在松下集團的很多公司，一個(gè)超級熟練工的生產(chǎn)效率往往是新員工的1倍以上，運用超級熟練工的訓練方法，可以使老員工的生產(chǎn)效率在不改變設備和工裝的前提下提升30%以上。

何謂超級熟練工？即作業(yè)動(dòng)作沒(méi)有浪費，雙手作業(yè)頻率高，作業(yè)沒(méi)有異常，作業(yè)效率高。超級熟練工就像我們日常生活中打麻將的高手不需要看牌，打電腦的高手不需要看鍵盤(pán)便能盲打。

在勞動(dòng)密集型的企業(yè)，超級熟練工的訓練是極具價(jià)值的，而這一套訓練方法，對訓練知識型和創(chuàng )新型的員工也具有深遠意義。

松下訓練超級熟練工，第一步就是消除員工動(dòng)作上的浪費。松下制定了人機工程指導規范，對作業(yè)員的作業(yè)姿勢（包括腰部、腿部、手腕、頸部、肩部的姿勢）、作業(yè)高度、作業(yè)負荷、作業(yè)距離、作業(yè)移動(dòng)等作了規范的要求，通過(guò)對以人為主的工序的詳細研究，使作業(yè)者、作業(yè)對象、作業(yè)工具三者科學(xué)合理的布置和安排，達到工序結構合理，減輕員工勞動(dòng)強度、減少作業(yè)工時(shí)消耗、縮短整個(gè)作業(yè)的時(shí)間，持續提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量。

超級熟練工訓練講究員工經(jīng)濟動(dòng)作的4個(gè)原則：縮短移動(dòng)的距離、同時(shí)靈活的運用雙手和雙腿、讓動(dòng)作變得輕松、減少動(dòng)作的數和量。針對這4個(gè)原則的每一個(gè)原則，松下均制定了非常明確和清晰的執行標準，并訓練員工嚴格執行。

松下訓練超級熟練工，第二步就是對員工的動(dòng)作合理編排形成最優(yōu)的標準。好的作業(yè)標準是怎么創(chuàng )造的？員工對流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細化與量化，這種標準是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐與總結出來(lái)的，是在當前條件下可實(shí)現和最優(yōu)化的操作程序設計，保障在正常情況大家都能理解而不產(chǎn)生歧義。

要盡快培養超級熟練工，必須使作業(yè)順序標準化。標準化意味著(zhù)：無(wú)需尋找、無(wú)需選擇、無(wú)需思考的有節奏的作業(yè)。這種作業(yè)方式，在提升效率的同時(shí)又能降低了員工的勞動(dòng)強度。

作業(yè)順序的標準化，對員工的動(dòng)作合理編排形成最優(yōu)的標準我們通常要做5件事：       ①.由現場(chǎng)一線(xiàn)的資深專(zhuān)家分析作業(yè)流程；

②.由現場(chǎng)一線(xiàn)的資深專(zhuān)家分解作業(yè)流程；

③.由專(zhuān)家把正確的動(dòng)作進(jìn)行合理的編排；

④.最終形成標準化、系統化的操作程序；

⑤.用這種標準的程序去訓練所有的員工。

切記，這里的標準不僅只是文字與圖表，影像視頻在訓練員工時(shí)往往是最好的標準。由專(zhuān)家對相同作業(yè)操作者動(dòng)作的每個(gè)細節進(jìn)行錄像，對操作者的動(dòng)作用“經(jīng)濟動(dòng)作”的原理來(lái)評估，將迄今為止最好正確的動(dòng)作標準化并制作成訓練視頻。

松下訓練超級熟練工，第三步就是對員工開(kāi)展正確的教育訓練。什么是教育訓練？教育就是把不知道的事情告訴或傳授給員工，而訓練則是指將知道的事情反復練習，直至員工能反射性地熟練完成。筆者曾經(jīng)在松下公司與幾位日方專(zhuān)家交流，他們分享道，訓練過(guò)后如果員工沒(méi)有新的行為產(chǎn)生或是員工沒(méi)有掌握正確的作業(yè)要領(lǐng)，那么訓練就還沒(méi)有結束。

松下的一位日方專(zhuān)家說(shuō)，成為優(yōu)秀訓練師的三大秘訣是：示范、示范、再示范；練習、練習、再練習；驗證、驗證、再驗證。筆者前些年總結出S-OJT的 “1234” 訓練技巧：1個(gè)中心：確保訓練的效果。2項基本：開(kāi)始——辨識員工技能差距，結束——確保員工行為改變。3步曲：開(kāi)頭明確訓練目標、中間示范練習、結尾回顧總結。4步驟：講解、演示、練習、點(diǎn)評。S-OJT的 “1234” 訓練技巧克服了訓練的隨意性，提高了員工的學(xué)習效能。

在訓練員工時(shí)，除了要正確運用OJT四階段法開(kāi)展訓練，還要懂得將準備作業(yè)、主要作業(yè)、整理作業(yè)的3個(gè)部分進(jìn)行區分作出指導。

訓練超級熟練工與訓練多技能工在方法上有異曲同工之妙，多技能工訓練的是“寬度”，超級熟練工訓練的是“深度”；多技能工訓練主要是為了適合“柔性化生產(chǎn)”和“連續流生產(chǎn)”，而超級熟練工訓練主要是為了提升人均效率，減少質(zhì)量異常。

沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)訓練的員工是企業(yè)最大的成本，因為他們天天都在低效率低質(zhì)量的工作。松下創(chuàng )始人松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“松下是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品”。松下是重視員工訓練的，他們在超級熟練工訓練方面沉淀總結出了自己的一套模式、方法、工具，廣州松下萬(wàn)寶運用超級熟練工訓練技術(shù)，以及通過(guò)實(shí)施單人流生產(chǎn)，部分關(guān)鍵工序實(shí)現效率200%以上的提升，這是值得可圈可點(diǎn)的。

也許有人質(zhì)疑后提問(wèn)，訓練超級熟練工勞動(dòng)強度增加員工樂(lè )意嗎？是的，超級熟練工訓練的成功要素是員工需要具備主動(dòng)學(xué)習的精神，主管需要具備培養部屬的意識和能力，這兩個(gè)問(wèn)題不是訓練方式能解決的，我們需要深入到人才訓練機制和激勵機制上去探討解決。但是，筆者需要強調的是，我們不是增加員工的勞動(dòng)強度來(lái)提升效率，而是改變員工的勞動(dòng)方式來(lái)提升效率，超級熟練工訓練方式的成功之處恰恰就源于此。

說(shuō)明：《利潤空間—降本增效系統》創(chuàng )始人姜上泉導師原創(chuàng )系列文章，引用與轉載請注明出處和作者。

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