電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

【培訓對象】
中層管理者、HR

【培訓收益】
● 借鑒阿里獨特的管理理念，選擇最適合自己企業(yè)的方式提升企業(yè)管理能力 ● 運用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業(yè)管理者的管理水平 ● 運用阿里巴巴團隊管理的技巧，打造企業(yè)自己的核心管理團隊 ● 運用阿里“追過(guò)程”的復盤(pán)方法，拿到企業(yè)想要的管理結果

 課程背景：

2009年，阿里已達萬(wàn)人規模，干部數量不足，管理能力跟不上，績(jì)效意識不強，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實(shí)用，要高強度，反復的訓練，才會(huì )有效果。“在這個(gè)背景下，阿里學(xué)院基于獨特的阿里巴巴獨特的文化價(jià)值觀(guān)與將近20年的管理經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)出一套獨具阿里特色的管理者培訓課程，即現在的”三板斧“課程，對阿里組織的良性發(fā)展起到重大作用。

對應阿里巴巴對管理者層級的劃分：腿部、腰部和頭部，“三板斧”課程也分為三個(gè)系列課程，本課綱中的課程為針對阿里管理者（腿部力量）的管理培訓課程。

 課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+小組討論+情景模擬+實(shí)操演練

 

課程大綱

第一講：阿里巴巴的管理理念

一、阿里巴巴的商業(yè)結構與政委體系

1. 企業(yè)文化（道）

2. 戰略目標與規劃（謀、斷）

3. 組織能力（人、陣、信）

4. 阿里巴巴政委體系：為組織發(fā)展保駕護航

二、阿里巴巴的管理者定位

1. 從P到M的角色轉變

2. 基層管理者的定位：任務(wù)的落地與執行，從做事到做人

3. 中層管理者的定位：從了解戰略到執行轉化

4. 高層管理者的定位：定方向、做決斷

 

第二講：阿里巴巴基層管理“三板斧”

案例分享：阿里巴巴基層管理之痛

一、阿里巴巴基層管理者的要求

第一斧：Hire&Fire（招人與開(kāi)人）

1. 需要挑選什么樣的人才

1）阿里巴巴的人員選拔流程

2）阿里巴巴的HCPlan

3）人員挑選指南：崗位說(shuō)明書(shū)

2. 從哪里挑選人才

1）主要招聘渠道

2）創(chuàng )新招聘渠道

3. 如何挑選人才

1）阿里巴巴面試的流程

2）面試前中后過(guò)程中的注意事項

3）行為面試的STAR模型

案例演練：判斷完整的STAR

4. 如何開(kāi)人

1）為什么要開(kāi)人？心要仁慈刀要快

2）誰(shuí)該離開(kāi)：阿里巴巴的人才觀(guān)

3）丑話(huà)當先：清晰的績(jì)效考核規則

4）對事不對人：開(kāi)人面談的關(guān)鍵

5）內部流轉：阿里巴巴的輪崗與轉崗機制

第二斧：TeamBuilding（建立團隊）

1. 打造核心文化與價(jià)值觀(guān)

案例分享：阿里巴巴價(jià)值觀(guān)—從“獨孤九劍”到“六脈神劍”

2. 確立清晰的用人規則

1）在用的過(guò)程中養人，在養的過(guò)程中用人

2）能力/意愿象限表

3. 建立順暢的溝通反饋機制

1）阿里巴巴360反饋系統

2）其它特色溝通方式

4. 增強團隊的凝聚力

1）培養情感鏈接，做有溫度的管理者

2）榮譽(yù)歸團隊，責任歸自己

3）團建活動(dòng)是必不可少的潤滑劑

5. 高效的團隊激勵

1）8種員工激勵方式

案例分析：不同類(lèi)型員工的激勵方法

第三斧：GetResult（拿結果）

1. 定目標

1）簡(jiǎn)單而有挑戰性的目標

2）團隊目標分解：從組織到個(gè)人

3）KPI的設定

4）如何讓員工接受你的目標（先why后how）

案例演練：設定自己團隊崗位的KPI

2. 追過(guò)程

1）PDCA循環(huán)：持續的跟蹤檢查改進(jìn)

2）如何高效輔導員工

3. 拿結果

1）用回顧復習的方式復盤(pán)

2）復制好的過(guò)程與結果

 

課程收尾：

1. 終極演練：小組長(cháng)與組員現場(chǎng)演練KPI的review

2. 課程回顧

3. 答疑解惑

15年傳統家電企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)電商實(shí)戰經(jīng)驗

8年電商運營(yíng)與管理培訓經(jīng)驗

阿里巴巴高校電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)講師

淘寶大學(xué)、速賣(mài)通大學(xué)、大龍學(xué)院等知名電商企業(yè)大學(xué)特邀講師

曾任：阿里學(xué)院 | 資深培訓師/項目負責人

曾任：天貓商城 | 店鋪服務(wù)運營(yíng)團隊負責人

曾任：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 | 高級項目經(jīng)理

曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區域經(jīng)理

現任：杭州艾外普電子商務(wù)有限公司 | 聯(lián)合創(chuàng )始人

擅長(cháng)領(lǐng)域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運營(yíng)

 

羅嘉穎老師15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統行業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗及8年以上培訓實(shí)戰經(jīng)驗，老師先后在電商、保險、家電等傳統品牌企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭中工作多年，理論與實(shí)踐一體，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)管理經(jīng)驗。曾任職于國內互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團”，為集團搭建“雙十一”臨時(shí)服務(wù)運營(yíng)團隊，當天接待超過(guò)1000位客戶(hù)咨詢(xún)，銷(xiāo)售額突破2000萬(wàn)元。

曾為中車(chē)集團、中信銀行、益民集團、馬來(lái)西亞Alliance銀行、德國施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機、松下電器、國藥集團、海馬汽車(chē)、喜買(mǎi)實(shí)業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理模式》（150期）、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統品牌企業(yè)轉型電商成功之路》（20期）課程培訓。迄今共授課300多場(chǎng)，授課學(xué)員近2000余人，課后好評高達97%。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）

1. 負責西北歐區域銷(xiāo)售3年，年銷(xiāo)售額從200萬(wàn)美金增長(cháng)到1500萬(wàn)美金。

2. 負責西南歐區域銷(xiāo)售2年，年銷(xiāo)售額從400萬(wàn)美金增長(cháng)到1000萬(wàn)美金。

3. 負責中歐區域銷(xiāo)售2年，年銷(xiāo)售額從800萬(wàn)美金增長(cháng)到2000萬(wàn)美金。

4. 負責企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯(lián)賽場(chǎng)館（以色列海法馬卡比球場(chǎng)）的中國品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 （互聯(lián)網(wǎng)龍頭，上市公司）

1. 任職阿里學(xué)院項目負責人與培訓師期間，負責外貿電子商務(wù)專(zhuān)才認證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國高校中進(jìn)行推廣，通過(guò)學(xué)習并取得認證的學(xué)員人數達2000人。同時(shí)完成高校第一學(xué)期教材《電子商務(wù)基礎》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”章節的編寫(xiě)；并成功在阿里學(xué)院的網(wǎng)頁(yè)以及微博上建立和運營(yíng)起“高校合作中心”。

2. 任職天貓店鋪運營(yíng)負責人期間，實(shí)現了良無(wú)限售后退換貨倉項目的外包落地，使之具有月進(jìn)出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務(wù)400家分銷(xiāo)商的售后服務(wù)團隊，使得整個(gè)分銷(xiāo)售后服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

3. 任職阿里巴巴國際站運營(yíng)專(zhuān)家期間，曾主導完成B2B首次大促活動(dòng)“Post & Save”，三天內實(shí)現采購直達產(chǎn)品買(mǎi)家活動(dòng)原發(fā)詢(xún)盤(pán)量超過(guò)25000條，供應商24小時(shí)報價(jià)率提升5%，活動(dòng)期間新增30000個(gè)cookies。實(shí)現了月度意向GMV（網(wǎng)站成交金額）400萬(wàn)美元、月度買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)數超過(guò)2200條、月度供應商報價(jià)數超過(guò)3300條。并完成阿里巴巴國際站EDM半年發(fā)送規劃，共計新增買(mǎi)家5000人，新增詢(xún)盤(pán)超過(guò)8000個(gè)。

4. 任職中國人民財產(chǎn)保險期間，主導開(kāi)發(fā)運營(yíng)人保財險與螞蟻金服合作的天貓電器延長(cháng)保修責任險和手機碎屏維修保險項目，實(shí)現全年保費收入超過(guò)1000萬(wàn)元

 

主講課程：

《玩轉跨境電商》

《阿里巴巴基層管理“三板斧”》

《向阿里學(xué)習打造高績(jì)效團隊》

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理》

《阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統品牌轉型成功之路》

《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷(xiāo)能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎上，針對客服團隊研..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng )業(yè)的小企業(yè)成長(cháng)為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè )、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng )立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨特的管理理念和方法，使整個(gè)團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)+傳統品牌轉型成功之路

   

  課程背景：2017年的雙11突破1600億的目標，標志著(zhù)電商已發(fā)展到2. 0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，電商的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！電商平臺是讓企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易的電子平臺，商務(wù)活動(dòng)則是從虛擬的網(wǎng)絡(luò )空間到現實(shí)社會(huì )交易的過(guò)程。企業(yè)是選擇第三方平臺還是獨立平臺，自營(yíng)還是尋求第三方代理商合作運營(yíng)？之前的優(yōu)缺點(diǎn)如何？如何實(shí)現電商的整合營(yíng)銷(xiāo)？我們每天被不同的..

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• 玩轉跨境電商互聯(lián)網(wǎng)

   

  課程背景：2012年中國跨境電商進(jìn)出口交易額為2.3萬(wàn)億元，2013年我國境電商交易額為3.1 萬(wàn)億元，艾瑞預測，中國跨境電商的交易規模將持續高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國進(jìn)出口貿易中的比重將會(huì )越來(lái)越大。到2016年將會(huì )達到19%，跨境電商交易規模達6.5萬(wàn)億元。在中國扶持政策不斷出臺、傳統外貿加速轉型、網(wǎng)購模式逐漸滲透等多重利好刺激下，中國跨境電商零售出..

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