班組長(cháng)技能提升訓練

【培訓對象】
一線(xiàn)班組長(cháng)、課長(cháng)、部門(mén)主管、經(jīng)理等

【培訓收益】
☆一線(xiàn)提拔的班組長(cháng)通過(guò)本課程學(xué)習，能迅速找到合適的感覺(jué)，并順利過(guò)度轉換期的種種考驗； ☆了解如何能夠成為一位杰出的班組長(cháng)，找準班組長(cháng)的價(jià)值定位并創(chuàng )造價(jià)值； ☆通過(guò)基礎篇、品質(zhì)篇、激勵篇和執行篇的學(xué)習，使班組長(cháng)的能夠較全面地掌握各種核心管理技能和執行力提升； ☆掌握團隊的組建、形成、發(fā)展和評估的方法，認識到團隊才是價(jià)值的核心； ☆大量的案例、練習、游戲、測試，引導學(xué)員在最短的時(shí)間內掌握管理精髓。

認 知 篇
1、班組長(cháng)的價(jià)值定位與管理技能（3H）
☆客戶(hù)的要求
☆班組長(cháng)的信息溝通角色
☆案例討論：“請問(wèn)您到哪里下車(chē)？”
☆班組長(cháng)的人際關(guān)系角色
☆案例討論：流浪狗的故事
☆班組長(cháng)的決策者的角色
☆班組長(cháng)所面對的管理挑戰
☆為什么管理能力越來(lái)越重要？
☆好班組長(cháng)的條件
☆班組長(cháng)應具備的核心技能
☆如何成為杰出的班組長(cháng)
☆建立正確的管理意識
☆班組長(cháng)的自我要求
☆案例討論：我與上司的關(guān)系
☆掌握上司的需求
☆如何處理與上司意見(jiàn)對立
☆上司會(huì )提拔什么樣的部屬？
☆上司不喜歡什么樣的部屬？
2、有效溝通技巧（3.5H）
☆測評：溝通能力
☆溝通的定義
☆為什么需要溝通？
☆游戲：雙向溝通
☆溝通的六大要素
☆有效溝通的要訣
☆身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信
☆游戲：數字傳遞
☆溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)
☆測評：傾聽(tīng)能力測評
☆常見(jiàn)的直覺(jué)偏差
☆事實(shí)與推斷
☆練習：感覺(jué)與實(shí)際的練習
☆下對上的溝通技巧
☆平行的溝通技巧
☆上對下的溝通技巧
☆溝通的黃金、白金定律
☆練習題：這樣的情況你應如何溝通？

現 場(chǎng) 篇
3、現場(chǎng)6S管理技巧（4.5H）
☆游戲導入：紙牌的誘惑（0.5H）
☆整理（SEIRI）：要與不要，一留一棄
①整理的含義
②零亂的根源來(lái)源于
③整理的作用
④整理推行要領(lǐng)
⑤推進(jìn)整理的步驟
⑥練習：我們身邊的非必需品
⑦整理推行方法：紅牌作戰、攝影作戰
☆整頓（SEITON）：科學(xué)布局，取用快捷
①游戲：找數字
②整頓的含義
③整頓的作用
④整頓的目的
⑤整頓推行要領(lǐng)
⑥推進(jìn)整頓的步驟
⑦整頓的規則
⑧整頓推行的方法：定置管理、目視管理、看板作戰
⑨整頓各類(lèi)技巧
☆清掃（SEISO）：清除垃圾，美化環(huán)境
①清掃的含義
②清掃的作用
③灰塵的影響
④清掃推行要領(lǐng)
⑤具體實(shí)例說(shuō)明
☆清潔（SEIKETSU）：潔凈環(huán)境，貫徹到底
①清潔的含義
②清潔的作用
③清潔推行要領(lǐng)
④推進(jìn)“透明管理”
⑤推進(jìn)清潔的步驟
⑥標準化的過(guò)程
⑦戴明圓環(huán)
⑧改善與標準化的關(guān)系
⑨練習：看看以下如何改善
☆安全（Safety）：遵守規范，防患未然
①安全的含義
②安全的檢查要點(diǎn)
☆修養（SHITSUKE）：形成制度，養成習慣
①修養的含義
②修養的作用
③修養推行要領(lǐng)
④推進(jìn)修養的步驟
⑤具體實(shí)例說(shuō)明
☆6S推行失敗的原因分析
☆6S推進(jìn)的強心劑
4、現場(chǎng)浪費消除的技巧（2H）
☆消除不良改正的浪費
☆消除制造過(guò)多的浪費
☆消除加工過(guò)剩的浪費
☆消除搬運的浪費
☆消除在庫量過(guò)多的浪費
☆消除等待的浪費
☆消除動(dòng)作的浪費

品 質(zhì) 篇
5、品質(zhì)態(tài)度與觀(guān)念（3H）
☆何謂品質(zhì)？
☆品質(zhì)概念的分解
☆案例分析<一><二>
☆品質(zhì)——提高競爭力的利器
☆品質(zhì)的五種錯誤觀(guān)念
☆目前企業(yè)的幾種錯誤觀(guān)點(diǎn)
☆在品質(zhì)上我們經(jīng)常執行雙重標準
☆如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀(guān)念？
☆全員對品質(zhì)的價(jià)值觀(guān)
☆靈活方式提升員工的品質(zhì)意識與觀(guān)念
☆小組討論：各部門(mén)的品質(zhì)職責
6、問(wèn)題分析與解決技巧（3.5H）
☆問(wèn)題是什么？
☆問(wèn)題的分類(lèi)
☆為什么要培訓解決問(wèn)題的能力？
☆個(gè)人（競爭和勝任）的能力包括哪些？
☆PDCA循環(huán)的方法和步驟
☆PLAN——計劃
☆小組練習：頭腦風(fēng)暴法
☆DO——執行
☆CHECK——檢查
☆ACTION——改善
☆PDCA循環(huán)運用舉例
☆分析解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
1. 分析現狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題
1.1 確認問(wèn)題
1.2 收集和組織數據
1.3 設定目標和測量方法
2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素
3. 找出影響質(zhì)量的主要因素
4. 制定措施，提出行動(dòng)計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 提出行動(dòng)計劃和相應的資源
5. 實(shí)施行動(dòng)計劃
6. 評估結果（分析數據）
7. 標準化和進(jìn)一步推廣
8. 在下一個(gè)改進(jìn)機會(huì )中重新使用PDCA循環(huán)

輔 導 篇
7、早會(huì )召開(kāi)技巧（3H）
☆利用早會(huì )執行管理
☆適時(shí)進(jìn)行工作教導
☆樹(shù)立形象培養威信
☆早會(huì )的內容
①工作教導
②理念宣導
③目標檢驗
④交流溝通
☆時(shí)間安排
☆事先準備事項
☆儀容儀表
☆早會(huì )召開(kāi)程序
☆注意事項
☆附件：早會(huì )報告單
8、員工輔導與教導技巧（3.5H）
☆過(guò)去的輔導與現代的輔導有何不同？
☆小組討論：輔導有哪些好處？
☆基層主管之職責
☆基層主管必要的五大需要
☆培育部屬三途徑
☆知識/技能/態(tài)度與教育訓練的關(guān)聯(lián)
☆小組討論：這樣的輔導問(wèn)題在哪里？
☆工作教導的精神與目的
☆工作教導應有的理念
☆小組討論：何時(shí)需要培訓輔導
☆工作教導的時(shí)機
☆做好工作教導的要領(lǐng)
☆成人的學(xué)習原理和技巧
☆工作教導常見(jiàn)的問(wèn)題
☆工作教導的四個(gè)步驟
☆上司與輔導員角色有何不同
☆輔導基本技巧——引導探索

激 勵 篇
9、激勵的理論依據（1.5H）
☆什么是激勵？
☆Maslow 需求理論
☆Herzberg 雙因素理論
☆公平理論
☆為什么要激勵
☆積極性與執行力
☆士氣低落的表現及原因
☆常見(jiàn)的激勵誤區
10、員工激勵技巧（3.5H）
☆精神激勵的十大黃金法則
※ 黃金法則一：?jiǎn)T工就是“親人”
※ 黃金法則二：?jiǎn)T工就是“主人”
※ 黃金法則三：肯定人格尊嚴
※ 黃金法則四：感受工作樂(lè )趣
※ 黃金法則五：采納建議
※ 黃金法則六：寬容失誤
※ 黃金法則七：創(chuàng )新心理
※ 黃金法則八：恥辱心理
※ 黃金法則九：保持士氣的常規方法
※ 黃金法則十：保持士氣的特殊方法
☆激勵人心的七種方法
※ 方法一：設定明確的目標
※ 方法二：期望最好的結果
※ 方法三：關(guān)注所有的人和事
※ 方法四：人格化的認可
※ 方法五：學(xué)會(huì )講故事
※ 方法六：一起慶祝
※ 方法七：樹(shù)立榜樣
☆情景管理在激勵中的運用
※ D1——初始者的激勵方法
※ D2——夢(mèng)醒的學(xué)習者的激勵方法
※ D3——勉強的貢獻者的激勵方法
※ D4——勝利的成功者的激勵方法
☆案例研討：忙碌的李課長(cháng)
11、影響力的構建使你的管理更輕松（1.5H）
☆權利是什么？
☆權利的三個(gè)特點(diǎn)
☆權利的好處與戒律
☆什么是影響力？
☆影響力的特點(diǎn)
☆寓言故事的啟迪：北風(fēng)與太陽(yáng)的競賽
☆建立影響力的八大規則
① 要有一顆“公心”
② 成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊
③ 言必行，行必果
④ 預見(jiàn)性
⑤ 煽動(dòng)性
⑥ 堅 持
⑦ 親和力
⑧ 關(guān)心下屬

執 行 篇
12、執行力提升訓練（4H）
☆執行，為了什么？
☆執行力的結果
☆執行是什么？
☆執行力是什么？
☆游戲：折飛機
☆執行不到位，等于沒(méi)執行
☆故事案例：“一個(gè)字值83萬(wàn)元”，“奇妙的30天荷花定律”
☆魔鬼總在細節中
☆故事案例：“新疆劇院的大火”，“南桂機035沙船的撞橋事故”，“法國家樂(lè )福之行”
☆保證完成任務(wù)!
☆故事案例：“劉墉教育女兒的故事”，“錦江飯店的緊急任務(wù)”
☆執行要到位，責任先到位
☆故事案例：“年輕護士的考核”，“老城經(jīng)600年不倒新墻才數月已塌”，“富斯特的兩位助手”，“讓制度從墻上走下來(lái)”
☆考核與獎懲到位，執行才到位
☆故事案例：“海爾物流經(jīng)理的故事”，“海爾設備部長(cháng)的煩惱”，“孫武練兵”
13、團隊協(xié)作與沖突管理（2.5H）
☆自然界的團隊活動(dòng)
☆從雁行理論看團隊合作
☆建立團隊有什么好處？
☆好團隊與差團隊的特征對比
☆團隊游戲體驗：齊眉棍
☆一切從我做起
☆游戲：團隊沖突的原因體會(huì )
☆處理團隊沖突的五種方式
☆團隊角色分析
☆小組討論：團隊角色分析
☆雷鮑夫法則
☆測試團隊健康度

 

特級講師，二十八年企業(yè)管理實(shí)戰型高級咨詢(xún)師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專(zhuān)業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
曾任：
廈門(mén)宏泰發(fā)展有限公司車(chē)間主任
亞波羅（廈門(mén)）電子有限公司工程品管主管
廈門(mén)香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門(mén)）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽(yáng)光恩耐照明（上市公司）人力行政總監/供應鏈總監
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長(cháng)從實(shí)戰中總結管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長(cháng)）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規劃，目標與績(jì)效管理，情景管理，生產(chǎn)與運作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓，執行力提升，團隊訓練，以現場(chǎng)為中心的運作管理，專(zhuān)業(yè)演講技巧、內部培訓師培訓、現場(chǎng)整理整頓（6S）等方面有著(zhù)豐富的培訓和操作經(jīng)驗。結合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習等互動(dòng)式培訓方法，使受訓人員在輕松的學(xué)習中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，為企業(yè)提供現場(chǎng)管理、生產(chǎn)計劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構優(yōu)化、崗位職責體系建立、管理流程優(yōu)化、目標績(jì)效管理系統建立、企業(yè)內部管理系統整合與執行力提升、企業(yè)內部講師團隊建設、管理信息化導入等咨詢(xún)服務(wù)，提升企業(yè)管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

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