質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

【培訓對象】
公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)管理人員等(注：參訓學(xué)員可免費獲得講義內容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本)

【培訓收益】
從基礎的質(zhì)量?jì)群腥?，使學(xué)員所學(xué)知識系統性更強
通過(guò)計算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
結合實(shí)際,重點(diǎn)對生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對策
揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
深層次進(jìn)行質(zhì)量統計手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
通過(guò)學(xué)員的參與練習,讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統計工具
通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀(guān)地進(jìn)行學(xué)習
通過(guò)對提供質(zhì)量統計軟件的講解,讓質(zhì)量統計工作變得輕松高效

【課程大綱】
（共二天、約十三小時(shí)） 
一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀是質(zhì)量的世紀               2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素           4、質(zhì)量意識的內涵
5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么     6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)念
7、養成良好的質(zhì)量意識要注意什么     8、員工應具備的質(zhì)量意識
9、質(zhì)量意識提升五大方法             10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)
11、第一章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）怎么會(huì )這樣  2）產(chǎn)品報廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開(kāi)世界大門(mén)  2）改善之歌  
案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動(dòng)：1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認可的三個(gè)質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標語(yǔ)
討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵
1、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標納入KPI      2、績(jì)效面談與改善
3、五種常見(jiàn)的激勵方法                4、質(zhì)量績(jì)效考核的誤區
5、責任大于能力                      6、權責明晰，準確快速找到責任人
7、質(zhì)量問(wèn)責制                        8、培訓是質(zhì)量管理的第一道工序      
9、培訓內容、對癥下藥                10、讓培訓有效，培訓新方式                     
11、培訓后的三種轉化                 12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執行力方程式                     14、第二章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標問(wèn)題在那里
故事：1）好質(zhì)量是逼出來(lái)的   2）退休工人的終生遺憾
互動(dòng)：跟我學(xué)    經(jīng)驗分享：《培訓行為轉化表》  《質(zhì)量責任書(shū)》
三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內涵           2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策   4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對策    6、第三章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）好老爸與高質(zhì)量   2）小舉動(dòng)  大影響
華為公司經(jīng)驗分享:1)一人生病,全家吃藥    2)《供應商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪(fǎng)
游戲：喊口號 表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理                     2、TQM之基本觀(guān)點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟                 4、員工的四種意識和三種檢查
5、計量管理工作的特點(diǎn)               6、質(zhì)量成本的認識誤區
7、第四章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）遺憾的最后一公里           2）如此返工，成本太大   
 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
五、用零缺陷實(shí)現高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現     2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則           4、零缺陷應具備的心態(tài)
5、實(shí)現零缺陷之動(dòng)力                 6、做好預防措施的四類(lèi)辦法          
7、基層員工的六項修煉               8、第五章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良       2）麻煩報告板
經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理
六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案              2、設計過(guò)程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理          4、供應商管理的八大指標和十大誤區
14、第六章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》  《華為公司供應商考核與績(jì)效評估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2）三種特殊供應商如何質(zhì)理管理
七、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)    2、生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗            4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、第七章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的        討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》                 互動(dòng)：方法不同，結果不同
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過(guò)程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》
八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標建立應注意的四個(gè)問(wèn)題      2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限                4、質(zhì)量檢驗的四大功能
5、專(zhuān)業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求            6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求            8、成品質(zhì)量檢驗的三大注意
9、第八章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
討論：1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管    2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：1)檢驗規范范例 2）巡檢表范例  3）首件檢查表范例
找錯練習：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書(shū)》存在問(wèn)題
案例：麥當勞投訴解決“八步曲”
九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法      1、QC七大手法即七種思想           
3、對策表                            4、伏特8D                            5、QCC成功范例學(xué)習                   6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習                      8、提供學(xué)員統計軟件使用說(shuō)明
9、第九章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：華為公司8D報告范例
互動(dòng)：指出此改善報告都有那些問(wèn)題     軟件《質(zhì)量統計軟件》
練習：1）小組完成一份FMEA報告編寫(xiě)   2）小組完成一份8D報告編寫(xiě)
問(wèn)答：用一句話(huà)概括本次課程的最大收獲
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓行為轉化表》
采取授課為主，輔之以現場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行，培訓內容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點(diǎn)內容輔之以練習加強理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗，為我所用。
 

【講師介紹】楊老師
日產(chǎn)訓TWI課程認可講師
大中華區品質(zhì)論壇召集人
深圳市質(zhì)量獎專(zhuān)家評審組成員
索尼中國區認定質(zhì)量評審員
中國管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)
兩家上市公司常年顧問(wèn)
工作資歷
1997.3---1999.2    三洋電機（蛇口）有限公司音響事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長(cháng)；
1999.3---2003.9    偉創(chuàng )力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；
咨詢(xún)培訓過(guò)行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車(chē)、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿易、印刷、紙品包裝等
到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗和十二的培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，經(jīng)歷過(guò)近千場(chǎng)培訓，多次輔導過(guò)大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業(yè)輔導培訓經(jīng)驗，
代表性企業(yè)有：
電子行業(yè)：索尼、三洋、、菲利浦、創(chuàng )維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池
汽車(chē)行業(yè)：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車(chē)、住潤線(xiàn)業(yè)、奇瑞汽車(chē)、合興集團、煙臺中瑞
醫藥保?。何靼矖钌?、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健
通訊行業(yè)：中國移動(dòng)廣州分公司、中國聯(lián)通內蒙分公司、中興、華為、海能達、桑菲電子、互通手機、
電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠(chǎng)、長(cháng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、金華電纜、吳涇二電
食品行業(yè)：洋河酒廠(chǎng)、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健
紙品包裝：東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品
五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工
機械行業(yè)：震德機械、達誠機械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承
印刷行業(yè)：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷
石油化工：中石油、萬(wàn)輝化工、美克化工、、山東農大肥業(yè)、鹽湖集團、中海油珠海新能源
制衣鞋帽：寶嘉制衣、美達錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團、威絲曼
兒童玩具：奧迪玩具、星輝車(chē)模、寶麗玩具
電子貿易：香港電子庫存、盈利迅電子、易庫存
地產(chǎn)行業(yè)：鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤置業(yè)
其它：晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵
業(yè)績(jì)與評價(jià)
2013年內訓項目二次簽約率約二分之一，二個(gè)咨詢(xún)項目均續約第三期輔導；
在2011年艾默生深圳公司長(cháng)達二個(gè)月全國范圍內生產(chǎn)類(lèi)系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類(lèi)系列課程的主講人；
2013年《金牌班組長(cháng)》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓平均得分均在93分以上；
不愧為廣汽豐田班組長(cháng)系列課程選定中國講師，棒??！------廣汽豐田
培訓咨詢(xún)經(jīng)驗豐富，專(zhuān)業(yè)能力強，工作態(tài)度認真負責，愿意付出------中興通訊
第一年請楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長(cháng)期合作
------東方印刷
講課風(fēng)趣幽默，語(yǔ)言形象生動(dòng)，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼備------富士康
公司已連續第三年聘請楊華老師為我們講授班組長(cháng)課程，培訓實(shí)用性強，學(xué)員很認可------美克化工
不但給思想，更注重方法的傳授。培訓課程不愧為“實(shí)戰”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
善長(cháng)采用多種教學(xué)方法，增強互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)------古井汞酒
講的很好，有機會(huì )一定還要合作------中建鋼構
主講課程
《金牌班組長(cháng)》 《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》 《讓浪費變利潤》 《精益生產(chǎn)推行十七大工具》 《服務(wù)業(yè)精益管理》 《供應商管理與采購成本降低》 《TPM全員設備維護》 《生產(chǎn)現場(chǎng)改善與管理提升》 《現場(chǎng)安全管理》
主要咨詢(xún)輔導項目
《精益生產(chǎn)管理》 《TQM全面質(zhì)理管理》 《TPM全員設備維護》 《班組建設》 《7S推行》
主要著(zhù)作
《金牌班組長(cháng)八項修煉》 《質(zhì)量意識與品質(zhì)零缺陷管理》 《精益改善與成本管理》
出版光盤(pán)
《金牌班組長(cháng)八項修煉》 《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》 《成本管理與績(jì)效提升》 《ISO9001:2008標準講解及內審技巧》

• TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

  開(kāi)課時(shí)間：2025-06-27 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、提高員工質(zhì)量意識的方法與技巧 1、21世紀是質(zhì)量的世紀 2、質(zhì)量是由顧客定義的 3、十大品質(zhì)理念 4、質(zhì)量意識的內涵 5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數量 6、不良品是最大的浪費 7、質(zhì)量意識培訓的九種形式 8、員工應具備的十種質(zhì)量意識 9、質(zhì)量意識提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政..

  ￥4,700   元/ 天

  人氣：298  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：2025-06-27 — 2025-06-28

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先預防..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：343  

  

• SQE供應商質(zhì)量管理高級研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 SQM發(fā)展趨勢與職能變遷1、SQM發(fā)展趨勢2、從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展3、SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份4、供應商質(zhì)量管理的“項目化作業(yè)”本質(zhì)5、二方審..

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  人氣：389  

  

• 供應商開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一 供應商質(zhì)量管理的認知1.供應商質(zhì)量管理的全局認知1)采購管理的演變與發(fā)展2)采購管理工作的挑戰案例分析：供應“傷”3)供應鏈質(zhì)量管理4)質(zhì)量與質(zhì)量管理5)質(zhì)量成本實(shí)現總質(zhì)量成本最低的目標強調質(zhì)量意識，向零缺陷靠近如何用創(chuàng )新的..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：405  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：607  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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  人氣：605  

  

• 全面質(zhì)量管理TQM：事前、事中、事后

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新一、質(zhì)量觀(guān)念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二章 事先預防..

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