葉東-危機處理、媒體應對及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

【培訓對象】
【培訓對象】：

1、董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【培訓收益】
危機管理概論和方法
中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理
如何應對媒體危機：案例學(xué)習/角色扮演
如何制作媒體危機預案
新聞發(fā)布會(huì )模擬實(shí)戰演練

【課程大綱】：

 

第一單元：危機管理概論和方法

1、 中國國情下的危機特點(diǎn)和分類(lèi)

2、 引發(fā)危機的誘因分析

3、 危機的四個(gè)階段

4、 有關(guān)危機的三個(gè)法則

5、 建立內部危機處理組織鏈條

6、 危機管理的原則

7、 中國式危機公關(guān)的三層含義

 

第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理

1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)

3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無(wú)處藏身也無(wú)秘密可言：案例學(xué)習

4、日常媒體風(fēng)險和危機管理的重點(diǎn)

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

6、新聞發(fā)言人應具備的基本素質(zhì)及技能

7、如何對媒體做有效發(fā)布

8、規避媒體風(fēng)險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個(gè)技巧

 

第三單元：如何應對媒體危機：案例學(xué)習/角色扮演

1、當內部危機轉變?yōu)槊襟w危機時(shí)

2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機

3、處理媒體危機的重點(diǎn)

4、處理媒體危機的流程

5、媒體危機出現時(shí)的行動(dòng)

6、媒體危機出現時(shí)（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習

7、媒體風(fēng)險評估及管理

 

第四單元：如何制作媒體危機預案

1、企業(yè)危機識別練習

2、危機發(fā)生時(shí)--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng )造性思維/簡(jiǎn)單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程

4、照葫蘆畫(huà)個(gè)好瓢：危機預案動(dòng)態(tài)指揮系統模型圖

 

第五單元：新聞發(fā)布會(huì )模擬實(shí)戰演練

1、面對記者時(shí)的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問(wèn)失敗案例學(xué)習

4、新聞發(fā)布會(huì )前的準備

5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應萬(wàn)變

6、如何應對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會(huì )：回答各種境況下記者提出的刁難問(wèn)題

——根據給出的標準框架，練習如何調整回答

 

【講師介紹】：

葉東，危機管理專(zhuān)家，鵬遠咨詢(xún)CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì )各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 片區開(kāi)發(fā)的投融資實(shí)務(wù)操作和風(fēng)險防控

   

  1.目前的宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展與政策調整的解析；2、 區域開(kāi)發(fā)建設發(fā)展思路和實(shí)例3、 城市綜合業(yè)務(wù)的設計及發(fā)展規劃、運作思路及開(kāi)發(fā)路徑4、 片區開(kāi)發(fā)在前期項目判斷階段和后期實(shí)施階段各種風(fēng)險防控以及項目后評價(jià)；5、 PPP、F+EPC、ABO、REITs等方式的應用；6、 棚戶(hù)區改造、回遷房建設過(guò)程中的疑難問(wèn)題以及解決方案；7、 土地一級開(kāi)..

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• 銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范與內部控制

   

  第一講： 為什么操作風(fēng)險是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨的主要風(fēng)險一、從一起銀行案件了解操作風(fēng)險的成因二、操作風(fēng)險涵義二、操作風(fēng)險的分類(lèi)1.人員風(fēng)險2.流程風(fēng)險3.IT系統及技術(shù)風(fēng)險4.外部事件風(fēng)險四、操作風(fēng)險特點(diǎn)五、操作風(fēng)險防范對策第二講：會(huì )計結算業(yè)務(wù)的風(fēng)險管控措施一、個(gè)人結算業(yè)務(wù)1. 對身份異常的個(gè)人結算賬戶(hù)的身份識..

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• 進(jìn)出口企業(yè)通關(guān)實(shí)務(wù)操作

   

  一、進(jìn)出口貨物通關(guān)與海關(guān)管理運用特定減免稅貨物范疇（條件）及其特征中國海關(guān)的管理體制與運行機構海關(guān)減免稅貨物作業(yè)流程及減免稅證明的申請進(jìn)出口貨物通關(guān)與海關(guān)行政管理特定減免稅貨物海關(guān)管理及企業(yè)運用應注意的事項進(jìn)出口貨物通關(guān)涉及的相關(guān)部門(mén)特定減免稅貨物企業(yè)使用過(guò)程中的典型案例分析二、進(jìn)出口貨物通關(guān)與對外貿易管制..

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