班組長(cháng)管理技能提升訓練

第一天 班組作業(yè)準備與OPL教育
1、優(yōu)秀班組長(cháng)的作業(yè)準備
1）班組長(cháng)的五大核心任務(wù)
2）組長(cháng)的工作流程
3）班組長(cháng)的開(kāi)工準備
教學(xué)影片：《晨會(huì )與夕會(huì )》
2、以終為始精準目標
1）制定績(jì)效目標的原則
2）人生藍圖——個(gè)人使命宣言
演練：草擬個(gè)人使命宣言
3）團隊夢(mèng)想——團隊使命宣言
演練：草擬團隊使命宣言
3、班組長(cháng)的目標管理
1）什么是目標管理？
2）目標管理的工作流程
目標設定——目標分解——目標實(shí)施——檢查實(shí)施結果及獎懲——信息反饋及處理
3）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)是怎么來(lái)的
4）制定計劃的步驟
4、管理不了時(shí)間就什么也管理不了
1）您是否曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)這些問(wèn)題？
2）時(shí)間的特性
3）計算你的時(shí)間價(jià)值
情境引導：假如今天是你生命中的最后一天
4）時(shí)間管理的陷阱——浪費時(shí)間的原因
5）四代時(shí)間管理
5、如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：陳班長(cháng)該怎么做？
工具：行動(dòng)計劃與行動(dòng)日志
6、培訓是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達成目標
4）教練的四項要求與三重角色
7、單點(diǎn)課程——OPL教育
1）什么是OPL教育
2）為什么需要OPL教育
3）OPL教育的特點(diǎn)和手法
4）十分鐘課程設計與演練
演練：?jiǎn)吸c(diǎn)課程設計與呈現
8、教練輔導經(jīng)典技法
1）當個(gè)好教練
2）教練技術(shù)的四大原則
3）工作指導四步法
演練：教練七步法
第二天 上午 班組演變與班組長(cháng)角色認知
1、從業(yè)務(wù)精英到管理高手
1）中國班組長(cháng)發(fā)展的四個(gè)階段
2）企業(yè)常見(jiàn)的班組長(cháng)類(lèi)型
3）優(yōu)秀班組長(cháng)的角色定位
兵頭將尾、現場(chǎng)第一、人微言重、責無(wú)旁貸、全能兵王
演練：劉班長(cháng)的苦惱
2、班組長(cháng)的角色認知
1）管理與領(lǐng)導的區別
2）權力的八大來(lái)源
3）掉入“領(lǐng)導力”黑洞
4）管理者的十大角色
3、做個(gè)轉型人——領(lǐng)導晉升的三個(gè)轉型
1）領(lǐng)導技能——培養勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導力
2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀(guān)，讓工作聚焦重點(diǎn)
4、優(yōu)秀班組長(cháng)的素質(zhì)要求與能力結構
1）優(yōu)秀班組長(cháng)的八大素質(zhì)
2）優(yōu)秀班組長(cháng)應具備的能力結構
3）班組長(cháng)必須具備的職業(yè)意識
責任意識、問(wèn)題意識、改善意識、創(chuàng )新意識、
成本意識、服務(wù)意識、客戶(hù)意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生——發(fā)生在車(chē)間真實(shí)的一幕
第二天 下午 班組拓展訓練
1、AB點(diǎn)
尋找更多可能性，凡事總有多種解決方式，打破思維定式，激發(fā)班組長(cháng)想象力創(chuàng )造力
2、解手鏈
為什么找不到正確的解決方式，什么限制了我們的思維，如何與人合作達成目標，
3、領(lǐng)袖風(fēng)采
誰(shuí)的過(guò)錯誰(shuí)的責任？如何承擔起沉甸甸的責任，如何帶領(lǐng)團隊獲得勝利，如何在挫折下迎接挑戰，頂住壓力激發(fā)團隊發(fā)揮領(lǐng)導力
第三天 班組的作業(yè)控制及現場(chǎng)作業(yè)
1、班組長(cháng)的作業(yè)控制
1）控制的本質(zhì)
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）班組長(cháng)作業(yè)控制的方向
工作方向、推動(dòng)進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）影響控制體系建設的因素
組織結構、人力資源、領(lǐng)導核心、控制標準
5）保障執行力的四大體系
目標與計劃體系、流程與監控體系、標準與規范體系、激勵與改善體系
演練：界定和分配工作
2、班組作業(yè)執行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？
2）執行與執行力
3）執行力不強的原因
4）企業(yè)容易出現的執行方式
變樣執行、遞減執行、按需執行
肢解執行、牟利執行、惡意執行
3、高效能執行的要素
1）效率與效能
2）高效能執行的要素
職業(yè)心態(tài)、執行目標、工作流程、工作技巧、執行體系、團隊協(xié)作
4、找什么人來(lái)執行？
1）什么樣的人執行力強？
2）激發(fā)執行熱情——提高士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵、工作樂(lè )趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
5、執行策略八問(wèn)
1）問(wèn)題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實(shí)現目標的階段計劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對目前的現狀了解多少
7）哪些是關(guān)鍵事件
8）現在要做什么
6、執行過(guò)程中容易出現的問(wèn)題
1）如何應對下屬的特別需求？
2）如何執行不受歡迎的政策？
7、執行任務(wù)達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務(wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭取執行者支持
3）如何化解執行阻力
教學(xué)影片《如何消除執行阻力》
8、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系。
第四天 班組的實(shí)景模擬演練和工作管理
1、班組現場(chǎng)管理常用七大手法
1）PDCA法
2）五問(wèn)必達法
3）定點(diǎn)照相法
4）紅牌作戰法
5）目視管理法
6）看板管理法
7）顏色管理法
案例分析：現場(chǎng)管理圖片賞析
演練：紅牌大作戰
2、5S的推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
1）整理（SEIRI）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
整理的推行要領(lǐng)和步驟、整理的四分法和三清原則
2）整頓（SEITON）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
“三易”和“三定”
3）清掃（SEISO）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
4）清潔（SEIKETSU）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
5）素養（SHITSUKE）推行難點(diǎn)和實(shí)務(wù)技巧
3、班組長(cháng)工作管理
1）工作管理管哪些方面？
演練：如何評價(jià)卡里的工作安排
2）領(lǐng)導者行為方式的兩大脈絡(luò )——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導風(fēng)格與下屬的準備度
4、確定員工工作的準備狀態(tài)
1）如何判定準備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
5、班組長(cháng)決策工作流程
1）定義問(wèn)題做可為假設
2）找到要因
3）發(fā)掘更優(yōu)對策
4）獲取創(chuàng )意
5）試錯
6）論證實(shí)施
7）檢核
8）使成功的過(guò)程標準化
演練：同心順
6、激勵的心理學(xué)規律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動(dòng)力場(chǎng)
5）公平理論
6）挫折理論
7、攻心為上——有效激勵方式
1）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
2）正激勵與負激勵
3）基于需求的激勵
4）常用的不花錢(qián)激勵六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣
8、建立良好的工作關(guān)系
1）預見(jiàn)人際關(guān)系問(wèn)題的四種途徑
演練：劉主任的班組長(cháng)問(wèn)題
2）良好工作關(guān)系的基本原理
3）感召和鼓舞員工的技法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵、工作樂(lè )趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：感召與鼓舞下屬
第五天 班后工作交接和總結
1、班后工作交接
1）交接工作流程
2）交接工作的重點(diǎn)
3）三日制度
4）三不放過(guò)
2、全面診斷評估班組績(jì)效
1）四類(lèi)績(jì)效標準
全面績(jì)效、非全面績(jì)效、卓越績(jì)效、不合格績(jì)效
2）績(jì)效標準七條線(xiàn)
運營(yíng)績(jì)效、客戶(hù)績(jì)效、領(lǐng)導績(jì)效、管理績(jì)效、關(guān)系拓展、社會(huì )責任、個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力
3）人的三種潛能
轉型潛能、成長(cháng)潛能、熟練潛能
3、班組工作總結與績(jì)效面談
1）績(jì)效與潛能的九宮格
2）造成績(jì)效缺陷的原因
選錯人才、讓表現不佳者長(cháng)期留在崗位、不善于傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)
不善于界定工作、不適當的工作環(huán)境
3）績(jì)效面談的步驟
4）績(jì)效面談的技巧
4、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
5、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
2）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權杖
演練：同理心溝通
6、清晰無(wú)誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說(shuō)服、征詢(xún)、探討
2）說(shuō)服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢(xún)問(wèn)引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應
7、批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說(shuō)清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對嗎？
8、績(jì)效結果適用的方向
員工發(fā)展計劃、人事變動(dòng)、薪酬調整、獎金發(fā)放、培訓
第六天 班組建設和現場(chǎng)管理的統籌應用
1、為什么是團隊而不是個(gè)人
1）職業(yè)化團隊的定義
2）適合團隊的任務(wù)
3）構建團隊的基礎
4）團隊的發(fā)展階段
演練：團隊組建活動(dòng)
2、我們需要什么樣的團隊精神？
1）構建追求卓越的團隊文化
2）卓越團隊必須具備的意識
3、尋找團隊歸屬感的途徑
1）企業(yè)文化認同
2）和諧人際關(guān)系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵承諾
5）領(lǐng)導以身作則
4、卓越團隊的鍛造
1）低效團隊的表象
2）高效能職業(yè)團隊打造
3）高效能職業(yè)化團隊特征
演練：通天塔
第六天 下午 對培訓階段暴露的問(wèn)題匯總剖析與解答  

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域的實(shí)戰教練 
運營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長(cháng)、計劃調度、銷(xiāo)售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設經(jīng)理、大區客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團全國擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監，中企鼎盛咨詢(xún)總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導力研究中心CLS情境領(lǐng)導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營(yíng)模式，為數百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓服務(wù)，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應用等行業(yè)有著(zhù)很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)、現場(chǎng)管理、人力資源管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團隊的建設和管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長(cháng)管理技能強化訓練——由兵入將的成長(cháng)之道》《TWI督導訓練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標管理實(shí)戰訓練營(yíng)》《卓越團隊訓練營(yíng)》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問(wèn)題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售技巧系列
 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能訓練營(yíng)》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
 《贏(yíng)的智慧——雙贏(yíng)商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓練》
 《步步為贏(yíng)——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導購訓練營(yíng)》《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》《店面營(yíng)銷(xiāo)執行力—提升門(mén)店業(yè)績(jì)的關(guān)鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)關(guān)系管理》

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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