電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

【培訓對象】
企業(yè)高管、營(yíng)銷(xiāo)負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)理，分銷(xiāo)負責人。

【培訓收益】
▲ 掌握新零售最新動(dòng)態(tài)、主張、觀(guān)點(diǎn)、案例及前沿方案 ▲ 了解線(xiàn)下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例 ▲ 培養運營(yíng)思維與戰略意識 ▲ 明確智慧零售新玩法、零售創(chuàng )新點(diǎn)等 ▲ 幫助實(shí)體企業(yè)加快結構調整、創(chuàng )新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率

 課程背景：

馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。

電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全域營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，通過(guò)線(xiàn)上引流與線(xiàn)下體驗充分結合，擊穿線(xiàn)上線(xiàn)下才會(huì )是真正的贏(yíng)家。本課程分別從新零售發(fā)展趨勢及特點(diǎn)，新零售的人貨場(chǎng)重組，新零售的營(yíng)銷(xiāo)新玩法以及新零售下客戶(hù)體驗4個(gè)方面幫助傳統線(xiàn)下及傳統線(xiàn)上企業(yè)布局新零售，充分利用數據化云計算等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶(hù)體驗，實(shí)現品牌業(yè)績(jì)的有效提升與增長(cháng)。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現場(chǎng)演練

☆講師講解——通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言大客戶(hù)銷(xiāo)售方法，讓學(xué)員開(kāi)拓眼界學(xué)到最佳大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)踐。

☆案例分析——通過(guò)案例，鍛煉銷(xiāo)售的觀(guān)察力、分析能力及總結能力。

☆實(shí)戰演練——讓學(xué)員結合真實(shí)工作內容，模擬客戶(hù)情景，訓練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運用起來(lái)，解決工作中遇到真實(shí)問(wèn)題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì )資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：新零售的價(jià)值

案例引入：優(yōu)衣庫的新零售案例

一、為什么是新零售

純電商與純線(xiàn)下的困擾

二、新零售發(fā)生了哪里變化

1. 起床第一件事情與睡前第一件事情？

2. 習慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找答案

互動(dòng)題目：2019年新零售行業(yè)做不出這幾道題會(huì )被裁員

3. 新零售的未來(lái)趨勢

案例分享：新零售的失敗案例與反思

二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線(xiàn)上電商的四大變化趨勢

1. 以人為中心的社交電商

（C2B,圈層，VIP通道）

2. 線(xiàn)上價(jià)格優(yōu)勢趨近于0

（單項透明，成本上升）

3. 場(chǎng)景觸發(fā)購買(mǎi)

（內容制造，抖音視頻）

4. 從流量到精準的升級

（流量分類(lèi)，流量結構，流量定向）

三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線(xiàn)下傳統零售如何轉型

（沃爾瑪關(guān)店潮，百麗的傷痛，關(guān)店傳統百貨的唯一出路？）

 

第二講：新零售的人貨場(chǎng)重組

一、消費者的改變

讓你失敗的不是競爭對手，而是消費者改變你卻沒(méi)有變

1. 70/80/90/00的個(gè)性化消費需求

小組討論：你的客戶(hù)群是哪個(gè)年齡層，他們的特點(diǎn)？他們發(fā)生了哪些改變？

2. 習慣的改變

1）從PC到手機，你有多久沒(méi)有在家里開(kāi)電腦了?

2）移動(dòng)電商是擊穿線(xiàn)上和線(xiàn)下商業(yè)的最好工具

3. 感性消費特點(diǎn)

案例討論：微商為什么會(huì )起來(lái)

1）人們渴求什么？

2）我有一個(gè)朋友叫綻放，賣(mài)的是什么？

3）你的消費樂(lè )趣來(lái)源于哪里？

4. 人群畫(huà)像

小組作業(yè)：請為你的客戶(hù)群體進(jìn)行人群畫(huà)像

二、貨的改變

1. 新零售下供應鏈改變

案例分析：OFO與首汽約車(chē)

2. 新零售下選品的改變

案例分享：某百貨做電商

1）你擅長(cháng)的還是你擅長(cháng)的這次確不是勝利的關(guān)鍵

2）創(chuàng )新者的尷尬

3. 新零售下特色與小眾

1）買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)

2）痛點(diǎn)與癢點(diǎn)

案例：分析占卜茶賣(mài)的是什么？

4. 新零售下產(chǎn)品介紹與價(jià)值傳遞

1）新零售服務(wù)流程

2）產(chǎn)品的信息傳遞

（創(chuàng )造層、電子化層、接觸層、溝通層）

3）產(chǎn)品的價(jià)值傳遞

a人為什么來(lái)：品牌價(jià)值傳遞

b人為什么買(mǎi)：產(chǎn)品價(jià)值傳遞

c人為什么滿(mǎn)意：體驗價(jià)值傳遞

4）關(guān)于產(chǎn)品的體驗設計

三、場(chǎng)的改變

1. 對場(chǎng)的需求

2. 網(wǎng)絡(luò )場(chǎng)景打造

3. 體驗場(chǎng)景打造

4. 用戶(hù)的虛擬場(chǎng)

 

第三講：新零售的營(yíng)銷(xiāo)新玩法

一、搶占心智

1. 得民心者得天下/引領(lǐng)消費升級

2. 搶占時(shí)間窗口

二、控制渠道

1. 新技術(shù)讓零售得全渠道不再遙遠

2. 線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，我們走了多久

3. 你吃過(guò)電商特供的虧么？

4. 新零售渠道的價(jià)值主張

三、供應鏈與產(chǎn)品

1. 用規模擊穿供應鏈上游

2. 10倍先生的10倍理論

3. 供應鏈4.0時(shí)代到來(lái)

4. 云供應鏈將主導未來(lái)

案例分析：云集/我是團長(cháng)的模式分析

四、定價(jià)與卡位

案例：你在做生意我只是在引流

1. 關(guān)于事件與營(yíng)銷(xiāo)，馬蜂窩打的去酒店

2. price與cost

3. 價(jià)格在消費者心里

4. 我有一個(gè)賣(mài)紅內褲的朋友

5. 真便宜與占便宜

6. 定價(jià)過(guò)低帶來(lái)的極品客戶(hù)

小組討論：定價(jià)&定位

五、新媒體傳播與社交裂變

案例：內容營(yíng)銷(xiāo)——必勝客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成長(cháng)起來(lái)的TMD

 

第四講：新零售下客戶(hù)體驗

一、成交路徑設計

1. 跳轉率與跳失率

2. 3秒鐘理論

3. 成交的臨門(mén)一腳

4. 成交別忘結束儀式感

5. 宜家的1元冰淇淋

案例分析：3個(gè)漁夫賣(mài)魚(yú)，你會(huì )光顧哪一個(gè)

小組討論：請根據你們的經(jīng)營(yíng)情況，梳理客戶(hù)為什么來(lái)，客戶(hù)為什么買(mǎi)以及客戶(hù)為什么滿(mǎn)意？

二、專(zhuān)業(yè)客服體系

1. 金牌客服應具有的技能心態(tài)與習慣

2. 客服的營(yíng)銷(xiāo)技巧-朝三暮四

3. 專(zhuān)家和朋友的信賴(lài)與相信

4. 銷(xiāo)售產(chǎn)品就是銷(xiāo)售自己

5. 客服規范標準語(yǔ)與服務(wù)流程化

三、服務(wù)系統打通

1. 阿芙的首席驚喜官

2. 服務(wù)的核心

3. 線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)特點(diǎn)

4. 服務(wù)案例分析

5. 全場(chǎng)景服務(wù)

四、會(huì )員社群玩法

1. 社群構成要素

2. ISOOC工具

3. 社群的生命力在于活躍度

4. 打造場(chǎng)景化社群

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個(gè)類(lèi)目NO.1店鋪的指導老師

16年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電商運營(yíng)管理經(jīng)驗

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務(wù)人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營(yíng)總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）丨運營(yíng)總監

曾任：蘇州東方愛(ài)嬰丨運營(yíng)總監

參編：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)C2C實(shí)訓》等書(shū)籍

擅長(cháng)領(lǐng)域：電子商務(wù)運營(yíng)，網(wǎng)絡(luò )零售，社群營(yíng)銷(xiāo)與SNS企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰專(zhuān)家，為企業(yè)培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營(yíng)的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動(dòng)、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊管理上有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，受訓總人數達4.7萬(wàn)人次，好評率接近100%，課程非常滿(mǎn)意達99. 7%。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

曾用時(shí)3個(gè)月，從內容策劃、大V分享、活動(dòng)轉發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長(cháng)到15萬(wàn)人，并多次登上話(huà)題榜。

蘇州東方愛(ài)嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導品牌） 運營(yíng)總監

由于企業(yè)早期無(wú)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，導致客流量損失大。為解決此問(wèn)題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò )引流，到線(xiàn)下溝通和體驗的多方模式，用時(shí)4個(gè)月，使其單店月平均營(yíng)業(yè)額從3.8萬(wàn)提升到了23.6萬(wàn)，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類(lèi)目第一） 運營(yíng)總監

根據滿(mǎn)庭芳婚紗的運營(yíng)模式，老師制定了一套系統化的電商運營(yíng)方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結合，用30個(gè)月的時(shí)間，成功從一個(gè)小作坊做到淘寶婚紗銷(xiāo)售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績(jì)額從月均30萬(wàn)增長(cháng)到300萬(wàn)。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營(yíng)總監

老師擔任運營(yíng)總監期間，從零基礎的開(kāi)始，創(chuàng )建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營(yíng)，用時(shí)6個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)從月均2000增長(cháng)到月均30萬(wàn)，淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長(cháng)計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線(xiàn)上訓練營(yíng)，本次線(xiàn)上訓練營(yíng)格力集團共25481人次參與，幫助格力打開(kāi)直播思維，優(yōu)化直播話(huà)術(shù)，梳理直播流程，共同見(jiàn)證格力直播董總從4月單場(chǎng)22萬(wàn)成交額到6月單場(chǎng)65億成交額快速增長(cháng)。

頂新集團  電商自營(yíng)平臺指導老師《新零售社群運營(yíng)》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營(yíng)與電商課程重點(diǎn)梳理線(xiàn)上系統營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)體系，針對全家便利店500W付費會(huì )員的激活進(jìn)行消費行為分析，設計會(huì )員用戶(hù)激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略培訓。從網(wǎng)絡(luò )渠道流量獲取與營(yíng)銷(xiāo)方案到經(jīng)營(yíng)技巧對渠道商進(jìn)行認知打開(kāi)，案例分析并提供渠道經(jīng)營(yíng)方案。

老高金冠俱樂(lè )部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂(lè )部（會(huì )員年營(yíng)收需過(guò)億）成員進(jìn)行分享，開(kāi)展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營(yíng)場(chǎng)景下案例分享，眾多會(huì )員要求再開(kāi)私董會(huì )進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)重點(diǎn)輔導。

美的集團  客戶(hù)中心轉化率提升與客戶(hù)運營(yíng)

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶(hù)交互事業(yè)部提供定制培訓協(xié)助美的集團2018年雙十一實(shí)現小家電類(lèi)目第一，大家電類(lèi)目第二，單日過(guò)7億的好成績(jì)。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新?tīng)I銷(xiāo)》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營(yíng)》

《數據化電商運營(yíng)與用戶(hù)體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶(hù)轉化率與客戶(hù)運營(yíng)技巧》

《客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練》

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與社群運營(yíng)》

《微信營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)》

 部分學(xué)員評價(jià)： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿(mǎn)意度從來(lái)都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營(yíng)銷(xiāo)這塊并沒(méi)有去多做過(guò)什么，今天的培訓不論是內容還是現場(chǎng)都相當的棒。內容上理論和實(shí)例結合的非常完美，相信每一名在場(chǎng)的同事聽(tīng)完之后都會(huì )有所觸動(dòng)，一個(gè)小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過(guò)最好的一次內部培訓，沒(méi)有之一！

——同程網(wǎng)市場(chǎng)部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過(guò)來(lái)指導！

                                                     ——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽(tīng)您的課，希望還有機會(huì )能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷(xiāo)商楊總

上個(gè)月聽(tīng)了李老師的行業(yè)內公開(kāi)課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導，帶領(lǐng)我們滿(mǎn)庭芳婚紗快速成長(cháng)為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 汽車(chē)行業(yè)新商業(yè)時(shí)代創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維及實(shí)戰

   

  第一講 導言認識全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)從何而來(lái)1.代表事件：馬云的“五新”二、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心邏輯及對汽車(chē)行業(yè)的影響1.數字驅動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化2.案例：購票網(wǎng)站的行為數字化三、行業(yè)案例：從特斯拉探尋汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全新商業(yè)變革1.從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客的轉變2.互動(dòng)討論：您是在經(jīng)..

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• “奇思妙用”—銷(xiāo)售全流程創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維與方法

   

  Part1 市場(chǎng)環(huán)境認知與思維拓展一、新品牌時(shí)代的機遇與挑戰1. 微笑曲線(xiàn)及應用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響案例：元氣森林、小熊電器等3. 傳統行業(yè)應對市場(chǎng)的兩大思路三大方法1）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新案例：藍月亮2）品類(lèi)細分案例：三頓半、王飽飽等討論..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時(shí)代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人面臨著(zhù)更大的挑戰。“新的市場(chǎng)背景”遇見(jiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷變革、創(chuàng )新，不同的模式如何應用于不同的項目、不同的階段？..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷(xiāo)能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎上，針對客服團隊研..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達萬(wàn)人規模，干部數量不足，管理能力跟不上，績(jì)效意識不強，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實(shí)用，要高強度，反復的訓練，才會(huì )有效果。“在這個(gè)背景下..

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