客戶(hù)關(guān)系拓展課程

【培訓對象】
客戶(hù)與供應商，零售商，批發(fā)商等

【培訓收益】
建立企業(yè)和客戶(hù)之間更深層次的情感交流；   加深企業(yè)同客戶(hù)之間的信賴(lài)，實(shí)現雙方關(guān)系質(zhì)的突破；   促使企業(yè)和客戶(hù)在合作中共同成長(cháng)，實(shí)現共贏(yíng)目標；   加強客戶(hù)與企業(yè)在價(jià)值觀(guān)層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識；   有效提升客戶(hù)忠誠度，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期利益。

         對于二十一世紀的企業(yè)而言，客戶(hù)關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶(hù)那里賺取更多的利潤，還是贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中共同成長(cháng)？企業(yè)同客戶(hù)的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣，會(huì )經(jīng)歷建立、鞏固、成長(cháng)并走向成熟的各個(gè)階段。許多企業(yè)往往在初期與客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，卻未能及時(shí)而有效地促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的健康成長(cháng)，最終難以充分發(fā)掘客戶(hù)對企業(yè)的最大價(jià)值。          美國貝恩策略顧問(wèn)公司 “ 客戶(hù)關(guān)系實(shí)踐項目 ”項目小組通過(guò)對十幾個(gè)行業(yè)十年的跟蹤調查證明：一個(gè)關(guān)系良好的客戶(hù)平均給企業(yè)帶來(lái)的利潤增加 25-85% ，而無(wú)須增加額外的成本。而吸引一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的 5-10 倍。失去高價(jià)值的客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的損失十分慘重，而且客戶(hù)一旦流失，就很難再回來(lái)。 在傳統的客戶(hù)關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶(hù)的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎上，但客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)和忠誠的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。           大量研究表明：企業(yè)良好的客戶(hù)關(guān)系維系包括三方面的內容：利益維系、情感維系、理念維系，而其中情感維系和理念維系是最穩定和有效的維系方式。那么，現代企業(yè)如何建設最穩定的客戶(hù)群？如何與客戶(hù)建立良好的人際情感、形成契約？企業(yè)與客戶(hù)如何形成合力以獲得競爭優(yōu)勢？如何提升雙方的價(jià)值，共同抵御風(fēng)險，實(shí)現雙贏(yíng)？           拓展訓練

 洪華博士

• 客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護

   

  第一部分：正確認識客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證二、再看銷(xiāo)售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷(xiāo)與售4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)..

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• 重塑客情——客戶(hù)關(guān)系拓展與深度維系法

   

  導課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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