從0到1：用戶(hù)思維高效筑基

【培訓對象】
企業(yè)主，企業(yè)核心職能團隊決策者，大營(yíng)銷(xiāo)團隊（品牌/市場(chǎng)推廣/銷(xiāo)售/渠道等）

【培訓收益】
企業(yè)收益： 1.提升公司員工的用戶(hù)洞察能力，制定更有效的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略； 2. 在團隊中共識用戶(hù)思維的重要性，減少團隊協(xié)作過(guò)程中出現的思維誤差； 崗位收益： 1. 清晰理解用戶(hù)思維中的重要預備元素“用戶(hù)場(chǎng)景”； 2. 明確掌握“用戶(hù)高峰體驗導向的用戶(hù)思維”的精髓細節； 3．高效獲得用戶(hù)思維的簡(jiǎn)單高效訓練方法。

第一部分：認知厘清篇 —— 用戶(hù)思維的高效筑基之“見(jiàn)”
一、用戶(hù)思維的重要性與易忽略點(diǎn)
1．競爭之烈與增長(cháng)之難
2．數字化大環(huán)境，用戶(hù)群體劇變三大關(guān)鍵詞
3．一個(gè)核心公式：用戶(hù)思維對業(yè)務(wù)增長(cháng)的關(guān)鍵意義
4．一個(gè)核心價(jià)值：用戶(hù)終生價(jià)值LTV
5．企業(yè)掌握用戶(hù)思維的似易實(shí)難
二、用戶(hù)思維的多個(gè)重要應用場(chǎng)合
1．企業(yè)用戶(hù)/客戶(hù)的價(jià)值提升
2．企業(yè)跨職能合作的順暢推進(jìn)
3．日常生活工作的效能質(zhì)變
本章節工具：業(yè)務(wù)增長(cháng)3要素分析工具、用戶(hù)終生價(jià)值LTV分析
第二部分：實(shí)戰應用篇 —— 用戶(hù)思維的高效筑基之“劍”
一、用戶(hù)思維的高效筑基準備：用戶(hù)場(chǎng)景
1．極易誤解的“用戶(hù)場(chǎng)景”
2．用戶(hù)場(chǎng)景在用戶(hù)思維中的重要性
3．用戶(hù)場(chǎng)景八要素之：四大顯性要素
4．用戶(hù)場(chǎng)景八要素之：四大隱性要素
5．用戶(hù)極端痛點(diǎn)
6．用戶(hù)理想角色
7．用戶(hù)關(guān)系利益
8．用戶(hù)社交表達

二、用戶(hù)思維的高效筑基核心：用戶(hù)高峰體驗
1．“用戶(hù)高峰體驗”：企業(yè)、團隊與個(gè)人的效能提升法寶
2．用戶(hù)高峰體驗AIR設計模型
3．用戶(hù)體驗感觀(guān)層：“道具”型外觀(guān)
4．感觀(guān)高峰體驗：統一協(xié)調性+感觀(guān)圖騰化
5．用戶(hù)體驗互動(dòng)層：“玩具”型互動(dòng)
6．互動(dòng)高峰體驗：減冗降噪+高價(jià)值反饋
7．用戶(hù)體驗功能層：“工具”型功能
8．功能高峰體驗：精準打擊+高效迭代
本章節工具：用戶(hù)場(chǎng)景關(guān)鍵隱形四要素、用戶(hù)高峰體驗AIR設計模型、感觀(guān)圖騰提煉三要素、互動(dòng)體驗優(yōu)化五叩問(wèn)、高價(jià)值功能二分法與迭代路線(xiàn)圖

第三部分：訓練習得篇 —— 用戶(hù)思維的高效筑基之“踐”
一、用戶(hù)思維的高效筑基訓練：多視角切換分析
1．用戶(hù)思維的訓練利器：多種角度，跳出自我“繭房”
2．不同視角的交叉分析核心：權重排序/用戶(hù)屬性
3．“流浪漢”視角
4．“倒立者”視角
5．“造物主”視角
6．“草履蟲(chóng)”視角
本章節工具：用戶(hù)四種典型視角、用戶(hù)決策權重列表
 

 資深培訓師、管理顧問(wèn)、企業(yè)教練
 行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家，人才開(kāi)發(fā)專(zhuān)家
 澳大利亞梅鐸大學(xué)（Murdoch University ）MBA
 美國領(lǐng)導力研究機構Zenger Miller《領(lǐng)導力培訓師證書(shū)》
作為職業(yè)經(jīng)理人：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰經(jīng)驗
 曾任知名女裝品牌歌莉婭女裝公司副總裁兼商學(xué)院院長(cháng)，分管直營(yíng)銷(xiāo)售部、訓練部和商學(xué)院等部門(mén),也曾有多家企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗等。
作為培訓師：具有專(zhuān)業(yè)的課程研發(fā)能力與豐富的授課經(jīng)驗
擅長(cháng)講授領(lǐng)導力系列課程，具有二十多年管理課程授課經(jīng)驗，曾為中國石藥、萬(wàn)達、中移動(dòng)、中石化、燕化、用友和方正等幾十家大型企業(yè)中高層講授課程。授課特色具有：
一、互動(dòng)性高：倡導以學(xué)員為中心的教學(xué)方式，以影視素材，小組討論和游戲活動(dòng)等建構主義教學(xué)手段為主，讓學(xué)員最大限度參與到學(xué)習中。
二、實(shí)戰性強：豐富的經(jīng)營(yíng)管理和管理咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)驗，把管理方法簡(jiǎn)單化，工具化，與學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題結合，進(jìn)行有針對性的點(diǎn)評，給學(xué)員最大限度的啟發(fā)。
三、融貫經(jīng)典：深厚的管理理論，融入咨詢(xún)與培訓實(shí)踐，引經(jīng)據典，風(fēng)趣幽默的啟迪學(xué)員參悟人生與領(lǐng)導智慧。
擅長(cháng)管理及領(lǐng)導系列課程如下（適合中高層管理者）
《管理溝通與影響力》《教練式領(lǐng)導力》《績(jì)效為盈：從OKR到OKA》《問(wèn)題解決與分析》《管理核心六任務(wù)》《結構化問(wèn)題研討會(huì )》《關(guān)鍵時(shí)刻—與客戶(hù)共贏(yíng)》等
擅長(cháng)銷(xiāo)售類(lèi)課程：
《銷(xiāo)售影響力》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等

作為管理顧問(wèn)和企業(yè)教練：具有豐富的獨立主持大型管理咨詢(xún)項目的經(jīng)驗
曾擔任中石化、石藥集團、東阿阿膠等多家大型上市公司管理顧問(wèn)和咨詢(xún)。咨詢(xún)領(lǐng)域主要擅長(cháng)戰略、流程再造、能力模型、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習項目輔導、企業(yè)大學(xué)搭建和企業(yè)常年顧問(wèn)等方面的管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
擅長(cháng)剖析企業(yè)問(wèn)題的根本原因，制定系統化解決方案，能夠影響并推動(dòng)企業(yè)實(shí)施落地，尤其擅長(cháng)對高層領(lǐng)導個(gè)性化教練輔導。
典型咨詢(xún)項目：
 能力模型咨詢(xún)：中國最早為企業(yè)開(kāi)發(fā)設計能力模型之一，如中國石化和石藥集團領(lǐng)導力模型項目
 行動(dòng)學(xué)習咨詢(xún)：中國最早實(shí)施行動(dòng)學(xué)習項目之一，輔導石藥集團高層領(lǐng)導力行動(dòng)學(xué)習項目。
 課程研發(fā)咨詢(xún)：主持東阿阿膠、石藥集團《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》定制化課程開(kāi)發(fā)與設計，河南移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理》定制化課程開(kāi)發(fā)與設計，諾基亞《卓越服務(wù)》定制化課程開(kāi)發(fā)
 “營(yíng)訓合一”訓練系統咨詢(xún)項目：主持石藥集團車(chē)間標準化及營(yíng)訓合一項目，圣夢(mèng)美容院服務(wù)訓練系統，天一化工，馬斯蘭電子等

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  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

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