總裁研修：流程管理

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，
然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績(jì)效和競爭力！

一、 【背景】
實(shí)現卓越績(jì)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶(hù)管理、合規內控、戰略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請咨詢(xún)公司來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設一項永續開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類(lèi)組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才，導致很多組織實(shí)施困難或失敗。

二、 【課程特色】
 一流的理念和方法——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
 互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗（流程設計、指標設計、規劃）；

三、 【課程目標】
 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
 真正認識和理解流程和流程管理（消除目前絕大多數企業(yè)對BPM的誤解）
 區別職能管理與流程管理，理清流程、工作流及制度等的關(guān)系
 學(xué)會(huì )如何繪制流程圖
 掌握流程圖的評價(jià)標準
 學(xué)會(huì )設計流程指標
 理清流程、指標、質(zhì)量和IT系統關(guān)系
 明確流程管理的關(guān)鍵是執行而不是優(yōu)化
 了解流程管理體系的內容、建設規劃和路徑

四、 【適合對象】
1，追求高成長(cháng)的企業(yè)家和決策者
2，集團總部的運營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或管理層成員
3，關(guān)注“戰略&流程&績(jì)效”的管理人員,
4，致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

五、 【課程設置】
第一單元 認識流程及流程管理價(jià)值（流程及流程管理的普遍誤解）
 什么是流程
 流程觀(guān)念及帶來(lái)的影響
 流程與工作流對比
 流程管理及價(jià)值
 案例分享
 流程管理概念和新理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段

第二單元 流程管理實(shí)施問(wèn)題（流程管理在中國）
 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
 流程管理咨詢(xún)問(wèn)題及分析
 流程與戰略關(guān)系的脫節
 流程與組織關(guān)系的混沌
 流程與工作流的混淆
 流程與制度的迷茫
 流程與指標的脫離

第三單元 流程管理體系及企業(yè)管理體系（建立系統化的管理觀(guān)）
 企業(yè)管理變革的問(wèn)題——非系統化，頭疼醫頭
 企業(yè)管理體系模型
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程管理文化等。

第四單元 流程管理變革建議（樹(shù)立良好的組織變革觀(guān)）
 為什么要變革？
 組織變革遇到什么問(wèn)題？
 我們如何面對流程管理變革？
 豐田汽車(chē)變革案例

第五單元 流程設計基礎、流程設計步驟和方法
 流程設計基礎（RACIs模型介紹）
 業(yè)務(wù)流程描述
 流程的分析與診斷
 流程的評價(jià)標準
 流程的持續優(yōu)化與改進(jìn)
 如何實(shí)現精益流程管理
 案例分享

第六單元 流程指標設計（PPI）
 流程指標設計SCOR模型
 流程指標設計步驟
 指標設計練習：分析練習問(wèn)題
 案例分享 

第七單元 流程架構體系設計
 流程架構的概念
 設計流程架構的意義和作用
 建立基于戰略的流程架構體系
 流程架構體系的內涵和設計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構介紹

第八單元 流程管理體系規劃與實(shí)施
 流程管理體系的內涵
 流程管理體系規劃
 流程管理體系實(shí)施方法論
 流程審計和持續改進(jìn)
 案例分享

第九單元 流程型組織建設步驟與方法論
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構
 流程型組織的建設步驟和方法
 什么組織適合建設流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

第十單元 流程管理變革
 流程管理——引領(lǐng)組織管理模式的變革
 中國企業(yè)變革的問(wèn)題——頭疼醫頭腳疼醫腳
 流程管理變革建議 

七、 【課程安排】
費用：3800元/人（含3天學(xué)費、資料費、會(huì )務(wù)費等。）
時(shí)間：2011年12月22日-24日
地點(diǎn)：廣東省深圳市
食宿：外地學(xué)員代辦住宿標準：208元/標間（含雙早）需自理

• 項目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一章 項目管理是組織的基本能力1、企業(yè)有兩種行為：項目和運營(yíng)2、項目的核心輸出，是運營(yíng)能力的提升3、兩種企業(yè)：項目型業(yè)務(wù)VS貨柜型業(yè)務(wù)4、兩種流程：項目型流程VS運營(yíng)型流程5、項目注重成效，不注重效率6、項目是階段管理而非流程管理7、技術(shù)評審要遷就管理評審8、..

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• 多品種小批量下的生產(chǎn)計劃與排程管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：生產(chǎn)計劃運作痛點(diǎn)問(wèn)題分析一、痛點(diǎn)問(wèn)題分析1. 生產(chǎn)計劃上的六大亂象2. 現場(chǎng)生產(chǎn)計劃常六大見(jiàn)問(wèn)題3. 物料管控中存在的四大問(wèn)題第二講：PMC部門(mén)建設與工作分析一、PMC的基本職能1. PMC人員五項基本職責2. PMC人員四項能力要求3. PMC人員五..

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• 向華為學(xué)習： 鐵三角銷(xiāo)售陣型與LTC流程管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、導論：華為營(yíng)銷(xiāo)體系能力構建的發(fā)展歷程1.以客戶(hù)為中心的CRM變革項目群2.流程：金錢(qián)和教訓換來(lái)的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續經(jīng)營(yíng)的企業(yè)核心戰略資產(chǎn)3.CRM流程變革規劃4.CRM能力提升優(yōu)先級排序5.變革規劃的關(guān)鍵輸入二、從線(xiàn)索到回款（LTC）流程1.H公司業(yè)務(wù)流程管..

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• 以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶(hù)需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)三、組織：如何活得更長(cháng)？——在商言“熵”第二講：公司戰略與價(jià)值鏈管理一、公司戰略目..

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  人氣：700  

  

• 項目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  項目管理基礎項目及其屬性項目的特點(diǎn)，項目為什么難管？事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)可交付成果、相關(guān)方案例：項目干系人的重要性項目成功的評判標準及組織決策案例：悉尼歌劇院項目的過(guò)程？組織結構對項目的制約項目立項管理項目的來(lái)源及商業(yè)論證項目立項章程的編制案..

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