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O2O客戶(hù)體驗
課程編號：21357 課程人氣：1118
課程價(jià)格：￥2980 課程時(shí)長(cháng)：1天
2021.11.15
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客服總監、CRM主管等中高層領(lǐng)導
【培訓收益】
1.系統了解客戶(hù)體驗的理念和方法
2.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應該建立怎樣的客戶(hù)體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3.在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)體驗，應該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節
4.了解CEM應用系統的設計思路
第一篇 客戶(hù)體驗 原理篇
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶(hù)關(guān)系管理講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘客戶(hù)關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓俱樂(lè )部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì )特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師
教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。
擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
第一篇 客戶(hù)體驗 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)體驗1. 客戶(hù)體驗的目的和基本思想2. 客戶(hù)體驗（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶(hù)體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶(hù)體驗的框架1. 對于客戶(hù)體驗的再認識2. 客戶(hù)體驗的層次概念模型3. 客戶(hù)體驗管理及其框架的..
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第一篇 客戶(hù)體驗 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)體驗1. 客戶(hù)體驗的目的和基本思想2. 客戶(hù)體驗（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶(hù)體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶(hù)體驗的框架1. 對于客戶(hù)體驗的再認識2. 客戶(hù)體驗的層次概念模型3. 客戶(hù)體驗管理及其框架的..
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第一篇 客戶(hù)體驗 原理篇第一單元 什么是客戶(hù)體驗1. 客戶(hù)體驗的目的和基本思想2. 客戶(hù)體驗（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶(hù)體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶(hù)體驗的框架1. 對于客戶(hù)體驗的再認識2. 客戶(hù)體驗的層次概念模型3. 客戶(hù)體驗管理及其框架的..
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