時(shí)不我待·VUCA時(shí)代的中層領(lǐng)導力變革

【培訓對象】
部門(mén)經(jīng)理、支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、青年儲備干部等

【培訓收益】
● 從發(fā)展趨勢出發(fā)，系統剖析現代銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，如何聚焦銀行發(fā)展模式，突出重圍； ● 從經(jīng)營(yíng)模式出發(fā)，系統剖析現代銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，精準分析銀行經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，化解困局； ● 從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，系統闡明現代銀行業(yè)的發(fā)展瓶頸，給出實(shí)用性的解決方案，解決問(wèn)題； ● 從實(shí)用策略出發(fā)，系統剖析現代銀行業(yè)的工具策略，提高團隊困局思考能力，主動(dòng)出擊； ● 以實(shí)戰案例出發(fā)、系統講解現代銀行業(yè)的執行思維，演練解決問(wèn)題的逆思維，落實(shí)行動(dòng)；

 第一講：VUCA時(shí)代的“擇勢·活在當下”

核心論點(diǎn)A：2019年銀行關(guān)閉1389家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)意味著(zhù)什么？

核心論點(diǎn)B：團隊成員想從管理者身上看到什么，獲得什么？

核心論點(diǎn)C：如何理解“先知先覺(jué)經(jīng)營(yíng)者；后知后覺(jué)跟隨者；不知不覺(jué)消費者”。

一、排斥VUCA時(shí)代的“四大表現”

1. 趨勢·看不見(jiàn)

2. 行業(yè)·看不起

3. 運營(yíng)·看不懂

4. 融入·來(lái)不及

案例分析：為什么銀行的便捷支付業(yè)務(wù)淪為了“小三”？

二、解密VUCA時(shí)代的“五種特質(zhì)”

1. 主動(dòng)擁抱：與時(shí)俱進(jìn)、捍衛價(jià)值……

2. 敏捷行動(dòng)：敏捷改進(jìn)、小步快跑……

3. 洞察現狀：洞察現狀、克服盲點(diǎn)……

4. 創(chuàng )新模式：打破常規、優(yōu)化流程……

5. 預見(jiàn)未來(lái)：關(guān)注結果、建立鏈接……

案例分析：中層管理者為什么缺乏崗位的成就感？

三、緊跟VUCA時(shí)代的“六種能力”

1. 工作能力——要做就做行業(yè)內的大專(zhuān)家；

2. 用人能力——把合適的人放在合適位置

3. 合作能力——不要把自己弄成光桿司令

4. 團隊能力——團隊看見(jiàn)希望才會(huì )跟你跑

5. 授權能力——讓有能力者擁有相應權力

6. 管理能力——做到用“威”不如用“禮”

案例分析：西游記團隊成員各懷鬼胎，卻能成就偉大的事業(yè)呢？

四、建立領(lǐng)導風(fēng)格的“六種類(lèi)型”

1. 命令型

2. 民主型

3. 教練型

4. 導師型

5. 領(lǐng)跑型

6. 愿景型

案例分析：為什么我們都喜歡討論明星企業(yè)的明星人物？

五、中層領(lǐng)導力進(jìn)化的“六力模型”

1. 趨勢洞察力

2. 方向決斷力

3. 環(huán)境適應力

4. 落地執行力

5. 團隊領(lǐng)導力

6. 資源整合力

案例分析：緊握“地攤經(jīng)濟”的掘金模式？

 

第二講：VUCA時(shí)代的“精進(jìn)·懂你模式”

核心論點(diǎn)A：上級領(lǐng)導為什么總是為難你，而且依然重用你？

核心論點(diǎn)B：團隊里面的問(wèn)題員工真的是有問(wèn)題嗎？

一、懂·自我訴求的“五維智慧”

1. 剖析自我·我是誰(shuí)

2. 價(jià)值使命·為了誰(shuí)

3. 職業(yè)宗旨·成就誰(shuí)……

案例分析：你為什么會(huì )拒絕你的子女未來(lái)進(jìn)入銀行系統工作呢？

案例分析：某銀行在疫情期間組建“企業(yè)臨時(shí)員工”服務(wù)企業(yè)的價(jià)值？

二、懂·組織文化的“五項基礎”

1. 初心與使命

2. 愿景與目標

3. 核心價(jià)值觀(guān)

4. 戰略體系建設

5. 戰略執行方針

案例分析：某銀行推行“精品銀行”經(jīng)營(yíng)戰略失敗的原因

案例分析：某銀行推行“家庭銀行”文化戰略成功的原因

三、懂·團隊激勵的“十授法則”

1. 授人以魚(yú)·有方法

2. 授人以欲·有欲望

3. 授人以?shī)?middot;有快樂(lè )

4. 授人以譽(yù)·有榮譽(yù)……

案例分析：現在的銀行員工為什么對高獎勵政策沒(méi)有動(dòng)力

案例分析：向《亮劍》中的李云龍學(xué)習如何激勵團隊激情

四、懂·客戶(hù)需求的“五個(gè)維度”

1. 市場(chǎng)需求

2. 事業(yè)需求

3. 個(gè)人需求

4. 業(yè)務(wù)需求

5. 特殊需求

案例分析：拆遷客戶(hù)的五大需求深度挖掘

案例分析：一群80后新中產(chǎn)人群的苦惱

五、懂·借力權威的“三權合一”

1. 向上級借力

2. 向同業(yè)借勢

3. 向員工借智……

案例分析：某支行長(cháng)借力上級領(lǐng)導的威望，讓團隊的凝聚力知行有為

案例分析：某銀行借勢“建行快貸”推廣本行產(chǎn)品，大獲成功的秘訣

 

第三講：VUCA時(shí)代的“管理·四駕馬車(chē)”

核心論點(diǎn)A：團隊中890員工越是嚴管，越是不好管？

核心論點(diǎn)B：團隊中45歲以后的老員工，為什么職業(yè)難以續航了？

一、第一架馬車(chē)是“科學(xué)管人”

1. 員工管理的“十項措施”

2. 客戶(hù)管理的“四個(gè)維度”

3. 自我管理的“四個(gè)方向”……

案例分析：“杯子一端，壹億八千”背后的故事

案例分析：客戶(hù)的無(wú)理由投訴，TA到底是為了什么

二、第二架馬車(chē)是“制度管事”

1. 流程管理的“一套邏輯”

2. 風(fēng)險管理的“四類(lèi)風(fēng)險”

3. 職責管理的“四個(gè)責任”……

案例分析：某銀行柜員的一句“必須本人辦理”引發(fā)的血案

案例分析：某銀行員工的一句“配合大客戶(hù)”泄露客戶(hù)隱私引發(fā)的信譽(yù)危機

三、第三架馬車(chē)是“技術(shù)管物”

1. 環(huán)境管理的“人盡其力”

2. 設備管理的“物盡其能”

3. 檔案管理的“地盡其用”……

案例分析：某銀行“超五星”的客戶(hù)體驗

案例分析：某網(wǎng)點(diǎn)“拿”文化的員工歸屬

四、第四架馬車(chē)是“藝術(shù)管效”

1. 代際管理的“讓團隊更和諧的相處”

2. 效率管理的“讓團隊更聰明的工作”

3. 創(chuàng )新管理的“讓團隊更激情的奮斗”

4. 目標管理的“讓目標更可視化協(xié)作”……

案例分析：某銀行的網(wǎng)點(diǎn)在年末結算日的一年奮斗史

案例分析：為什么現在“高獎低效”成為管理者最頭痛的問(wèn)題

 

第四講：VUCA時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)·八步聚焦”

核心論點(diǎn)A：客戶(hù)的要求越來(lái)越多，為什么市場(chǎng)占有率卻越來(lái)越低？

核心論點(diǎn)B：維護成本的越來(lái)越高，為什么客戶(hù)歸屬感卻越來(lái)越低？

一、陣地聚焦“三城模式”

1. 城區的“同心圓”

2. 城郊“單條線(xiàn)”

3. 城鄉“鄰距離”

案例分析：某國有銀行的“三線(xiàn)一網(wǎng)格”戰略

案例分析：某城商銀行的“社區三分地”戰略

案例分析：某農商銀行的“區域百年老店”戰略

二、對象聚焦“六區甄選”

1. 社群甄選：同好\同利\同緣等

2. 行業(yè)甄選：農業(yè)\工業(yè)\服務(wù)業(yè)等

3. 六區甄選：社區\商區\園區等……

案例分析：某國有銀行的“車(chē)管家”產(chǎn)業(yè)聚焦

案例分析：某銀行針對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的三步陣地戰

三、競合聚焦“三大對手”

1. 同業(yè)競爭

2. 跨行競爭

3. 趨勢競爭

案例分析：兩家銀行的存款大戰的模式

案例分析：第三方金融機構的跨行打劫策略

四、產(chǎn)品聚焦“三大場(chǎng)景”

1. 便宜型場(chǎng)景

2. 救濟型場(chǎng)景

3. 體驗型場(chǎng)景

案例分析：某銀行的“存款拼單”便宜型產(chǎn)品場(chǎng)景規劃

案例分析：某銀行的“普惠貸款”救濟型產(chǎn)品場(chǎng)景規劃

五、策略聚焦“三種方式”

1. “海底撈”服務(wù)策略

2. “聯(lián)合式”營(yíng)銷(xiāo)策略

3. “賦能式”維護策略

案例分析：某銀行的“車(chē)管家”的營(yíng)銷(xiāo)策略

案例分析：某銀行的“夢(mèng)想家”的服務(wù)策略

六、渠道聚焦“雙線(xiàn)并軌”

1. 線(xiàn)下的“四多”模式

2. 線(xiàn)上的“六好”模式

案例分析：某銀行的線(xiàn)下體驗365活動(dòng)榜

案例分析：某銀行的線(xiàn)上的六大互動(dòng)清單

七、品牌聚焦“三名戰略”

1. 家喻戶(hù)曉的“三類(lèi)名店”

2. 朗朗上口的“三類(lèi)名品”

3. 眾人皆知的“三類(lèi)名人”

案例分析：某銀行打造十三家“主題銀行”

案例分析：某銀行年銷(xiāo)售理財超40億的名人

八、結果聚焦“兩大目標”

1. 打造“四首”品牌影響力的銀行

2. 提高“雙向”市場(chǎng)占有率的銀行

案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)每天為等一位理財經(jīng)理咨詢(xún)排隊至少1小時(shí)

案例分析：一家銀行如何做到市場(chǎng)占有率達到55%

國家注冊高級企業(yè)培訓師

銀行創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式設計師

銀行經(jīng)營(yíng)模式轉型實(shí)戰導師

美國4D領(lǐng)導力授權認證講師

曾任職中國農業(yè)銀行、中國平安集團

熱銷(xiāo)課程體系《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》、《營(yíng)銷(xiāo)資本+》創(chuàng )始人

R農銀大學(xué)、建銀大學(xué)、工銀大學(xué)、中銀大學(xué)、廣發(fā)培訓中心、浦發(fā)培訓中心、民生培訓中心、興業(yè)培訓中心、各省聯(lián)社培訓中心等總行\分行常年合作講師

R北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江財大、上海財大、山東財大、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、華東理工大學(xué)、上海立信會(huì )計金融學(xué)院等院校商學(xué)院特聘講師

 

導師戰績(jì)：

☆實(shí)戰，十年研究銀行戰略轉型，服務(wù)600余家銀行，親授銀行中高管3000+人，滿(mǎn)意度95%；

☆實(shí)用，十年研究銀行經(jīng)營(yíng)模式，主創(chuàng )聚焦經(jīng)營(yíng)體系，參訓銀行人員超12+萬(wàn)人，滿(mǎn)意度98%；

☆實(shí)效，十年研究銀行營(yíng)銷(xiāo)策略，主創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)版權項目，覆蓋18省500+期，單次攬儲15億元。

 

精品課程：

2020年馬藝老師精品課程推薦目錄

序號

精品課程名稱(chēng)

課程性質(zhì)

課程時(shí)間

1

時(shí)不我待·VUCA時(shí)代的創(chuàng )新管理變革

經(jīng)營(yíng)管理

2天\12時(shí)

2

行穩致遠·BANK4.0時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)管智慧

經(jīng)營(yíng)管理

2天\12時(shí)

3

基業(yè)長(cháng)青·新時(shí)代農商行七項轉型智慧

經(jīng)營(yíng)轉型

2天\12時(shí)

4

精準施策·新時(shí)代網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理之道

經(jīng)營(yíng)轉型

2天\12時(shí)

5

紅海戰役·九類(lèi)核心客群精準營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略

2天\12時(shí)

6

兵貴神速·卓越客戶(hù)經(jīng)理的六項技能修煉

營(yíng)銷(xiāo)技能

2天\12時(shí)

7

小微普惠·零售類(lèi)信貸業(yè)務(wù)批量拓銷(xiāo)方略

營(yíng)銷(xiāo)技能

2天\12時(shí)