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服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

課程編號:13179

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長(cháng):1 天

課程人氣:2542

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:質(zhì)量管理 

授課講師:周士量

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
服務(wù)業(yè)管理人員

【培訓收益】
1、清楚了解質(zhì)量管理的發(fā)展史、意義; 2、可以學(xué)習其他優(yōu)秀企業(yè)成功的經(jīng)驗; 3、明白用什么管理工具提高質(zhì)量管理; 4、了解服務(wù)性企業(yè)如何實(shí)現全面質(zhì)量管理;

第1講:質(zhì)量管理的發(fā)展史
一、 質(zhì)量檢驗階段(質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗,將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng),故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”)
二、 統計質(zhì)量控制階段(這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。)
三、 全面質(zhì)量管理階段(質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、“全企業(yè)”的質(zhì)量管理)
四、 ISO9000質(zhì)量保證體系的應用(實(shí)現質(zhì)量承諾制)
五、 六西格瑪管理(實(shí)現每百萬(wàn)個(gè)有3.4個(gè)PPM,實(shí)現綜合平均合格率99.9997%。)
六、 零缺陷管理(預防為主,實(shí)現第一次做對。)
 

第2講:質(zhì)量管理的重要意義
一、 質(zhì)量意識與質(zhì)量是企業(yè)生命
二、 質(zhì)量保證與生命力
三、 顧客滿(mǎn)意與持續經(jīng)營(yíng)
四、 為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值實(shí)現與客戶(hù)共生死
 

第3講:優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(案例分析)
一、 日本質(zhì)量與質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、石川馨
二、 美國質(zhì)量與克勞斯比、費根鮑姆、杰克.韋爾奇
三、中國質(zhì)量與劉源張、張瑞敏。中國質(zhì)量與一汽、二汽、首鋼
 

第4講: 常用的質(zhì)量管理工具
一、5S管理
二、5 W 2 H思維模式
三、5 M 1 E分析問(wèn)題方法
四、QC七大手法(1、查核表;2、層別法;3、柏拉圖;4、因果圖;5、散布圖;6、直方圖;7、控制圖)
五、SPC統計過(guò)程控制
六、QCC—品管圈活動(dòng)
七、PDCA戴明循環(huán)圈
 

第5講:服務(wù)性企業(yè)如何實(shí)現全面質(zhì)量管理
一、服務(wù)質(zhì)量特性
二、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程與內容
三、現代服務(wù)質(zhì)量觀(guān)
四、全面質(zhì)量管理對服務(wù)業(yè)價(jià)值觀(guān)的重塑
五、服務(wù)業(yè)質(zhì)量方針如何制定
六、首先設立精英小組
七、全員改進(jìn)小組的普及
八、顧客滿(mǎn)意調查
九、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量
十、服務(wù)質(zhì)量差距分析
十一、質(zhì)量對策規劃與實(shí)施
十二、服務(wù)質(zhì)量標準化
十三、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
 
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