高端商務(wù)禮儀與情商管理

【培訓對象】


【培訓收益】
通過(guò)課程的學(xué)習，幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀背后傳遞的深層次內涵； 通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。 通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘學(xué)員的潛能，提升情商能力； 通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jì)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng )新。 （備注：可根據學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當調整課綱內容）

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
第一部分：用著(zhù)裝提升你的職場(chǎng)戰斗力
個(gè)人品牌形象管理ABC原則
著(zhù)裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場(chǎng)著(zhù)裝的四個(gè)層級
案例分析：為什么要了解別人的著(zhù)裝風(fēng)格？
著(zhù)裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著(zhù)裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場(chǎng)著(zhù)裝“穿的對”
穿著(zhù)規則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
職場(chǎng)著(zhù)裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著(zhù)合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競爭力
探尋肢體語(yǔ)言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會(huì )說(shuō)話(huà)
小游戲：客戶(hù)拜訪(fǎng)中四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來(lái)”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)
商務(wù)引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場(chǎng)演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場(chǎng)演練：商務(wù)拜訪(fǎng)實(shí)操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會(huì )前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討：客戶(hù)邀約與伴手禮的選擇
第三部分：商務(wù)接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶(hù)交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格
五、稱(chēng)謂禮儀
1、稱(chēng)謂中你容易出的錯
2、稱(chēng)謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進(jìn)指引
教學(xué)方式：實(shí)操訓練、講授示范
第四部分：政務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
堅持規范化做法（規格不能多變）
提前做好必要的準備工作
注意迎來(lái)送往的細節
自始至終對來(lái)賓熱情友好，專(zhuān)心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
二、客人的引導禮儀
在走廊的引導：在左？在右？
進(jìn)出會(huì )客室的引導：先進(jìn)？后進(jìn)？
上下樓梯的引導：在前？在后？
進(jìn)出電梯的引導：后進(jìn)？后出？
重要賓客的引導
三、會(huì )客室內的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會(huì )的送客行為
送客行為規范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處
節奏要平穩，頻率要一致
掌聲大小，則應與氣氛相協(xié)調為好
六、乘車(chē)禮儀
乘車(chē)禮儀規范
車(chē)上乘客座次安排
上下車(chē)禮儀
第五部分：商務(wù)溝通與情商管理
一、公開(kāi)象限與隱私象限
溝通的本質(zhì)與溝通價(jià)值
溝通信任建立與個(gè)人品牌
二、 盲點(diǎn)象限與潛能象限
溝通中的三點(diǎn)誤區
什么是溝通預期
三、為什么你會(huì )吃力不討好？
1.基本的溝通原則
2.上對下溝通法規/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對上溝通法規/如何與上司談判
4.平行溝通法規/跨部門(mén)談判
四、影響你溝通效果的神奇數字及三種語(yǔ)言（55/38/7）
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
第六部分：商務(wù)溝通技巧
商務(wù)溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法
風(fēng)格類(lèi)型與有效邀約
有效溝通技巧
傾聽(tīng)的流程
給與和接收反饋
贊美的價(jià)值：二級反饋的意義
 四種不同行為傾向的電話(huà)溝通方式
識別“氣場(chǎng)強大，支配型”客戶(hù)
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高能量因子型人電話(huà)溝通的四個(gè)要點(diǎn)
案例分析：如何與氣場(chǎng)強大的客戶(hù)達成長(cháng)期合作關(guān)系？
識別“善于交際”型客戶(hù)
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高社交因子型人電話(huà)邀約的四個(gè)技巧
案例分析：如何與善于交際的展現個(gè)人品牌？
識別“追求平穩和平”型客戶(hù)
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
獲得高和平因子型人認可的四個(gè)技巧
案例分析：你所不知的人際交往秘密
“邏輯性強，挑剔型”客戶(hù)
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高思考因子型人電話(huà)溝通的三個(gè)方法
案例分析：如何讓敏感多疑的他認可？ 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 經(jīng)銷(xiāo)商管理之實(shí)務(wù)篇——渠道開(kāi)發(fā)與盈利性經(jīng)銷(xiāo)商管理

   

  破題：思考下為什么出現這種情況1、一線(xiàn)品牌廠(chǎng)家人員被經(jīng)銷(xiāo)商埋怨2、二線(xiàn)品牌廠(chǎng)家人員被經(jīng)銷(xiāo)商抱怨3、三線(xiàn)品牌廠(chǎng)家人員被經(jīng)銷(xiāo)商笑罵第一部分：經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)三部曲1、定位2、篩選3、促成第一、企業(yè)招商策略之經(jīng)銷(xiāo)商期望值管理1、經(jīng)營(yíng)杠桿2、預算杠桿3、核算杠桿4、費用杠桿5、價(jià)格杠桿第二、企業(yè)..

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• 國際采購與供應商管理

   

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• 經(jīng)銷(xiāo)商管理精要實(shí)訓

   

  1 知人知面要知心——渠道管理基礎1.1 渠道管理的8大作用1.2 渠道的10項功能1.3 渠道管理中的“五流”運動(dòng)1.4 渠道管理體系模型1.5 案例：國內某知名MP3企業(yè)如何構建自己的渠道體系分析：經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓案例！解析：經(jīng)銷(xiāo)商管理內訓案例!案例：經(jīng)銷(xiāo)商管理課程案例分析..

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