溝通藝術(shù)

【培訓對象】
希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng )造互利機會(huì )的所有人士

【培訓收益】
了解溝通中的潛藏的人性；
掌握自我溝通中的修煉；
掌握與上下級之間的等級溝通注意點(diǎn)；
掌握與平級之間的溝通要點(diǎn)；
掌握說(shuō)話(huà)的魅力與背景；
掌握溝通的內涵。

（2012年6月30日1天）
（2012年12月8日1天）

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善還是性本惡
溝通的“技巧”
互動(dòng)——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級與下級
目的：為了了解“溝通技巧”
心是大還是小
——案例：在心中畫(huà)一座城市/一根毫毛
人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
抱怨
互動(dòng)——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級抱怨下級
同理共情
互動(dòng)——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則：唱歌——牽手
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
——案例：見(jiàn)獵心喜，心喜過(guò)度
溝通中的面子
——案例： “識相”
倫理
——案例：工作中的倫理
注意非語(yǔ)言傳達的信息
互動(dòng)——肢體語(yǔ)言：模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息
溝通的四種情況
溝通話(huà)題的選擇
認識自我
溝通中的禮貌
——案例：讀者文摘的全球調查排名
不遷怒
——案例：孔子稱(chēng)贊弟子顏回
平常心
自我對話(huà)——轉移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉移

二、溝通的內涵

——撕紙游戲：心想不等于口說(shuō)，耳聞不等于腦辯
溝通的概念
溝通的過(guò)程和要素
溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話(huà)的魅力

——游戲：“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
說(shuō)話(huà)的四大前提
意識控制
向領(lǐng)導進(jìn)言
職業(yè)素質(zhì)
親情
友情
愛(ài)情
說(shuō)話(huà)中的“驚艷”
彰顯自己，不必否定他人
無(wú)心之過(guò)
位置低
破解尷尬
窘境
生命中的貴人
直言

四、等級溝通

——情境模擬：老王的故事
——下級如何向上溝通，上級如何向下溝通
下級對上級溝通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
恰當表現自己
上級的知遇之恩
——案例：荊軻的死亡約會(huì )
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調整
——案例：“可”的故事
做上級不要做政客
——陶行知的“四顆糖”

五、平級溝通

——游戲：生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通
一對一溝通效果

——案例：“我愛(ài)你”
善于表達

——案例：《血色浪漫》

禁忌
平級更要平等
智慧
不要過(guò)度
賞識
《菜根譚》如是說(shuō)
溝通的核心問(wèn)題

——案例證明：心態(tài)決定一切
溝通的基本要求

復旦大學(xué)管理學(xué)博士，著(zhù)名企業(yè)管理專(zhuān)家，培訓專(zhuān)家，曾供職于國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長(cháng)助理、行政總監、總經(jīng)理等職位；現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家；國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢(xún)公司特聘高級培訓講師、咨詢(xún)顧問(wèn)。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

權威級課程：

u 《危機管理》1-3天

u 《情境領(lǐng)導》1-3天

u 《總裁領(lǐng)導力》1-3天

u 《總裁執行力》1-3天

精品課程：

u 《超級溝通》、《打造績(jì)優(yōu)團隊》《職業(yè)化素養修煉》

u 《贏(yíng)在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng )新思維訓練》《打造陽(yáng)光心態(tài)》

u 《組織行為學(xué)》、《高效能人士的七個(gè)習慣》

u 《打造卓越的領(lǐng)導力》、《高效執行力》

u 《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

u 《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《有效授權與激勵藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

u 《五星客戶(hù)服務(wù)》

 

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)

從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏(yíng)在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執行力》）

——撫順石化

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時(shí)間把握精準。（課程《創(chuàng )新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結構合理，理論與實(shí)際結合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂(lè )

本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿易

老師的課程非常實(shí)用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續4個(gè)小時(shí)的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫院

這是我第一次參加培訓時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

• 九型人格心理學(xué)：自我認知與溝通藝術(shù)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述（0900-0930）1．2天課程流程指引2．介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)係3．簡(jiǎn)單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習中，定位學(xué)習心態(tài)及學(xué)習方向，幫助其有效吸收導師發(fā)放..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：921  

  

• 管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 陸華龍 2016-11-4

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  培訓時(shí)間：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00 13：30—16:30）培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點(diǎn)、文具費等)培訓地點(diǎn)：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）培訓對象：企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監等培訓方式：講師授..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1907  

  

• 九型人格--自我認知與溝通藝術(shù)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、課程目的本次課程將帶你深入認識九型人格，為你點(diǎn)透：識人性：迅速掌握辨識自己和他人性格的技巧，了解自己性格潛在困惑，釋放真我。明禁忌：洞悉自己與他人性格的溝通禁忌，學(xué)會(huì )明確暢通的表達。全體驗：具體情境教學(xué)，體驗式授課，針對九型人格采取不同策略，進(jìn)階你的談話(huà)方式和交往技巧。 ..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：1599  

  

• 中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  舉辦時(shí)間:2014年05月24日深圳2014年07月19日深圳2014年09月20日深圳2014年11月08日深圳2014年12月20日深圳通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情3..

  ￥2,000   元/ 天

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• 中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  舉辦時(shí)間：2014年05月17日北京2014年06月28日北京2014年08月16日北京2014年11月01日北京2014年12月06日北京通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1475