高效問(wèn)題分析與解決技巧

【培訓對象】
中高層管理者、骨干員工等

【培訓收益】
1.通過(guò)學(xué)習幫助團隊成員轉換思維方式，從多角度掃描問(wèn)題
2.使團隊成員學(xué)會(huì )聚焦解決問(wèn)題的六項關(guān)鍵能力，使之成為一個(gè)結構明確、指導性強的思維習慣
3.通過(guò)學(xué)習掌握靈活利用創(chuàng )造性的思維，找到問(wèn)題解決方案及制定規劃的方法
4.提高團隊積極性和效率，以及全面分析和解決問(wèn)題的能力。

活動(dòng)綱要/Outline
一、開(kāi)場(chǎng)——課程概覽

1.當前思維以及團隊決策的效果和質(zhì)量評估

2.了解不同團隊成員解決問(wèn)題的不同思維路徑

相關(guān)技巧：

HBDI 全腦思維模式

 

 

二、聚焦力

1.團隊案例收集， 聚焦工作案例

2.聚焦能力： 團隊對問(wèn)題的鑒別

3.團隊思考- 問(wèn)題焦點(diǎn)是什么？將要達到的目的

4.對問(wèn)題的現狀描述，確保問(wèn)題理解的一致性

相關(guān)技巧：

解決問(wèn)題的提問(wèn)力

打磨問(wèn)題的關(guān)鍵技巧

 

 

三、辨識力

1.辨識力：如何獲得所需信息，

2.如何提高信息的質(zhì)量

3.用辨識力來(lái)分析問(wèn)題背景信息，全面掃描問(wèn)題

相關(guān)技巧：

信息管理四象限

 

 

四、感知力

1.感知力：表達感受、管理情緒、直覺(jué)的選擇；

2.在設計解決方案前創(chuàng )造性暫停

3.個(gè)人及團隊思考練習

相關(guān)技巧：

直覺(jué)在解決問(wèn)題中的作用

 

 

五、洞察分析力

1.問(wèn)題根本原因的分析

2.因果關(guān)聯(lián)

相關(guān)技巧：

全方位分析問(wèn)題的工具

立場(chǎng)分析法

5 WHY 分析法

 

 

六、創(chuàng )造力

1.運用創(chuàng )造力工具打破思維定式

2.運用隨機詞法進(jìn)行遠距離聯(lián)想

3.斷舍離的創(chuàng )新法

4.創(chuàng )新的十個(gè)機會(huì )點(diǎn)

5.概念提取擴展思路的新賽道

6.解決問(wèn)題的簡(jiǎn)化法

相關(guān)技巧：

隨機詞聯(lián)想

創(chuàng )新裂變法

 

 

七、決策力

1.分析處理思考成果

2.使用評估工具 – 權重分析法與PMI（Plus , Minus, Interest） 評估法

相關(guān)技巧：

決策評估工具

 

 

八、總結

1.運用管理工具制定可執行的計劃

2.培養積極解決問(wèn)題的團隊文化和態(tài)度

 

雷老師



2014–2019：奧克蘭 L&D 跨文化培訓咨詢(xún)公司 新西蘭 King’s college , Diocesan Girls 任教



2001-2014：西門(mén)子管理學(xué)院 西門(mén)子中國 亞太區資深培訓顧問(wèn)



2008-2014：負責西門(mén)子亞太區國際項目團隊的培訓項目，包括西門(mén)子泰國，馬來(lái)西亞，印尼，新加坡等國的國際項目經(jīng)理的培訓及發(fā)展，同時(shí)負責部分外部大客戶(hù)的培訓及咨詢(xún)



2001-2008：培訓顧問(wèn)，負責西門(mén)子中國員工領(lǐng)導力及社會(huì )技能的培訓



1999-2001：培訓顧問(wèn)，香港 MDA 人力資源管理顧問(wèn)公司



1998：澳大利亞 Monash 商學(xué)院 廣州辦事處



Before 1997：中國國際信托公司 國際項目合作部



雷女士是西門(mén)子管理學(xué)院第一批本土培訓咨詢(xún)顧問(wèn)， 曾負責多個(gè)學(xué)習項目的研發(fā)，落地， 到本土的訂制設計。 對于企業(yè)的學(xué)習項目如何結合公司文化戰略及人才發(fā)展有深刻的認識。



2021年， 雷女士負責將歐洲斯道造紙公司全球領(lǐng)導力在中國的研發(fā)到落地。獲得客戶(hù)高度好評（ 項目評估反饋9.45） 雷女士今年還負責為中國國防研發(fā)團隊設計項目管理領(lǐng)導力課程并實(shí)施， 獲得客戶(hù)9.94高度好評



2000年以來(lái)培訓過(guò)超過(guò)20000 人次及近百家中外企業(yè)，曾赴十余個(gè)國家進(jìn)行培訓咨詢(xún)。所有課程可以中英文授課。她在培訓中于帶動(dòng)學(xué)員自主思考， 培訓風(fēng)格有趣而專(zhuān)業(yè)， 在培訓過(guò)程中，她始終富有熱情和創(chuàng )意，善于用不同的以引導手段幫助學(xué)員深入而生動(dòng)的學(xué)習。



培訓咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)（部分）：



雀巢亞太區研發(fā)中心，施耐德OD團隊， 奔馳法律部 ，上海電氣， 廣州地鐵中國移動(dòng)等公司



服務(wù)客戶(hù)（部分）：



3M、博世、寶馬、中國人民保險、奧迪、奔馳、中國石油、諾基亞、雀巢、京東、招商銀行、上海電氣、羅氏制藥、聯(lián)想、知道創(chuàng )宇、中國神華、一汽大眾、中國南方電網(wǎng)、中遠海運、寶潔、GE、西門(mén)子等

• 高效問(wèn)題分析與解決

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  彼得德魯克認為，管理要解決的問(wèn)題有90%是共同的。管理在不同的組織里會(huì )有一些差異。因為使命決定遠景，遠景決定結構。管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞有所不同。其他的差異主要是在應用上而不是在原則上。對于職業(yè)經(jīng)理人而言，“如果不能解決公司的問(wèn)題..

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• 質(zhì)量問(wèn)題分析與解決技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  閉環(huán)糾正預防措施的基本方法：PDCA介紹8-D方法介紹CLCA介紹運用8D法解決問(wèn)題步驟一：成立多功能小組，并結合以下問(wèn)題來(lái)源說(shuō)明來(lái)料檢驗、過(guò)程自檢和出廠(chǎng)檢驗等發(fā)現不合格時(shí)內、外部審核發(fā)現不合格時(shí)顧客投訴、抱怨、退貨時(shí)量具失效時(shí)生產(chǎn)中批量產(chǎn)品不合格時(shí) ..

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• 高效問(wèn)題解決與決策

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  第一部分：解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式1.透視思維流程2.面對復雜的管理情境3.案例分析－管理的難題4.基本思維模式的種類(lèi)5.思維 vs.提問(wèn)技巧6.問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程第二部分：?jiǎn)?wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析1.案例：交通堵塞2.狀況分析流程3...

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