以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設計

【培訓對象】
1.產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)代表、項目經(jīng)理
2.研發(fā)系統工程師、系統架構師、設計人員
3.研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干、UCD工程師

【培訓收益】
本課程全面解析以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設計理念，對UCD工作規程和關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行詳盡的介紹，通過(guò)大量的案例、實(shí)操和輔導幫助學(xué)員全面理解和掌握UCD方法。
1、理解UCD的概念、價(jià)值、與傳統設計方法的差異等，全面認識UCD。
2、系統學(xué)習UCD設計原則、工作流程等，并對UCD的關(guān)鍵活動(dòng)如用戶(hù)研究、任務(wù)分析、場(chǎng)景分析、競品分析、概念設計、原型設計、可用性評估進(jìn)行深入的探討，深刻掌握UCD操作方法。
3、了解UCD團隊人員配置、UCD體系建設的方法，企業(yè)UCD能力成熟度評估標準。
4、對華為、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)的UCD實(shí)踐進(jìn)行復盤(pán)，對企業(yè)的UCD團隊建設提供全方位的借鑒指導。

 第一章UCD解析

講師觀(guān)點(diǎn)：UCD強調在產(chǎn)品設計過(guò)程中，從用戶(hù)角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設計，用戶(hù)優(yōu)先。企業(yè)之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂(lè )意購買(mǎi)你的產(chǎn)品。這正是應了那句話(huà)：“你讓顧客滿(mǎn)意，顧客才會(huì )讓你滿(mǎn)意；你滿(mǎn)足了顧客的需求，顧客自然就滿(mǎn)足了你的需求。”從這個(gè)意義上說(shuō)，超一流的產(chǎn)品就是滿(mǎn)足顧客的需求，以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品。

1、一個(gè)好用的產(chǎn)品包括哪些特征

一個(gè)好用的產(chǎn)品包括九個(gè)基本特征，那么，什么樣的方法能幫助產(chǎn)品達成這些特征呢？

2、UCD是什么？

產(chǎn)品設計經(jīng)歷了”生產(chǎn)主導“到“市場(chǎng)主導”再到“用戶(hù)主導”幾個(gè)階段，而以用戶(hù)為中心的設計（UCD）方法是產(chǎn)品設計發(fā)展的必然結果，那么，UCD到底是什么？完整的以用戶(hù)為中心的設計過(guò)程是怎樣的？

3、UCD關(guān)注什么？

科技的使命應該是用來(lái)幫助人性的回歸、用來(lái)輔助傳統世界進(jìn)一步人性化。從“以人為本”的理念出發(fā)，UCD要求在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重可用性和用戶(hù)體驗，并進(jìn)一步將其貫穿于整個(gè)系統生命周期的過(guò)程。

4、分析：UCD設計方式與傳統設計方法有什么差別？

5、傳統設計方法與UCD設計方法的差別

傳統的產(chǎn)品設計方法，往往以技術(shù)為主導、依賴(lài)設計直覺(jué)、以任務(wù)為導向進(jìn)行設計，那么UCD設計方法與之相比，有什么差異呢？

6、UCD給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值

業(yè)界研究數據表明，產(chǎn)品每一個(gè)UCD上投入的美元的回報是2到100美元。除此以外，UCD對于產(chǎn)品設計、企業(yè)發(fā)展還有什么樣的價(jià)值？

7、誰(shuí)在開(kāi)展UCD

20世紀90年代以來(lái)，以用戶(hù)為中心的設計方法在北美、歐洲發(fā)達國家的IT業(yè)界開(kāi)始實(shí)際應用，并在實(shí)踐中不斷完善和成熟，在提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量和用戶(hù)體驗方面取得了明顯成效。國內企業(yè)起步較晚，但近年來(lái)發(fā)展迅速，國內各大知名企業(yè)紛紛成立用戶(hù)體驗/可用性/UCD部門(mén)，一些規模較小的創(chuàng )新型企業(yè)也在這方面所有動(dòng)作。本節簡(jiǎn)單介紹各行業(yè)優(yōu)秀公司的UCD狀況，在課程的最后一部分還會(huì )詳細講到一些典型企業(yè)的UCD優(yōu)秀實(shí)踐。

8、UCD案例展示

生活中很多遵循UCD理念設計出的優(yōu)秀產(chǎn)品，也有一些違反用戶(hù)操作體驗的產(chǎn)品，本節提供的豐富的案例將帶我們走入一個(gè)精彩紛呈的UCD世界。

 

第二章UCD工作規程

講師觀(guān)點(diǎn)：UCD方法遵循一定的設計原則和工作流程，在實(shí)施過(guò)程中也有一些關(guān)鍵活動(dòng)影響和決定UCD的成敗。全面掌握UCD關(guān)鍵活動(dòng)的操作方法，有利于產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)人員以UCD思想去影響和實(shí)現產(chǎn)品的最終呈現。

1、UCD設計要求

UCD強調螺旋上升的設計流程及其質(zhì)量，重視用戶(hù)的參與，并在流程、質(zhì)量、用戶(hù)體驗等方面需要遵循一定的設計原則。

2、UCD的開(kāi)發(fā)流程

UCD開(kāi)發(fā)流程與傳統開(kāi)發(fā)流程有一定的差別，UCD從用戶(hù)需求調研開(kāi)始，反復進(jìn)行評估和改進(jìn)，以達到提高用戶(hù)體驗品質(zhì)的目的。

3、UCD流程的關(guān)鍵活動(dòng)

3.1用戶(hù)分析

為什么要進(jìn)行用戶(hù)分析？

用戶(hù)分析的對象是誰(shuí)？

用戶(hù)分析有哪些方法？

用戶(hù)分析的關(guān)注重點(diǎn)在哪些方面？

在產(chǎn)品設計過(guò)程中，用戶(hù)分析要輸出什么人物角色的信息以滿(mǎn)足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定義人物角色？如何組織用戶(hù)特征信息？

人物角色應用在哪些方面？

典型人物角色示例

思考：新產(chǎn)品如何做用戶(hù)分析？

3.2任務(wù)分析

為什么要進(jìn)行任務(wù)分析？

任務(wù)分析關(guān)注哪些內容？

如何進(jìn)行任務(wù)分析？

任務(wù)分析應用技巧。

實(shí)例、演練、示例

3.3競爭分析

為什么要進(jìn)行競爭分析？

UCD的競爭分析關(guān)注哪些內容？

怎樣進(jìn)行競爭分析：方法和步驟、數據收集渠道？

如何用Kano模型、信息對比等方式進(jìn)行競爭分析？

示例：

研討：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何高效地進(jìn)行競爭分析？

3.4場(chǎng)景分析

為什么要進(jìn)行場(chǎng)景分析？

場(chǎng)景分析關(guān)注哪些內容？

如何定義/描述場(chǎng)景？場(chǎng)景描述關(guān)鍵信息包括哪些？

實(shí)例：場(chǎng)景定義實(shí)例

3.5概念設計

為什么要進(jìn)行概念設計？

概念設計的特征？

怎樣進(jìn)行概念設計？

示例：概念設計示例

3.6原型設計

為什么要進(jìn)行原型設計？

怎樣進(jìn)行原型設計？

低保真、高保真原型設計的對比。

示例：原型設計的類(lèi)別示例

3.7可用性評估

可用性評估度量指標示例

為什么要進(jìn)行可用性評估？

可用性評估應遵循的原則

可用性測試的方法、步驟、人員安排？選擇多少用戶(hù)？選擇哪些用戶(hù)？如何選擇測試任務(wù)？測試場(chǎng)景設計原則？

啟發(fā)式評估的方法、步驟？

可用性評估報告內容結構

4、避免犯錯的UCD原則

UCD簡(jiǎn)單的設計思想背后隱藏著(zhù)一些非常獨特的原則，比如不要盲從用戶(hù)意見(jiàn)、只為一人設計、邊做邊想、早期試錯等，理解這些原則能幫助產(chǎn)品減少犯錯。

 

第三章 UCD團隊建設

講師觀(guān)點(diǎn)：UCD工作要落到實(shí)處，離不開(kāi)團隊的努力，不管是公司級的專(zhuān)門(mén)UCD團隊，還是分散到項目中的UCD活動(dòng)，都需要有完善的體制建設，當然，推動(dòng)UCD落實(shí)，既有方法，也有技巧。

1、UCD團隊配置

UCD團隊的主要職責是什么？一個(gè)典型的UCD團隊需要具備哪些技術(shù)能力？

2、基于UCD理念的產(chǎn)品設計團隊配置

3、UCD體系建設

完善的UCD體系，需要經(jīng)歷基礎建設、團隊建設、項目實(shí)施、成果檢驗等階段，公司/企業(yè)要把UCD作為一個(gè)體制來(lái)逐步優(yōu)化。

4、如何推動(dòng)UCD

UCD工作如何高效地推動(dòng)落實(shí)？UCD需要UE人員自下而上推動(dòng)，也離不開(kāi)企業(yè)高層自上而下的重視，將UCD落實(shí)到流程，成為工作的日常，UCD才能更好地為產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)。

5、UCD在企業(yè)實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題

UCD的核心是U，但國內的很多企業(yè)雖然關(guān)注U，卻并未達到以U為中心的境界，一切還是以“業(yè)務(wù)”為中心，企業(yè)的主導思維仍是“我的商品多好，你用了會(huì )怎樣”。在企業(yè)實(shí)踐中，UCD推行有諸多困難，常見(jiàn)的問(wèn)題是會(huì )不會(huì )增加成本？會(huì )不會(huì )與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程相沖突？會(huì )不會(huì )喪失現有角色對項目的控制等？

6、企業(yè)UCD能力成熟度

從最初用戶(hù)適應產(chǎn)品，到以設計師為中心的產(chǎn)品設計，再到有零星的無(wú)組織的用戶(hù)體驗、專(zhuān)門(mén)的UCD隊伍等，最后發(fā)展到以用戶(hù)體驗為驅動(dòng)的企業(yè)策略，企業(yè)UCD發(fā)展有8個(gè)典型階段。

 

第四章 業(yè)界優(yōu)秀UCD實(shí)踐

優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)一例外重視UCD工作，如華為、騰訊這些企業(yè)在UCD流程活動(dòng)、UCD團隊建設、UCD開(kāi)展方式等方面，都有非常多值得學(xué)習和借鑒之處。

 

n 中天華夏資深顧問(wèn)

n IPD研發(fā)管理專(zhuān)家

n 研發(fā)項目管理專(zhuān)家

n 研發(fā)團隊管理專(zhuān)家

n 需求管理專(zhuān)家

n 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理專(zhuān)家

工作經(jīng)歷及專(zhuān)業(yè)背景

林老師在華為就職的十多年的時(shí)間內，曾擔任測試工程師、信息開(kāi)發(fā)工程師、信息架構師、資深項目經(jīng)理、高級講師等職位，對研發(fā)項目管理體系、需求管理體系以及客戶(hù)滿(mǎn)意度管理體系具有相當完備的理論和實(shí)戰經(jīng)驗，同時(shí)在研發(fā)團隊管理、人員梯隊培養和建設方面也具有豐富的經(jīng)驗和心得。

在華為就職期間，曾多次與IBM、SIGMA的顧問(wèn)合作，對IPD、CMMI流程體系的定制和優(yōu)化非常熟悉、了解。其曾負責公司某網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的“研發(fā)流程優(yōu)化項目”的引入和推行，幫助企業(yè)解決了研發(fā)同源的問(wèn)題，并使產(chǎn)品需求交付質(zhì)量提升20%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提升，連續三年在公司同類(lèi)產(chǎn)品中排列第一，并超越CISCO、Ericsson等世界知名企業(yè)，穩居業(yè)界前列。同時(shí)在擔任信息開(kāi)發(fā)工程師期間，通過(guò)多元化用戶(hù)信息收集、分析，對產(chǎn)品和用戶(hù)需求信息進(jìn)行結構化設計，成功的幫助用戶(hù)解決體驗問(wèn)題。

擅長(cháng)領(lǐng)域

市場(chǎng)需求調研、產(chǎn)品需求分析與設計、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品測試管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、產(chǎn)品資料開(kāi)發(fā)和設計研發(fā)績(jì)效管理 、研發(fā)團隊管理、研發(fā)高效溝通管理等。

核心課程

《市場(chǎng)需求調研高級實(shí)務(wù)》、《產(chǎn)品需求管理與開(kāi)發(fā)》、《研發(fā)高效溝通》、《研發(fā)團隊建設及執行力提升》、《研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導力與執行力》、《研發(fā)人員的績(jì)效考核與激勵》、《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系（IPD）》、《產(chǎn)品測試管理高級實(shí)務(wù)》等。

客戶(hù)評價(jià)摘錄

u 公司服務(wù)很專(zhuān)業(yè)，林老師的課程也很有實(shí)用性，能把需求分析講得這么透徹，對后期的工作很有幫助。

u 老師很專(zhuān)業(yè)，課程比較通用，務(wù)實(shí)，兩天的課程還是蠻有收獲的，感謝！

u 課常上舉的案例很精彩，讓我恍然大悟，內容也很符合我的工作內容。

u 收獲很大，感覺(jué)林老師的耐心指導。

u 學(xué)到了很多實(shí)用型的工具，課堂的講解案例和演練較多，很實(shí)用。

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