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打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)

課程編號:18118   課程人氣:1432

課程價(jià)格:¥3500  課程時(shí)長(cháng):14天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2016.7.14 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、區域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長(cháng)、儲備店長(cháng)、資深導購等;為獲得最好的學(xué)習效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jì)效,特別建議黃金團隊組合:董事長(cháng)+總經(jīng)理+運營(yíng)管理者+培訓經(jīng)理+督導+5名精英店長(cháng)!

【培訓收益】
1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店七項技能。
2、明確店長(cháng)角色,由“銷(xiāo)售思維”轉為“管理思維”。
3、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數能力。
4、目標如何科學(xué)分解,做好目標數據分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理,員工流程執行力低,學(xué)會(huì )提升團隊領(lǐng)導力。
6、新員工流失多,上手慢,如何復制導購,快速提升教練輔導技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,學(xué)會(huì )天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通,公司部門(mén)要協(xié)調,客戶(hù)投訴沖突處理,掌握有效內外溝通管理。
9、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題,店長(cháng)學(xué)會(huì )系統分析與思考問(wèn)題,快速提升店長(cháng)現場(chǎng)解決問(wèn)題能力。
10、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統診斷門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

 【課程時(shí)間】

07 月 14-15 日 上海          07 月 28-29 日 深圳
08 月 11-12 日 成都          08 月 25-26 日 杭州 
09 月 08-09 日 廣州          09 月 22-23 日 北京
10 月 20-21 日 上海          11 月 03-04 日 深圳 
11 月 17-18 日 成都          12 月 01-02 日 杭州 
12 月 15-16 日 北京          12 月 28-29 日 成都
【課程投資】3500 元 / 人(含教材費、稅費、上下午茶點(diǎn))
【超值服務(wù)】凡參訓學(xué)員,課后贈送價(jià)值 9800 元落地工具包一套,內含 76 套門(mén)店管理工具,是連鎖門(mén)店走向規范化管理之路的好幫手?。?!
【課程對象】董事長(cháng)、總經(jīng)理、運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、區域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長(cháng)、儲備店長(cháng)、資深導購等;為獲得最好的學(xué)習效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jì)效,特別建議黃金團隊組合:董事長(cháng) + 總經(jīng)理 + 運營(yíng)管理者 + 培訓經(jīng)理 + 督導+5 名精英店長(cháng)! 
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 + 角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù),歡迎咨詢(xún)!
 
一、你遇到以下挑戰嗎?
O2O 時(shí)代,門(mén)店 “印鈔機” 的“印鈔”能力大大降低了。傳統門(mén)店如何 “轉型” 阻止銷(xiāo)量下滑?你的店長(cháng)有以下七種經(jīng)營(yíng)乏力 “軟骨病” 的表現嗎?
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客流量明顯減少。如何提升進(jìn)店人數?
2、目標分解不科學(xué)。如何做好目標分解數據分析與目標追蹤?
3、新老員工都不好管,員工流程執行力低。如何提升領(lǐng)導執行力?
4、新員工流失多,上手慢。如何復制導購,如何提升教練輔導技術(shù)?
5、員工情緒低落,影響銷(xiāo)售。如何有效激勵員工斗志?如何天天給員工打雞血?
6、員工有效溝通難。公司部門(mén)要協(xié)調,客戶(hù)投訴沖突處理,如何做好內外溝通管理?
7、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題多,店長(cháng)不會(huì )系統分析與思考問(wèn)題。如何提升店長(cháng)現場(chǎng)解決問(wèn)題能力?
面對打造冠軍門(mén)店路上七只 “攔路虎”,怎么辦?中國店長(cháng)培訓第一人劉曉亮老師將手把手教你 “武松打虎”!國內一流商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(cháng)培訓指定講師、著(zhù)名渠道管理專(zhuān)家、連鎖運營(yíng)專(zhuān)家、金牌店長(cháng)創(chuàng )始人劉曉亮老師,對 20 多年門(mén)店管理培訓與輔導過(guò)數以千計的經(jīng)驗進(jìn)行總結,研發(fā)出這套《金牌店長(cháng)“Q7 技能模型” 課程體系》,告訴你:要打造冠軍門(mén)店→就要有超級執行力員工→就要有高凝聚力團隊→店長(cháng)就要有管理思維→基于 PDCA 圈的 Q7 技能模型。“工具先生”劉曉亮繼續以 “工具” 說(shuō)話(huà),用講授、案例與演練把工具落地,為店長(cháng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統提升提供實(shí)效解決方案。我們 “不賣(mài)理論,只賣(mài)落地工具”。一切問(wèn)題都是 “人與崗位” 結合產(chǎn)生的執行力問(wèn)題,作為門(mén)店操盤(pán)手的店長(cháng)經(jīng)理,“Q7 技能模型”是將會(huì )使你管理變得更輕松!
……
二、我們可以達到的培訓目標:
1、020 時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店七項技能。
2、明確店長(cháng)角色,由 “銷(xiāo)售思維” 轉為“管理思維”。
3、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數能力。
4、目標如何科學(xué)分解,做好目標數據分析與追蹤管理能力。
5、90 后員工不好管理,員工流程執行力低,學(xué)會(huì )提升團隊領(lǐng)導力。
6、新員工流失多,上手慢,如何復制導購,快速提升教練輔導技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,學(xué)會(huì )天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通,公司部門(mén)要協(xié)調,客戶(hù)投訴沖突處理,掌握有效內外溝通管理。
9、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題,店長(cháng)學(xué)會(huì )系統分析與思考問(wèn)題,快速提升店長(cháng)現場(chǎng)解決問(wèn)題能力。
10、由 “銷(xiāo)售型店長(cháng)” 到“管理型店長(cháng)”再到 “經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)” 三級跳。系統診斷門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。
 
三、我們提供的兩天原創(chuàng )培訓落地解決方案:(14 小時(shí))
模塊一:解碼冠軍門(mén)店的 “路線(xiàn)圖”
一、要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要遵循什么樣的路線(xiàn)圖?
1、門(mén)店生意月月飄紅的經(jīng)營(yíng)秘訣是什么?
2、基于 PDCA 管理圈的七大管理系統就是冠軍門(mén)店的 “五臟六腑”:
系統 1:營(yíng)銷(xiāo)管理系統,核心是什么?
系統 2:目標管理系統,核心是什么?
系統 3:統帥管理系統,核心是什么?
系統 4:訓練管理系統,核心是什么?
系統 5:績(jì)效管理系統,核心是什么?
系統 6:溝通管理系統,核心是什么?
系統 7:現場(chǎng)管理系統,核心是什么?
二、打造冠軍門(mén)店必須同時(shí)打開(kāi)七大系統,你的企業(yè)關(guān)閉了幾個(gè)系統?
三、現場(chǎng)診斷:對照自己門(mén)店的現狀,你會(huì )診斷七大系統中哪里出故障了嗎?
模塊二:打造冠軍門(mén)店的 “七項技能”
第一項技能:如何做好引客進(jìn)店?
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么門(mén)店客源都少了?
1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
2、明確誰(shuí)是我的目標人群
二、巧婦難為無(wú)米之炊??!快速增加進(jìn)店人數的 “鐵三角” 招數:
1、門(mén)店微營(yíng)銷(xiāo)集客進(jìn)店 10 大策略
2、如何找到你低成本高回報的推廣組合?
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“導購員” 如何轉變成 “跟單員”?
4、門(mén)店轉型時(shí)代,VIP 會(huì )員關(guān)系管理的 “顧客粘性” 策略
三、研討:如何建立你門(mén)店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店 “鐵三角” 模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺考核,怎么做?)
第二項技能:如何做好目標管理?
一、門(mén)店目標管理的誤區
1、門(mén)店目標管理 5 個(gè)誤區?
2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標追蹤?
①目標分解科學(xué)嗎?- 有人找借口;有人無(wú)所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?
②學(xué)會(huì )用 PK 法激勵部屬達標 - PK 后遺癥,新人進(jìn)不來(lái),員工關(guān)系差,怎辦呢?
二、開(kāi)局:科學(xué)下達目標 “三連環(huán)” 操作原則,立馬見(jiàn)效!
1、分解目標直到人頭的 “五分法”:月周日時(shí)品,如何操作?
2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話(huà)術(shù):5W2H 法、承諾法、激將法,如何操作?
3、目標落地 “神器”:VPC 目標流水線(xiàn)!
三、中盤(pán):徹底追蹤目標達成的 “四合一” 導航儀。
1、墻壁上一個(gè) “PK” 業(yè)績(jì)榜;2、天花下一副 “標語(yǔ)” 沖視覺(jué);
3、微信圈一組 “點(diǎn)贊” 造氛圍;4、會(huì )議中四種 “指標” 追任務(wù)
- 牢記例會(huì )兩大目的:總結經(jīng)驗,喚起行動(dòng)
- 如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì )?
- 晨會(huì )流程-《活力晨會(huì )五步曲》與《月度晨會(huì )經(jīng)營(yíng)表》操作
-對付會(huì )后無(wú)執行的 “利器”《改善行動(dòng)計劃表》
四、收官:如何利用數據分析,調整對策,推進(jìn)目標達成?
1、數字是店鋪的溫度計:
2、店長(cháng)用數據分析讀懂銷(xiāo)售報表,有效進(jìn)行貨品調整,降低庫存?
①數據分析四部曲
②案例分析:×× 運動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報表數據分析》心得
第三項技能:如何做好領(lǐng)導執行?
一、我是誰(shuí)?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(cháng)不明白 “開(kāi)門(mén)七件事”
3、角色的苦惱:為什么我總是站錯位?
二、優(yōu)秀店長(cháng)如何在門(mén)店做好 “五好” 角色?
1、好 “太太”—做好本職樹(shù)榜樣,如何做?2、好 “媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?
3、好 “妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效,如何做?4、好 “媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?
5、好 “朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?
三、由工地 “包工頭” 到門(mén)店 “領(lǐng)導者” 的領(lǐng)導力法則:由內而外改變員工行為
1、為什么頭腦里只有導購思維,沒(méi)有店長(cháng)思維?
2、如何做好四種領(lǐng)導力轉變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉變;④工作范圍
3、不授權下屬就不會(huì )成長(cháng)。有效授權的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱
4、“全員操心法” 徹底改變員工執行力的落地工具
四、如何有效樹(shù)立門(mén)店領(lǐng)導者威信?
1、擁有威信的 9 種基因
2、快速樹(shù)立威信的 123 工程
3、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
五、店長(cháng)必須掌握的 136 鐵軍團隊模板復制方法
1、為什么團隊人心散、凝聚力差?
2、打造快速反應的門(mén)店 “136 鐵軍” 模板:
①團隊游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造 136 鐵軍:一個(gè)信念(日行一善手冊)、三個(gè)特征(家文化三部曲)、六個(gè)條件(團隊六連文化樹(shù))
③課堂作業(yè):136 鐵軍團隊三套落地模板的運用
3、案例分析:學(xué)習麥當勞 “船員” 文化。你的店長(cháng)各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統一的“門(mén)店文化”?
第四項技能:如何做好教練輔導?
一、員工帶教與輔導的五大困惑
1、店面培訓五個(gè)老大難問(wèn)題:
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習后不去用、店長(cháng)不會(huì )教練、導購難以復制
2、五大對策:導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專(zhuān)業(yè)店長(cháng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)
1、OJT 教練模型四步法-解決崗位技能不足問(wèn)題,現場(chǎng)操作?
2、GUIDE 教練模型五步法-解決思維應變不力問(wèn)題,現場(chǎng)操作?
3、DIRECT 教練模型六步法-解決工作績(jì)效不佳問(wèn)題,現場(chǎng)操作?
4、教練技術(shù)中的四步溝通法與 5 個(gè)細節問(wèn)題
三、“新人”到 “熟手” 立竿見(jiàn)影的五套“模具”
1、如何快速復制人才?如何縮短新人成長(cháng)周期?
2、工具:《三洗五會(huì )訓練體系》快速復制銷(xiāo)售高手
四、視頻分享與現場(chǎng)演練:OJT 四步法的運用
第五項技能:如何做好員工激勵?
一、你的激勵手段老化了嗎?
①薪酬機制老化②精神激勵缺失③店長(cháng)沒(méi)有激情④不會(huì )員工情緒管理⑤沒(méi)有打造快樂(lè )門(mén)店
二、激勵別人先激勵自己
①店長(cháng)做到 “激情三部曲”
②現場(chǎng)演練
三、激勵員工及員工情緒激勵的有效策略
1、員工消極的 6 大原因
2、情緒激勵的 2P 原理:P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現場(chǎng)運用
三、激勵員工工作積極性的 “六臺發(fā)動(dòng)機”
1、除金錢(qián)以外就無(wú)其他激勵方法嗎?看看這六臺大排量渦輪發(fā)動(dòng)機如何制造氛圍?
2、課堂作業(yè):如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺 “氛圍” 發(fā)動(dòng)機?
四、終極挑戰-如何讓員工天天擁有持續的工作激情?
1、打造快樂(lè )門(mén)店的方法與機制
2、工匠心態(tài)養成四部曲
3、你會(huì )現場(chǎng)落地嗎?
五、請問(wèn):什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的?
-個(gè)人提成制度?- 團隊提成制度?- 混合提成制度?三者利弊分析
第六項技能:如何做好溝通攻關(guān)?
一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故
1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略:四性溝通法
3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術(shù)
- 為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人?為什么批評一個(gè)人,離散一團隊? 
- 落地工具:導入《夸獎與批評的溝通機制》
二、在現場(chǎng),員工有效的溝通管理藝術(shù)
1、10 種 “刺頭” 管理溝通三部曲
2、IQ 高 EQ 低的 90 后店員管理溝通法
3、溝通神器:?jiǎn)T工達成共識三部曲
4、“三點(diǎn)式” 檢查工作、指出問(wèn)題的溝通技巧
三、跨部門(mén)溝通與整合資源六原則
1、目標每前進(jìn)一步都要溝通開(kāi)路
2、與總部職能部門(mén)溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與政府部門(mén)公關(guān)三策略
4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺(jué)得很了不起,好像我店面離開(kāi)她就要關(guān)門(mén),怎么溝通管理這種類(lèi)型員工?
第七項技能:如何做好解決問(wèn)題?
一、為什么只有老板一個(gè)人操心?
1、為什么店長(cháng)看不到問(wèn)題?
2、門(mén)店里誰(shuí)是上交問(wèn)題的高手?
3、你學(xué)會(huì )了帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題的工作方法嗎?
二、培養店長(cháng)系統分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、現場(chǎng)解決問(wèn)題的意識與思維方式的培養
工具-“連問(wèn) 5 個(gè) WHY”
2、現場(chǎng)帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題的核心工具與應用
工具 1:《魚(yú)骨圖六步法》運用
工具 2:《PSP 解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》運用
3、作業(yè):現場(chǎng)運用 “魚(yú)骨圖” 解決門(mén)店問(wèn)題
三、如何在企業(yè)內部培養創(chuàng )造性解決問(wèn)題的文化?
1、制度-下屬不可向上司出問(wèn)答題,必須出選擇題!
2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作
3、培養企業(yè)創(chuàng )造性解決問(wèn)題文化的五部曲
四、案例分析:王店長(cháng)帶領(lǐng)團隊解決了公司 50 萬(wàn)庫存貨品,盤(pán)活資金的創(chuàng )意方法,感動(dòng)了董事長(cháng)
模塊三:成就冠軍門(mén)店的 “落地指南”
一、《76 套落地工具》分為店長(cháng)領(lǐng)導工具與門(mén)店運營(yíng)管理工具
二、成立 “落地小組” 推動(dòng)《90 天落地指南》持續改善
三、《每周落地行動(dòng)計劃表》說(shuō)明
四、學(xué)習之后落地常見(jiàn)困難解答
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