客戶(hù)關(guān)系管理 CRM

1客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述
1.1什么是客戶(hù)關(guān)系
CRM定義（關(guān)鍵要素和目標角度）
CRM的數據域應用軟件介紹
1.2為什么要實(shí)施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶(hù)角色變化角度）
企業(yè)的演變\企業(yè)整合模型與虛擬空間
企業(yè)變革方式\改善方案的變化與轉變客戶(hù)角色
1.3客戶(hù)關(guān)系管理框架
2CRM模型
2.1CRM中的術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介
界定CRM的要素
關(guān)系模型
錯綜復雜的現實(shí)情況
價(jià)值創(chuàng )造的過(guò)程
2.2交換空間
關(guān)于新的市場(chǎng)
了解角色
客戶(hù)扮演的角色
企業(yè)扮演的角色
交換的類(lèi)型
供應鏈雙方
商業(yè)溝通中的多重交換圖解
2.3CRM模型
三種能力：了解 聯(lián)系 管理
統籌兼顧
CRM框架
了解客戶(hù)信息
與客戶(hù)建立聯(lián)系
合同管理
3了解CRM
3.1誰(shuí)是我們的客戶(hù)
客戶(hù)的定義

錯誤的假設
客戶(hù)的特征
關(guān)系空間
識別標志
所需信息
3.2客戶(hù)的期望
客戶(hù)需要什么
客戶(hù)群的需要
客戶(hù)什么時(shí)候需要幫助
客戶(hù)需要怎樣的溝通
3.3客戶(hù)的價(jià)值潛力
價(jià)值描述
客戶(hù)價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值描述
成本和收益
LTV
價(jià)值優(yōu)先級
價(jià)值的動(dòng)態(tài)性
4聯(lián)系
4.1目標關(guān)系
主觀(guān)定義
關(guān)系戰略
價(jià)格導向關(guān)系
產(chǎn)品導向關(guān)系
用戶(hù)導向關(guān)系
價(jià)值導向關(guān)系
4.2如何發(fā)展關(guān)系
關(guān)系基礎原理
溝通構思
實(shí)際溝通
傾聽(tīng)
價(jià)值創(chuàng )造
共享
4.3如何共同控制
關(guān)于共同控制
雖然艱難但必須進(jìn)行
共同控制規劃
共同控制的領(lǐng)域
決策
信息
5聯(lián)系
5.1我們的身份
我們是誰(shuí)
經(jīng)營(yíng)戰略
管理戰術(shù)
溝通渠道
企業(yè)特征
5.2如何組織CRM
組織風(fēng)格
統籌兼顧
組織結構
組織標準
5.3如何執行變革
商業(yè)特征
企業(yè)響應
變革的方式
提高變革能力
給予規則的方法
CRM方案的指導方針
項目管理辦公室
5.4如何衡量績(jì)效
為什么要衡量績(jì)效
衡量什么及如何衡量
工具和技術(shù)
正確的選擇
6電子商務(wù)
6.1電子商務(wù)的概念和重要性
6.2CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系
6.3與戰略和變革相關(guān)的CRM 

★實(shí)戰派供應鏈、采購、談判、物流、倉儲管理專(zhuān)家
★國家注冊企業(yè)培訓師、多家企業(yè)管理顧問(wèn)
★清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)客座教授
★MBA 南開(kāi)大學(xué) 97級
★ITC 國家采購與供應鏈管理項目高級培訓師、咨詢(xún)師

個(gè)人簡(jiǎn)介

武老師具有25年世界五百強企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗，13年的企業(yè)內訓經(jīng)歷，5年的外部職業(yè)培訓經(jīng)歷！Leiden 大學(xué)（荷蘭）EMBA（2005年），南開(kāi)大學(xué)MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫藥產(chǎn)品批發(fā)、中醫藥教學(xué)、中醫門(mén)診為一 體的經(jīng)營(yíng)實(shí)體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經(jīng)理；先后擔任過(guò)天士力集團進(jìn) 出口部經(jīng)理、國際供應鏈總監（負責國際供應鏈、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及策劃、外派人員的教育培 訓）、天士力帝泊洱銷(xiāo)售公司戰略渠道總監。
經(jīng)典課程
以下每課題是一天
1.1如何明確需求與供應規劃
1.2供應商市場(chǎng)分析與監控
1.3如何制定供應戰略
1.4供應商評估與初選
1.5如何獲取與選擇報價(jià)(詢(xún)比價(jià)技術(shù))
1.6采購談判實(shí)務(wù)
1.7項目采購管理實(shí)務(wù)
1.8倉儲管理實(shí)務(wù)
1.9采購績(jì)效管理
2.0生產(chǎn)現場(chǎng)5S管理
2.1商務(wù)談判技巧與溝通
以下每課題是2天
1.10采購成本降低技術(shù)
1.11采購流程績(jì)效改善與演練
1.12采購流程/表單/制度/監控實(shí)務(wù)
1.13供應商開(kāi)發(fā)與管理
1.14庫存控制技術(shù)（聯(lián)合消減庫存）
1.15供應鏈管理實(shí)務(wù)
1.16產(chǎn)供銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)降本增效
1.17采購人員綜合技能提升
1.18如何進(jìn)行聯(lián)盟與電子采購
政府資助規劃
1.19 做好政府資助規劃，為企業(yè)添榮譽(yù)、增收益 (1天)
國際貿易實(shí)務(wù)
3.3辦公職業(yè)化技術(shù)提升 (3天)
3.4進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù) (1天) 

• 客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護

   

  第一部分：正確認識客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證二、再看銷(xiāo)售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷(xiāo)與售4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)..

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  人氣：1120  

  

• 重塑客情——客戶(hù)關(guān)系拓展與深度維系法

   

  導課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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  人氣：1365  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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  人氣：1127  

  

• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1203  

  

• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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