實(shí)戰全能店長(cháng)管理技能提升課程

【培訓對象】
門(mén)店店長(cháng)、銷(xiāo)售主管、零售經(jīng)理

【培訓收益】

第一天：
第一章、目標分解系統、方法、操練
一、目標分解與高績(jì)效
1、目標分解實(shí)現高績(jì)效
2、高效目標分解實(shí)施模型
3、目標管理SMART原則
二、目標分解管理系統
1、戰略目標體系分解5步驟
2、年度戰略地圖繪制4方面
3、梳理具體考核指標5流程
三、高效目標管理方法
1、生命周期分析法
2、時(shí)間序列法
3、線(xiàn)性回歸法
四、目標落實(shí)管理系統
1、目標制定5步流程
2、目標落實(shí)監控5事項
3、PDCA法
落地工具：《目標管理沖關(guān)榜》
落地工具：《員工每日業(yè)績(jì)獎勵英雄榜》
落地工具：《目標動(dòng)態(tài)跟蹤表》

第二章、店長(cháng)心態(tài)修煉
一、老板的心態(tài)管理門(mén)店
1、店長(cháng)要有堅定的目標和信念
2、碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案
3、職業(yè)VS事業(yè)
4、店長(cháng)職業(yè)生涯規劃
案例研討：賣(mài)鞋的故事
二、積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2、發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
3、問(wèn)題是讓英才來(lái)解決，讓庸才來(lái)抱怨的
4、心態(tài)調整方法——信念換框
視頻欣賞：可愛(ài)的跳跳羊
三、主動(dòng)學(xué)習的心態(tài)
1、改變很痛苦，但不改變只能“等死”
2、你可以不學(xué)習，但是你的競爭對手在學(xué)習
3、學(xué)習最快的方法：向成功者學(xué)習，向你的對手學(xué)習！
4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯一不變的就是變
5、擁抱新鮮事物，學(xué)會(huì )跨界和整合
四、感恩和包容的心態(tài)
1、起心動(dòng)念利他，一切方法自來(lái)
2、感恩和珍惜生命的際遇
3、站在對方的立場(chǎng)換位思考
4、找到幸福的源泉
五、分享和共贏(yíng)的心態(tài)
1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊
2、懂得分享的團隊是成長(cháng)最快的團隊
3、相互協(xié)作，營(yíng)造良好的團隊氛圍
4、激發(fā)導購銷(xiāo)售潛力，形成良性競爭

團隊視頻：方程式賽車(chē)
第三章、團隊溝通技巧
一、團隊溝通概念
二、團隊溝通的類(lèi)型與障礙
1、團隊溝通方式
2、團隊溝通模式
3、團隊溝通障礙
三、團隊有效溝通的技巧
★站在別人的角度思考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗
四、溝通三個(gè)感知
1、視覺(jué)
2、聽(tīng)覺(jué)
3、觸覺(jué)
五、溝通表達
如何運用溝通的三種表達語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
聲音語(yǔ)言
3、肢體語(yǔ)言 
語(yǔ)言表達訓練
1、游戲：依葫蘆畫(huà)瓢
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗
第二天：
第四章、門(mén)店員工管理
一、人員招聘
1. 終端導購流失的原因分析
2. 什么是員工心目中的好公司？
3. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據需求設計問(wèn)題
4. 用人之道：把合適的人放在合適的位置
二、人員的四種性格類(lèi)型分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、崗位與職責
1、工作職責
2、員工手冊
3、晉升通路完善
4、薪酬待遇
四、人員培訓
1、新人入職培訓
2、正式員工勝任力培訓
3、職務(wù)輪換法
工具：新人培訓跟進(jìn)表
五、員工管理標準化
1、工作直方圖
2、工作帶教表
3、工作制度化
4、排班優(yōu)化
案例：清掃工作
落地工具：《新員工入職培訓跟進(jìn)表》
六、認識激勵
1、激勵的內涵與作用
2、需要與激勵
七、內容型激勵理論
1、馬斯洛需要層次理論
2、赫茨伯格的雙因素理論
八、過(guò)程型激勵理論
1、期望理論
2、公平理論
3、目標設置理論
九、激勵理論的應用
1、目標管理
2、工作設計
3、員工參與
第三天：
第五章，店鋪數據分析
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
二、店鋪銷(xiāo)售健康指標的構成與分析方法
1、目標達成率
2、同比增長(cháng)率
3、環(huán)比增長(cháng)率
4、客單價(jià)
5、連帶率
6、人效
7、平效、
8、回頭率
三、商品分析
1、商品存銷(xiāo)比
2、售罄率
3、SKU
4、安全庫存
落地工具：《業(yè)績(jì)分析導圖》
落地工具：《每日銷(xiāo)售報表》
落地工具：《暢滯銷(xiāo)貨品分析表》
四、例會(huì )管理
1. 每日例會(huì )的意義是什么
2. 高效例會(huì )流程
落地工具：《店鋪例會(huì )記錄》
現場(chǎng)演練：高效門(mén)店例會(huì )流程

第六章、客戶(hù)維護思路與步驟
一、滿(mǎn)意是客戶(hù)關(guān)系的基礎
1、影響客戶(hù)對關(guān)系評價(jià)的四個(gè)要素
2、讓客戶(hù)從正面角度感受到的服務(wù)
3、降低客戶(hù)期望與提升感知的方法
落地工具：《客戶(hù)關(guān)系測評坐標圖》
二、營(yíng)造忠誠的客戶(hù)關(guān)系
1、再次銷(xiāo)售與口碑傳播的前提
2、不滿(mǎn)是贏(yíng)得忠誠的最好機會(huì )
3、用承諾有效贏(yíng)得客戶(hù)信任
4、觸動(dòng)情感是最核心的客戶(hù)關(guān)系
5、贏(yíng)得客戶(hù)感動(dòng)的四要素
三、客戶(hù)忠誠計劃實(shí)操技巧
1、與客戶(hù)期望匹配的管理思路
2、首先要服務(wù)好基礎性的客戶(hù)
3、會(huì )員積分計劃帶來(lái)的利與弊
4、信息收集實(shí)施未來(lái)需求預測
5、積極建立與實(shí)施數據庫營(yíng)銷(xiāo)
6、不同需求客戶(hù)分級管理策略
7、會(huì )員俱樂(lè )部建立客戶(hù)歸屬感
四、客戶(hù)維護的步驟
1、流程化
2、數據庫管理
3、《三個(gè)短信一個(gè)電話(huà)》 

講師背景：
–中山大學(xué)特約《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》講師
–國內著(zhù)名零售系統操盤(pán)手
–廣東能進(jìn)集團營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
–微商/微營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
–中國電子商務(wù)經(jīng)理人培訓師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型與電商運營(yíng)“模式專(zhuān)家”
–國家注冊企業(yè)培訓師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區運營(yíng)總監、廣東比音勒芬線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)總監、廣州市佛倫斯服飾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監及培訓經(jīng)理
七年區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，十年零售操盤(pán)經(jīng)驗、輔導百多家連鎖店營(yíng)銷(xiāo)管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續培訓2年，業(yè)績(jì)提升是50%-100%。三百名贏(yíng)利型店長(cháng)和無(wú)數的銷(xiāo)售冠軍，具有豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進(jìn)集團11場(chǎng)、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場(chǎng)、木林森鞋業(yè)6場(chǎng)等等。
呂江老師目前在廣東理工學(xué)校執教《商務(wù)談判》和《微營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)學(xué)科，廣州紡織學(xué)校執教《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》。呂江老師1994年進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、區域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總經(jīng)理等到目前首席培訓師一系列職業(yè)歷練，其中在擔任培訓部管理工作期間，培訓輔導的區域，業(yè)績(jì)平均提升50%，并培養出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗的實(shí)戰導師，課程緊扣實(shí)際工作，秉承“從工作中來(lái)，能回工作中去”的簡(jiǎn)單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學(xué)員的高度參與，在充滿(mǎn)趣味及高挑戰的腦力激蕩互動(dòng)中將學(xué)習內容深刻理解，進(jìn)而在實(shí)戰中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰斗力。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現，使得呂江老師十年來(lái)，始終聚焦于傳統企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的探索與實(shí)踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門(mén)家居，中百集團等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統化實(shí)施的顧問(wèn)和外包服務(wù)。得益于豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，呂江老師整理出一套針對于中小傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉型與升級，以及經(jīng)銷(xiāo)商，零售門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)新思路。完美的服務(wù)落地課程，呂江老師被譽(yù)為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型與電商運營(yíng)模式專(zhuān)家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新”研究專(zhuān)家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷(xiāo)商轉型升級》、《零售店鋪微信營(yíng)銷(xiāo)》、《新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)和管理型店長(cháng)》等課題，收到培訓客戶(hù)們的熱烈好評與反復采用！

主講課程：
經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商與KA渠道系列：
–《會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì )》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉變》
–《突破思維，廠(chǎng)商合作共贏(yíng)》
–《贏(yíng)在大賣(mài)場(chǎng)》
–《購物中心招商談判實(shí)戰課程》
–《游刃有余—大區經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
–《渠道開(kāi)發(fā)與管理》
–《商務(wù)談判》
–《渠道業(yè)績(jì)倍增》
–《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與大客戶(hù)維護》
戰略銷(xiāo)售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)突圍》
–《年度營(yíng)銷(xiāo)計劃制定與執行》
–《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)下經(jīng)銷(xiāo)商的轉型與升級》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統企業(yè)轉型電商規劃》
終端門(mén)店系列：
–《門(mén)店業(yè)績(jì)倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤(pán)點(diǎn)管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟微營(yíng)銷(xiāo)》
–《高績(jì)效團隊打造》
–《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)和管理型店長(cháng)》
–《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏(yíng)利模式》

學(xué)員評價(jià)：
呂老師的行業(yè)專(zhuān)業(yè)度很強，對我們的銷(xiāo)售管理工作很多啟發(fā)，所講內容生動(dòng)并貼切實(shí)際，是個(gè)理論和實(shí)踐相結合的老師。
——浪莎集團董事長(cháng)翁榮金

產(chǎn)品知識課程很多，但呂老師的課程更生動(dòng)并貼切實(shí)際，我們的中基層管理人員聽(tīng)了以后很有觸動(dòng)，對我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿易發(fā)展有限公司執行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價(jià)很好，覺(jué)得很實(shí)用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實(shí)業(yè)有限公司董事長(cháng)吳旭南
我們的都覺(jué)得培訓時(shí)間太短了，都想多聽(tīng)呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷(xiāo)售基本靠蒙，現在終于掌握了系統的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團營(yíng)銷(xiāo)部陳經(jīng)理
樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)是一個(gè)系統工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實(shí)操性強，我們回去后一定要把這些工具一一落實(shí)；
——捷龍服飾營(yíng)銷(xiāo)副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續學(xué)習； 

• 區域經(jīng)理管理職能提升課程

   

  第一部分：針對經(jīng)銷(xiāo)商的輔導與培訓技巧第一章節：如何指導經(jīng)銷(xiāo)商做好汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)定位1、如何和對等的詞語(yǔ)畫(huà)=號2、做好企業(yè)的+、-、x、法則3、如何設計企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標語(yǔ)4、如何有效地區分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5、開(kāi)發(fā)區域客戶(hù)的幾種有效手段6、如何給消費者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢感覺(jué)。7、對周邊地區的4S店的了解，對..

  ￥   元/ 天

  人氣：1700