目標管理及問(wèn)題解決

【培訓對象】
中層、高級管理者，部門(mén)骨干，儲備管理者，人力資源管理者

【培訓收益】
1、認清企業(yè)戰略與組織績(jì)效管理的關(guān)系 2、認清目標管理的本質(zhì) 3、了解問(wèn)題解決的基本概念和問(wèn)題產(chǎn)生的本質(zhì)根源。 4、有效運用突破性思維的問(wèn)題解決技巧和方法 5、認知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)，掌握問(wèn)題思考的細節和具體方法，包括：金字塔原理、施樂(lè )問(wèn)題解決六步驟等。

第一天：目標管理和自我控制的本質(zhì)是什么？
課程開(kāi)場(chǎng)：講師介紹2天課程框架
（1）課程前言：
一、預熱及分組：
二、德魯克管理中關(guān)于目標管理的理論
三、目標是什么
四、目標管理邏輯圖
五、目標管理的生活實(shí)例
舉例：家庭包餃子的流程和點(diǎn)評
六、目標管理的特點(diǎn)
（2）、企業(yè)導航系統：目標管理
一、個(gè)人目標來(lái)自哪里
二、從企業(yè)戰略到個(gè)人KPI
領(lǐng)域
因素
指標
小組研討：企業(yè)實(shí)例研討
（3）目標管理流程化
一、制定目標：無(wú)目標不工作
人們只對參與的事情愿意承擔責任
目標設定的SMART原則
目標管理的痛在哪里？（WHICH）
如何讓當事人感受到痛？
好目標與不合格的目標設定
案例研討及實(shí)操演練
制定目標七步驟
二、目標分解：千斤重擔人人挑 人人肩上有指標
三、目標落地：什么是可落地的行動(dòng)計劃
四、控制檢查：關(guān)注人控制事
小組研討：當員工出現工作偏差時(shí)，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實(shí)案例研討，分組PK

第二天：如何通過(guò)有效分析和解決問(wèn)題，達成目標？
1、各組共識出本組最想解決的一個(gè)問(wèn)題（共性的、能理解的、不太難的）
2、小組呈現問(wèn)題（公開(kāi)）
一、問(wèn)題的根本來(lái)源是什么？
互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)題從哪兒來(lái)？
目標沒(méi)有達成，問(wèn)題就來(lái)了！
解決問(wèn)題=消除屏障
1、目標設定的二個(gè)誤區
4、目標設定的AB原則（受眾，行為）
5、設定目標的SMART原則
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目標和問(wèn)題來(lái)源
（練習一：將各組設定好的問(wèn)題轉化成目標）各小組派代表現場(chǎng)呈現
互動(dòng)：低情商的管理者是什么樣子？（自我反思）
二、如何找到可能的決策方法？
1、用系統思考的方法找出隱藏的問(wèn)題所在。
案例：建筑物的裂縫？
2、區分：事實(shí) 評價(jià) 信息
6、決策：重在增加選擇！
7、怎么發(fā)展自我的創(chuàng )造性思維？
什么是思維？
大腦解決問(wèn)題的原有部位和步驟
互動(dòng)：左右腦的功能和作用？
案例：海爾的故事
思維的二種類(lèi)型：
習慣性思維（錘子和釘子）
創(chuàng )造性思維
8、面對問(wèn)題的正確心態(tài)應該是什么？
1、何為潛能
3、能力開(kāi)發(fā)的二步驟
欺騙心像
不斷重復
（練習二：用不設限的思維，找出可能的解決辦法）各小組派代表現場(chǎng)呈現
三、金字塔結構式的自上而下的問(wèn)題解決模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑問(wèn)式邏輯框架
3、小組案例研討：2米的貨車(chē)如何通過(guò)2.05米的高架橋？
4、金字塔式問(wèn)題解決模式的關(guān)鍵原則：
橫向：想全面要廣度
縱向：想重點(diǎn)落細節
邏輯順序：時(shí)間順序、重要性順序、結構順序
（練習三：根據金字塔原理，畫(huà)出各組的結構圖）+小組互評
四、施樂(lè )問(wèn)題解決六步驟AIDOSE找出解決方案
（1）覺(jué)察
（2）信息
（3）說(shuō)明
（4）方案
（5）選擇
（6）實(shí)施
（練習四：根據六步法和以上小組的成果，完成六步驟，做出問(wèn)題的最終決策）各小組派代表現場(chǎng)呈現
課程總結分享 

世界五百強百勝餐飲集團 人力資源經(jīng)理
港股上市教育集團卓越教育 事業(yè)部人力資源高級總監
中國北京彼得·德魯克學(xué)院認證講師
NLP 教練技術(shù)認證導師
人力資源管理師、心理咨詢(xún)師
組織能力的楊三角企業(yè)大學(xué) Min MBA
MBA 碩士、高校講師
中國結構思考力學(xué)院 認證講師
中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等知名大學(xué) 特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李文莉老師有超過(guò)20 年中高管人員管理和培養/人力資源管理的實(shí)戰經(jīng)驗。在企業(yè)的不同階段均有建樹(shù)：
李老師曾帶領(lǐng)團隊完成世界五百強企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場(chǎng)的落地，并做為危機小組的負責人，主導多起重大勞動(dòng)關(guān)系（違紀）事件的處理。開(kāi)發(fā)《勞動(dòng)關(guān)系工作室》課程，帶領(lǐng)團隊年招聘以“餐廳見(jiàn)習助理”為主的新員工超過(guò) 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來(lái)思考，創(chuàng )立的“綠色通道計劃”推動(dòng)了餐廳應屆生的轉化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計劃，通過(guò)跨功能的導師啟發(fā)式輔導，優(yōu)化教練模式，推動(dòng)核心人才快速成長(cháng)培養核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！
李老師在港股上市集團卓越教育工作期間，根據“三年再造一個(gè)卓越”的戰略目標，主導構思和推動(dòng)了事業(yè)部組織架構，以核心增長(cháng)引擎，進(jìn)行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學(xué)輕組織”方向，推動(dòng)薪酬激勵模式設計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內創(chuàng )等系列員工賦能創(chuàng )新模式。推動(dòng)人才供應鏈計劃，“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等，加速戰略人才的動(dòng)態(tài)平衡進(jìn)程。過(guò)去三年，全國營(yíng)收每年約 30%的增長(cháng)，全職人員數量增長(cháng) 27%且人效正增長(cháng)。
李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權學(xué)院：北京彼得德魯克學(xué)院 認證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術(shù)的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學(xué)員體會(huì )正統的管理學(xué)，并樂(lè )在其中，收獲頗豐。
李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學(xué)員，受楊教授真傳，在企業(yè)組織力的打造積累了實(shí)戰經(jīng)驗：完成某上市教育集團事業(yè)部制的設計構建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領(lǐng)約百人 HR 團隊支持事業(yè)部全國大盤(pán)，取得事業(yè)部成立的前三年復合增長(cháng)近30%的佳績(jì)！并為蒙牛集團奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進(jìn)行戰略及組織能力打造的課程講授和引導，受到一致好評！
李老師的課程結合了其多年的中西企業(yè)工作中的實(shí)戰內容，既能夠給到學(xué)員外企規范的體系化，又能夠給到學(xué)員適應當前環(huán)境的創(chuàng )新和方案。在多年教學(xué)過(guò)程中，總結了一套對企業(yè)有效實(shí)用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養體系，并在多家企業(yè)中落地實(shí)施，給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)的改善。李老師期望總結的自己多年人力資源管理經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)用落地的課程，真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學(xué)，高效的人力資源體系，進(jìn)而幫助企業(yè)基業(yè)長(cháng)青。

【主講課程】
人力資源類(lèi)：
《人力資源核心技能提升工作室》
《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》
《結果導向的績(jì)效管理及目標達成-BSC、OKR》
《打造企業(yè)高效培訓體系》
《HRBP的轉型和技能提升》
《數據趨動(dòng)人力資源實(shí)戰管理》
《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實(shí)務(wù)》
《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《讓企業(yè)文化成為組織的競爭優(yōu)勢》
通用管理類(lèi)：
《以成果為導向的教練式領(lǐng)導力》（NLP教練技術(shù)）
《卓越管理者的認知與實(shí)踐》（德魯克管理思想）
《VUCA時(shí)代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》
《從明星員工到優(yōu)秀管理者》
《職場(chǎng)新人的職業(yè)化和情商打造》
《跨部門(mén)溝通與沖突處理》
《問(wèn)題分析及高效解決》
《90后新新人類(lèi)的激勵與保留》
《高效能人士的七個(gè)習慣》

【項目案例】
圖書(shū)出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓練營(yíng)”：4 個(gè)月9天課程伴讀 3 本書(shū)。培訓內容：個(gè)人認知、思維模式、職業(yè)素養、情商達人、時(shí)間管理、目標管理、高效溝通、 壓力管理、高效習慣
世界五百強汽車(chē)企業(yè)廣州公司“新任系長(cháng)管理訓練營(yíng)”：3個(gè)月6天課伴讀二本書(shū)。培訓內容：管理者的核心技能：制定計劃與行動(dòng)檢查、有效委派、高效和指導和授權、擬定績(jì)效計劃與反饋、培養人才、高效和溝通
國資背景全國最大的物業(yè)服務(wù)公司福建公司：管理者訓練營(yíng) 線(xiàn)上課程+線(xiàn)下工作坊：目標管理及團隊管理
世界五百強餐飲企業(yè)：應屆生培養“綠色通道計劃”
港股上市教育集團：管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃

【學(xué)員評價(jià)】
李老師的課程，用廣東話(huà)說(shuō)，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識傳授，更多的是經(jīng)驗的分享和理論的傳遞，通過(guò)啟發(fā)互助式的教學(xué)方式，引導學(xué)員思考和辯論，激發(fā)學(xué)員從自己的工作場(chǎng)景和實(shí)際困惑入手，帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)上課，帶著(zhù)解決方案離開(kāi)課堂，在這個(gè)過(guò)程中享受學(xué)習的樂(lè )趣和成就感。 ——希揚教育 李總
我覺(jué)得李老師的課程可以帶動(dòng)我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實(shí)戰干貨為主，針對企業(yè)客戶(hù)與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設計獨特的培訓方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀(guān)賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng )、角色扮演、相互點(diǎn)評等豐富的授課形式，觸動(dòng)學(xué)員深層次思考。 ——麥萌平臺 馮總
原來(lái)對于德魯克思想的認知還是太淺了，聽(tīng)完李老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統的認知，明白了作為一位領(lǐng)導者，最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領(lǐng)導力！感謝李老師專(zhuān)業(yè)的課程。 ——招商集團 史總
李老師的整個(gè)課程現場(chǎng)，一直在帶著(zhù)公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問(wèn)題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員創(chuàng )新，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是關(guān)于戰略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認知，對于打通各層級管理者的戰略落地有非常好的幫助。
——蒙牛集團 事業(yè)部 副總經(jīng)理 飛總
李老師的課程讓我體驗到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問(wèn)題，為李老師的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)贊。 ——中國銀行 蔡經(jīng)理 

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(cháng)期處于嚴重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費與付出代價(jià)成倍增長(cháng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競爭所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jì)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險..

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• 重塑管理——銷(xiāo)售團隊凝聚力與目標管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——目標管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業(yè)績(jì)目標的分解3.店鋪服務(wù)目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——店鋪業(yè)績(jì)目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進(jìn)4.績(jì)效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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