管理者溝通技巧與團隊激勵

第一章 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實(shí)質(zhì) 
復雜而隱蔽的交誼舞 
溝通是雙贏(yíng)的過(guò)程  

二.遵從有效溝通的五特性 
雙向性 
明確性 
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事      
談行為不談個(gè)性 
案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單  
積極聆聽(tīng) 
   1) 傾聽(tīng)能力的自我測試    2）聆聽(tīng)的技巧 
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動(dòng)人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
善用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的方式  
溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調的練習 

三.對有效溝通的深入認識 
溝通無(wú)極限 
溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）  

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通 
引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？ 
管理人員溝通的重要性 
溝通對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義 五.有效溝通與情商 
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經(jīng)時(shí)報》記者對張錫民的采訪(fǎng) 六.應當克服的痼癖與習慣 
案例：一位著(zhù)名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著(zhù)名自述 

第二章 有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業(yè)管理難題？  
結論：企業(yè)各級經(jīng)理人應當努力學(xué)習和提高有效激勵的知識和技能 

二．案例與啟示 
案例1：英國長(cháng)壽公司俱樂(lè )部的啟示 
結論：激勵機制導致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導致不斷創(chuàng )新 
案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪(fǎng) 
  結論：激勵機制的建立和深化是現代企業(yè)生命力的根本保證 咨詢(xún)實(shí)例：一個(gè)經(jīng)理的困惑：一個(gè)員工拿6000元還不滿(mǎn)意 
聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例，柳傳志開(kāi)會(huì )罰站 
小組討論： 
三．加強對激勵理論的認識和學(xué)習 
馬斯洛需要層次論模型 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
激勵--保健雙因素理論 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
案例：珠三角某企業(yè) 
公平理論 
1.理論明義講解 2.不公平員工的表現 3.管理啟示 
四.員工激勵的一般原則 
引子案例：任經(jīng)理的激勵措施  
1.激勵要因人而異 
實(shí)戰中員工激勵的基礎--個(gè)體差異的了解 因人而異的三種分類(lèi) 
2.獎懲適度 
3.激勵的公平性
 4.獎勵正確的事 

五.員工激勵的高級原則 
1.激勵員工從結果均等轉移到機會(huì )均等，努力創(chuàng )造公平競爭環(huán)境 
案例：吳士宏的成長(cháng)道路  
2.激勵要把握最佳時(shí)機 
案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導“8小時(shí)以外的關(guān)懷”  
3.激勵要有足夠力度 
4.激勵要民主、獎罰分明 
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合 
案例：送喜報到家里去 老總送個(gè)小條子表?yè)P 
6.構造員工分配格局的合理落差 

六.員工氣質(zhì)與激勵 
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn) 
2.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配 
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì) 

七.如何處理員工的抱怨 
1.樂(lè )于接受抱怨  
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 
3.平等溝通
 4.處理果斷 
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨 

【講師簡(jiǎn)介】
北京周恩來(lái)慈善基金會(huì )特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng )導師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng )業(yè)導師
中國偉平管理咨詢(xún)機構首席講師
山東培訓行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設導師；團隊建設專(zhuān)家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽(yáng)光財險、內蒙古商業(yè)銀行、長(cháng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長(cháng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問(wèn)，中國培訓萬(wàn)里行主講專(zhuān)家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規模均擴張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿(mǎn)意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內訓與培訓體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現場(chǎng)簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱(chēng)號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會(huì )保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會(huì )”中對獲獎家庭點(diǎn)評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱(chēng)號”！
2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領(lǐng)導力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質(zhì)破解團隊原動(dòng)力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養》（企業(yè)贏(yíng)在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專(zhuān)家?。?br /> 二、傳統文化與管理系列：
《弟子規與現代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統文化講授現代企業(yè)領(lǐng)導力、執行力塑造精髓?。?br /> 《論語(yǔ)智慧與現代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統文化講授現代企業(yè)領(lǐng)導力、執行力塑造精髓?。?br /> 三、巔峰銷(xiāo)售系列：
1、《巔峰銷(xiāo)售訓練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規軍團）（2天）
2、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏(yíng)現代商戰重點(diǎn)戰役）（2天）
3、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強化訓練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
4、《會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
5、《金牌店長(cháng)訓練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）
6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏(yíng)銷(xiāo)”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏(yíng)）（2天） 

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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