禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

【培訓對象】
服務(wù)型企業(yè)：政府會(huì )議接待、物業(yè)公司、公交集團、航空公司、通信公司、汽車(chē)銷(xiāo)售公司等

【培訓收益】
打造企業(yè)所需的空姐式禮儀服務(wù)隊，提升企業(yè)對外品牌形象！

【培訓方式】

講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等

【課程大綱】

每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。

  對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應及心態(tài)的調整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)課堂。實(shí)操的練習，實(shí)戰的鍛煉能夠將服務(wù)隊的儀容、儀態(tài)標準化，統一化。課程結束后，即可輕車(chē)熟路的進(jìn)入工作狀態(tài)，有效完成“企業(yè)”所有接待工作！

 

   第一部分 破冰課堂《商務(wù)禮儀奏響曲》

【課程目的】

     本課程屬于破冰課堂，講師與學(xué)員從進(jìn)行破冰游戲開(kāi)始，建立講師與學(xué)員及學(xué)員之間的初步熟悉，拉近距離；

 調整初入職場(chǎng)心態(tài)，有力滲透對商務(wù)工作中禮儀服務(wù)的重視，熟悉接待環(huán)節中自身應認真執行的禮儀規范

 1 商務(wù)形象

（1）品味男士商務(wù)形象禮儀

☆ 掌握西裝標準配置與頂級配置

☆ 商務(wù)手表選擇方式

☆ 商務(wù)正式皮鞋的深入了解

（2）優(yōu)雅女士商務(wù)形象禮儀

☆ 運用色彩和款式選擇場(chǎng)合著(zhù)裝；

☆ 掌握顯瘦增高的裙裝搭配方法；

☆ 學(xué)會(huì )絲巾配飾的系法及皮鞋的選擇方式

（3）服務(wù)隊統一妝容及形象標準

2 拜訪(fǎng)禮儀

（1）稱(chēng)呼禮儀 電話(huà)禮儀  介紹禮儀

（2）見(jiàn)面禮儀  名片禮儀  開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

   第二部分   練習課堂 《服務(wù)禮儀進(jìn)行曲》

【課程目的】

   本課程屬于練習課堂，要求帶妝上課，講師點(diǎn)評女士妝容及男士領(lǐng)帶形象，課程重點(diǎn)將分別對接待禮儀中的儀態(tài)進(jìn)行系統的分解練習，達到學(xué)員根深蒂固的禮儀服務(wù)記憶與服務(wù)細節的習慣養成能力。

  1  儀態(tài)練習（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

  2  會(huì )務(wù)禮儀（座次禮儀、會(huì )前準備、斟水奉茶等）

  3  接待禮儀（迎來(lái)送往、解說(shuō)引導禮儀）

 

 第三部分 展示課堂 《有禮走天下》

【課程目的】本次課程為禮儀隊展示課程亦是學(xué)習禮儀成果驗收課程，不僅督促學(xué)員快速掌握禮儀規范，而且還能將這種禮儀服務(wù)氣氛感染到企業(yè)其他成員，以“以點(diǎn)帶面”的方式讓大家真正在實(shí)際工作當中有的放矢的運用禮儀服務(wù)，相信我們因為一支禮儀隊的專(zhuān)業(yè)組建，將成為行業(yè)中禮儀楷模！

 1 “禮儀操”學(xué)習，將作為工作期間晨操，鞏固服務(wù)禮儀標準規范。

 2 分組練習禮儀規范、編制實(shí)踐情景劇現場(chǎng)演繹

 3 未培訓員工觀(guān)后感

 4“禮儀服務(wù)隊”正式成立，現場(chǎng)為禮儀隊成員頒發(fā)獎?wù)拢?/p>

形象禮儀實(shí)戰演說(shuō) 講師

中國形象禮儀注冊師 培訓講師

北京典雅境界講師營(yíng) 演說(shuō)導師

中國石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng )業(yè)導師

柒合演說(shuō)講師孵化中心 主講導師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測評師

【培訓說(shuō)明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓”為主展開(kāi)課程設計，緊密結合企業(yè)需求的實(shí)際情況，為企業(yè)員工量身定做個(gè)性化的培訓方案，缺什么補什么，達到員工培養速度最大化、培訓效果最優(yōu)化?，F代的精細化培訓不同于傳統培訓方式，沒(méi)有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據員工的實(shí)際需求與其自身的條件與層次而設計出的更為個(gè)性化、更注重實(shí)效的基于員工立場(chǎng)的培訓方式。通過(guò)這種方式的培訓，員工抱怨垃圾培訓現象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓方式的最大收益者，在最快時(shí)間里得到利益的轉化。

【時(shí)尚禮儀課程】

TTT導師禮儀：《講師形象 氣場(chǎng)魔力》
《TTT培訓講師》實(shí)戰營(yíng)
OL職場(chǎng)禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》
《感受西餐文化 品味生活之美》
中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》
銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動(dòng)服務(wù)意識》
政府、國營(yíng)：《禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)》
商場(chǎng)、品牌代理：《導購職業(yè)形象禮儀專(zhuān)集》
公交車(chē)、長(cháng)途車(chē)：《公交車(chē)駕駛員禮儀》

 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì )，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營(yíng)銷(xiāo)的有效補充。但沙龍營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，客戶(hù)對于這一營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規或營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀(guān)不行,那是你的宏觀(guān)不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營(yíng)

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話(huà)頻繁出現在保險公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì )的現場(chǎng)，激勵著(zhù)一個(gè)又一個(gè)渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因為它的吸引力實(shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習成長(cháng)和環(huán)游世界的機會(huì )等等。隨著(zhù)國家政..

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• 萬(wàn)能工具箱——顧問(wèn)式壽險精英特訓營(yíng)

   

  課程背景：急于習慣性、程式化、“散彈槍”式介紹產(chǎn)品，是保險代理人在保險銷(xiāo)售中常犯的錯誤，也是客戶(hù)不愿繼續溝通導致出現“尬聊”的原因，這正是傳統的推銷(xiāo)式保險銷(xiāo)售的不足。大多保險代理人習慣于用拉家常、套近乎、無(wú)事獻殷情的方式建立客戶(hù)關(guān)系，用販賣(mài)焦慮、下危機、挖痛點(diǎn)的方式建立與客戶(hù)溝通的語(yǔ)境。但隨著(zhù)移動(dòng)互..

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