應聘技巧與績(jì)效輔導溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者 企業(yè)HR

【培訓收益】
v感受：面試是對應聘者素養的多方面考察 v知道：績(jì)效輔導、溝通應該在了解員工、尊重員工的基礎上做 v掌握：面試時(shí)答復問(wèn)題的方法 v掌握：績(jì)效輔導、績(jì)效溝通的方法

開(kāi)場(chǎng)導入
員工與公司之間是什么關(guān)系
公司重視員工的哪些方面的素養
面試員工為什么會(huì )產(chǎn)生緊張情緒
員工面對績(jì)效考核時(shí)關(guān)心什么
員工愿意接受怎樣的談話(huà)方式
在績(jì)效考核方面，員工希望在領(lǐng)導、同事那里得到怎樣的幫助

1.面試問(wèn)題的應對
面試問(wèn)題涉及到的任職素養模型的五個(gè)層次
學(xué)習
應用
拓展
指導
領(lǐng)導創(chuàng )新
面試問(wèn)題涉及到的任職素養測評的六大類(lèi)別
成就與行動(dòng)類(lèi)
設定目標
達成目標的行為
個(gè)人效能類(lèi)
自我控制
自信
應變
組織承諾
幫助與服務(wù)類(lèi)
人際理解
客戶(hù)服務(wù)導向
沖擊與影響類(lèi)
沖擊與影響
組織認知
關(guān)系建立
管理類(lèi)
培養他人
指導他人
團隊合作
認知類(lèi)
分析式思考
概念式思考
專(zhuān)業(yè)知識
v面試問(wèn)題的類(lèi)型與基本應對技巧
導入性問(wèn)題
行為性問(wèn)題
智能性問(wèn)題
意愿性問(wèn)題
情境性問(wèn)題
壓力性問(wèn)題
舉例式提問(wèn)
連串式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
假設式提問(wèn)
確認式提問(wèn)
清單式提問(wèn)
v常見(jiàn)面試問(wèn)題及答復分析
工作動(dòng)機、個(gè)人愿望問(wèn)題
工作經(jīng)歷方面問(wèn)題
工作經(jīng)驗、工作態(tài)度問(wèn)題
與工作經(jīng)歷無(wú)關(guān)的問(wèn)題
穩定性問(wèn)題
靈活性問(wèn)題
與他人一起工作的問(wèn)題
強項弱點(diǎn)的問(wèn)題
興趣、學(xué)業(yè)問(wèn)題
能力表現問(wèn)題
v面試問(wèn)答演練
2.績(jì)效輔導、績(jì)效溝通技巧
v什么是績(jì)效輔導
v什么是績(jì)效溝通
v績(jì)效溝通與輔導的價(jià)值
v績(jì)效輔導與溝通的卓越績(jì)效價(jià)值觀(guān)
遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導
以戰略導向
顧客驅動(dòng)
社會(huì )責任
以人為本
合作共贏(yíng)
重視過(guò)程與關(guān)注結果
學(xué)習、改進(jìn)和創(chuàng )新
系統管理
v績(jì)效溝通與輔導的觀(guān)念轉變
v績(jì)效溝通、輔導的工作準備與心理準備
v溝通前的準備
v溝通的時(shí)機
v績(jì)效輔導、溝通的原則
v績(jì)效輔導與溝通的方法、技巧
績(jì)效管理中的情境指導
外控型下屬（依賴(lài)性比較強）：指導型
內控型下屬（相信自己能掌握命運）：參與型
經(jīng)驗豐富、能力較強的下屬：授權型
經(jīng)驗不足、能力較差的下屬：指導型
工作性質(zhì)、任務(wù)不明確，下屬不知道怎么做，壓力較大：指導型
工作性質(zhì)、任務(wù)明確，下屬指導如何做：支持型
群體成員內部存在激烈沖突：指導型
組織中的正式權力關(guān)系越明確、越官僚化：支持型
績(jì)效輔導與溝通中必須面對的三種自我狀態(tài)
績(jì)效輔導的準備工具－績(jì)效診斷箱
影響績(jì)效的九個(gè)因素
工具應用：診斷員工績(jì)效不佳的吉爾伯特模型
績(jì)效輔導的方法：正式與非正式方法
績(jì)效面談的八步法
績(jì)效面談的關(guān)鍵要點(diǎn)
績(jì)效輔導的GROW法則——從目標到意
績(jì)效輔導、溝通的話(huà)術(shù)
績(jì)效輔導的誤區與避免
績(jì)效反饋的現場(chǎng)沖突區別與處理
績(jì)效輔導與溝通涉及的激勵內容
溝通效果的影響因素
【現場(chǎng)模擬】績(jì)效輔導的實(shí)戰行為技巧
【問(wèn)題研討】如何面對下屬的不同意見(jiàn)  

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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