中基層管理者技能提升訓練課程

【培訓對象】


【培訓收益】
本課程從中基層管理如何“管好自己、教好員工、帶好部門(mén)”三個(gè)角度，系統理順了作為一名管理者所需的技能，幫助學(xué)員在原有的基礎上，提高綜合管理技能。 【授課對象】企業(yè)中基層管理人員

第一、二天： 中基層管理者如何管理好自己？
第一講：管好自己之角色認知
1、理解管理
什么是管理？
管理的目標
管理的職能
2、管理者的角色定位
管理者在企業(yè)中的地位
管理者面臨的挑戰
管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉換
3、管理者自我的五項修煉
修煉一：管理者的心態(tài)轉變
修煉二：管理者的能力轉變
修煉三：管理者的工作處理方式轉變
修煉四：管理者的處理人際關(guān)系轉變
修煉五：管理者的習慣轉變
4、管理者的角色認知
作為下級的你——執行者、輔佐者
作為上級的你——管理者、激勵者
作為同事的你——合作者
第二講：管好自己之時(shí)間管理
1、認識時(shí)間管理
時(shí)間管理的內涵
時(shí)間的價(jià)值
時(shí)間價(jià)值計算法的啟示
時(shí)間管理理論的四個(gè)發(fā)展階段
小測試：測測你的時(shí)間管理能力
2、時(shí)間管理與目標
什么是目標
哈佛大學(xué)對人生目標的調研
時(shí)間管理與目標關(guān)系
目標設定的原則---SMART原則
目標設定7步驟
3、管理者時(shí)間利用率低的原因分析
在工作計劃方面的時(shí)間損失
案例分析：海爾公司OEC管理
在工作實(shí)施方面的時(shí)間損失
案例分析：愛(ài)聊天的“包打聽(tīng)”
在工作檢查方面的時(shí)間損失
案例分析：拜喬的資料管理
在工作信息交流方面的時(shí)間損失
分組討論：請找出在時(shí)間損失方面最經(jīng)常出現、最浪費時(shí)間的10個(gè)方面。
4、時(shí)間管理三種方法
帕雷托時(shí)間管理法則(80/20規則)
ABC時(shí)間分析法
四象限工作法
5、時(shí)間管理十策略
確定明確的目標。
明確詳細的計劃(每天工作任務(wù)清單)。
每天工作任務(wù)不要排的太滿(mǎn),要善于運用60/40規則。
將工作任務(wù)按照重要、緊迫性排序。
每天先做(最有精力的時(shí)間)對工作價(jià)值最大的事情(80/20規則)
每一件事情都設定期限，不要拖延(客觀(guān)情況除外)
學(xué)會(huì )PDCA的工作方法,找出可以將工作簡(jiǎn)化的方法,并堅持去做
將東西放在固定位置(很多時(shí)間都在找東西)
學(xué)會(huì )授權
每天工作結束要反思,明天如何改進(jìn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
分組討論：李經(jīng)理的時(shí)間去哪兒了？
練習：如何制訂部門(mén)下周工作計劃
第三講：管好自己之有效授權
（一）授權前
1、根據工作職責確定可授權內容
不可委派的工作
改善措施：
工具：每日授權工作記錄
工具：每周授權工作表
2、選擇授權對象。
授權工作要看所授工作與被授權人工作的相關(guān)性。
被授權人對所授工作的熟悉程度。
根據員工的工作能力和工作積極性。
根據員工的性格特點(diǎn)。
測試：認知自我特點(diǎn)測試
（二）授權中
1、根據員工特點(diǎn)確定授權形式
員工工作情況及授權方式分類(lèi)
不同授權方式的特點(diǎn)
不同授權程度選擇
2、解釋工作任務(wù)
Who－工作的責任者是誰(shuí)？
Why-為什么要做這項工作？
What-工作是什么？
Where-工作的地點(diǎn)在哪里？
When-工作的時(shí)間期限？
How-完成工作所使用的方法和程序？
3、明確工作目標
制定目標的SMART原則
目標對話(huà)五步驟
4、將目標轉化為詳細的計劃
行動(dòng)措施
完成計劃中可能存在的問(wèn)題
領(lǐng)導應給予的工作支持
5、確定支持措施
為授權者提供資源支持
做一個(gè)讓授權者信賴(lài)的資源供應者
（三）授權后
1、追蹤工作進(jìn)度
時(shí)間確定
檢查內容確定
檢查評價(jià)標準確定
2、支持授權者工作
做一個(gè)利益協(xié)調者
做下屬的權力維護者
3、評價(jià)工作結果，提出改進(jìn)措施
目標完成情況評價(jià)
存在問(wèn)題及改進(jìn)

第四講：管好自己之有效溝通
（一）溝通基本知識
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達應包含的內容
4、正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
5、常見(jiàn)溝通中的障礙
（二）面談溝通技巧
1、面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2、面談溝通的基本原則
3、成功面談的程序
4、提問(wèn)的技巧
5、表達的技巧
6、傾聽(tīng)的技巧
7、面談中有效運用肢體語(yǔ)言(聲音、眼神、手勢的運用)
8、面談中應注意的事項
案例：一次失敗的談話(huà)
游戲：消息
小品：對話(huà)
（三）與上級溝通的技巧
1、溝通的原則
2、接受工作任務(wù)
3、向領(lǐng)導匯報工作
4、說(shuō)服領(lǐng)導的技巧
5、與各種風(fēng)格的領(lǐng)導打交道技巧
6、勸領(lǐng)導改變想法的建議
視頻案例賞析
（四）與平級溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通困難的原因
2、培養跨部門(mén)客戶(hù)服務(wù)意識
3、建立完善的跨部門(mén)溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4、跨部門(mén)間溝通流程
（五）與下級溝通的技巧
1、如何布置工作
2、溝通方式的選擇
3、贊揚下屬的技巧
4、批評下屬技巧
溝通視頻案例賞析
溝通體驗游戲互動(dòng)
第三、四天：中基層管理者如何管好員工？
第五講：管好員工之員工選拔
1、制定員工招聘與選拔計劃
人員需求清單
員工招聘與選拔的選擇方案
2、招聘人才看重什么
3、崗位對人才的條件要求
工作心態(tài)
能力
人格傾向
4、心理測評法選拔人才的操作要點(diǎn)
智力測試(智商)
人格測試(情商)-------卡塔爾16PF測試
5、筆試法選拔人才的操作要點(diǎn)
專(zhuān)業(yè)知識測試可采用筆試
建立崗位專(zhuān)業(yè)應知應會(huì )知識題庫
6、面試法選拔人才的操作要點(diǎn)
面試場(chǎng)所布置
面試流程
面試問(wèn)題設計
行為面試方法(STAR法)
注意面試中的肢體語(yǔ)言
面試官應注意問(wèn)題
7、無(wú)領(lǐng)導小組討論法選拔人才
什么是無(wú)領(lǐng)導小組討論
無(wú)領(lǐng)導小組討論操作程序
案例討論、角色演練
無(wú)領(lǐng)導小組討論場(chǎng)景模擬：選拔人事主管
第六講：管好員工之部屬培育
1、主管必備的“育人之心”
2、輔導下屬的三個(gè)確保
3、輔導下屬的三個(gè)途徑
4、下屬輔導內容的“ASKH”模型
5、輔導下屬的四個(gè)階段
6、OJT在崗訓練五步曲
視頻案例賞析：武班副教隊列
第七講：管好員工之員工激勵
1、員工為什么需要激勵？
2、管理的最高境界是讓人拼命工作而無(wú)怨無(wú)悔
3、需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應用
4、雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應用
5、目標期望理論在管理工作中的實(shí)際應用
6、公平理論在管理工作中的實(shí)際應用
7、強化、挫折理論在管理工作中的實(shí)際應用
8、你會(huì )激勵嗎？——下屬激勵措施及激勵機制建立
案例討論：激勵的功能有哪些？
我的助理辭職了
問(wèn)題引入：貴司是如何激勵員工？你對激勵的心得？
分組討論：總結出在工作中最常用的10條。
第八講：管好員工之績(jì)效管理
（一）績(jì)效管理第一步——“績(jì)效計劃的制訂”
1、績(jì)效管理與績(jì)效考核的關(guān)系
2、目標與績(jì)效計劃
3、部門(mén)及崗位績(jì)效指標的來(lái)源與構建
4、績(jì)效目標指標的設計方法
根據平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)的方法來(lái)設計績(jì)效指標
根據企業(yè)、部門(mén)及崗位核心價(jià)值的方法來(lái)設計關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)
根據崗位職責設計指標
以工作任務(wù)的方法設計工作目標
5、部門(mén)年度關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標制訂與分解
6、如何根據月度關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標制定工作行動(dòng)計劃
案例研討：團隊關(guān)鍵崗位績(jì)效指標的設立
案例互動(dòng)：如何與下屬進(jìn)行指標溝通?
（二）績(jì)效管理第二步——績(jì)效計劃的監控
1、員工工作信息的收集
2、目標執行過(guò)程中的跟蹤檢查
3、采取有效的工作跟蹤方式
4、績(jì)效監控過(guò)程中的誤區
5、績(jì)效監控面談關(guān)注問(wèn)題
案例：如何對下屬工作績(jì)效進(jìn)行檢核
（三）績(jì)效管理第三步——績(jì)效考評
1、績(jì)效考評的目的
2、績(jì)效考評的方法
3、選擇考評者
4、不同時(shí)間的績(jì)效考核內容及結果應用
月度考核的內容及結果應用
半年考核的內容及結果應用
年度考核的內容及結果應用
5、考核失真現象解析及解決辦法
互動(dòng)：“漢堡原則”在績(jì)效面談中的應用（根據學(xué)員具體情況進(jìn)行案例設計）
（四）績(jì)效管理第四步——績(jì)效面談及績(jì)效改進(jìn)
1、如何準備一次有效的績(jì)效面談
2、績(jì)效面談流程
開(kāi)場(chǎng)白
表達、提問(wèn)、傾聽(tīng)
異議的處理
形成一致意見(jiàn)，績(jì)效面談結束
3、分析工作績(jì)效差距
4、確定績(jì)效改進(jìn)的內容及改進(jìn)措施 

講師背景：
–中山大學(xué)特約《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》講師
–國內著(zhù)名零售系統操盤(pán)手
–廣東能進(jìn)集團營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
–微商/微營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
–中國電子商務(wù)經(jīng)理人培訓師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型與電商運營(yíng)“模式專(zhuān)家”
–國家注冊企業(yè)培訓師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區運營(yíng)總監、廣東比音勒芬線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)總監、廣州市佛倫斯服飾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監及培訓經(jīng)理
七年區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，十年零售操盤(pán)經(jīng)驗、輔導百多家連鎖店營(yíng)銷(xiāo)管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續培訓2年，業(yè)績(jì)提升是50%-100%。三百名贏(yíng)利型店長(cháng)和無(wú)數的銷(xiāo)售冠軍，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進(jìn)集團11場(chǎng)、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場(chǎng)、木林森鞋業(yè)6場(chǎng)等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執教《商務(wù)談判》和《微營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)學(xué)科，廣州紡織學(xué)校執教《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總經(jīng)理等到目前首席培訓師一系列職業(yè)歷練，其中在擔任培訓部管理工作期間，培訓輔導的區域，業(yè)績(jì)平均提升50%，并培養出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗的實(shí)戰導師，課程緊扣實(shí)際工作，秉承“從工作中來(lái)，能回工作中去”的簡(jiǎn)單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學(xué)員的高度參與，在充滿(mǎn)趣味及高挑戰的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習內容深刻理解，進(jìn)而在實(shí)戰中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰斗力。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現，使得呂江老師十年來(lái)，始終聚焦于傳統企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的探索與實(shí)踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門(mén)家居，中百集團等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統化實(shí)施的顧問(wèn)和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，呂江老師整理出一套針對于中小傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型與升級，以及經(jīng)銷(xiāo)商，零售門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)新思路。完美的服務(wù)落地課程，呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型與電商運營(yíng)模式專(zhuān)家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新”研究專(zhuān)家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷(xiāo)商轉型升級》、《零售店鋪微信營(yíng)銷(xiāo)》、《新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)和管理型店長(cháng)》等課題，收到培訓客戶(hù)們的熱烈好評與反復采用！

主講課程：
經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商與KA渠道系列：
–《會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì )》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉變》
–《突破思維，廠(chǎng)商合作共贏(yíng)》
–《贏(yíng)在大賣(mài)場(chǎng)》
–《購物中心招商談判實(shí)戰課程》
–《游刃有余—大區經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
–《渠道開(kāi)發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績(jì)倍增》
–《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與大客戶(hù)維護》
戰略銷(xiāo)售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)突圍》
–《年度營(yíng)銷(xiāo)計劃制定與執行》
–《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)下經(jīng)銷(xiāo)商的轉型與升級》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統企業(yè)轉型電商規劃》
終端門(mén)店系列：
–《門(mén)店業(yè)績(jì)倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤(pán)點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟微營(yíng)銷(xiāo)》
–《高績(jì)效團隊打造》
–《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)和管理型店長(cháng)》
–《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏(yíng)利模式》

學(xué)員評價(jià)：
呂老師的行業(yè)專(zhuān)業(yè)度很強，對我們的銷(xiāo)售管理工作很多啟發(fā)，所講內容生動(dòng)并貼切實(shí)際，是個(gè)理論和實(shí)踐相結合的老師。
——浪莎集團董事長(cháng)翁榮金

產(chǎn)品知識課程很多，但呂老師的課程更生動(dòng)并貼切實(shí)際，我們的中基層管理人員聽(tīng)了以后很有觸動(dòng)，對我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿易發(fā)展有限公司執行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價(jià)很好，覺(jué)得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)吳旭南
我們的都覺(jué)得培訓時(shí)間太短了，都想多聽(tīng)呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷(xiāo)售基本靠蒙，現在終于掌握了系統的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團營(yíng)銷(xiāo)部陳經(jīng)理
樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)是一個(gè)系統工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實(shí)操性強，我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí)；
——捷龍服飾營(yíng)銷(xiāo)副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續學(xué)習； 

• 中基層管理人員素質(zhì)與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認知第一節 中基層管理人員的管理水平現狀第二節 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節 中基層管理人員的職責和權限1、中基層管理人員的職責2、中基層管理人員的權限第四節 中基層管理人員..

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• IT與電子技術(shù)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵&l..

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• 工程行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 &ld..

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• 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 ..

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• 軟件行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導行為四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格領(lǐng)導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 &..

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• “戰略謀劃與執行力”沙盤(pán)模擬演練課程

   

  一、公司戰略1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習使用戰略分析的工具和方法，評估內部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場(chǎng)機會(huì )與威脅2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)的中、長(cháng)期發(fā)展戰略3、通過(guò)不斷調整，設計適合模擬企業(yè)戰略需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據模擬企業(yè)發(fā)展需要，運用穩定、增長(cháng)與收縮戰略二、產(chǎn)品戰略學(xué)習運..

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