電商平臺運營(yíng)與O2O渠道建設

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、企業(yè)電商運營(yíng)部門(mén)人員、創(chuàng )業(yè)人士中小企業(yè)主

【培訓收益】
● 深入了解企業(yè)電商運營(yíng)的現狀、困境與趨勢，讓企業(yè)走出迷途 ● 掌握當下電商運營(yíng)的5大運營(yíng)模式與3大盈利模式 ● 掌握電商平臺運營(yíng)的第一步，做好店鋪裝修與市場(chǎng)定位，做好內功修煉 ● 掌握電商平臺站內、站外、O2O等10多種引流技巧，打造流量之王 ● 學(xué)習電商平臺運營(yíng)的流量轉化實(shí)戰策略，讓你的流量快速變現 ● 解決產(chǎn)品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題 ● 掌握電商大數據分析，全方位打造智能化電商運營(yíng)體系 ● 學(xué)習電商客戶(hù)CRM管理秘籍，開(kāi)啟真正的電商賺錢(qián)模式

 課程背景：

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電商化是一個(gè)必然的趨勢。如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中沒(méi)有線(xiàn)上運營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以網(wǎng)站、天貓、京東、微店等電商平臺已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的必然渠道。

但是，據權威機構調研，當下的現實(shí)是天貓、淘寶等的賣(mài)家，85%的都在虧損；雙十一當天，10%的商家占了90%的交易額，90%的商家賺的只是庫存；網(wǎng)站平臺流量獲取越來(lái)越難，轉化率越來(lái)越低；微店鋪運營(yíng)已經(jīng)陷入疲態(tài)。所以電商平臺虧損已經(jīng)成為常態(tài)；傳統企業(yè)大舉入網(wǎng)，買(mǎi)家低價(jià)心態(tài)橫行，電商平臺已經(jīng)進(jìn)入紅海。企業(yè)在進(jìn)行電商觸網(wǎng)時(shí)，面臨著(zhù)各種各樣的困境。

那企業(yè)到底如何電商轉型，如何進(jìn)行電商觸網(wǎng)，如何讓電商運營(yíng)有效，如何選擇合適的電商模式，這正是本課程的推出背景。

 課程方式：

1. 通過(guò)大量貼身案例，傳授知識點(diǎn)

2. 利用行動(dòng)學(xué)習法，現場(chǎng)研討落地方案

3. 多維提問(wèn)+現場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入

4. 利用五星教學(xué)法，導入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習

5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓項目化

 

課程大綱

第一講：當下中小企業(yè)電商運營(yíng)的現狀、困境與趨勢

一、電商運營(yíng)中路徑難、沒(méi)思路、缺模式的三大難；

1. 電商平臺運營(yíng)路徑難確定

2. 電商平臺運營(yíng)的整體思路設計難

3. 電商平臺運營(yíng)模式與盈利模式設計難

案例：寧波某電器企業(yè)的電商觸網(wǎng)之路

案例：山西鋁業(yè)的電商化道路的思考

二、企業(yè)電商實(shí)施中的平臺布局難。自建？天貓？京東？微店？

1. 電商平臺布局選擇難

2. 各個(gè)電商平臺的整合運營(yíng)難

案例：杭州蕭山商業(yè)城的電商布局

三、線(xiàn)上線(xiàn)下品牌沖突問(wèn)題

1. 線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格的沖突問(wèn)題

2. 線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的沖突問(wèn)題

案例：蘇寧電器線(xiàn)上觸網(wǎng)的啟示

案例：羅萊家紡的電商產(chǎn)品沖突解決之道

四、認清方向，未來(lái)10年的5大電商發(fā)展趨勢

1. 境內電商向境外電商轉移

2. 從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)體驗電商轉移

3. 從O2O模式向新零售模式轉移

4. 從平臺電商向社群電商轉移

5. 從“B2C”向“C2B”轉移

案例：杭州天元寵物的跨境電商之路

案例：江小白的內容電商成功之道

案例：紅領(lǐng)模式的“C2B”魅力

第二講：當下電商的5大運營(yíng)模式及3大盈利模式

一、電商的5大運營(yíng)模式

1. B2B運營(yíng)模式及平臺特點(diǎn)

2. B2C運營(yíng)模式及平臺特點(diǎn)

3. C2C運營(yíng)模式及平臺特點(diǎn)

4. O2O運營(yíng)模式及平臺特點(diǎn)

5. F2F運營(yíng)模式及平臺特點(diǎn)

案例：找鋼網(wǎng)、森森集團、孔孟之道的模式分析

二、電商運營(yíng)的3大賺錢(qián)方式

1. 直接賣(mài)羊毛賺錢(qián)

2. 羊毛出在豬身上賺錢(qián)法則

3. 羊毛出在豬身上，讓狗付錢(qián)賺錢(qián)法則

案例：360的運營(yíng)模式分析

案例：夢(mèng)露內衣——引領(lǐng)電商新模式

 

第三講：店鋪（網(wǎng)站）裝修與市場(chǎng)定位，做好內功修煉

一、如何做好市場(chǎng)空間尋找與店鋪（網(wǎng)站）定位

1. 電商市場(chǎng)機會(huì )尋找的4個(gè)策略

2. 店鋪（網(wǎng)站）定位的3個(gè)方向

案例：天純有機食品的店鋪定位與市場(chǎng)發(fā)掘分析

二、電商產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉的535法則

1. 5個(gè)產(chǎn)品的前沿趨勢

2. 3個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)

3. 5個(gè)消費者的核心需求

案例：小米手機的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉

三、做好寶貝描述的6度模型

1. 圖——產(chǎn)品價(jià)值表達的靈魂

2. 物——產(chǎn)品的感情表達之劍

3. 人——有效匹配客戶(hù)需求

4. 勢——打造客戶(hù)順利成交的推手

5. 時(shí)——快速抓住客戶(hù)心理

6. 想——推動(dòng)客戶(hù)成交的臨門(mén)一腳

案例：三只松鼠產(chǎn)品描述成功要素剖析

四、優(yōu)秀店鋪裝修的4大標準

1. 風(fēng)格清爽干凈

2. 產(chǎn)品層次分明

3. 說(shuō)服邏輯嚴謹

4. 操作簡(jiǎn)單明確

案例：極眾電商培訓產(chǎn)品的店鋪分析

五、打造能賣(mài)產(chǎn)品的寶貝詳情頁(yè)（網(wǎng)站落地頁(yè)）的6個(gè)法則

1. 內容呈現——眼見(jiàn)為實(shí)

2. 成功案例——事實(shí)勝于雄辯

3. 客戶(hù)評價(jià)——讓客戶(hù)為你證言

4. 生產(chǎn)體驗——時(shí)時(shí)刻刻激發(fā)購買(mǎi)

5. 服務(wù)過(guò)程——有好過(guò)程才有好結果

6. 榮譽(yù)認證——來(lái)自第三方的擔保

案例：某除雪車(chē)產(chǎn)品高成交落地頁(yè)面的成功因素分析

 

第四講：電商平臺的引流推廣實(shí)戰策略，讓你的平臺成為流量之王

一、電商平臺流量O2O全景圖

二、淘寶站外引流的方法與策略

1. 社交媒體引流

2. 第三方導購網(wǎng)站

3. 第三方網(wǎng)站、社區、論壇引流

4. 網(wǎng)站聯(lián)盟

案例：黑龍江大米電商平臺的站外引流策略

三、淘寶站內免費引流的方法與策略

1. 搜索引擎優(yōu)化

2. 站內SNS

3. 千牛（旺旺）小圈子

四、淘寶站內收費引流的方法與策略

1. 直通車(chē)引流策略

2. 鉆展引流

3. 旺鋪與爆款引流

五、電商平臺活動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下O2O渠道引流

1. 雙11活動(dòng)引流

2. 其他互動(dòng)引流

3、線(xiàn)下與線(xiàn)上8大實(shí)戰引流模式

案例：杭州遠古服飾天貓店的站內引流與活動(dòng)策劃案例

 

第五講：如何提升流量的轉化率，電商平臺成功運營(yíng)的關(guān)鍵

一、到有魚(yú)的地方釣魚(yú)

1. 電商魚(yú)塘思維的3個(gè)指導法則

2. 什么是魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)

3. 構建電商魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)步驟

案例：某嬰幼兒產(chǎn)品的魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)成功案例

二、打造爆款，建立合理的產(chǎn)品結構

1. 什么是爆款

2. 爆款在電商流量轉化中的定位

3. 爆款是怎樣煉成的

案例：杭州某箱包店鋪爆款產(chǎn)品的打造與修煉過(guò)程剖析

三、讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如愿成交的四個(gè)關(guān)鍵

1. 位置——如何合理擺放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

2. 品類(lèi)——相關(guān)

3. 展示——寶貝詳情描述

4. 搭配——產(chǎn)品機構的飛機模型

案例：極眾電商培訓產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)成交策略

四、臨門(mén)一腳，讓客服發(fā)力的6個(gè)要點(diǎn)

1. 文字、圖表、表情發(fā)力

2. 為客戶(hù)著(zhù)想，方案發(fā)力

3. 專(zhuān)業(yè)發(fā)力，過(guò)專(zhuān)業(yè)觀(guān)，贏(yíng)得客戶(hù)信任

4. 砍價(jià)發(fā)力，讓客戶(hù)感覺(jué)到占了便宜

5. 追銷(xiāo)發(fā)力，體現重復購買(mǎi)的魅力

6. 思維發(fā)力，電商銷(xiāo)售團隊的互聯(lián)網(wǎng)思維提升

案例：三只松鼠電銷(xiāo)團隊的成功秘笈

 

第六講：做好客戶(hù)管理，增加電商平臺的客戶(hù)價(jià)值

一、電商客戶(hù)管理的5大意義

1. 提升流量轉化率

2. 增加重復購買(mǎi)率

3. 提升客單價(jià)

4. 降低客戶(hù)的流失率

5. 提升口碑，增加品牌價(jià)值

二、電商客戶(hù)管理的兩個(gè)原則

1. 差異化分層

2. 個(gè)性化服務(wù)

案例：中國某省分公司的用戶(hù)分層與服務(wù)案例

三、RFM，電商客戶(hù)管理的升級玩法

1. 電商平臺的數據分析指標就意義

2. 什么叫RFM模型

3. 電商大數據分析思維與實(shí)戰策略

4. 如何利用RFM模型對客戶(hù)分層管理

5. 如何對分層管理實(shí)施精準運營(yíng)

互動(dòng)：如何找5個(gè)數據指標，你認為那5個(gè)最重要，用來(lái)分析什么？

案例：韓都衣舍的RFM電商客戶(hù)的管理借鑒

研討互動(dòng)：根據以上的電商運營(yíng)模式，思考本公司電商運作策略？

15年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體、電商、大數據從業(yè)與培訓經(jīng)驗

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+數字化方向MBA

曾獲奇虎360商學(xué)院最佳講師表現獎

曾獲內蒙工信廳政府培訓“十佳”優(yōu)質(zhì)課程獎

5G、大數據、人工智能AI、區塊鏈體系建設與研究專(zhuān)家

中國電子商務(wù)人才培訓中心特邀講師

華為大學(xué)、360商學(xué)院、淘寶大學(xué)、百度大學(xué)特邀講師

浙大、北大、清華、上海交大、南大等高?？偛冒嗵匮v師

曾任：上海雷諾爾股份 (上市) | 電商高級副總裁

曾任：IBM中國研究院（世界500強） | 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目總監

曾任：北京英蘭成眾網(wǎng)絡(luò )科技公司 | CEO

曾任：杭州極眾網(wǎng)絡(luò )科技公司 | CEO

著(zhù)有互聯(lián)網(wǎng)+專(zhuān)著(zhù)暢銷(xiāo)書(shū)《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型模式突破》

 

賀新杰老師是少有的集實(shí)戰、理論、研究于一身的互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、電商運營(yíng)、大數據、人工智能AI、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與區塊鏈等前沿領(lǐng)域的專(zhuān)家型講師，每年為銀行、通信、電力、郵政、保險、煙草、零售、制造、航空、交通、旅游、汽車(chē)、地產(chǎn)、家電、能源等20多個(gè)行業(yè)的大型國有龍頭企業(yè)、世界IT500強、高等院校及政府組織提供500+場(chǎng)次有關(guān)5G、物聯(lián)網(wǎng)、新零售、人工智能AI、大數據、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體與電商運營(yíng)等數字化產(chǎn)業(yè)轉型課程培訓。至今已授課1500+場(chǎng)次，授課學(xué)員30000+人次，學(xué)員滿(mǎn)意度高達95%以上。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

● 曾多次到國家級工業(yè)園區、制造業(yè)協(xié)會(huì )等大型制造企業(yè)、廣州、南京、杭州、上海等大數據智能化企業(yè)調研，并參與物聯(lián)網(wǎng)、大數據與人工智能AI等診斷項目。

● 曾為上海雷諾爾股份（春華）（上市）160家分公司全面建設集團微信、微博、APP等自媒體平臺，并負責集團線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)+電商課程體系建設。

● 曾參與世界500強IT公司IBM中國研究院的互聯(lián)網(wǎng)項目研發(fā)、IBM全球研究院“青出于藍”計劃，并成功研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)虛擬商業(yè)演示產(chǎn)品、構建了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

● 曾為北京英蘭成眾網(wǎng)絡(luò )科技實(shí)現年銷(xiāo)售2個(gè)億的營(yíng)業(yè)額，年增長(cháng)率高達60%，并為企業(yè)組建了一支營(yíng)業(yè)額超過(guò)上千萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊，構建了公司主要的互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式與運營(yíng)模式。

 

主講課程：

《人工智能AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應對》

《從IT到DI—大數據運營(yíng)實(shí)戰與落地》

《互聯(lián)網(wǎng)+新?tīng)I銷(xiāo)模式打造與品牌創(chuàng )新》

《互聯(lián)網(wǎng)+微信與自媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰與落地》

《5G技術(shù)的發(fā)展與商業(yè)應用場(chǎng)景創(chuàng )新》

《互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺運營(yíng)與O2O渠道建設》

《5G+企業(yè)商業(yè)新模式創(chuàng )新與實(shí)戰落地》

《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)文案策劃與內容運營(yíng)》

部分客戶(hù)評價(jià)：

賀老師你好，今天我是全程聽(tīng)完您的課程的，非常實(shí)用。實(shí)實(shí)在在的把大數據在電力行業(yè)中的應用講清楚了，啟發(fā)性極強，以前很多糾結或似懂非懂的問(wèn)題感覺(jué)豁然開(kāi)朗！

——國家電網(wǎng) 處級干部培訓班領(lǐng)導人

賀老師，您好，我是中國銀行的張嵐，我們領(lǐng)導跟您聯(lián)系了吧？9月底的培訓我們都感覺(jué)效果很好，現在我們10月份有個(gè)直播培訓，想邀請您來(lái)講課！

——中國銀行 總行張經(jīng)理

您的課程非常實(shí)用，非常實(shí)戰，聽(tīng)您的課總是聽(tīng)不夠。關(guān)鍵是您能把我們一直以為很高深的概念性的東西講的非常落地。而且您每次給我們講課都非常認真用心

——中國銀行 網(wǎng)絡(luò )金融部領(lǐng)導李處

聽(tīng)過(guò)賀新杰老師的課程，收益匪淺。對互聯(lián)網(wǎng)思維的深刻理解和精準把握，豐富生動(dòng)的實(shí)操案例，幽默風(fēng)趣的表達。賀老師老師的課程值得認真學(xué)習。

——中國平安重慶分公司 產(chǎn)險線(xiàn)上負責領(lǐng)導

能從客戶(hù)實(shí)用角度去定制課程，賀新杰老師的課程對我們以后的業(yè)務(wù)提升幫助很大。

——中國人民保險 業(yè)務(wù)部

賀新杰老師將理論與實(shí)踐相結合，以生活痛點(diǎn)挖掘為導向，進(jìn)行課程設計。通過(guò)大量的案例與故事把互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)現實(shí)想結合，讓我們受益匪淺。

——北京聯(lián)通 線(xiàn)上運營(yíng)

聽(tīng)了賀老師的《人工智能AI在電信行業(yè)中的應用與落地》課程，感覺(jué)非常好，非常落地，今一定要再開(kāi)幾期。

——上海電信 培訓部負責人

一直以來(lái)以為大數據、人工智能非常高端，非常神秘，想不到賀新杰老師講的這么接地氣，這么落地。聽(tīng)了賀新杰老師的課程，我真正懂的我的企業(yè)如何做好大數據與人工智能。

——南京大學(xué) 總裁班企業(yè)家學(xué)員

• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程大綱】第一部 電商運營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁(yè)設計的5大原則（1）廣告圖設計3大心法.廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設計4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細節決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設計的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰運營(yíng)

   

  【課程大綱】第一部 電商運營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇一、B2B和B2C電商平臺運營(yíng)布局篇1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列1)店鋪視覺(jué)篇 店鋪定位案例分享2)打造獨立網(wǎng)站首頁(yè)設計的5大原則2. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇1)廣告圖設計3大心法① 廣告圖設計心法1：價(jià)值可視化【商品賣(mài)點(diǎn)案例演示】② 廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電商化、在線(xiàn)化是一個(gè)必然的趨勢。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中沒(méi)有線(xiàn)上運營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 渠道為王——工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)渠道建設與管理

   

  第一講：渠道如何規劃 工業(yè)品渠道模式、長(cháng)度和寬度 影響渠道規劃的六個(gè)因素 （客戶(hù)、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、競爭者、環(huán)境） 評價(jià)渠道方案的三個(gè)原則 規劃的工具和具體方法 案例討論：卡特彼勒和小松-渠道規劃思路 如何建立系統的渠道管理框架，從而能夠從更全面的角度分析渠道所產(chǎn)生各種問(wèn)題。本部分主要討論：影響渠道規劃的關(guān)鍵要素，掌握規劃..

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• 移動(dòng)渠道建設與管理

   

  第一部分：渠道概覽 1) 電信行業(yè)的轉變 2) 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉變 3) 什么是渠道 4) 市場(chǎng)競爭中渠道的要素 5) 渠道建設與市場(chǎng)份額的關(guān)系 6) 案例分析：中國移動(dòng)通信市場(chǎng)渠道結構 7) 案例分析：中國移動(dòng)渠道的形式設計 8) 案例分析：中國移動(dòng)渠道分類(lèi)第二部分：中國移動(dòng)渠道特殊形態(tài)和現存問(wèn)題 1) 中國移動(dòng)..

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