直線(xiàn)經(jīng)理人如何績(jì)效面談

【培訓對象】
中層經(jīng)理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【培訓收益】
系統了解績(jì)效面談難談的根源 掌握績(jì)效面談的三個(gè)核心能力：3F傾聽(tīng)和3種力提問(wèn)技術(shù)、2個(gè)有效反饋模型 掌握績(jì)效面談的2種方法：BEST方法、GROW模型 掌握績(jì)效改進(jìn)的模型PDCA模型以及績(jì)效面談5步驟 掌握教練式績(jì)效面談的6步法則

一、為什么說(shuō)績(jì)效面談是績(jì)效管理中的重要核心？
1、什么是績(jì)效面談
2、三種重要的績(jì)效面談
3、績(jì)效面談中的幾種角色
審判官、一言堂的長(cháng)輩、老好人、挑戰者、報復者
4、績(jì)效面談需要談多長(cháng)時(shí)間
5、績(jì)效面談?dòng)心男┖锰?br /> 6、第一次績(jì)效面談會(huì )遇到哪些問(wèn)題？
心關(guān)、心理、心結
案例：績(jì)效面談為什么難談，客服部張經(jīng)理失敗的績(jì)效面談等
呈現形式：講授、情景模擬、小組討論
二、績(jì)效面談需要的核心能力是什么？
1、深度傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的三個(gè)層次
2）3F傾聽(tīng)：聚焦、事實(shí)、感受
2、強有力的提問(wèn)
1）提問(wèn)的三個(gè)維度
開(kāi)放式提問(wèn)
積極性提問(wèn)
未來(lái)導向提問(wèn)
2）強有力提問(wèn)的范例
3、有效反饋
1）有效反饋的3個(gè)要素
2）積極性反饋
3）建設性反饋
案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車(chē)的故事、如何有效表達出你的心等
工具：3F傾聽(tīng)、3種提問(wèn)方法、AAA模型、AID模型、黃金7問(wèn)
呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論
三、如何高效實(shí)施績(jì)效面談？
1、績(jì)效計劃溝通
月度績(jì)效計劃溝通
2、隨時(shí)隨地的績(jì)效反饋與面談，談什么？
BEST方法
GROW方法
厘清目標→挖掘真相→探討方案→行動(dòng)計劃
3、與不同類(lèi)型的員工怎么談？
對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點(diǎn)
對待貢獻型的下屬面談策略和重點(diǎn)
對待安分型下屬的面談策略和重點(diǎn)
對待墮落型的下屬面談策略和重點(diǎn)
4、績(jì)效會(huì )議的溝通
目標分解會(huì )
PDCA—績(jì)效改進(jìn)會(huì )
5、績(jì)效面談五部曲
說(shuō)明面談的目的→告知評估結果→討論達成共識→制定改進(jìn)計劃→整理面談?dòng)涗?br /> 案例：、某公司績(jì)效改進(jìn)會(huì )議、如何有效表達出你的心、北大青鳥(niǎo)、約翰惠特默等
工具：3F傾聽(tīng)、3種提問(wèn)方法、AAA模型、AID模型、黃金7問(wèn)
呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論
四、績(jì)效面談中上司遇到的實(shí)戰問(wèn)題怎么辦？
1、績(jì)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？
2、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦？
3、上司的意見(jiàn)與下屬不一致時(shí)，怎么處理？
4、與員工發(fā)生爭論怎么辦？
5、員工要多考指標怎么辦？
6、讓績(jì)效面談不再難談
理念先行、技術(shù)在后
把握好面談的度
讓績(jì)效面談不再難談
案例：李經(jīng)理面對目標不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細亞高智等
工具：教練式績(jì)效面談的6步法、績(jì)效改進(jìn)表
呈現形式：講授、案例分享、小組討論、視頻
五、總結 

南京大學(xué)碩士EMBA
國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師
CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師
曾任某金融集團培訓總監
曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監
中國銀行、華夏幸?；鶚I(yè)等特聘講師
北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實(shí)戰經(jīng)驗，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬(wàn)字，培養工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。
實(shí)現過(guò)利用三年時(shí)間通過(guò)《卓越績(jì)效管理的實(shí)務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓練》《職場(chǎng)高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協(xié)作》等管理干部培養系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團孵化出52家分公司，培養200名優(yōu)秀團隊經(jīng)理，實(shí)現20億銷(xiāo)售額。
參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，支持全公司170家分公司內訓課程輪訓，參訓7000多人次。
研發(fā)過(guò)針對直線(xiàn)經(jīng)理人管理的績(jì)效管理實(shí)戰沙盤(pán)課程，推動(dòng)學(xué)員由“知道”到“會(huì )用”的轉化，在企業(yè)運用執行中收到良好效果，提升管理者的成長(cháng)速度。在企業(yè)培訓師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶(hù)重復采購26次。
蔡老師總結了近二十年企業(yè)管理理論與實(shí)踐的經(jīng)驗，對于民營(yíng)企業(yè)如何快速培養企業(yè)中基層干部進(jìn)行了深入的研究，總結出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養的方法論，提出了中基層管理干部培養系統“六個(gè)人、三個(gè)事”、“靶點(diǎn)管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實(shí)戰，取得良好的效果。
蔡老師現全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效培訓課題，為幫助中國企業(yè)通過(guò)管理落地實(shí)現可持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、強國夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】
管理技能提升類(lèi)：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》
《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》
教練式管理類(lèi)：《教練式領(lǐng)導力》《用教練技術(shù)打造高績(jì)效員工》《賦能領(lǐng)導力》
通用管理類(lèi)：《目標管理與計劃制定》《OKR工作法》《卓越績(jì)效管理的實(shí)務(wù)技巧》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績(jì)效輔導與績(jì)效面談》《高效能人士的七個(gè)習慣》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
沙盤(pán)類(lèi)：《沙漠掘金之團隊協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》

【學(xué)員評價(jià)】
蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽(tīng)過(guò)一些培訓課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內容充實(shí)，而且實(shí)操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動(dòng)形象，又深入淺出，淺顯易懂，內容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！ ——盛藏文化集團北京公司經(jīng)理 收藏家 曹 旺
蔡山老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂(lè )的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長(cháng) 黃 卓
非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導，都對我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！
——中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險 北京公司 李曉莉
這次《中基層管理技能提升訓練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學(xué)習的內容，把艱深的理論化為生動(dòng)的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門(mén)課程的關(guān)鍵價(jià)值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導跟進(jìn)。
——恒昌利通公司經(jīng)理 隋 赫
感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)《沙漠掘金》沙盤(pán)課程的學(xué)習，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京人聯(lián)企業(yè)集團總經(jīng)理 徐勝利
蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個(gè)習慣》課程廣受學(xué)員的喜愛(ài)。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設計和授課過(guò)程中發(fā)揮了很高的水準，真正解決了困擾學(xué)員的問(wèn)題。 ——李巴巴雙創(chuàng )商學(xué)院 院長(cháng) 李春景教授 

• 績(jì)效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jì)效管理與績(jì)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jì)效面談？ 3、 績(jì)效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說(shuō)服技巧  面談過(guò)程中的輔導和引導技巧  如何處..

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