從0開(kāi)始——初級內訓師授課技能提升培訓

第一模塊：內訓師職業(yè)定位與素養（2課時(shí)） 第一節：企業(yè)內訓師職業(yè)信念修煉
企業(yè)講師
企業(yè)教練
企業(yè)牧師
第二節：內訓師三重角色定位
編——培養學(xué)員課程設計能力
導——培養學(xué)員知識傳導的方法和技巧
演——培養學(xué)員授課技巧
定位——編、導、演融會(huì )貫通
第三節：成功內訓師心態(tài)訓練
“空杯”與“滿(mǎn)杯”心態(tài)
常見(jiàn)的“四怕”心態(tài)
怕出錯
怕丟面子
怕不被人接受
怕場(chǎng)面沒(méi)法控制
測試：“怕”字小測試
“光明心/快樂(lè )心境”
自我情緒調控方法與技巧
建立自信的方法
壓力消除方法
情緒傳遞與反影響效應
第四節：內訓師職業(yè)風(fēng)范塑造
職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象自檢
塑造職業(yè)風(fēng)范的三大利器；
手勢表達精要
語(yǔ)言藝術(shù)ABC
語(yǔ)境造心境
第五節：內訓師表達能力的提升
朗誦能力
描述能力
切入能力
總結能力
邏輯能力
第六節：內訓師心理素質(zhì)提升
巴甫洛夫的條件反射理論
馬斯洛需求層次
社交恐懼癥
桑代克的試錯學(xué)習理論
教室布置的從眾效應
學(xué)習助長(cháng)與學(xué)習抑制
艾賓浩斯的記憶遺忘曲線(xiàn)
沙姆的神秘氣泡
舉一反三的學(xué)習遷移
奧斯本的頭腦風(fēng)暴法
斯坦伯愛(ài)情三角理論
洛欽斯的首因效應
詹巴斗的破窗效應
班杜拉的模仿學(xué)習
皮亞杰的構建主義
暗示教學(xué)法
明確內訓師角色定位和基本崗位職責要求和完成內訓師基礎技能訓練：（１）明確內訓師崗位職責和職業(yè)修養，從單純的授課講師向企業(yè)牧師角色轉變；（２）明確內訓師基本的角色定位，編、導、演三重角色定位；（３）成功內訓師心態(tài)訓練和職業(yè)風(fēng)格塑造，明確作為一名講師所必須具備的精神風(fēng)貌；（4）在內訓師技能層面，提升內訓師表達能力是最為關(guān)鍵的，通過(guò)現場(chǎng)基本訓練，保證內訓師在心態(tài)和表達方面能有效提升。
第二模塊：內訓師從零到萬(wàn)（5課時(shí)） 第一節：培訓師的入門(mén)之道
理念識別——如何認識培訓
TTT的成功經(jīng)驗
TTT的成功要領(lǐng)
對培訓、教育、學(xué)習的認識
角色識別—如何認識培訓師
培訓師的素描
成人學(xué)習理論
成人學(xué)習心理分析及對策
培訓、學(xué)習和教育的差異
第二節：培訓中的精神要素
丑話(huà)先說(shuō)—給內部培訓師的幾句忠告
這是一門(mén)遺憾的藝術(shù)
最有效的方式：真實(shí)地去表達
不要試圖征服聽(tīng)眾
最聰明的方式：讓學(xué)員“動(dòng)”起來(lái)
怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
 黑白立判—優(yōu)秀培訓師的特質(zhì)和致命傷
管理者為什么必須是教練
致命傷：消極、刻板、虛偽、膽怯、自大、敷衍
特質(zhì)：自信、積極、幽默、尊重、耐心、誠實(shí)、欲望
學(xué)員演練：DISC性格特質(zhì)分析——培訓風(fēng)格確立
如何識別學(xué)員人格特質(zhì)以及針對性的情境教學(xué)
專(zhuān)家看門(mén)道—從培訓的角度看培訓
為什么組織內的培訓那么重要
培訓的關(guān)鍵：有效
人們對于學(xué)習的心理需求
阻礙人們學(xué)習的關(guān)鍵要素
培訓方式的接受度
不同培訓方式的記憶程度
有效培訓的立場(chǎng)和角度
第三節：最大的敵人是自己
一點(diǎn)不緊張，一定講不好—如何讓緊張為你工作
“不要緊張”和“緊張也沒(méi)有關(guān)系”
表演焦慮能夠激發(fā)潛力
誰(shuí)會(huì )知道你緊張？
克服緊張的方法
第一關(guān) 未琢之玉：三十秒演練（錄像點(diǎn)評）
聽(tīng)眾會(huì )在哪一邊—如何更有自信的面對聽(tīng)眾
聽(tīng)眾會(huì )在你一邊
“缺少反饋”還是“消極反饋”
你用態(tài)度影響環(huán)境，還是被環(huán)境影響態(tài)度
獲得自信的方法
公眾表達的魅力
標準服裝搭配三法則：讓培訓師做到四個(gè)渾然一體
培訓現場(chǎng)壓力的破解、揭秘、舒緩、分散：如何把壓力對象進(jìn)行轉化
培訓流程解析：龍頭、鳳尾、黃金身
組織精彩八大開(kāi)場(chǎng)
六種常見(jiàn)結尾方式
專(zhuān)業(yè)培訓技巧展示
培訓師身體語(yǔ)言注意要點(diǎn)
專(zhuān)業(yè)手勢表達精要：六大標準手勢，做到以姿助勢，切勿以形害意
眼睛的運用：觸法、罩法、貼法，如何交叉調動(dòng)達到掌控全場(chǎng)互動(dòng)
語(yǔ)言表達的藝術(shù)：講究吐字歸音、抑揚頓挫、輕重緩急、語(yǔ)感結論
激發(fā)聽(tīng)眾參與及吸引聽(tīng)眾技巧，妙用提問(wèn)引導；多感度促動(dòng)；
給予學(xué)員建設性反饋
身體語(yǔ)言的運用
時(shí)間控制
組織和引導培訓的參與者
非常態(tài)度學(xué)員管理及課堂掌控對策，如何有效控場(chǎng)
表達禁忌及場(chǎng)地布置
第四節：如何使培訓更有效
呼風(fēng)喚雨之前—如何做好教案準備
打結構：就像“紅燒獅子頭”
擬大綱：由大至小，步步推進(jìn)
填內容：案例、案例、案例
做小抄：方便攜帶
案例研討：如何組織開(kāi)發(fā)課程
 撞出彼此的火花
研討法、案例法
什么是研討法
研討法的特點(diǎn)
研討法的實(shí)施問(wèn)題
什么是案例法
案例法的特點(diǎn)
用什么案例
如何分析案例
如何點(diǎn)評案例
案例法的實(shí)施問(wèn)題
撞出彼此的火花
角色法、游戲法
什么是角色法、角色法的特點(diǎn)
角色法的實(shí)施問(wèn)題
什么是游戲法
游戲法的特點(diǎn)
游戲法的實(shí)施問(wèn)題
 第二關(guān) 血肉豐滿(mǎn)：1分鐘演練（錄像點(diǎn)評）
培訓教學(xué)的模式—ADDIE模式
確定培訓需求：WIIFM，績(jì)效決策樹(shù)分析法
課程設計：CLIP模塊，參考案例
如何制作教案，講師指引及規劃多元教學(xué)法
培訓師的培訓技巧
培訓效果評估
課中案例練習：課程計劃書(shū)
小組演練
課后案例練習：課程計劃書(shū)
第五節：培訓師如何在培訓中展現魅力
不能輸在起跑線(xiàn)上—如何做好開(kāi)場(chǎng)白
精彩開(kāi)場(chǎng)白的作用
善用定式--棄用哪些老掉牙的開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白的結構
開(kāi)場(chǎng)白的“磁鐵”
滿(mǎn)腹蝴蝶飛出來(lái)1—表達，如何講
科學(xué)發(fā)聲
調整聲調
速度變化
音量控制
滿(mǎn)腹蝴蝶飛出來(lái)2—表達，如何講
朗讀是動(dòng)嘴的基礎
死記式演講
讀稿式演講
提綱式演講
即興式演講
 制造名師氣勢1—表達，如何演
表情的威力
眼神的魅力
動(dòng)“手”演講
制造名師氣勢2—表達，如何演
以“身動(dòng)”制造“生動(dòng)”
儀表和威嚴
姿勢和氣勢
最顯功力的“較量”—問(wèn)與答
問(wèn)與答有什么作用
認可對方是贏(yíng)得支持的方法
有效的控制提問(wèn)
不知道答案應該怎么辦
危險的辯論
適時(shí)的脫身
尷尬遭遇戰—“刁鉆”的學(xué)員讓我們成長(cháng)
學(xué)員的類(lèi)型和特點(diǎn)
面對意外的態(tài)度
對可能的意外做好準備
常見(jiàn)意外的應對之道
 要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號
什么是糟糕的結尾
什么是完美的結尾
結尾要做的事
第三關(guān) 浴火鳳凰：五分鐘過(guò)關(guān)演練（錄像點(diǎn)評）
七大考量指標SCOREET
O、 Subject/ Clear、Organized
P、 Communication /Skills
Q、 On-Job Practices
R、 Related Example/ Analogies
S、 Effective Feedback
T、 Enthusiastic
U、 Transitions
第六節：“收官”——培訓者的終極挑戰
圍棋的功力一半在“收官”，經(jīng)典的結尾預示著(zhù)成功的落幕
以身作則－深入淺出－溫故知新－終身學(xué)習
結業(yè)、授獎挑戰
開(kāi)宗、明義掌握培訓中的精神要素。通過(guò)演練形式，掌握公眾表達的魅力，專(zhuān)業(yè)的培訓技巧。通過(guò)案例演練方式掌握如何做好開(kāi)場(chǎng)白，如何去表達，如何去講，如何去演。
第三模塊：培訓師全感官觸動(dòng)（2課時(shí)） 培訓破冰和培訓氛圍創(chuàng )造
游戲
幽默
故事
互動(dòng)提問(wèn)：穿針引線(xiàn)
有效應答：專(zhuān)業(yè)巧妙
激發(fā)學(xué)員參與技巧
激發(fā)學(xué)員學(xué)習欲望
點(diǎn)評技巧：鞭策入里
練習：案例點(diǎn)評
幫助學(xué)員掌握創(chuàng )造培訓氛圍的技巧，并幫助學(xué)員掌握各類(lèi)培訓手法的穿插技巧，使學(xué)員能夠全面掌握各類(lèi)培訓手法及其具體使用。
第四模塊：培訓三維控場(chǎng)之道（3課時(shí)） 自我
遺忘內容
自己講錯
時(shí)間失控
學(xué)員
學(xué)員走神
竊竊私語(yǔ)
接打手機
學(xué)員睡覺(jué)
有意挑釁
遭遇高手
環(huán)境
外部噪音
設備失控（筆記本、投影儀、話(huà)筒、音響）
現場(chǎng)演練：
提問(wèn)與回答的技巧——控場(chǎng)技巧之一
課程中“問(wèn)/答”的3個(gè)好處
提問(wèn)的分類(lèi)
互動(dòng)提問(wèn)
內容提問(wèn)
對學(xué)員進(jìn)行回應反饋的4種方式
知識解答
抗干擾與應變技巧——控場(chǎng)技巧之二
干擾的來(lái)源
忘詞的7個(gè)處理技巧
講錯的3個(gè)處理技巧
課程中13種意外情況的應對處理技巧
課程中處理干擾的2個(gè)原則
如何調動(dòng)現場(chǎng)高潮——控場(chǎng)技巧之三
什么是課程的情緒波動(dòng)線(xiàn)？
如何布局課程的高潮點(diǎn)？
調動(dòng)學(xué)員情緒的“20種工具”
幫助學(xué)員掌握培訓過(guò)程中的管控技巧，全面提升學(xué)員應對培訓中各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的能力，更好地提高培訓效果。
第五模塊：課案PPT制作入門(mén)（2課時(shí)） 第一節：PPT簡(jiǎn)介
PPT概述
PPT的作用
PPT的功能
初次接觸PPT
第二節：PPT制作入門(mén)
界面窗口
文本的添加
插入新幻燈片
圖片插入
自定義動(dòng)畫(huà)
動(dòng)畫(huà)效果設置
音樂(lè )插入
視頻插入
動(dòng)作設置
Flash動(dòng)畫(huà)插入
幻燈片播放
第三節：如何制作更漂亮的PPT
PPT模板選擇
幻燈片版式選擇
字體和字號設置
文字顏色搭配
幫助沒(méi)有PPT基礎的學(xué)員掌握PPT制作入門(mén)技巧，并掌握制作漂亮PPT的基本方法。
第六模塊：初級內訓師試講認證（7課時(shí)） 前五模塊結束后，給予受訓的內訓師準備時(shí)間，然后開(kāi)始試講，根據其課前需求調研、課案的準備、PPT的制作、現場(chǎng)授課的發(fā)揮、現場(chǎng)掌控、突發(fā)狀況的應對等多個(gè)維度對受訓內訓師進(jìn)行考核。
對于通過(guò)考核者予以認證，確認其已擁有初級TTT資格。
以試講的方式為受訓的內訓師進(jìn)行考核，并為通過(guò)考核者認證，確認培訓效果。 

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢(xún)高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中管院注冊高級企業(yè)培訓師
東北大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢(xún)機構少帥級實(shí)戰派培訓導師
客戶(hù)評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運營(yíng)商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營(yíng)商在一線(xiàn)劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶(hù)行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、基層團隊管理技能提升、云和數據化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰型培訓特約講師。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線(xiàn)社區攻防策略性爭奪實(shí)戰；
商圈校園營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績(jì)提升與實(shí)戰；
體驗式營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運營(yíng)；
政企團隊大客戶(hù)狼性營(yíng)銷(xiāo)；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領(lǐng)導力；
專(zhuān)業(yè)素養修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷(xiāo)員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰項目》；
《山西聯(lián)通各條線(xiàn)崗位運營(yíng)效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)賦能項目》；
《安徽移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶(hù)經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳店營(yíng)銷(xiāo)能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷(xiāo)員成長(cháng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(cháng)、小CEO片區運營(yíng)能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線(xiàn)《智能組網(wǎng)寬帶社區攻防實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智慧上云數字化狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線(xiàn)《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門(mén)店幫扶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
一線(xiàn)團隊能力打造條線(xiàn)《門(mén)店一線(xiàn)助銷(xiāo)員團隊技能提升實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智云護航營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程； 

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

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• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

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