積極領(lǐng)導力的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

【培訓對象】
企業(yè)中層管理人員，一線(xiàn)經(jīng)理，儲備干部，追求進(jìn)步的業(yè)務(wù)骨干精英

【培訓收益】

第一講：積極領(lǐng)導力的定義
1.管理者的獨特價(jià)值和意義
抽身事外，跳出具體事物，了解問(wèn)題的真相，確保卓有成效，成為思考型管理者
2.理解“積極”的核心定義
1）影響關(guān)注
2）做出選擇
3）獨立意志
3.什么是積極領(lǐng)導力
案例：行由不得 反求諸己
4.積極領(lǐng)導力的鉆石模型

第二講、情景模擬沙盤(pán)推演——玩具大亨
一、準確定位——明確管理者的身份使命
DB集團是一家兒童玩具開(kāi)發(fā)公司，在接下來(lái)的1年中，您將擔任DB公司的管理者。DB公司共有7個(gè)業(yè)務(wù)團隊，業(yè)務(wù)團隊之間既有競爭關(guān)系也有合作關(guān)系。在未來(lái)的一年中，你的決策能力、計劃統籌能力、資源整合能力、產(chǎn)品設計及創(chuàng )新能力將決定你們的最終績(jì)效，那么哪個(gè)團隊能夠脫穎而出，在這場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模擬游戲中勝出呢？此刻就是考驗你們的經(jīng)營(yíng)管理智慧的時(shí)刻了。
第三講：關(guān)鍵時(shí)刻1——掌控全局，準確決策
一、掌控局面——是個(gè)核心的領(lǐng)導行為
思考時(shí)刻：要在游戲的一開(kāi)始，就能夠做到掌控局面，需要具備哪些條件？
1、掌控全局是一種領(lǐng)導力更是一種責任和擔當
從烏合之眾，到凝聚團隊，必須有人挺身而出，控制場(chǎng)面，促動(dòng)大家達成一致，這本身就是一種領(lǐng)導力
2、掌控全局四個(gè)步驟
1）身份
2）提議
3）監督
4）反饋
二、準確決策——關(guān)鍵時(shí)刻管理者的核心能力和重要意義
1、心智模式
做出準確決策要有完好心智模式——謀定而后動(dòng)
2、全局思維
1）點(diǎn)線(xiàn)面體的思維方式
2）全局思維的思考邏輯
3）360º的視角看待問(wèn)題
4）全局思維的兩個(gè)本質(zhì)
3、信息溝通
充分溝通，信息保障
1）復盤(pán)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)中遇到的溝通障礙
2）工作中充分溝通常見(jiàn)障礙和應對技巧
4、決策風(fēng)格
民主還是集中

第四講：關(guān)鍵時(shí)刻2——全面規劃，人事匹配
思考時(shí)刻——你理解的運籌帷幄
你對全局有了充分的了解，知悉在什么時(shí)候做什么事情，并能夠讓“事” 與 “人”之間高度匹配。
積極領(lǐng)導力全面規劃的四個(gè)核心步驟
1、目標意識，方向意識
1）目標意識至關(guān)重要
2）達成目標路徑的思考
2、將目標拆解為任務(wù)
全面規劃是任務(wù)分解的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的目標分解的過(guò)程
3、結構化確定任務(wù)順序
用結構性思維確定優(yōu)先順序
4、做好合理的人事匹配
1）人事匹配常用的工具和方法
2）學(xué)會(huì )用人的第一原則
第五講：關(guān)鍵時(shí)刻3——資源整合，促動(dòng)合作
思考時(shí)刻——團隊合作最大的意義是什么
1、合作的目的
1）要讓自己和團隊成為孤島
2）讓資源和信息能充分共享
2、中臺戰略
合作機制的思維方式和技術(shù)支持
3、促動(dòng)合作的三項原則
1）合作必贏(yíng)
2）創(chuàng )造合作
3）探尋方案
4）
第六講：關(guān)鍵時(shí)刻4——正念引導，創(chuàng )新解難
思考時(shí)刻——回顧沙盤(pán)與思考成功拼出圖形1-6的核心條件？
1、容錯文化
2、發(fā)現差異
3、信息共享
4、善于傾聽(tīng)
第起講：關(guān)鍵時(shí)刻5——復盤(pán)結果，優(yōu)化流程
思考時(shí)刻——重新設計DB集團的業(yè)務(wù)流程，你會(huì )怎樣設計？
1、DB集團業(yè)務(wù)流程優(yōu)化——簡(jiǎn)易世界咖啡
2、DB集團整體運營(yíng)流程圖
3、DB集團1-6組內部運營(yíng)流程設計 

原大通集團（天津民企前十）培訓經(jīng)理
原天恒泰（曾為財富管理領(lǐng)域天津前十）培訓總監
華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著(zhù)名企業(yè)培訓顧問(wèn)
國家二級心理咨詢(xún)師、心智成長(cháng)認證指導師
積極領(lǐng)導力認證講師、高級情景沙盤(pán)認證講師
前瞻思維認證培訓師、中管院認證直播培訓師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
趙老師從新設計規劃大通集團金融板塊的培訓體系，建立各個(gè)階段的培訓流程，建立了BTC(新員工)培訓班體系，累計50余場(chǎng)，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時(shí)間平均提前了25天。趙老師開(kāi)設未來(lái)領(lǐng)袖訓練營(yíng)，全部中層干部及儲備干部參訓，持續半年，完善金谷講師訓練營(yíng)，把占員工10%的精英人士，培養為新晉內訓師。
作為天恒泰公司的培訓總監，幫助天恒泰優(yōu)化完善開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理及培訓體系，提升市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)管理能力，是當年的業(yè)績(jì)提升了20%。
趙猛老師是一位實(shí)戰派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來(lái)，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習心理學(xué)，教學(xué)設計原理。推崇且擅長(cháng)體驗式培訓、教練式和引導式培訓，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應用沙盤(pán)推演建構共創(chuàng )等形式，逐一擊破。

【主講課程】
管理類(lèi)
《積極領(lǐng)導力的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》、《基于前瞻決策的橫向領(lǐng)導力——傳奇締造者》
《管理者的角色定位與管理技能提升—沙漠掘金》、《高績(jì)效團隊建設與管理——攀登者》
《中基層干部管理提升提升三板斧》、《目標與計劃管理——吉塔行星》
《高效執行力與行動(dòng)力》、《問(wèn)題分析與解決》
《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達》
職業(yè)素養類(lèi)
《職業(yè)素養之溝通有術(shù)與高效執行》、《職業(yè)素養之職業(yè)生涯規劃與高效執行力》
《職業(yè)素養之性格解密與360°溝通技巧》、《職業(yè)素養之職場(chǎng)高情商&高逆商修煉》
《職場(chǎng)必備的思維心態(tài)與素養》

【學(xué)員評價(jià)】
趙老師的課堂永遠是充滿(mǎn)了參與和緊張的課堂，無(wú)論是引據經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無(wú)不直逼人心，趙老師直面我們的問(wèn)題，讓人緊張，但又能解決問(wèn)題。
——中環(huán)股份 江蘇大區總 徐強
趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì )充分了解我們存在的問(wèn)題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強，思路一直跟著(zhù)老師走，期待下次還能聽(tīng)到老師的授課。
——國信證券天津分公司 黨委書(shū)記 HRD 朱虹
趙老師的邏輯很棒，復雜的問(wèn)題在趙老師這里很清晰的就呈現出來(lái)，這是課堂之外的收獲，他根據本課程知識結構的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結合，通過(guò)案例使知識更條理化。
——山西日報傳媒 張總
這是鬼才老師，現場(chǎng)控場(chǎng)能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內容豐富有效，教學(xué)過(guò)程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。
——華潤電力華北大區 人力資源總監 郭總
趙猛老師治學(xué)嚴謹、專(zhuān)業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強的指導意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動(dòng)交流，妙語(yǔ)連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。
——大通集團 創(chuàng )新金融 人力行政總監 殷曉春
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實(shí)戰性！
——中芯國際七廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng) Pete
趙老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。
——陜西襄陽(yáng)商會(huì )主席 北京老胡同烤鴨董事長(cháng) 張大中 

• 贏(yíng)在客戶(hù)體驗時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗設計

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗為王”的體驗時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

   

  一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿(mǎn)意服務(wù)的指標3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理第一講：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識提升一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)..

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• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負面的關(guān)鍵時(shí)刻 什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)在企業(yè)利潤鏈上的環(huán)節第二講：全面認識客戶(hù)服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現客戶(hù)需求的能力..

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• 關(guān)鍵時(shí)刻，溝通技巧

   

  第一單元：客戶(hù)服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨服務(wù)小測驗失去客戶(hù)的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面客戶(hù)服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶(hù)期望管理4、 有效處理客戶(hù)投訴的意義客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響5、 顧客讓渡價(jià)值6、錄像觀(guān)摩：機械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)

   

  課程背景 隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個(gè)個(gè)與顧客接觸的真實(shí)瞬間所組成的，一個(gè)美好的真實(shí)瞬間能感動(dòng)顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠顧客，一個(gè)尷尬的真實(shí)瞬間..

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