有效溝通與溝通禮儀

【培訓對象】
面對客戶(hù)的一線(xiàn)員工

【培訓收益】
提高溝通能力，有效溝通

有效溝通與溝通禮儀

一、 重新認識溝通

1、 撕紙游戲說(shuō)明了什么？

2、 溝通的誤區

3、 什么是真正的溝通

1）什么是雙向溝通、單向溝通？什么是封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)

2) 傾聽(tīng)的藝術(shù)

3)決定溝通深度的約哈里窗口

二、溝通的第一法則

1、溝通的第一法則用別人喜歡的方式說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)

2、知己知彼溝通無(wú)障礙

1）性格測試

2）性格分析

3) 如何與不同性格的人溝通

三、溝通的第二法則

1、溝通的第二法則---讓身體語(yǔ)言成為溝通的潤滑劑

2、溝通的禮儀

3、 自己的溝通畫(huà)像素描

頭部 身體姿勢 面部表情

四、溝通寶盒

1、五步解決抱怨情緒

2、消除抵抗的溝通方法

五、 結合案例溝通情景訓練  

朱珠老師個(gè)人簡(jiǎn)介

朱珠老師--- 國家高級禮儀禮賓師
IPTA國際注冊培訓師
色彩形象與儀態(tài)導師
貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
貴陽(yáng)文明辦《文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊》撰稿人·禮儀顧問(wèn)
中國著(zhù)名禮儀專(zhuān)家李榮建教授弟子
朱珠老師大學(xué)英文專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后先后從事國營(yíng)商業(yè)管理、客戶(hù)管理及營(yíng)銷(xiāo)工作十多年. 2002年起開(kāi)始活躍在貴州禮儀培訓行業(yè)，結合十多年的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗，朱珠老師至今已為貴州上百家機關(guān)團體、知名企業(yè)等各行業(yè)上萬(wàn)人次做過(guò)禮儀培訓與訓練。

朱珠老師成長(cháng)簡(jiǎn)歷：
2002年 師從中國色彩導師于西蔓女士，創(chuàng )辦貴州省第一家個(gè)人色彩形
象設計機構“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個(gè)人教練技術(shù)”資格
2005年 獲得APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )“國際職業(yè)培訓師”資格
2006年 獲得國家勞動(dòng)保障部頒證“高級營(yíng)養師”資格
2008年 獲得國家級“高級禮儀培訓師”“高級禮儀禮賓師”“全國禮儀
專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家委員”資格
2013年 受聘貴陽(yáng)孔學(xué)堂成為禮文化講師開(kāi)講《論語(yǔ)中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網(wǎng)百強講師。
2017年 文明有禮貴陽(yáng)人·市民手冊撰稿人/禮儀顧問(wèn)

取得的資格和證書(shū)：
●國家高級禮儀禮賓師
●國家高級人才專(zhuān)家委員會(huì )禮儀專(zhuān)家委員
●香港APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )頒證、TTT國際職業(yè)培訓師
●貴陽(yáng)孔學(xué)堂德師、特聘禮文化講師
●LP個(gè)人教練資格----取得LP企業(yè)教練導師溫亞琪先生頒證的教練技術(shù)證書(shū)
●形體矯正教練資格證書(shū)
● 國家社會(huì )勞動(dòng)保障部頒證國家高級公眾營(yíng)養師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1461  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3880  

  

• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

  ￥   元/ 天

  人氣：2141  

  

• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

  ￥18,000   元/ 天

  人氣：2258  

  

• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實(shí)現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能?？突f(shuō)，一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專(zhuān)業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見(jiàn)有效溝通的重要。另外，管理實(shí)踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2870  

  

• 高效會(huì )議管理及有效溝通實(shí)戰訓練

   

  課程背景： 毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論國家政府還是企業(yè)團隊，會(huì )議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開(kāi)會(huì )技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì )議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì )議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì )議中高效率且有效果地解決問(wèn)題，是&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2874