深度管理溝通—知人知心的溝通藝術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理，項目專(zhuān)員，主管，班組長(cháng)等中層、基層管理人員

【培訓收益】
1、培訓各部門(mén)經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅力量，成為企業(yè)目標的堅定執行者。2、掌握系統思考能力，對部門(mén)工作懂得如何策劃鋪排。

 第一部分：知人——幫你實(shí)現溝通者的心理定位

一、溝通管理問(wèn)題的導入

1、為什么要做管理

2、“管”是雙贏(yíng)的過(guò)程

3、“理”是雙贏(yíng)的結果

二、溝通管理思維的深入

1、不同年齡段員工的想法

2、針對性的學(xué)習

3、有效的思考定式?jīng)Q定方向

三、溝通管理的深入：管事、理人

1、全面管理思維引進(jìn)

2、管住事情

3、理順人情

本節案例：

1、你的電話(huà)吵死人

2、唐僧師徒

3、咱們的企業(yè)與“M”的區別

4、孫悟空為什么干的賣(mài)力

5、你爸是你爸和你爸是李剛的區別

 

第二部分：知心——幫你實(shí)現溝通者的心理方向

一、問(wèn)題的深入

1、學(xué)習和思考的結合力

2、潛意識的管理意愿導向

3、“砸鍋賣(mài)鐵”的努力

二、思維的浮出

1、你能回望多遠的過(guò)去，就能展望多久的未來(lái)

2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？

3、制造型企業(yè)工作的最大特點(diǎn)：重復

三、管理的實(shí)質(zhì)作用

1、企業(yè)管理的復雜性

2、從復雜推演出來(lái)的簡(jiǎn)單

3、本事：把復雜的事情做簡(jiǎn)單

本節案例：

1、潛意識的管理意愿

2、乞丐的管理特點(diǎn)

3、本科、制造部長(cháng)、MBA之路

 

第三部分：運人用心——幫你實(shí)現溝通者的工作意愿

一、基本態(tài)度

1、高昂的熱情

2、穩重的淡定

3、熱愛(ài)的升華

二、習慣的養成原因

1、好習慣容易培養還是壞習慣容易養成

2、三條培養積極溝通的習慣方法

3、三點(diǎn)激勵團隊養成吸光的思路

三、優(yōu)秀團隊溝通與激勵的借鑒

1、日本人為什么做的那么好

2、香港，為什么那么香

3、職工團隊與演員團隊的三點(diǎn)區別

本節案例：

1、埃蒙斯的故事

2、蘇東坡受教

3、戒煙？戒酒？戒欲望？

 

第四部分：知人知心——幫你解決溝通者的技巧障礙

一、你是什么人

1、性格輪廓測試

2、可靠地身體語(yǔ)言

3、多聽(tīng)少說(shuō)？多聽(tīng)多說(shuō)

二、可靠地身體語(yǔ)言

1、身體，蘊含潛意識的能量

2、八種積極的身體語(yǔ)言

3、十類(lèi)消極的身體語(yǔ)言

三、溝通的目的

1、一個(gè)有特色的團隊

2、團隊與團伙的區別和聯(lián)系

3、如何溝通上下級和平級部門(mén)，成為紐帶

四、團隊成就感

1、激勵的初期，企業(yè)主管應該做些什么

2、標準贊美

3、溝通的法則

五、理解溝通

1、工作溝通員工

2、生活溝通配偶

3、溝通，從心開(kāi)始

六、溝通的技巧與藝術(shù)

1、不能讓技巧超越了品德

2、良好溝通應該具備的五大心態(tài)

3、與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶(hù)等）的溝通要領(lǐng)

本節案例：

1、蒙娜麗莎的微笑

2、唐僧師徒的團隊

3、激勵麻將打得不好的人來(lái)參加麻將大賽

4、課堂練習

 

第五部分：讓人心不再成為障礙

一、怯場(chǎng)

1、怯場(chǎng)并不神秘。

2、上臺“怯”，才能“演”出彩

3、控制技巧：來(lái)來(lái)來(lái)，去去去

二、自信

1、自信并不稀奇。

2、有了“自我”，才能“自信”。

3、培養技巧。

三、心智結構

1、心智并不難得。

2、用“心”，才能“智慧”。

3、修煉心得。

本節案例：

1、怕，害怕

2、第一次上臺的老師

 

第六部分：深度成人，影響人心

一、領(lǐng)導

1、用威權去壓制

2、用威信去引導

3、影響力

二、管理者的領(lǐng)導藝術(shù)

1、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂(yōu)！

2、培養企業(yè)主管的領(lǐng)導素質(zhì)

3、領(lǐng)導的技巧與品德

三、培訓總結

1、績(jì)效考核

2、管理者邁步卓越之路

3、頓悟

本節案例：

1、非誠勿擾

2、唐伯虎的事跡

3、臉和屁股的年終考核

 化學(xué)工程學(xué)士、工商管理碩士（MBA），國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )（IPTA）授證培訓師，著(zhù)名MTP管理、職業(yè)化素養培訓師及生產(chǎn)、生產(chǎn)質(zhì)量管理培訓專(zhuān)家。董玉川先生被評為2010年度全球50強企業(yè)管理華人講師，并被業(yè)界喻為中國百位最具競爭力培訓講師之一。國內數十家知名管理咨詢(xún)與管理培訓機構特聘講師。
董玉川先生先后在國內外知名制造業(yè)、快銷(xiāo)品企業(yè)中擔任過(guò)企業(yè)管理經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、生產(chǎn)質(zhì)量總監等職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)量管理等工作，積累了豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗。

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 銷(xiāo)售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽(tīng)（搶答測驗）2. 說(shuō)（角色扮演）3. 問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對比三、溝通分類(lèi)1. 溝通的過(guò)程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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