過(guò)程質(zhì)量管理五大工具

Ø       采購過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理        

Ø       供應商管理的八大指標和十大誤區

Ø       第六章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》  《華為公司供應商考核與績(jì)效評估表》

討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子   

2）三種特殊供應商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理

Ø       有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)   

Ø       生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量的保證——標準化

Ø       員工的四種意識三種檢驗          

Ø       關(guān)鍵工序控制的七種方法

Ø       第七章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的       

討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系

視頻：《大國重器》互動(dòng)：方法不同，結果不同

表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過(guò)程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理

Ø       質(zhì)量目標建立應注意的四個(gè)問(wèn)題     

Ø       品管單位的二大角色和三大責任

Ø       檢驗機構的四大權限               

Ø       質(zhì)量檢驗的四大功能

Ø       專(zhuān)業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求          

Ø       檢驗站與檢驗頻率的設置原則

Ø       工序質(zhì)量檢驗的八大要求           

Ø       成品質(zhì)量檢驗的三大注意

Ø       第八章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

討論：1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管   

2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)

案例分享：1)檢驗規范范例 2）巡檢表范例 

3）首件檢查表范例

找錯練習：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書(shū)》存在問(wèn)題

案例：麥當勞投訴解決“八步曲”

九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具

企業(yè)承包式經(jīng)營(yíng)管理思想創(chuàng )導者 
2010年中國10強生產(chǎn)管理培訓咨詢(xún)專(zhuān)家 
索尼中國區認定評審員 
多家廣播電視大學(xué)班組長(cháng)課程視頻錄制選定講師 
創(chuàng )維商學(xué)院合約講師 
清華繼續教育學(xué)院經(jīng)理人研修班特聘專(zhuān)家 
香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn) 
中山大學(xué)培訓咨詢(xún)部特聘講師 
中國管理研究院特聘講師 
中國精益生產(chǎn)管理網(wǎng)特聘講師 
 
曾歷任日本三洋(深圳)生產(chǎn)改進(jìn)部部長(cháng)； 
世界五百強企業(yè)美國偉創(chuàng )力集團人力資源部培訓經(jīng)理； 
國內某知名咨詢(xún)機構項目經(jīng)理。咨詢(xún)培訓過(guò)行業(yè)涉及：電子通訊行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、食品、機械五金行業(yè)、注塑、玩具行業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)、印刷業(yè)、紙品行業(yè)咨詢(xún)培訓過(guò)行業(yè)涉及： 

擁有十一年的培訓輔導經(jīng)驗，經(jīng)歷過(guò)數百場(chǎng)公開(kāi)班培訓，多次培訓輔導過(guò)大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業(yè)輔導經(jīng)驗，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車(chē)、青島啤酒、南太集團、香港捷騰集團、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤線(xiàn)業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中海地產(chǎn)、萬(wàn)輝化工、寶嘉制衣、美達錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農大肥業(yè)、易庫存、鴻榮源地產(chǎn)、泰華地產(chǎn)等......
客戶(hù)評價(jià) 

具有豐富的培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)能力強，工作態(tài)度認真負責，愿意付出；
 2010年培訓項目二次簽約率30%以上，咨詢(xún)項目二次簽約率40%以上；
 在2010年艾默生深圳公司長(cháng)達二個(gè)月全國范圍內生產(chǎn)類(lèi)系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類(lèi)系列課程的主講人；
 2010年廣汽豐田班組長(cháng)系列課程選定唯一中國講師； 

主講課程：
【生產(chǎn)管理類(lèi)】
《金牌班組長(cháng) 2011》、《精益生產(chǎn)管理師 2011》、《精細化生產(chǎn)管理推行實(shí)用工具》、《精細化生產(chǎn)推行工具之6S》、《精細化生產(chǎn)推行工具之看板管理》、《精細化生產(chǎn)推行工具之均衡化生產(chǎn)工具》、《精細化生產(chǎn)推行工具之TPM》、《精細化生產(chǎn)推行工具之IE七大手法》、《精細化生產(chǎn)推行工具之TQM》、《生產(chǎn)成本全面改善》、《現代采購實(shí)務(wù)》
人力資源類(lèi)：
《TTT培訓培訓師》、《企業(yè)培訓管理》
【質(zhì)量管理類(lèi)】
《TQM全面質(zhì)理管理》、《QE工程師培訓》、《QC七大手法》、《ISO系列國際標準講解》、《內審員培訓》

主要咨詢(xún)輔導項目
《精細化生產(chǎn)管理》 《班組建設》 《5S推行》 《生產(chǎn)現場(chǎng)改善與管理提升》 

主要著(zhù)作
《精細化管理推行實(shí)用工具》 《金牌班組長(cháng)》 《生產(chǎn)現場(chǎng)改善與成本管理》

• TQM全面質(zhì)量管理

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-11 — 2025-07-12

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先..

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• SQE供應商質(zhì)量管理高級研修班

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 SQM發(fā)展趨勢與職能變遷1、SQM發(fā)展趨勢2、從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展3、SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份4、供應商質(zhì)量管理的“項目化作業(yè)”本質(zhì)5、二方審..

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• 供應商開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一 供應商質(zhì)量管理的認知1.供應商質(zhì)量管理的全局認知1)采購管理的演變與發(fā)展2)采購管理工作的挑戰案例分析：供應“傷”3)供應鏈質(zhì)量管理4)質(zhì)量與質(zhì)量管理5)質(zhì)量成本實(shí)現總質(zhì)量成本最低的目標強調質(zhì)量意識，向零缺陷靠近如何用創(chuàng )新的..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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• 全面質(zhì)量管理TQM：事前、事中、事后

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  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新一、質(zhì)量觀(guān)念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二章 事先預防..

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