2016.9.9
有關(guān)流程的幾個(gè)重要基礎概念 流程管理的意義 “客戶(hù)主導時(shí)代”對
從組織為中心到流程為中心的三個(gè)轉變 流程型組織轉型的必然性 以流程為主線(xiàn)的集成管理模式 案例：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流程管理的發(fā)展趨勢（京東JD.COM案例）
流程本質(zhì)分析 流程的基本定義及6個(gè)要素 案例演練：離職流程本質(zhì)分析 流程本質(zhì)分析：流程的客戶(hù)、客戶(hù)的價(jià)值訴求
案例分享：培訓流程本質(zhì)分析、費用報銷(xiāo)流程本質(zhì)分析 流程所有者、流程責任部門(mén)及流程客戶(hù)的關(guān)系 流程所有者定義、任命原則及職責 流程責任部門(mén)定義
案例：貨款支付流程 流程優(yōu)化方法 審批類(lèi)流程優(yōu)化方法與案例 案例演練：費用報銷(xiāo)流程優(yōu)化 審批類(lèi)流程優(yōu)化方法及案例全解析，拿來(lái)即用的好方法
案例：PA銀行高效辦公室文化塑造 授權與流程的關(guān)系
案例解析：某企業(yè)整體運營(yíng)效率實(shí)現倍增的秘密 問(wèn)題及價(jià)值共識是流程優(yōu)化的起點(diǎn) 如何做流程績(jì)效分析？ 審批類(lèi)流程常見(jiàn)的問(wèn)題及原因 案例流程優(yōu)化方案解析 流程時(shí)效通報機制 如何設計流程時(shí)效分析報表，有多少種維度？
流程優(yōu)化360度評估優(yōu)化 《流程360度評估優(yōu)化表》 案例分析：某公司報價(jià)流程優(yōu)化
模塊二:
流程變革：從策略到價(jià)值落地 流程優(yōu)化六步法 第一步：項目啟動(dòng) 第二步：現狀問(wèn)題診斷 第三步：流程優(yōu)化方案設計 第四步：IT方案設計 第五步：新舊流程切換 第六步：項目關(guān)閉
流程優(yōu)化工作策劃 案例演練：某企業(yè)流程變革策劃案存在什么問(wèn)題？
流程優(yōu)化工作切入點(diǎn) 案例：某企業(yè)流程工作重點(diǎn)選擇方法
案例分析：某企業(yè)流程優(yōu)化項目全解析 流程優(yōu)化工作目的 流程優(yōu)化項目組織設計 項目計劃（總體計劃/雙周滾動(dòng)計劃） 如何獲取高層領(lǐng)導的支持 如何真正完成流程能力塑造 如何開(kāi)流程優(yōu)化研討會(huì ) 項目溝通匯報機制（晨會(huì )/周例會(huì )/里程碑匯報） 項目激勵約束機制 社交工具的應用 面向價(jià)值的流程管理模式
項目復盤(pán)：如何從一開(kāi)始就確保項目成功？ 流程規劃 企業(yè)為什么需要做流程規劃？ 掌握流程規劃工作推行的時(shí)機 流程規劃的基本原則 案例：端到端流程
上下結合的流程規劃方法 案例：某企業(yè)流程規劃項目全解析 流程規劃工作需要組建怎樣的項目團隊？ 《流程現狀信息梳理表》及填寫(xiě)指引 POS原則 主次原則 1-6級流程分別是什么意思 流程顆粒度如何把握 流程識別出來(lái)就要編寫(xiě)文件嗎
誤區：什么才是流程？ 《流程現狀信息梳理表》整理及常見(jiàn)問(wèn)題 流程框架標桿研究&APQC框架如何參考 《流程現狀信息梳理表》研討 流程架構與流程清單設計 0級與1級流程架構設計 流程分類(lèi)/分級/分段 流程架構圖的畫(huà)法 流程與制度的關(guān)系 流程與制度的區別 流程與制度模板，
案例：某電商企業(yè)流程模板 企業(yè)體系文件建議 什么是核心流程 中長(cháng)期流程優(yōu)化計劃 項目工作激勵方案設計
模塊三:
流程治理機制 流程文化塑造 流程管理組織 建立流程管理組織及各自職責
標桿學(xué)習：某公司流程管理組織建設 流程人才應具備的素質(zhì)及能力 流程文件管理 流程文件如何及時(shí)更新 流程文檔管理BPM系統 流程變革規劃方法
標桿學(xué)習：某企業(yè)流程年度經(jīng)營(yíng)計劃
標桿學(xué)習：某企業(yè)流程優(yōu)化需求分析漏斗 流程檢查機制 流程激勵與約束機制
模塊四:
內部流程顧問(wèn)技能提升
一、為什么高效思維訓練對我們很重要 高效思維訓練可以協(xié)助快速分析和解決問(wèn)題 高效思維訓練可以協(xié)助構建管理的方法論 高效思維訓練可以協(xié)助進(jìn)行思想表達與呈現
二、從流程入手，建立分析問(wèn)題的流程視角 什么流程，什么是流程視角 如何理解流程 如何理解流程視角 流程視角的基本思想 流程的主要目標：將效率作為問(wèn)題改進(jìn)的方向 流程的評價(jià)對象：將客戶(hù)作為問(wèn)題改進(jìn)的評價(jià)者 流程的關(guān)注焦點(diǎn)：將問(wèn)題細化成可以解決的要點(diǎn) 流程的持續改進(jìn)：建立問(wèn)題分析的框架和持續解決的機制
三、以結構化思維為抓手，建立分析和解決問(wèn)題的工具庫 什么是結構化思維 結構化思維的主要原則 以終為始 MECE分析 重點(diǎn)聚焦 結構化的分析工具 邏輯樹(shù) 表格 圖形
四、利用高效思維搭建問(wèn)題分析和解決的方法論 分析和解決問(wèn)題 界定問(wèn)題分析和解決的目標 建立假設，并對問(wèn)題進(jìn)行分解 對假設進(jìn)行歸類(lèi)，形成問(wèn)題分析的邏輯框架 搜集素材和事實(shí)，進(jìn)行論證和分析 形成問(wèn)題分析的觀(guān)點(diǎn)，并得出方案的結論 講解和呈現方案
如何進(jìn)行生動(dòng)的演講和匯報 案例演練
