關(guān)系就是生產(chǎn)力

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)系統負責人、營(yíng)銷(xiāo)中層管理骨干、重點(diǎn)客戶(hù)管理部門(mén)負責人、銷(xiāo)售儲備人才

【培訓收益】
通過(guò)本課程學(xué)習，學(xué)員將通過(guò)大量啟發(fā)案例的引導，從客戶(hù)關(guān)系管理戰略層面，重新解構客戶(hù)關(guān)系。并且從客情維護、客戶(hù)溝通、爭議處理三個(gè)維度，獲取大量實(shí)戰技能。在學(xué)習現場(chǎng)，將通過(guò)情景互動(dòng)、實(shí)戰PK、行動(dòng)計劃制定等方式，讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)方案，從而真正實(shí)現，讓客戶(hù)關(guān)系轉化成業(yè)績(jì)生產(chǎn)力！

一、客戶(hù)關(guān)系就是生產(chǎn)力
1、銷(xiāo)售永遠不變的25字箴言
2、客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售貢獻模型
3、客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)維度
案例拆解：某知名酒類(lèi)流通企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰真經(jīng)
二、客戶(hù)關(guān)系管理戰略
1、從心里認知層面重新理解客戶(hù)關(guān)系
2、客戶(hù)的核心需求到底是什么

2、企業(yè)與客戶(hù)共同成長(cháng)
成長(cháng)階段及特點(diǎn)
不同階段的合作要義
案例：國內某知名白酒企業(yè)戰略單品上市階段的客戶(hù)選擇策略
合作意愿與能力模型

3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
4、客戶(hù)關(guān)系維護戰略
客戶(hù)關(guān)系維護的三大誤區
客戶(hù)關(guān)系維護必須遵循的四個(gè)原則
換位原則
底線(xiàn)原則
互利原則
成長(cháng)原則
互動(dòng)：客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個(gè)段位
三、客戶(hù)關(guān)系維護實(shí)操
1、客情維護方法論
日?？蛻?hù)關(guān)系維護的9步法
跳出讓利的怪圈——低成本客戶(hù)關(guān)系倍增的7種客情維護方法
銷(xiāo)售信任如何建立
互動(dòng)：設計你的客情改進(jìn)方案
2、客戶(hù)溝通
客戶(hù)溝通的6項黃金法則
DISC人格分析——如何針對不同客戶(hù)制定不同溝通策略
如何讓溝通更加高效
如何讓溝通快速達成共識
降低談判門(mén)檻的3種方法
實(shí)戰：客戶(hù)溝通情景模擬實(shí)戰PK
3、爭議處理
爭議產(chǎn)生的原因
常見(jiàn)分歧類(lèi)型與處理對策
如何做到精準的聆聽(tīng)與反饋
如何提出有建設性的意見(jiàn)
如何實(shí)現求同存異
如何把危機變成轉機
快銷(xiāo)品行業(yè)經(jīng)典客戶(hù)爭議處理案例分析 

中國科學(xué)院心理研究所營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)碩士研究生
曾任伊利集團全國市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理
奧運營(yíng)銷(xiāo)/世博營(yíng)銷(xiāo)核心團隊成員
曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關(guān)總監
曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯(lián)合創(chuàng )始人
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
領(lǐng)域：聚焦/專(zhuān)注
14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗
背景：格局/視角
親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長(cháng)，深度參與奧運、世博兩大整合營(yíng)銷(xiāo)，擁有大視野、大格局，對“正規軍”的業(yè)績(jì)增長(cháng)戰略、戰術(shù)深諳其道
身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng )始人，見(jiàn)證從五個(gè)創(chuàng )始人到百人團隊、千家門(mén)店、百萬(wàn)客戶(hù)的快速擴張，深知創(chuàng )業(yè)之艱辛，更懂實(shí)干興邦之要義；更能從渠道與客戶(hù)的“上帝視角”審視業(yè)績(jì)增長(cháng)背后的經(jīng)營(yíng)之道
整合營(yíng)銷(xiāo) 助推業(yè)績(jì)增長(cháng)
高老師曾經(jīng)以核心成員身份，參與伊利奧運營(yíng)銷(xiāo)和世博營(yíng)銷(xiāo)，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強，實(shí)現了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹(shù)立了中國品牌的成長(cháng)典范。
在伊利工作期間，高老師走訪(fǎng)過(guò)全國132個(gè)地級市，9600家終端門(mén)店，積累了大量的快消品行業(yè)經(jīng)驗及市場(chǎng)洞察。高云鵬老師負責的整合營(yíng)銷(xiāo)項目先后斬獲國際、國內營(yíng)銷(xiāo)大獎24項。
2011年，高老師負責的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營(yíng)銷(xiāo)項目，被稱(chēng)為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個(gè)月內的產(chǎn)品關(guān)注度上升900%， 媒體關(guān)注度上升300%，銷(xiāo)量較之前一年同期增長(cháng)了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽(yù)度上升了17%。
高老師策劃、實(shí)施的伊利“世博牛奶”體驗式營(yíng)銷(xiāo)項目，入選世博營(yíng)銷(xiāo)十大經(jīng)典案例，并被收錄到上海交通大學(xué)出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書(shū)當中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產(chǎn)品僅在華東地區銷(xiāo)量便達到1300萬(wàn)盒，銷(xiāo)售額超過(guò)3336萬(wàn)元，創(chuàng )世博銷(xiāo)售新高
零售創(chuàng )新 拉動(dòng)生意提升
高老師作為倍全聯(lián)合創(chuàng )始人，開(kāi)創(chuàng )了中國首個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區便利生活平臺，為社區居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務(wù)，打通服務(wù)社區最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個(gè)城市，服務(wù)3000多個(gè)大中社區，上百萬(wàn)活躍消費用戶(hù)。
高老師作為副總裁分管品牌管理、門(mén)店運營(yíng)和加盟管理，從消費者出發(fā)，從實(shí)戰出發(fā)，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領(lǐng)域建立了獨有的理論體系和實(shí)操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng )新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績(jì)提升方法
沒(méi)有增量，守不住存量
高老師總結了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗，建立了見(jiàn)解獨到的生意提升“增長(cháng)力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)系統。從問(wèn)題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會(huì )尋找，到競爭優(yōu)勢打造；從新戰場(chǎng)的開(kāi)辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實(shí)操性相結合，爆款產(chǎn)品成功要素，單店業(yè)績(jì)實(shí)現倍增心法，連鎖門(mén)店裂變式增長(cháng)要訣，全部課程都緊密?chē)@“業(yè)績(jì)增長(cháng)”、“做大增量”開(kāi)展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，尋求生意增長(cháng)找到了一條嶄新通路
【主講課程】
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
《精準圈層營(yíng)銷(xiāo)》
《零售行業(yè)創(chuàng )新銷(xiāo)售力》
《洞悉快銷(xiāo)品企業(yè)生意增長(cháng)新機會(huì )》
《快消品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新訓練營(yíng)》
《區域生意經(jīng)營(yíng)致勝》
《門(mén)店生意提升策略 （生鮮渠道）》
《消費者讀心術(shù)——銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)戰應用》
通用管理類(lèi)：
《銷(xiāo)售精英心態(tài)管理V2》
《團隊戰斗力提升與單兵執行力訓練》
《有話(huà)好好說(shuō)-職場(chǎng)溝通表達技能提升訓練》
《高效時(shí)間管理與效能提升》
【學(xué)員評價(jià)】
高云鵬老師具有出色敏銳的市場(chǎng)洞察，聚焦生意增長(cháng)，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略架構，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門(mén)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)大課 —— 雙匯集團副總裁 李 凱
高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個(gè)提升：認知維度提升，創(chuàng )新能力提升，經(jīng)營(yíng)水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應鏈企業(yè)） 營(yíng)銷(xiāo)平臺總裁 張新坡
高云鵬老師的課程系統完備，戰略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實(shí)操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學(xué)，更側重通過(guò)教練式的引導，激發(fā)學(xué)員創(chuàng )新自驅力，讓學(xué)員自己為實(shí)戰中的問(wèn)題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績(jì)的增長(cháng)與提升
—— 福田汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)總監 肖 娟 

• 談判生產(chǎn)力——談判路徑與雙贏(yíng)成交博弈戰

   

  第一講：思維認知——從“心”認知談判一、談判常規思維誤區1. 談判是某些特定人員的技能？2. 談判就是討價(jià)還價(jià)？3. 談判高手都是天生的？情景分析：談判中的點(diǎn)三零現象二、談判的從心認知1. 談判與生活情景2. 談判就是生產(chǎn)力3. 談判的三層迭代4. 談判與時(shí)代趨勢..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 客戶(hù)關(guān)系也是生產(chǎn)力

   

  1 客戶(hù)關(guān)系基礎1.1 討論：特通渠道的客戶(hù)關(guān)系管理都要管什么？1.2 客戶(hù)關(guān)系管理的5種功能1.3 客戶(hù)關(guān)系管理的戰略規劃1.4 客戶(hù)關(guān)系管理模型1.5 客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟2 客戶(hù)分類(lèi)管理2.1 客戶(hù)分類(lèi)管理方法2.2 客戶(hù)優(yōu)先管理矩陣2.3 大客戶(hù)價(jià)值評估的5項因素2.4 客戶(hù)關(guān)系管理與資源配置2...

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