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打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)

課程編號:18387   課程人氣:1588

課程價(jià)格:¥3500  課程時(shí)長(cháng):14天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2016.8.25 杭州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、區域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長(cháng)、儲備店長(cháng)、資深導購等;為獲得最好的學(xué)習效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jì)效,特別建議黃金團隊組合:董事長(cháng)+總經(jīng)理+運營(yíng)管理者+培訓經(jīng)理+督導+5名精英店長(cháng)!

【培訓收益】
1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店七項技能。
2、明確店長(cháng)角色,由“銷(xiāo)售思維”轉為“管理思維”。
3、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數能力。
4、目標如何科學(xué)分解,做好目標數據分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理,員工流程執行力低,學(xué)會(huì )提升團隊領(lǐng)導力。
6、新員工流失多,上手慢,如何復制導購,快速提升教練輔導技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,學(xué)會(huì )天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通,公司部門(mén)要協(xié)調,客戶(hù)投訴沖突處理,掌握有效內外溝通管理。
9、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題,店長(cháng)學(xué)會(huì )系統分析與思考問(wèn)題,快速提升店長(cháng)現場(chǎng)解決問(wèn)題能力。
10、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統診斷門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

【課程對象】董事長(cháng)、總經(jīng)理、運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、區域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長(cháng)、儲備店長(cháng)、資深導購等;為獲得最好的學(xué)習效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jì)效,特別建議黃金團隊組合:董事長(cháng)+總經(jīng)理+運營(yíng)管理者+培訓經(jīng)理+督導+5名精英店長(cháng)! 

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內訓服務(wù),歡迎咨詢(xún)!

 

一、你遇到以下挑戰嗎?

O2O時(shí)代,門(mén)店“印鈔機”的“印鈔”能力大大降低了。傳統門(mén)店如何“轉型”阻止銷(xiāo)量下滑?你的店長(cháng)有以下七種經(jīng)營(yíng)乏力“軟骨病”的表現嗎?

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客流量明顯減少。如何提升進(jìn)店人數?

2、目標分解不科學(xué)。如何做好目標分解數據分析與目標追蹤?

3、新老員工都不好管,員工流程執行力低。如何提升領(lǐng)導執行力?

4、新員工流失多,上手慢。如何復制導購,如何提升教練輔導技術(shù)?

5、員工情緒低落,影響銷(xiāo)售。如何有效激勵員工斗志?如何天天給員工打雞血?

6、員工有效溝通難。公司部門(mén)要協(xié)調,客戶(hù)投訴沖突處理,如何做好內外溝通管理?

7、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題多,店長(cháng)不會(huì )系統分析與思考問(wèn)題。如何提升店長(cháng)現場(chǎng)解決問(wèn)題能力?

面對打造冠軍門(mén)店路上七只“攔路虎”,怎么辦?中國店長(cháng)培訓第一人劉曉亮老師將手把手教你 “武松打虎”!國內一流商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(cháng)培訓指定講師、著(zhù)名渠道管理專(zhuān)家、連鎖運營(yíng)專(zhuān)家、金牌店長(cháng)創(chuàng )始人劉曉亮老師,對20多年門(mén)店管理培訓與輔導過(guò)數以千計的經(jīng)驗進(jìn)行總結,研發(fā)出這套《金牌店長(cháng)“Q7技能模型”課程體系》,告訴你:要打造冠軍門(mén)店→就要有超級執行力員工→就要有高凝聚力團隊→店長(cháng)就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”劉曉亮繼續以“工具”說(shuō)話(huà),用講授、案例與演練把工具落地,為店長(cháng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣(mài)理論,只賣(mài)落地工具”。一切問(wèn)題都是 “人與崗位”結合產(chǎn)生的執行力問(wèn)題,作為門(mén)店操盤(pán)手的店長(cháng)經(jīng)理,“Q7技能模型”是將會(huì )使你管理變得更輕松!

……

二、我們可以達到的培訓目標:

1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店七項技能。

2、明確店長(cháng)角色,由“銷(xiāo)售思維”轉為“管理思維”。

3、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數能力。

4、目標如何科學(xué)分解,做好目標數據分析與追蹤管理能力。

5、90后員工不好管理,員工流程執行力低,學(xué)會(huì )提升團隊領(lǐng)導力。

6、新員工流失多,上手慢,如何復制導購,快速提升教練輔導技術(shù)。

7、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,學(xué)會(huì )天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通,公司部門(mén)要協(xié)調,客戶(hù)投訴沖突處理,掌握有效內外溝通管理。

9、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題,店長(cháng)學(xué)會(huì )系統分析與思考問(wèn)題,快速提升店長(cháng)現場(chǎng)解決問(wèn)題能力。

10、由“銷(xiāo)售型店長(cháng)”到“管理型店長(cháng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)”三級跳。系統診斷門(mén)店贏(yíng)利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

 

三、我們提供的兩天原創(chuàng )培訓落地解決方案:(14小時(shí))

模塊一:解碼冠軍門(mén)店的“路線(xiàn)圖”

一、要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要遵循什么樣的路線(xiàn)圖?

1、門(mén)店生意月月飄紅的經(jīng)營(yíng)秘訣是什么?

2、基于PDCA管理圈的七大管理系統就是冠軍門(mén)店的“五臟六腑”:

系統1:營(yíng)銷(xiāo)管理系統,核心是什么?

系統2:目標管理系統,核心是什么?

系統3:統帥管理系統,核心是什么?

系統4:訓練管理系統,核心是什么?

系統5:績(jì)效管理系統,核心是什么?

系統6:溝通管理系統,核心是什么?

系統7:現場(chǎng)管理系統,核心是什么?

二、打造冠軍門(mén)店必須同時(shí)打開(kāi)七大系統,你的企業(yè)關(guān)閉了幾個(gè)系統?

三、現場(chǎng)診斷:對照自己門(mén)店的現狀,你會(huì )診斷七大系統中哪里出故障了嗎?

模塊二:打造冠軍門(mén)店的“七項技能”

第一項技能:如何做好引客進(jìn)店?

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么門(mén)店客源都少了?

1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

2、明確誰(shuí)是我的目標人群

二、巧婦難為無(wú)米之炊??!快速增加進(jìn)店人數的“鐵三角”招數:

1、門(mén)店微營(yíng)銷(xiāo)集客進(jìn)店10大策略

2、如何找到你低成本高回報的推廣組合?

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“導購員”如何轉變成“跟單員”?

4、門(mén)店轉型時(shí)代,VIP會(huì )員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討:如何建立你門(mén)店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店“鐵三角”模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺考核,怎么做?)

第二項技能:如何做好目標管理?

一、門(mén)店目標管理的誤區

1、門(mén)店目標管理5個(gè)誤區?

2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標追蹤?

①目標分解科學(xué)嗎?-有人找借口;有人無(wú)所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

②學(xué)會(huì )用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥,新人進(jìn)不來(lái),員工關(guān)系差,怎辦呢?

二、開(kāi)局:科學(xué)下達目標“三連環(huán)”操作原則,立馬見(jiàn)效!

1、分解目標直到人頭的“五分法”:月周日時(shí)品,如何操作?

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話(huà)術(shù):5W2H法、承諾法、激將法,如何操作?

3、目標落地“神器”:VPC目標流水線(xiàn)!

三、中盤(pán):徹底追蹤目標達成的“四合一”導航儀。

1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績(jì)榜;2、天花下一副“標語(yǔ)”沖視覺(jué);

3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍;4、會(huì )議中四種“指標”追任務(wù)

-牢記例會(huì )兩大目的:總結經(jīng)驗,喚起行動(dòng)

-如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì )?

-晨會(huì )流程-《活力晨會(huì )五步曲》與《月度晨會(huì )經(jīng)營(yíng)表》操作

-對付會(huì )后無(wú)執行的“利器”《改善行動(dòng)計劃表》

四、收官:如何利用數據分析,調整對策,推進(jìn)目標達成?

1、數字是店鋪的溫度計:

2、店長(cháng)用數據分析讀懂銷(xiāo)售報表,有效進(jìn)行貨品調整,降低庫存?

①數據分析四部曲

②案例分析:××運動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報表數據分析》心得

第三項技能:如何做好領(lǐng)導執行?

一、我是誰(shuí)?

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長(cháng)不明白“開(kāi)門(mén)七件事”

3、角色的苦惱:為什么我總是站錯位?

二、優(yōu)秀店長(cháng)如何在門(mén)店做好“五好”角色?

1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣,如何做?2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?

3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效,如何做?4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?

三、由工地“包工頭”到門(mén)店“領(lǐng)導者”的領(lǐng)導力法則:由內而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導購思維,沒(méi)有店長(cháng)思維?

2、如何做好四種領(lǐng)導力轉變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉變;④工作范圍

3、不授權下屬就不會(huì )成長(cháng)。有效授權的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執行力的落地工具

四、如何有效樹(shù)立門(mén)店領(lǐng)導者威信?

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹(shù)立威信的123工程

3、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源

五、店長(cháng)必須掌握的136鐵軍團隊模板復制方法

1、為什么團隊人心散、凝聚力差?

2、打造快速反應的門(mén)店“136鐵軍”模板:

①團隊游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍:一個(gè)信念(日行一善手冊)、三個(gè)特征(家文化三部曲)、六個(gè)條件(團隊六連文化樹(shù))

③課堂作業(yè):136鐵軍團隊三套落地模板的運用

3、案例分析:學(xué)習麥當勞“船員”文化。你的店長(cháng)各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統一的“門(mén)店文化”?

第四項技能:如何做好教練輔導?

一、員工帶教與輔導的五大困惑

1、店面培訓五個(gè)老大難問(wèn)題:

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習后不去用、店長(cháng)不會(huì )教練、導購難以復制

2、五大對策:導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專(zhuān)業(yè)店長(cháng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問(wèn)題,現場(chǎng)操作?

2、GUIDE 教練模型五步法-解決思維應變不力問(wèn)題,現場(chǎng)操作?

3、DIRECT 教練模型六步法-解決工作績(jì)效不佳問(wèn)題,現場(chǎng)操作?

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細節問(wèn)題

三、“新人”到“熟手”立竿見(jiàn)影的五套“模具”

1、如何快速復制人才?如何縮短新人成長(cháng)周期?

2、工具:《三洗五會(huì )訓練體系》快速復制銷(xiāo)售高手

四、視頻分享與現場(chǎng)演練:OJT四步法的運用

第五項技能:如何做好員工激勵?

一、你的激勵手段老化了嗎?

①薪酬機制老化②精神激勵缺失③店長(cháng)沒(méi)有激情④不會(huì )員工情緒管理⑤沒(méi)有打造快樂(lè )門(mén)店

二、激勵別人先激勵自己

①店長(cháng)做到“激情三部曲”

②現場(chǎng)演練

三、激勵員工及員工情緒激勵的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵的2P原理:P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現場(chǎng)運用

三、激勵員工工作積極性的“六臺發(fā)動(dòng)機”

1、除金錢(qián)以外就無(wú)其他激勵方法嗎?看看這六臺大排量渦輪發(fā)動(dòng)機如何制造氛圍?

2、課堂作業(yè):如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動(dòng)機?

四、終極挑戰-如何讓員工天天擁有持續的工作激情?

1、打造快樂(lè )門(mén)店的方法與機制

2、工匠心態(tài)養成四部曲

3、你會(huì )現場(chǎng)落地嗎?

五、請問(wèn):什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的?

-個(gè)人提成制度?-團隊提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

第六項技能:如何做好溝通攻關(guān)?

一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故

1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略:四性溝通法

3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎一個(gè)人打倒一群人?為什么批評一個(gè)人,離散一團隊? 

-落地工具:導入《夸獎與批評的溝通機制》

二、在現場(chǎng),員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器:?jiǎn)T工達成共識三部曲

4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問(wèn)題的溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通與整合資源六原則

1、目標每前進(jìn)一步都要溝通開(kāi)路

2、與總部職能部門(mén)溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門(mén)公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺(jué)得很了不起,好像我店面離開(kāi)她就要關(guān)門(mén),怎么溝通管理這種類(lèi)型員工?

第七項技能:如何做好解決問(wèn)題?

一、為什么只有老板一個(gè)人操心?

1、為什么店長(cháng)看不到問(wèn)題?

2、門(mén)店里誰(shuí)是上交問(wèn)題的高手?

3、你學(xué)會(huì )了帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題的工作方法嗎?

二、培養店長(cháng)系統分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力

1、現場(chǎng)解決問(wèn)題的意識與思維方式的培養

工具-“連問(wèn)5個(gè)WHY”

2、現場(chǎng)帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題的核心工具與應用

工具1:《魚(yú)骨圖六步法》運用

工具2:《PSP解決現場(chǎng)問(wèn)題六步驟》運用

3、作業(yè):現場(chǎng)運用“魚(yú)骨圖”解決門(mén)店問(wèn)題

三、如何在企業(yè)內部培養創(chuàng )造性解決問(wèn)題的文化?

1、制度-下屬不可向上司出問(wèn)答題,必須出選擇題!

2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養企業(yè)創(chuàng )造性解決問(wèn)題文化的五部曲

四、案例分析:王店長(cháng)帶領(lǐng)團隊解決了公司50萬(wàn)庫存貨品,盤(pán)活資金的創(chuàng )意方法,感動(dòng)了董事長(cháng)

模塊三:成就冠軍門(mén)店的“落地指南”

一、《76套落地工具》分為店長(cháng)領(lǐng)導工具與門(mén)店運營(yíng)管理工具

二、成立“落地小組”推動(dòng)《90天落地指南》持續改善

三、《每周落地行動(dòng)計劃表》說(shuō)明

四、學(xué)習之后落地常見(jiàn)困難解答

 
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