2018年度-忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院 高級研修公開(kāi)課年計劃

【培訓對象】


【培訓收益】

2018年度-忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院

高級研修公開(kāi)課年計劃

前言

作為企業(yè)的決策者，您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會(huì )員體系來(lái)進(jìn)行品牌忠誠度的維系與提升？是否希望能夠從“會(huì )員”的身上賺取更多的價(jià)值？是否希望能夠以更少的投入獲得更大的回報？影響客戶(hù)忠誠的行業(yè)到底有哪些？如果加大在客戶(hù)體驗與服務(wù)上的投入，能夠為企業(yè)帶來(lái)多少的回報？

作為企業(yè)的運營(yíng)管理者，您是否正在為如何利用新媒體平臺，進(jìn)行“引爆眼球”式的品牌與產(chǎn)品宣傳而困惑？如何通過(guò)海量的“大數據”進(jìn)行分析并加以利用？

作為傳統企業(yè)的高管，您是否苦惱如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展下，開(kāi)疆拓土，完成華麗轉身，少走彎路，快速見(jiàn)效？

……

通過(guò)LOYALTY CHINA忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院，為您量身定制的企業(yè)培訓課程，完美解決您的困惑！

LOYALTY CHINA

忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院· 介紹

LOYALTY CHINA忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究院”），是一個(gè)專(zhuān)注國內企業(yè)會(huì )員管理咨詢(xún)以及針對國內企業(yè)Loyalty Programs發(fā)展現狀研究的專(zhuān)業(yè)機構。研究院成立10年來(lái)，為國內的企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)在客戶(hù)忠誠度管理、忠誠度營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)客戶(hù)管理等領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗分享。

研究院旗下?lián)碛袑?zhuān)注于不同領(lǐng)域的學(xué)者以及專(zhuān)家，在會(huì )員管理運營(yíng)、會(huì )員忠誠度管理、客戶(hù)體驗與服務(wù)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、微電商運營(yíng)、企業(yè)游戲化場(chǎng)景設計等多領(lǐng)域，為企業(yè)提供內容豐富的培訓、咨詢(xún)服務(wù)。

在專(zhuān)家團隊中，不僅擁有來(lái)自國內外的專(zhuān)家學(xué)者，還擁有來(lái)自全球以及國內一線(xiàn)企業(yè)的負責人。在研究院的培訓內容中，不僅可以學(xué)以到系統理論，同時(shí)還可以通過(guò)培訓借鑒到行業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。

服務(wù)內容

LOYALTY CHINA忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院

1高級研修公開(kāi)課

全年近30場(chǎng)高端公開(kāi)研修課程、區域覆蓋北京、上海、深圳、成都等主要地區。

2企業(yè)內訓

根據企業(yè)實(shí)際需求，解合企業(yè)現狀，提供針對性的課程培訓服務(wù)。

3企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)

利用研究院的專(zhuān)家資源，為企業(yè)提供價(jià)值不菲的專(zhuān)項咨詢(xún)服務(wù)

 

除上述內容外，還可為企業(yè)提供定制化服務(wù)

 

 

 

 

 

涵蓋行業(yè)課題

 

微店微商發(fā)展運營(yíng)

游戲化營(yíng)銷(xiāo)設計

呼叫中心與客服運營(yíng)管理

O2O企業(yè)轉型提升

會(huì )員忠誠度管理

客戶(hù)體驗管理

大數據運營(yíng)

社交媒體運營(yíng)

銀行服務(wù)管理運營(yíng)

 

2018年度企業(yè)內訓業(yè)務(wù)詳情介紹

L-E-S 企業(yè)內訓課程體系介紹

課程體系：Loyalty忠誠度管理

Experience客戶(hù)體驗管理 Social media新媒體營(yíng)銷(xiāo)

 

●Loyalty 企業(yè)客戶(hù)忠誠度管理

為企業(yè)提供會(huì )員體系建設與會(huì )員運營(yíng)管理相關(guān)課程。

為企業(yè)梳理、優(yōu)化會(huì )員體系，全面提升企業(yè)客戶(hù)品牌忠誠度。

●Experience 客戶(hù)體驗管理

為企業(yè)的客戶(hù)體驗進(jìn)行系統性地梳理與優(yōu)化。

結合企業(yè)特點(diǎn)，借鑒行業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)設計提供方法論。

指導企業(yè)設計具有可落地執行的方式方法。

●Social Media 新媒體營(yíng)銷(xiāo)

從企業(yè)借助新媒體平臺的頂層理念到具體的落地實(shí)操管理，全面系統的為企業(yè)提供如何借助社交媒體，進(jìn)行品牌、產(chǎn)品以及客戶(hù)服務(wù)提供管理等全面營(yíng)銷(xiāo)內容的設計。

Experience客戶(hù)體驗與服務(wù)管理課程

序號

課程主題

受訓對象

培訓時(shí)長(cháng)

1

客戶(hù)體驗發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)管理

企業(yè)高管 / 決策層

1天

2

移互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗創(chuàng )新與實(shí)操

企業(yè)中層 / 運營(yíng)

1-2天

 

3

新媒體時(shí)代下的客戶(hù)體驗管理與會(huì )員俱樂(lè )部經(jīng)營(yíng)

企業(yè)高管 / 決策層

2天

該課程主要邀請行業(yè)專(zhuān)家、一線(xiàn)企業(yè)高管提供從發(fā)展趨勢到具體運營(yíng)的理論與經(jīng)驗。

通過(guò)課程的培訓，既可幫助企業(yè)了解前沿科技、理念為提升客戶(hù)體驗而產(chǎn)生的影響，也可以聆聽(tīng)到來(lái)自一線(xiàn)企業(yè)高管們，對于客戶(hù)體驗與服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的靈活應用。

有效提升客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

 

Social Media 新媒體營(yíng)銷(xiāo)課程

序號

課程主題

受訓對象

培訓時(shí)長(cháng)

1

O2O時(shí)代下的傳統企業(yè)轉型

企業(yè)高管/決策層

2天

 

2

新技術(shù)如何驅動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

企業(yè)中層

 

1-2天

3

微信/微商營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓

企業(yè)高管/中層

 

2天

4

社會(huì )化媒體游戲化場(chǎng)景設計與運營(yíng)

企業(yè)中層/運營(yíng)

 

1-2天

 

5

零售行業(yè)數據化管理與培訓

企業(yè)高管/中層

 

2天

★在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，企業(yè)如何利用新媒體平臺，進(jìn)行有效的品牌及產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)？

★傳統企業(yè)如何快速在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下轉型？如何利用“大數據”來(lái)進(jìn)行消費行為的分析與會(huì )員管理？

★如何通過(guò)游戲化的設計引爆“朋友圈”？

★新媒體營(yíng)銷(xiāo)理論結合實(shí)際活動(dòng)案例，為企業(yè)在新媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行全面、系統性的培訓。使企業(yè)了解新媒體營(yíng)銷(xiāo)的內涵、方法以及提升技巧等。

課程選擇

★企業(yè)可根據自身情況，在前述課程中進(jìn)行靈活選擇。

★在選定課程后，可為企業(yè)提供相關(guān)課程的課綱介紹。

★企業(yè)也可根據自身需求，與講師共同開(kāi)發(fā)定制化的企業(yè)內訓課程。

（需要專(zhuān)家講師與企業(yè)進(jìn)行深度溝通后進(jìn)行課綱的開(kāi)發(fā)與制定）

★企業(yè)應至少在培訓前20個(gè)工作日，與研究院確定培訓主題、時(shí)間及地點(diǎn)并雙方簽定培訓協(xié)議，以便安排講師時(shí)間以及培訓前的課件準備等相關(guān)工作。

 

2018年度高級研修公開(kāi)課介紹

講師介紹

曾智輝

研究院首席顧問(wèn)、專(zhuān)家講師

中國知名的客戶(hù)管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司首席知識官、LoyaltyChina 忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞 太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國區首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。

清華大學(xué)領(lǐng)導力 客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)家。“中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎”獲得者。

曾先生曾任職于 AIG 美國國際集團、中國惠普、戴爾等著(zhù)名跨國公司與萬(wàn)通集團等國內知 名公司，擁有 10 余年客戶(hù)戰略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗，并成為該領(lǐng)域的全國知名專(zhuān)家。

2018年度公開(kāi)課排期

1

5月24-25日

《數字營(yíng)銷(xiāo)大趨勢下的創(chuàng )新客戶(hù)忠誠計劃》

2

8月23-24日

《玩轉會(huì )員與積分-如何打造高效能的會(huì )員與積分計劃》

3

11月22-23日

《客戶(hù)體驗管理：打造客戶(hù)忠誠的終極利器》

課程內容

企業(yè)會(huì )員忠誠度管理策略

★客戶(hù)為中心的企業(yè)戰略與組織管理

★以客戶(hù)導向的服務(wù)戰略與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新客戶(hù)忠誠度戰略與客戶(hù)俱樂(lè )部規劃

★客戶(hù)管理戰略與客戶(hù)滿(mǎn)意管理體系

★數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略與直復營(yíng)銷(xiāo)新渠道

★客戶(hù)互動(dòng)策略與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心規劃

企業(yè)忠誠度營(yíng)銷(xiāo)管理

★客戶(hù)分級服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

★客戶(hù)俱樂(lè )部策劃與運營(yíng)管理

★客戶(hù)體驗設計與客戶(hù)體驗管理

★數據庫營(yíng)銷(xiāo)項目策劃與運營(yíng)管理

★積分計劃策劃與積分運營(yíng)

★會(huì )員運營(yíng)管理與會(huì )員提升

★電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目策劃與運營(yíng)

★客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理

企業(yè)客戶(hù)體驗管理

★客戶(hù)體驗管理核心

★客戶(hù)體驗與忠誠關(guān)系

★客戶(hù)體驗的測量方法

★客戶(hù)體驗流程設計

★客戶(hù)體驗流程改善技巧

★設計工具的使用方法

 

2018年度大講堂安排

1

4月12-13日

《CLE2018：客戶(hù)忠誠與客戶(hù)體驗管理大講堂》- 北京站

2

7月5-6日

《CLE2018：客戶(hù)忠誠與客戶(hù)體驗管理大講堂》- 上海站

3

10月18-19日

《CLE2018：客戶(hù)忠誠與客戶(hù)體驗管理大講堂》- 廣州站

 

每期大講堂會(huì )邀請8位不同行業(yè)的企業(yè)高管為學(xué)員進(jìn)行企業(yè)案例與經(jīng)驗分享。

行業(yè)涵蓋：航空、酒店、銀行、保險、汽車(chē)、投資、電信、

商業(yè)零售等

 

2018年度企業(yè)內訓流程介紹

企業(yè)內訓課程
實(shí)施流程

忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研修課程的實(shí)施遵循以客戶(hù)為中心的理解，以企業(yè)的實(shí)際需求為核心來(lái)設計和實(shí)施的。

研究院專(zhuān)家講師通過(guò)對企業(yè)客戶(hù)管理現狀的診斷，確定企業(yè)客戶(hù)管理的成熟度與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)度，根據企業(yè)的實(shí)際情況差異與企業(yè)參加研修人員的個(gè)性化需求，對“LES” 研修體系的模塊進(jìn)行定制與選擇，設計適合企業(yè)的研修課程體系與模塊設置。

 

企業(yè)內訓

課程特色

●研修課程優(yōu)勢

通過(guò)對企業(yè)提供針對性的課程體系培訓，通過(guò)系統化的課程研修與管理訓練幫助企業(yè)核心管理人員提升管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成熟度與專(zhuān)業(yè)度，適合于各類(lèi)型的企業(yè)客戶(hù)。尤其是對知識與客戶(hù)信息密集型企業(yè)的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設與能力進(jìn)行充分的提升。

●研修課程特點(diǎn)

1.行業(yè)業(yè)務(wù)高度結合，積累豐富的行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗與標桿企業(yè)成功案例

2.多元化的案例分析，有助于學(xué)員把握客戶(hù)管理焦點(diǎn)、難點(diǎn)，探討客戶(hù)管理的前沿問(wèn)題

3.專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)講師團隊，專(zhuān)注于管理需求調研分析、定制課程研發(fā)，豐富的咨詢(xún)及培訓操作經(jīng)驗

4.以互動(dòng)思考的方式，使學(xué)員主動(dòng)學(xué)習、輕松掌握客戶(hù)管理的先進(jìn)理念，拓展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視野

●研修開(kāi)展形式

1.系統化體系：從客戶(hù)為中心的管理思想出現，多年經(jīng)驗總結形成的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統化研修體系。

2.定制化課程：根據不同企業(yè)的發(fā)展需求，針對企業(yè)面臨的管理挑戰進(jìn)行專(zhuān)項研究，為企業(yè)提供定制的專(zhuān)項課程。

3.啟發(fā)式思考：研修學(xué)習最好的方式是參與式思考，利用案例討論等方式，激發(fā)與會(huì )學(xué)員的主動(dòng)參與，開(kāi)展主題思考。

4.教練式培訓：由具備實(shí)戰經(jīng)驗、擁有豐富咨詢(xún)經(jīng)驗與管理經(jīng)驗的講師授課，為學(xué)員提供針對性的案例參考與個(gè)別輔導。

5.互動(dòng)式交流：采用小班授課形式，保證學(xué)員之間的充分互動(dòng)與交流。通過(guò)活動(dòng)，建立起行業(yè)精英的互動(dòng)平臺，共享優(yōu)秀經(jīng)驗

 

2017年度活動(dòng)相關(guān)收費標準

研究院課程費用標準

活動(dòng)類(lèi)型

費用標準（元）

費用包含

備注

 

企業(yè)

內訓

 

3.5萬(wàn) / 天

 

6萬(wàn) / 2天

前期需求調查 / 課程設置 / 教材的設計與編寫(xiě) / 教材制作 / 課程講授與輔導 / 講師授課費 / 發(fā)票稅費

 

此報價(jià)不含

講師差旅費用 /

人數限制在30人左右

 

公開(kāi)課

5800元 / 人

包含紙質(zhì)版教材 / 午餐 / 茶歇 / 發(fā)票稅費

一次性購買(mǎi)全年6期課程套票，即享6折優(yōu)惠；

全年任選3期課程，即享7折優(yōu)惠；

 

 

[講師介紹]
曾智輝 先生
中國權威客戶(hù)管理與忠誠度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
LoyaltyChina忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家
精誠所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)（北京）有限公司總經(jīng)理
LoyaltyChina忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國區首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導力客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)家。“中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”?！?br /> 曾先生曾任職于A(yíng)IG、HP、DELL、萬(wàn)通集團等國內外知名公司，擁有10余年國際與國內客戶(hù)管理、客戶(hù)忠誠度計劃與會(huì )員計劃運營(yíng)與咨詢(xún)經(jīng)驗，為數十家航空、酒店、汽車(chē)、石油、醫療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設計過(guò)?？陀媱澟c會(huì )員計劃，接受其培訓學(xué)員數萬(wàn)人。是該領(lǐng)域公認首屈一指的權威專(zhuān)家，并著(zhù)有《客戶(hù)忠誠計劃——積分計劃、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)運作指南》一書(shū)

• SQL Server 2019”高級管理與性能調優(yōu)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  時(shí)間 知識模塊 授課內容 ..

  ￥6,600   元/ 天

  人氣：806  

  

• ISO50001:2018能源管理體系內審員

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  1、能源管理體系的概述;2、能源管理體系相關(guān)的法律法規及其他要求;3、能源管理體系建立實(shí)施步驟;4、ISO 50001:2018新版標準解讀與理解;5、內部審核技巧與方法。第一部分 能源管理體系標準概論第二部分 《能源管理體系要求》標準理解要點(diǎn)第三部分 節能管理工具介..

  ￥4,200   元/ 天

  人氣：1460  

  

• ISO 14001:2015&ISO 45001:2018標準理解、實(shí)施及內審員

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  通過(guò)三天的強化培訓，使學(xué)員掌握從事第二、三方審核的基本技能，且能夠在企業(yè)推行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過(guò)程中擔當領(lǐng)導角色。第一天（ISO 14001標準理解）1.八大環(huán)境公害2.ISO 14001:2015來(lái)由3.新標準變化4.相關(guān)名詞解釋5.ISO 14001:2..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：884  

  

• 2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問(wèn)題處理專(zhuān)題

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 河南-鄭州

  2019房地產(chǎn)企業(yè)年終關(guān)賬前增值稅暨企業(yè)所得稅疑難問(wèn)題處理專(zhuān)題‖2019年12月26–28日‖—‖鄭 州·百利中州國際飯店‖—‖主 講：王老師‖‖專(zhuān)題說(shuō)明‖ C 今年增值稅稅率再次下調，增值稅新項目逐步完工，收入確認與增值稅處理迫在眉..

  ￥3,700   元/ 天

  人氣：2086  

  

• 2019中國企業(yè)競爭情報、市場(chǎng)競爭與運營(yíng)戰略高級技能必修課

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  2019中國企業(yè)競爭情報、市場(chǎng)競爭與運營(yíng)戰略高級技能必修課定于12月26-28日三天（周四、周五、周六）在廣州舉辦！ 學(xué)習內容主要為：市場(chǎng)信息采集分析高級實(shí)戰應用操作方法，戰略規劃，技術(shù)創(chuàng )新與競爭情報，競爭對手情報獲取策略與分析，大數據分析與營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)細分與挖掘，產(chǎn)品規劃分析，競爭..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：1387