打造客戶(hù)體驗、提升團隊凝聚力

【培訓對象】
董事長(cháng)、總裁、企業(yè)決策層、營(yíng)銷(xiāo)副總、運營(yíng)總監、中高層管理者等。

【培訓收益】
學(xué)習和了解蘋(píng)果公司的“體驗”式管理理念，理解提升企業(yè)效益的根本管理動(dòng)力 掌握一流企業(yè)的管理技巧和精華要點(diǎn) 結合所學(xué)內容和自身企業(yè)特點(diǎn)，建立適合自身和管理體系 提升自身經(jīng)營(yíng)效率和效益，獲取用戶(hù)忠誠度和員工滿(mǎn)意度 分析對比不同企業(yè)的商業(yè)模式，應用及打造自身獨特的企業(yè)文化

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動(dòng)力？
1、理解現代企業(yè)的發(fā)展驅動(dòng)力根源
2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動(dòng)力差異，合理調整驅動(dòng)力。
3、蘋(píng)果的體驗式管理體系簡(jiǎn)述
失敗中的摸索（產(chǎn)品與團隊的挫折）
股權及上層管理架構決定核心源動(dòng)力-體驗

二、“體驗式”管理體系要點(diǎn)學(xué)習--如何通過(guò)“體驗式”體系打造用戶(hù)的完美體驗？
1. 產(chǎn)品設計原則
拿來(lái)主義的運用
超前研發(fā)、延后上市
缺陷與取舍機制：沒(méi)有完美產(chǎn)品
企業(yè)及市場(chǎng)的技術(shù)下沉
設計、體驗旅程
2. 服務(wù)流程與用戶(hù)旅程設計要點(diǎn)
起點(diǎn)設計：何處是旅程起點(diǎn)
順序原則
用戶(hù)接觸三大技巧：認同、共鳴、保證
一對多技巧訓練-關(guān)鍵技能
用戶(hù)便利原則：（結賬、簽到、酒店等）
掌控時(shí)間：減少一秒與增加一分（用戶(hù)等待時(shí)間）
3. 視覺(jué)管理
環(huán)境、空間的色彩原則
工裝管理三技巧：變化、遮蔽、親和
陳列管理二重點(diǎn)：極簡(jiǎn)性、保持性
4. NPS的使用技巧-如何體現最真實(shí)的用戶(hù)滿(mǎn)意度
NPS的行業(yè)特點(diǎn)和原理
NPS的考核對象-個(gè)人和組織的區別
獲取NPS的有效途徑及設置技巧
提升NPS樣本量技巧
NPS使用誤區-90%的企業(yè)錯誤用法
最具價(jià)值的NPS-被動(dòng)靜默式NPS
5. 關(guān)鍵領(lǐng)導力-FYI能力模型
員工需掌握的4項基本能力介紹
管理層需掌握的7-18項技能介紹
6. 社區的打造
社區的概念及重要性
我能為社區提供什么服務(wù)和價(jià)值、如何經(jīng)營(yíng)社區？
7. 數字化及大數據設計要點(diǎn)
數字化的設計原則。
幾種關(guān)鍵系統應用場(chǎng)景
數字化營(yíng)銷(xiāo)和大數據： 新媒體及輿情系統。

三、員工管理體系---如何通過(guò)“體驗式”體系打造員工的凝聚力？
1. 思維統一管理
員工的聘用選擇標準
入職破局：打破原有思維
沉浸式培訓
儀式感設置
2. 工時(shí)管理
服務(wù)行業(yè)員工行業(yè)特點(diǎn)
工時(shí)庫存化管理
排班系統
打卡管理：讓員工愛(ài)上打卡和加班
3. 薪酬福利制度的創(chuàng )新：如何用較低人力成本提高效益
薪酬設置：無(wú)獎金無(wú)提成的原理
年度工資增幅：依托定期評估
員工持股計劃
員工購買(mǎi)計劃
工時(shí)調度與補償
醫療保險：特例分享
技能提升福利：教育經(jīng)費的設立
工會(huì )：把企業(yè)變成家

4. 績(jì)效考核制度
整體業(yè)績(jì)與個(gè)人業(yè)績(jì)
關(guān)鍵銷(xiāo)售指標
效率考核
體驗崗的設置及評估
季度、年度整體評估

四、成功的基石：企業(yè)文化----如何通過(guò)企業(yè)文化的打造讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓？
1. 企業(yè)文化的理解
企業(yè)文化建設在服務(wù)行業(yè)的重要性
幾種代表性企業(yè)文化對比
2. 蘋(píng)果企業(yè)文化中的關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習
無(wú)謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則）
WHY理論的應用
創(chuàng )新：不同凡響
分享原則
平等包容的境界
超乎想象的正直
追求高度社會(huì )責任
破界機制
保護員工機制

課程總結 

曾任蘋(píng)果公司企業(yè)解決方案大區總監、全球導師
曾任甲骨文軟件（全球最大的企業(yè)級軟件公司）業(yè)務(wù)發(fā)展高級總監
曾任美國瑞樂(lè )普新媒體公司中國區副總裁
曾任戴爾計算機公司資深大客戶(hù)銷(xiāo)售總監
慧科訊業(yè)（大數據輿情領(lǐng)域前五）營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
AMDOCS(以色列知名企業(yè))營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
中國移動(dòng)，通用電氣等知名企業(yè)培訓特聘專(zhuān)家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
北山老師曾在多家世界500強跨國企業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)管理工作，并且在新興創(chuàng )業(yè)公司擔任過(guò)合伙人、高級經(jīng)理人等職務(wù)，以及在多家中小企業(yè)擔任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理高級顧問(wèn)等職務(wù)。從業(yè)期間，為所服務(wù)企業(yè)實(shí)現了從0到1或從1 到100的業(yè)績(jì)突破。
北山老師在蘋(píng)果任職期間將所負責區域的業(yè)績(jì)從100萬(wàn)提升到年度1.4億，業(yè)績(jì)在全國企業(yè)團隊排名第一；實(shí)施了每年上百場(chǎng)企業(yè)內訓及業(yè)務(wù)指導項目，覆蓋國內國際員工、企業(yè)用戶(hù)超1萬(wàn)人次，北山老師所負責的東北區域企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售額突破從0 到1，用一年的時(shí)間，東北區域業(yè)績(jì)最高占整體區域業(yè)績(jì)的40%。
北山老師在甲骨文（Oracle）任職期間帶領(lǐng)團隊開(kāi)發(fā)出全新公關(guān)客戶(hù)領(lǐng)域市場(chǎng)，在整體市場(chǎng)處于去IOE（外資軟件）背景環(huán)境下，幫助企業(yè)提升數據庫及軟件服務(wù)銷(xiāo)售額140%，實(shí)現團隊業(yè)績(jì)連續三年超額完成目標。
在戴爾（Dell）公司任職期間帶領(lǐng)團隊實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續三年50%業(yè)績(jì)增長(cháng)，最高一年達10倍業(yè)績(jì)目標，單張訂單超9000萬(wàn)的全球記錄。
北山老師有著(zhù)近20年的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，所服務(wù)的企業(yè)類(lèi)型涵蓋IT、通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、零售、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多種行業(yè)，職業(yè)生涯期間獲取了大量企業(yè)榮譽(yù)獎項。
北山老師基于自身20年營(yíng)銷(xiāo)不敗戰績(jì)的豐富經(jīng)驗，研究整理了詳細的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰手冊，旨在幫助企業(yè)結合自身企業(yè)文化及戰略目標，建立一個(gè)適于自身的現代化營(yíng)銷(xiāo)體系模型，打造一支常勝不敗的營(yíng)銷(xiāo)團隊。

【主講課程】
《建設常勝不敗的銷(xiāo)售體系-銷(xiāo)售管理中的“管”和“理”》
《成就Tops Sales-銷(xiāo)售人員培養與技能提升》
《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導力在服務(wù)行業(yè)中的運用》
《打造用戶(hù)體驗、提升團隊凝聚力-蘋(píng)果公司體驗式管理》
《業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的秘訣：挖掘培養高質(zhì)量大單》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區營(yíng)銷(xiāo)管理-蘋(píng)果公司體驗式管理學(xué)習》》
【學(xué)員評價(jià)】
北山老師的課程非常精彩，實(shí)戰案例的分析講解讓我們豁然開(kāi)朗。
—— 京東物流大客戶(hù)部總監 任杰
快速拉升業(yè)績(jì)的方法很實(shí)用、邏輯清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比較混亂沒(méi)有頭緒，按照北山老師所講，清晰易懂，實(shí)操性很強。 —— 慧科訊業(yè)銷(xiāo)售VP嚴宇杰
實(shí)踐案例豐富、理論條理清晰，對我們的工作很有幫助！ —— 北京移動(dòng)大客戶(hù)部 宋陽(yáng)
北山老師所教授的方法論另我們耳目一新，相信按照課程所傳授的方法一定能獲得更好的用戶(hù)滿(mǎn)意度。 —— 華夏幸?；鶚I(yè) 項力 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 重塑管理——銷(xiāo)售團隊凝聚力與目標管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 打造房地產(chǎn)團隊卓越執行力與凝聚力

   

  一、房地產(chǎn)企業(yè)面臨的新形勢──如何認識目前“史上最嚴”樓市調控1．房地產(chǎn)企業(yè)的新形勢（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）營(yíng)銷(xiāo)面分析2．房地產(chǎn)企業(yè)的新挑戰二、房地產(chǎn)卓越團隊之執行力基礎1．執行與執行力（1）什么執行【知識】如何理解執行（2）什么是執行力【故事】把信送給加西亞（..

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• 打造房地產(chǎn)卓越團隊：執行力與凝聚力

   

  一、房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)與管理難題1．房地產(chǎn)行業(yè)與企業(yè)特點(diǎn)【思考】房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)給管理提出了什么問(wèn)題？2.目前房地產(chǎn)企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢3. 面對樓市調控的企業(yè)對策分析【政府手中握有的牌】二、什么是執行力1．什么是執行，什么是執行力（1）執行、高效執行（2）執行力（3）執行力的表現（4）衡量執行力的標準【資..

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• 有效激勵與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團說(shuō)起，到調查顯示：團隊中大部分人沒(méi)有高效工作。一、 角色認知：不當消防隊員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導；..

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• 中層修煉與團隊凝聚力

   

  前言：中層強則企業(yè)強 新中層9力與新中層八榮八恥；第一章 從優(yōu)秀到卓越：新中層9重修煉1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用結果說(shuō)話(huà)；3. 擁抱責任：責任勝于能力；’4. 知行合一：說(shuō)到做到5. 絕對到位：到位力度=發(fā)展速度6. 現地現物：有問(wèn)題現場(chǎng)解決；7. 團隊智慧：退、讓、舍..

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