公共關(guān)系-危機預防與危機管理

第一章：什么是公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的目的
三、內部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系
四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系
第二章：與要害部門(mén)的公共關(guān)系
一、與政府單位的關(guān)系
1、政府關(guān)系的原則
2、政府關(guān)系的主要手段——游說(shuō)
3、政府關(guān)系的輔助手段
二、與新聞媒體的關(guān)系
1、新聞媒介在信息社會(huì )中具有巨大作用
2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾
3、與新聞媒體相處的原則
4、如何配合媒體工作
5、新聞制造
6、發(fā)言人語(yǔ)言藝術(shù)
7、發(fā)言人性格特征
三、與上級主管的關(guān)系
1、多走動(dòng)、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策
四、與金融單位的關(guān)系
1、與一兩家主要銀行往來(lái)，讓他們參與你的規劃
2、向銀行申請一個(gè)信用貸款額度
3、認識幾家風(fēng)險投資公司，日后可能有用
4、流動(dòng)資金不能太緊，以免錯失良機
五、與當地社區的關(guān)系
1、維護社區環(huán)境
2、支持社區公益活動(dòng)
3、促進(jìn)社區的安定與繁榮
4、給社區帶來(lái)光榮和驕傲
2、與社區領(lǐng)袖的主動(dòng)接觸溝通
六、與消費者的關(guān)系
1、研究消費者需求
2、堅持始終如一的服務(wù)
3、妥善處理顧客的抱怨
案例：在麗江處理客戶(hù)上門(mén)吵架、打架
第三章：危機預防
一、危機事件
三、危機預防
1、能預測的危機和不能預測的危機
2、導致危機出現的原因
3、危機事件的予應
第四章：危機處理的十大原則
原則一：設立危機處理辦公室、掌控發(fā)言權
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應
原則五：真誠關(guān)懷、提供事實(shí)
原則六：控制局面、穩定公眾
原則七：給予信心、展現實(shí)力
原則八：否認、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔責任、安撫受害者
第五章：處理公眾投訴的方法
一、善于分析公眾投訴的原因
二、歡迎公眾提意見(jiàn)
三、尊重公眾的意見(jiàn)
四、冷靜地對待公眾
五、選擇最佳時(shí)機處理公眾意見(jiàn)
第六章：如何配合上級危機處理
一、盡快報告、求得指導
二、定期匯報、尋求幫助
三、以靜制動(dòng)、逐步解決
四、事后檢討、整頓提高
第七章：危機事件的善后對策
一、組織內對策
二、受害者對策
三、新聞界對策
四、其它的對策
第八章：公共關(guān)系危機處理的意義
一、在公眾心目中重塑良好形象
二、降低或挽回經(jīng)濟損失
三、協(xié)調與公眾的關(guān)系
第九章：保全名聲的道歉啟事架構
一、真誠道歉
二、說(shuō)明現狀
三、分析原因
四、說(shuō)明應對策略
五、提出防止復發(fā)策略
六、表明責任
第十章：公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃
二、制造新聞的技巧
三、捐贈公關(guān)
四、重大活動(dòng)公關(guān)
第十一章：網(wǎng)絡(luò )媒體對公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的影響
一、網(wǎng)絡(luò )突破地域、時(shí)間限制
二、網(wǎng)絡(luò )是最民主的傳播工具
三、真正的互動(dòng)式交流平臺
四、建立自己的官方網(wǎng)站與博客平臺 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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