全面商務(wù)禮儀

【培訓對象】
辦公室主任、客服人員



【培訓收益】


禮儀--給對方良好印象

商務(wù)禮儀的重要性

衣

男士著(zhù)裝注意事項

西服分類(lèi)及適用場(chǎng)合

配色原則

領(lǐng)帶及配飾

女士的禁忌

女士著(zhù)裝注意事項

褲裝、裙裝

顏色搭配

鞋子與配飾

女士化妝注意事項

白領(lǐng)女士的禁忌

食

商務(wù)宴請

邀約注意事項

宴請準備

菜單安排（中式西式）

座位安排

中式座位順序

西式座位順序

餐具使用

餐桌注意事項

行

迎接客戶(hù)

座位安排

陪同注意事項

商務(wù)禮儀3A原則

行為注意事項

談吐注意事項

可用的言辭

損害印象的26項行為

商務(wù)洽談

語(yǔ)言的基本原則

溝通的主要形式

打動(dòng)客戶(hù)的四條原則

禁忌

涉外活動(dòng)的禁忌

國外的商務(wù)禁忌

某些國家的特殊禁忌

花的禁忌

西方人的日常禁忌

西方的行為禁忌


課程方式

專(zhuān)業(yè)講述、角色扮演、模擬操作

企業(yè)高級顧問(wèn)

曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位

任北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專(zhuān)職培訓師

曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓經(jīng)理、人力資源總監、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠(chǎng)專(zhuān)職培訓師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(cháng)兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創(chuàng )見(jiàn)集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問(wèn)師兼人力資源部總監

現任北京林迦科技公司副總經(jīng)理，北京市臺資企業(yè)協(xié)會(huì )培訓部部長(cháng)，北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授，長(cháng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，不同時(shí)期曾分別擔任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)與人力資源和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。 

主研方向：
人力資源全面管理、領(lǐng)導藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際風(fēng)格與溝通技巧、談判技巧、中高層管理、團隊建設等 

主要課程：
人力資源類(lèi)：《人力資源體系建設管理》、《人力資源管理技巧》、《招聘面試技巧》、《績(jì)效考核》、《平衡積分卡》、《戰略薪酬設計》、《勝任力模型構建》、《人才測評管理》、《全面員工關(guān)系管理》、《企業(yè)文化休系建設》、《員工職業(yè)生涯規劃職業(yè)精神建設》、《選人用人育人留人80-90后員工管理》、《時(shí)間管理》、《企業(yè)培訓師培訓TTT》、《企業(yè)培訓體系建設與管理》等。 
領(lǐng)導藝術(shù)與管理類(lèi)：《商務(wù)談判技巧》、《演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)》、《情緒與壓力管理》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》、《團隊建設與執行力》、《打造卓越領(lǐng)導力》、《高效能管理者7個(gè)習慣》、《創(chuàng )新思維》、《企業(yè)流程管理與規劃》、《高層管理者能力訓練》、《MTP中層管理》、《人性解讀與分析》、《教練式輔導》、《目標與計劃管理》、《團隊凝聚力拓展課程》、《高效團隊建設與管理》、《管理者角色與職業(yè)素養》等等。
銀行培訓類(lèi)：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢(xún)式培訓，內容包括：《壓力與情緒管理》、《問(wèn)題分析與解決技巧》、《領(lǐng)導藝術(shù)》、《全員客戶(hù)服務(wù)意識提升》、《客戶(hù)服務(wù)》、《服務(wù)禮儀》、《TTT培訓》、《新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設與管理》、《銀行營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng )新》、《銀行大客戶(hù)銷(xiāo)售》、《銀行中層管理培訓》、《銀行績(jì)效考核培訓》等課程百余場(chǎng)。 

主要著(zhù)作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版
未來(lái)管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版
生涯贏(yíng)家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢領(lǐng)導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習用人的第一本書(shū) —海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中
企業(yè)門(mén)診中心 —中信出版社出版籌備中 

蘇鴻從事職業(yè)培訓師十多年，所有企業(yè)內的通用課程都可進(jìn)行培訓，根據企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意，讓受訓者與企業(yè)得到提升。
蘇鴻志老師近期主要培訓企業(yè)性質(zhì)有：銀行證券方面，汽車(chē)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服裝企業(yè)、IT以及移動(dòng)通信方面居多。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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