文化創(chuàng )新與服務(wù)革命的雙贏(yíng)典范 ——對標胖東來(lái)學(xué)文化創(chuàng )新與服務(wù)

【培訓對象】
企業(yè)老板、總經(jīng)理、企業(yè)人資總監、企業(yè)文化負責人、業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員

【培訓收益】
看：專(zhuān)家帶領(lǐng)親臨 現場(chǎng)，于細節處洞察胖東來(lái)服 學(xué)：胖東來(lái)服務(wù)的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶(hù)端 做：探索自身 服務(wù)文化和落地創(chuàng )新

第一天：胖東來(lái)參觀(guān)、主題分享
8:30-09:00 標桿學(xué)習行前引導
隨團顧問(wèn)通過(guò)對胖東來(lái)的簡(jiǎn)單介紹，引導大家對其文化與服務(wù)創(chuàng )新的深入思考。
09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)
①帶領(lǐng)參觀(guān)進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細節；
②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實(shí)的/有愛(ài)的胖東來(lái)，顧客眼中的胖東來(lái)。
③透過(guò)現象看本質(zhì)，探究每個(gè)現象背后的原理原則。
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：學(xué)習胖東來(lái)，打造適合自己的企業(yè)文化--讓企業(yè)文化落地
1. 胖東來(lái)文化的發(fā)展階段：企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段要有適合本階段的文化理念做引領(lǐng)
2. 胖東來(lái)文化的組成
3. 胖東來(lái)文化的幸福生命狀態(tài)
4. 胖東來(lái)文化的自由、愛(ài)
5. 胖東來(lái)文化實(shí)現的兩大支柱
6. 文化的覺(jué)醒：從思維轉交到行為轉變
7. 企業(yè)文化：適合自己的才是最好的
第二天：胖東來(lái)服務(wù)創(chuàng )新主題分享
09:00-12:00 主題分享：胖東來(lái)的服務(wù)設計
1. 好的服務(wù)并非設計、而是發(fā)自?xún)刃?br /> 2. 賦能員工：放權與激勵讓服務(wù)可持續化
3. 數據驅動(dòng)：從洞察客戶(hù)需求設計服務(wù)
4. 文化傳承：師徒制與故事傳承，樹(shù)榜樣與做專(zhuān)業(yè)
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：胖東來(lái)服務(wù)的創(chuàng )新
1. 效率優(yōu)化：減少無(wú)效動(dòng)作與流程
2. 售前重于售后：服務(wù)前置策略
3. 服務(wù)承諾：謹慎而精
4. 超越期望的創(chuàng )造驚喜服務(wù)
5. 持續解決方案：為顧客提供長(cháng)期價(jià)值
6. 理性消費習慣培養
具體行程以當天安排為準 

 專(zhuān)家講師

• 文化創(chuàng )新與服務(wù)革命的雙贏(yíng)典范 ——對標胖東來(lái)學(xué)文化創(chuàng )新與服務(wù)創(chuàng )新

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 河南-許昌

  第一天：胖東來(lái)參觀(guān)、主題分享8:30-09:00 標桿學(xué)習行前引導隨團顧問(wèn)通過(guò)對胖東來(lái)的簡(jiǎn)單介紹，引導大家對其文化與服務(wù)創(chuàng )新的深入思考。09:00-11:50 沉浸體驗: 看胖東來(lái)人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)①帶領(lǐng)參觀(guān)進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細節；②許昌..

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• “萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代，服務(wù)創(chuàng )新和實(shí)戰

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代震撼來(lái)襲——傳統服務(wù)面臨的挑戰？1. 萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代，服務(wù)顛覆案例分析2. 如何重構傳統管理（渠道服務(wù)顛覆、產(chǎn)品服務(wù)顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)顛覆、研發(fā)服務(wù)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3. 新服務(wù)思維VS 傳統服務(wù)思維4. 企業(yè)有沒(méi)有潛力、員工..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng )新之道上海電信考察研修班

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程時(shí)長(cháng)】：兩天， 6小時(shí)/天 【課程背景】 　 在..

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• 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng )新與體驗營(yíng)銷(xiāo)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì )化演進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)到社會(huì )化媒體網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展媒體傳播環(huán)境的變化趨勢2.識別變化的客戶(hù)行為客戶(hù)行為的多樣化特征解讀客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )與社會(huì )化媒體訴求客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習慣如何對網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)進(jìn)行識別..

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• 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng )新與體驗營(yíng)銷(xiāo)

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  引言 社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！品牌營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì )化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉變。 一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì )在社會(huì )化媒體時(shí)代引爆為一次大規模傳播的品牌事件！這即是社會(huì )化媒體的魅力所在，更是社會(huì )化媒體給品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大機遇！..

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