電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導課程方案 陳毓慧老師主講 -----陳毓慧老師主講 老師電話(huà)

【培訓對象】


【培訓收益】

 電力行業(yè)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導》課程方案

陳毓慧老師主講

-----陳毓慧老師主講

老師電話(huà)/微信:15800035858

助理電話(huà)/微信:13631489058  QQ:77021372

 

 

 

一、課程服務(wù)流程：

培訓初期	初步達成共識	客戶(hù)就自己的實(shí)際需求提出培訓設想，就培訓目的及對培訓的要求雙方初步達成共識。
	培訓需求分析（培訓前期調研）	專(zhuān)業(yè)培訓顧問(wèn)與您溝通共同分析培訓需求，通過(guò)填寫(xiě)調研問(wèn)卷、電話(huà)溝通（如有必要可面談）深入了解學(xué)員在工作存在的問(wèn)題，困惑及對培訓的銷(xiāo)望。以及培訓部門(mén)對培訓的建議。
	培訓方案設計	培訓顧問(wèn)據調研獲得的信息，與企業(yè)培訓負責人深入溝通量身定制個(gè)性化化的培訓方案。確定此次課程的培訓講師、培訓形式，課程大綱、確定學(xué)員人數等、提交培訓計劃書(shū)（如雙方還需調整將再次確認）。
培訓中期	培訓的實(shí)施	確定具體事宜（合同、費用、時(shí)間、地點(diǎn)等），雙方達成共識并簽訂培訓協(xié)議書(shū)。為客戶(hù)精心實(shí)施有效的培訓。在培訓期間將繼續做調研，以?xún)?yōu)化培訓體系，真正解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
	內容效果評估	參加人員對內訓收益、講師、培訓形式等方面進(jìn)行評估，以了解對內訓的滿(mǎn)意度。以及培訓講師對學(xué)員反饋與建議、對本次培訓項目進(jìn)行總結。
培訓后期	后續服務(wù)與輔導	課程結束后半年內（或雙方協(xié)商），安排兩次考核（以考試卷的形式）；并做后續跟蹤服務(wù)，一、通過(guò)電話(huà)、E-mai、QQ等方式共同探討學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題；二、針對學(xué)員普遍遇到的難題再次做提升培訓

 

二、培訓方案設計：

電力行業(yè)：

《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導》

 

【課程對象】：

電力公司2011年“國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)技能競賽” 參賽選手

 

【課程時(shí)間】：賽前4天

 

【課程特點(diǎn)和目標】：

 

1、課程內容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務(wù)技能競賽”要求及老師豐富的輔導經(jīng)驗設計

2、對競賽選手必備的基本心理素質(zhì)進(jìn)行大量的訓練.

3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽(tīng)音打字、②錄音糾錯③服務(wù)規范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點(diǎn)講授和訓練

4、通過(guò)訓練，使學(xué)員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握良好的競賽技巧，具備良好的參賽心理素質(zhì)，從而使學(xué)員自信的走向競賽舞臺，在競賽中脫穎而出。

 

【課程大綱】：

第一天

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律)

 

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于競賽方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

 

 

第一章、參賽心理素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、賽前動(dòng)員

（一）、動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手

（二）、訓練體系溝通，達成訓練意識

 

二、影響比賽的關(guān)鍵因素

（一）、心理素質(zhì)40%

（二）、比賽技巧策略30%

（三）、業(yè)務(wù)知識30%

 

三、賽場(chǎng)情緒控制與自我激勵訓練

（一）、壓力與情緒管理策略

（二）、賽前體驗練習

（三）、賽前輔助準備工作

（四）、臨參賽的自我激勵與快速調整

（五）、賽場(chǎng)上的自我激勵與調整

（六）、平時(shí)練習與積累

 

四、賽中抗干擾和打擊訓練

（一）、抗干擾與打擊訓練

（二）、影響干擾對手訓練

 

五、參賽及演練技巧訓練

（一）、手勢語(yǔ)言訓練

（二）、走場(chǎng)訓練

（三）、眼神交流訓練

（四）、麥克風(fēng)使用訓練

（五）、上場(chǎng)技巧訓練

（六）、自我介紹訓練

 

第一輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評、改進(jìn)訓練；

第二輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評、改進(jìn)訓練（難度遞增）

 

第二章、“聽(tīng)音打字”技巧訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“聽(tīng)音打字”加分規則分析與奪分技巧訓練

（一）、“聽(tīng)音打字”加分規則分析

（二）、“聽(tīng)音打字”奪分技巧訓練

 

二、打字輸入速度+打字正確率測試與訓練

 

三、“聽(tīng)音打字”比賽項目綜合模擬訓練與指導

 

 

第三章、“錄音糾正”技巧訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“錄音糾正”加分規則分析與奪分技巧訓練

（一）、“錄音糾正”加分規則分析

（二）、“錄音糾正”奪分技巧分析

 

二、“錄音糾正”情景參賽演練（暫定,最好以題庫情景為準）

錄音一：95598：計劃檢修停電的咨詢(xún)服務(wù)解釋

錄音二：95598：夏日故障停電的咨詢(xún)服務(wù)解釋

錄音三：電器燒壞了要做賠償

錄音四：95598：業(yè)擴及日常營(yíng)業(yè) 辦理變更用電手續

錄音五：95598：咨詢(xún)裝表錄音

錄音六：95598其他業(yè)務(wù)受理：客戶(hù)無(wú)理要求

錄音七：95598：專(zhuān)變故障報修受理

錄音八：……

 

 

第四章、“現場(chǎng)問(wèn)答”技巧訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“現場(chǎng)問(wèn)答”加分規則分析與奪分技巧訓練

（一）、“現場(chǎng)問(wèn)答”加分規則分析

（二）、“現場(chǎng)問(wèn)答”奪分技巧分析

 

二、“現場(chǎng)問(wèn)答”心理素質(zhì)調整

 

三、“現場(chǎng)問(wèn)答”中的自我介紹技巧

（一）、自我介紹時(shí)間控制

（二）、自我介紹的主要內容

（三）、自我介紹方式

 

四、“現場(chǎng)問(wèn)答”常見(jiàn)題型回答技巧

（一）、業(yè)務(wù)知識類(lèi)

（二）、技巧技能類(lèi)

（三）、時(shí)事政治類(lèi)

（四）、個(gè)人素質(zhì)類(lèi)

（五）、常見(jiàn)難題類(lèi)

（六）、領(lǐng)導關(guān)注類(lèi)

 ……

 

五、“現場(chǎng)問(wèn)答”回答流程與方法

（一）、歸納總結法

（二）、直接回答法

（三）、曲線(xiàn)回答法

（四）、案例分析法

（五）、替代回答法

（六）、靈活應變法

 

 

 

第五章、“決賽：個(gè)人必答、小組搶答、必答風(fēng)險題”技巧訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“個(gè)人必答、小組搶答、必答風(fēng)險題”加分規則分析與奪分技巧訓練

（一）、“個(gè)人必答”加分規則與搶分技巧分析

（二）、“小組搶答”加分規則與搶分技巧分析

（三）、“必答風(fēng)險”加分規則與搶分技巧分析

 

二、“個(gè)人必答”回答技巧訓練

（一）、加分原則

（二）、回答技巧

（三）、時(shí)間掌控

 

三、“小組搶答”訓練

（一）、按鈴準備

（二）、按搶答器的技巧

（三）、團隊思考與配合回答技巧

（四）、回答問(wèn)題的時(shí)間掌握

（五）、提示或補充技巧

（六）、當自己不熟悉的題目時(shí)，怎么辦？

（七）、如何避免高分競爭團隊搶到機會(huì )？

（八）、如何巧妙地運用主持人的提示

 

四、“必答風(fēng)險”訓練

（一）、選題技巧

（二）、團隊配合回答技巧

 

 

 

 

第2天

第五章、“服務(wù)規范展示”技巧訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“服務(wù)規范展示”加分規則分析與奪分技巧訓練

（一）、“服務(wù)規范展示”加分規則分析

（二）、“服務(wù)規范展示”奪分技巧分析

 

二、基本禮儀訓練

（一）、基礎形體禮儀訓練

（二）、基礎肢體語(yǔ)言：站姿、坐姿、走姿、引導、遞接

（三）、迷人的微笑與親和力訓練

（四）、悅耳的聲音訓練

 

三、入場(chǎng)、團隊現場(chǎng)介紹訓練

（一）、入場(chǎng)訓練

（二）、團隊現場(chǎng)介紹訓練

 

四、結束、退場(chǎng)訓練

（一）、結束流程與結束語(yǔ)言

（二）、退場(chǎng)流程與禮儀

 

五、“服務(wù)規范展示”綜合演練

 

六、“服務(wù)規范展示”突發(fā)事件應對與調整技巧

1、一人忘詞了？---應對技巧

2、一人動(dòng)作出錯了----應對技巧

3、配音音量太小---應對技巧

4、配音突然中斷---應對技巧

5、臺下人有說(shuō)：哈哈， 有人出錯了----應對技巧

6、臺下評委否定的目光---應對技巧

7、鞋子突然壞了---應對技巧

8、襪子壞了---應對技巧

9、特別緊張---應對技巧

10、我們的動(dòng)作與配音不同步---應對技巧

11、臺上光線(xiàn)太強、刺眼---應對技巧

12、實(shí)際表演舞臺比練習舞臺大---應對技巧

13、實(shí)際表演舞臺比練習舞臺小---應對技巧

14、臺下觀(guān)眾喝倒彩---應對技巧

15、前面得分低， 大家擔心緊張---應對技巧

16、時(shí)間太寬裕----應對技巧

17、快要超時(shí)---應對技巧

……

 

七、反復強化演練

 

八、話(huà)外音配音與錄制技巧

 

第3天

第六章、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”技巧訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”加分規則分析與奪分技巧訓練

（一）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”加分規則分析

（二）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”奪分技巧分析

 

二、基本禮儀訓練

（一）、業(yè)擴報裝服務(wù)流程技巧訓練

（二）、電費業(yè)務(wù)服務(wù)流程技巧訓練

（三）、故障報修服務(wù)流程技巧訓練

（四）、突發(fā)事件處理流程技巧訓練

 

三、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的流程與技巧

（一）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的流程

（二）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的思路

 

四、入場(chǎng)與結束技巧

（一）、入場(chǎng)流程與禮儀

（二）、結束流程與禮儀

 

五、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”情景劇編排演練

（一）、“業(yè)擴報裝”服務(wù)情景劇編排演練

（二）、“電費業(yè)務(wù)”服務(wù)情景劇編排演練

（三）、“故障報修”服務(wù)情景劇編排演練

（四）、“突發(fā)事件”處理情景劇編排演練

 

六、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”用戶(hù)扮演者一般的為難方式的應對技巧

（一）、用戶(hù)太高聲---應對技巧

（二）、用戶(hù)情緒激動(dòng)----應對技巧

（三）、用戶(hù)得理不饒人---應對技巧

（四）、用戶(hù)不了解用電服務(wù)流程與規則---應對技巧

（五）、用戶(hù)太了解用電服務(wù)流程與規則----應對技巧

（六）、用戶(hù)對用電法律法規較了解---應對技巧

（七）、用戶(hù)自稱(chēng)與記者媒體熟悉---應對技巧

（八）、用戶(hù)是政府部門(mén)、上級領(lǐng)導部門(mén)人員---應對技巧

（九）、用戶(hù)是低層次人員---應對技巧

（十）、用戶(hù)故意拖時(shí)間---應對技巧

（十一）、用戶(hù)就重復一些話(huà)---應對技巧

（十二）、用戶(hù)不愿意聽(tīng)解釋----應對技巧

  ……

 

七、情景發(fā)揮技巧

 

八、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”突發(fā)事件應對與調整技巧

（一）、一人忘詞了？---應對技巧

  （二）、一人動(dòng)作出錯了----應對技巧

  （三）、麥克風(fēng)音量太小---應對技巧

  （四）、抽中題目不是我們常演練的---應對技巧

  （五）、臺下人有說(shuō)：哈哈，有人出錯了----應對技巧

  （六）、臺下評委否定的目光---應對技巧

  （七）、如果與平時(shí)練習內容銜接---應對技巧

  （八）、特別緊張---應對技巧

  （九）、臺上光線(xiàn)太強、刺眼---應對技巧

  （十）、臺下觀(guān)眾喝倒彩---應對技巧

  （十一）、擔心緊張---應對技巧

  （十二）、時(shí)間太寬裕----應對技巧

  （十三）、客戶(hù)扮演者太刁難-----應對技巧

   ……

 

九、反復強化演練

 

三、主講老師簡(jiǎn)介：

 

陳毓慧老師

----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

 

²       國家營(yíng)銷(xiāo)師

²       國家企業(yè)培訓師

²       中國電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、商務(wù)禮儀專(zhuān)家

²       中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者

²       浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師

²       中國總裁培訓、中國新千年經(jīng)濟論壇、中國商務(wù)培訓、中華培訓、中國商戰名家、3A商學(xué)院、英斯捷、慧宇咨詢(xún)等數十家咨詢(xún)公司特約講師

²       歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。

²       10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗

²       針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗

²       培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【陳毓慧老師主要培訓課程】：

（一）、金牌課程

1、《95598：電話(huà)受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)》（2-4天）

 

（二）、針對電力行業(yè)的主要課程

1、《電力營(yíng)業(yè)廳：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《電力服務(wù)禮儀》（2-6天）

3、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)》（2-4天）

4、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（6-10天）

6、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

7、《電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧》（2-4天）

8、《95598：呼叫中心營(yíng)運管理策略與方法》（2-4天）

9、《電力中高層干部：組織管理溝通藝術(shù)與政府公關(guān)》（2-4天）

10、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

11、《電力中層干部：執行力提升特訓》（2-4天）

12、《電力中層干部：目標和時(shí)間管理技巧》（2-4天）

13、《電力：勞務(wù)派遣工的激勵與管理》（2-4天）

 

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【課程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互動(dòng)性強

3、  案例豐富

4、  貼近實(shí)際

5、  深入淺出

6、  邏輯性強

7、  解決難題

8、  賞識培訓

 

【授課形式】：

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分電力企業(yè)】：

廣西水利電業(yè)集團、  青海省電力公司、      大唐電力集團、  云南電力公司、   

河北省95598、       湖北電力公司、        廣東電力公司、 北京電業(yè)局、

浙江省電力公司、    孝感供電、            湖州電業(yè)局、    海淀供電、

汕頭供電、          茂名供電、            深圳供電、      勐臘供電

貴州電力公司、      銅仁供電、            鎮遠供電、      大理供電、  

玉溪供電、          青山供電              保定供電         廣州供電、  

烏海電業(yè)局          清遠陽(yáng)山供電          嘉峪關(guān)供電       秦皇島電力

石家莊電力……

 

【學(xué)員心聲】：

 

◆    陳老師培訓實(shí)在,實(shí)用,講課達到融會(huì )貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。

------------湖北供電公司學(xué)員

 

◆    更精彩的是陳老師現場(chǎng)回答環(huán)節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

------------孝感供電學(xué)員

 

◆    陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。

-------------云南供電學(xué)員

 

 

◆    陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                               -----------南方電網(wǎng) 李經(jīng)理

 

四、課程培訓形式：

1、以?xún)扔柕男问?，培訓講師上門(mén)授課。

 

2、為了使課程更有針對性，能解決學(xué)員在實(shí)際工作中遇到工作難題，需要課前對學(xué)員做問(wèn)卷或電話(huà)調研。

 

3、為了調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習的積極性，培訓以小組研討的形式，進(jìn)行分組培訓。

 

4、為了使學(xué)員學(xué)以致用，消化吸收更多的培訓內容，老師會(huì )在培訓過(guò)程中安排比較多的實(shí)戰情景演練。

 

五、課程人員安排：

名稱(chēng)	負責人	電話(huà)
課程顧問(wèn)	王淵博	15989110310
培訓講師	陳毓慧	15800035858
課程助教	李助教

 

六、課程商務(wù)報價(jià)及安排建議：

非常感謝貴局的信任和支持

 

1、本次課程按貴局實(shí)際情況培訓，建議安排3-4天培訓時(shí)間

 

3、課程商務(wù)報價(jià)-人民幣：15000每天。

4、第一次合作給予優(yōu)惠價(jià)：13000每天。

5、老師和助教食宿、課室（含投影儀、音響、無(wú)線(xiàn)耳麥等）由貴司負責。

 

6、我司負責授課以及講師和助教的往返交通費用、教材印刷費用、培訓橫幅、學(xué)員獎狀等費用。

 

 

七、部分電力培訓照片：

（電力競賽輔導）

        

 

        

 

 

        

 

        

 

        

 

         

。。。。。。

 

 

 

【陳毓慧老師資歷】：

²       中國公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

²       國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

²       服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

²       投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

²       中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

²       清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

²       慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

²       作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

²       10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

²       目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃機構、投資房產(chǎn)等）。

²       針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃氣、數字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗

²       培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：

1、《95598：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門(mén)）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）

6、《電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

8、《電力中層干部：執行力提升特訓》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(cháng)綜合管理技能提升訓練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、  電力標桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項目

2、  電力投訴處理疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

3、  電力知識（服務(wù)）競賽項目

4、  電力TTT培訓項目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、  陳欠、特殊組織電費催收項目

6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目

 

 

【課程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互動(dòng)性強

3、  案例豐富

4、  貼近實(shí)際

5、  深入淺出

6、  邏輯性強

7、  解決難題

8、  賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳毓慧老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）、電力行業(yè)：

 

序號	級別	學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1	省公司級培訓	國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2	市公司級培訓	清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽(yáng)供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3	區、縣級公司培訓	臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽(yáng)山供電（2010年）
4	電廠(chǎng)	大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、
5	電力相關(guān)企業(yè)	西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6	其他能源企業(yè)	二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7	參加過(guò)陳老師公開(kāi)課的供電企業(yè)	深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年）

 

 

 

 

（二）銀行業(yè)：

序號	級別	學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1	總行級培訓	華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀大學(xué)（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2	省分行級培訓	山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農業(yè)銀行（2010年）、江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）、四川省農行（2008年）、內蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3	市分行級培訓	上海建行（2013年）、陽(yáng)江農行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠農行（2012年）、張掖農行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農行（2012年、2011年）、中山農信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農信（2012年、2011年）、雷州農信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿(mǎn)洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽(yáng)建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農行（2009年）、六盤(pán)水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農行（2009年）、福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農行（2009年）、慈溪農行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農村信合（2008年）、
4	區、縣級行培訓	張家港中行（2012年）、徐聞農信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農行（2008年）
5	地方性銀行總行培訓	黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長(cháng)安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽(yáng)銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農商行（2011年）、黑河商行（2011年）、  內蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6	高校研修班、公開(kāi)課	交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）

 

（三）通信行業(yè)：

序號	級別	學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1	省分公司級培訓	安徽電信（2013年）、遼寧移動(dòng)（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動(dòng)（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動(dòng)（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動(dòng)（2011年）、吉林移動(dòng)10086（2011年）、遼寧移動(dòng)12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動(dòng)（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2	市分公司級培訓	遼寧撫順移動(dòng)（2013年）、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)（2013年）、遼寧葫蘆島移動(dòng)（2013年）、遼寧鐵嶺移動(dòng)（2013年）、遼寧本溪移動(dòng)（2013年）、遼寧朝陽(yáng)移動(dòng)（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽(yáng)移動(dòng)（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動(dòng)（2012年）、長(cháng)春移動(dòng)（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動(dòng)（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動(dòng)（2011年）、綿陽(yáng)電信（2011年）、中山移動(dòng)（2010年）、金華移動(dòng)（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動(dòng)（2009年、2008年）、達州移動(dòng)（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動(dòng)（2009年、2008年）、泉州移動(dòng)（2008年）、惠州移動(dòng)（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽(yáng)江移動(dòng)（2008年）、南平電信（2009年）、開(kāi)封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門(mén)電信（2009年）、汕頭移動(dòng)（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3	區、縣級公司培訓	玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動(dòng)（2008年）、增城移動(dòng)（2008年）、順德電信（2008年）
4	高校高級研修班	清華大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）

 

 

 

（四）其他行業(yè)：

序號	行業(yè)	學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1	水務(wù)	上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門(mén)水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、
2	數字電視	浙江寧波數字電視（2012年）、廣州數字電視（2012年、2010年）
3	地鐵	廣東地鐵（2012年）
4	IT家電網(wǎng)絡(luò )	聯(lián)想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬(wàn)集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5	快遞物流	順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6	其他能源企業(yè)	二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、
7	制造業(yè)	錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8	醫院、醫藥	中山大學(xué)腫瘤醫院（2008年）、肇慶邦?。?/span>2007年、2006年）、深圳安泰普醫療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9	航空、機場(chǎng)、票務(wù)	包頭機場(chǎng)（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10	零售貿易行業(yè)	綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬(wàn)力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11	房地產(chǎn)	光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團（2006年）、
12	珠寶行業(yè)	周大福珠寶西南公司（2012年）、中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13	煙草	廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長(cháng)沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
14	汽車(chē)、客車(chē)、機械車(chē)、4S店	三一重工（2010年）、福田汽車(chē)（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車(chē)（2008年）、金龍客車(chē)（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15	酒店賓館旅業(yè)	綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16	美容美發(fā)、休閑沐足等	御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時(shí)尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17	其他服務(wù)行業(yè)	音色靈動(dòng)傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18	證券、保險	廣發(fā)證券（2011年）、長(cháng)城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19	服裝行業(yè)	意大利玖姿集團（2006年）

 

（五 ）公開(kāi)課：

1

投訴處理與危機公關(guān)公開(kāi)課共300多期

廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽(yáng)、長(cháng)春、西安等各城市，涉及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等各行各業(yè)

 

【學(xué)員反饋集錦】：

 

        陳老師培訓實(shí)在,實(shí)用,講課達到融會(huì )貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。

u      ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 

        更精彩的是陳老師現場(chǎng)回答環(huán)節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u      ------------中國農業(yè)銀行四川分行行長(cháng)

 

        陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農業(yè)銀行北滘分行李行長(cháng)

 

        跟陳毓慧老師學(xué)到的觀(guān)念和最有感觸的體驗：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u      ---------中國農業(yè)銀行常州分行學(xué)員

 

        陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì )、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻，深深領(lǐng)悟到團隊的偉大力量，會(huì )給我們的民族、社會(huì )、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

n        -----中國農業(yè)銀行蔣主任

 

        陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長(cháng)

 

        陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 

        陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u      -----------廣東郵政廣州區南區分局  黃副局長(cháng)

 

        陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u      -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 

        陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......

l        -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 

        我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價(jià)：陳老師的課針對性強,非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話(huà),運用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！

n        ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 

        陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷(xiāo)管理第一線(xiàn)，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。

u      -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 

        陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n        -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生            

 

        聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會(huì )聆聽(tīng)陳老師的課。

u      -------上海農村商業(yè)銀行綜合部  王先生

 

         陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機會(huì )能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技能,非常高興能認識您,期待與您再次見(jiàn)面!!!

u      ----------福州民生銀行  陳主任

 

        通過(guò)陳老師的課程，我認識到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂(lè )，我現在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 

        首先說(shuō)一句心里話(huà)：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習，讓我的心情變得快樂(lè )輕松起來(lái)，以前心理?yè)牡暮芏鄦?wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì )給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè )，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！

u      -----------汕頭建行銀行學(xué)員

 

………………

 

 

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 人工智能電力行業(yè)人工智能場(chǎng)景、應用與技術(shù)

   

  一、人工智能現狀與發(fā)展趨勢1、人工智能概況2、重要分支IOT3、幾大前沿應用技術(shù)二、智能電網(wǎng)現狀與展望1、兩條主線(xiàn)2、六個(gè)環(huán)節3、轉型與挑戰三、應用結合AI+智能電網(wǎng)1、仿真賦能安全2、知識圖譜賦能內部管理3、深度學(xué)習賦能智慧風(fēng)場(chǎng)4、推薦系統賦能分布式能管5、互聯(lián)網(wǎng)賦能生態(tài)構建..

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• 從數字化業(yè)務(wù)到數字化服務(wù)，電力行業(yè)數字化轉型的思維轉換

   

  第一部分 數字化轉型的客戶(hù)思維（1.5小時(shí)）第一章數字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時(shí)）1、數字化商業(yè)趨勢：a)電力行業(yè)的數字化轉型趨勢報告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、作用和技術(shù)要素2、數字時(shí)代的新型客戶(hù)關(guān)系a)客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)新趨勢b)從客戶(hù)視角的價(jià)值重構c)什么是第二曲線(xiàn)第二章..

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• 電力行業(yè)執行力培訓

   

  一. 結果導向：解讀執行力問(wèn)題1. 成功=目標+執行力2. 執行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力3. 基層沒(méi)有執行力，組織喪失競爭力；4. 不折不扣的執行型員工是組織最受歡迎的人。二. 問(wèn)題創(chuàng )造機會(huì )：執行力低下的六個(gè)原因1. 心態(tài)消極——缺乏目標；2. 標準低下—&mdash..

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• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 ..

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• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  一、認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰二、統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格1.兩種不同的領(lǐng)導行為2.四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格3.領(lǐng)導模型展示三、有..

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• 如何做一名出色的班組長(cháng)(電力行業(yè)版本)

   

  第一部分：電力企業(yè)班組長(cháng)職責與素質(zhì)及角色認知 管理的要旨，是達成公司目標及持續改善公司業(yè)績(jì)。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過(guò)正規管理培訓，也沒(méi)有為擔當管理職責做過(guò)準備工夫。本部分內容的目的就是幫助電力企業(yè)的班組長(cháng)認識管理工作的內容。做好角色認知與心態(tài)調整。 ◆ 新經(jīng)濟時(shí)代電力企業(yè)面臨的挑戰 ◆ 新時(shí)期下電力班組長(cháng)面臨的挑戰和機遇 ◆ ..

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