TQM 全面品質(zhì)管理

【培訓對象】
品管、工程師、一線(xiàn)員工、工段長(cháng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員

【培訓收益】

一、全面質(zhì)量管理的基本知識
1、案例分析：從某汽車(chē)零件制造過(guò)程認識質(zhì)量管理
2、質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念
3、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
4、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念與內容
5、全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9001/TS16949、六西格瑪、精益生產(chǎn)的區別
6、分組練習：運用SIPOC過(guò)程識別法分析過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)
二、質(zhì)量保證與質(zhì)量管理“三步曲”
1、案例分析：客戶(hù)為什么對投訴處理結果不滿(mǎn)
2、質(zhì)量保證與朱蘭的質(zhì)量管理“三步曲”
3、質(zhì)量策劃的內容與要點(diǎn)
4、質(zhì)量控制的工具與技術(shù)
5、質(zhì)量改進(jìn)的方法與手段
6、分組練習：如何運用朱蘭“三步曲”開(kāi)展質(zhì)量管理
三、全過(guò)程質(zhì)量控制的方法與手段
1、案例分析：為什么中國汽車(chē)業(yè)干不過(guò)中國航天
2、概率統計與統計過(guò)程控制
3、抽樣檢驗的基本思考
4、質(zhì)量檢驗方法與風(fēng)險防范
5、質(zhì)量變異與波動(dòng)控制
6、分組練習：運用控制圖判定原則分析判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)
四、全員質(zhì)量管理的開(kāi)展
1、案例分析：豐田在質(zhì)量管理中的“自動(dòng)化”思想
2、在質(zhì)量管理中人的影響因素分析
3、讓質(zhì)量異常顯在化以確保作業(yè)人員迅速識別
4、如何在操作中注入防錯的機制
5、全員質(zhì)量改善活動(dòng)的展開(kāi)
6、分組練習：分析某企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量構成
五、零缺陷質(zhì)量管理的原則與方法
1、案例分析： 視頻 《首席執行官》
2、零缺陷質(zhì)量的概念及其提出
3、零缺陷質(zhì)量管理的四大原則
4、實(shí)現零缺陷質(zhì)量管理的方法與技巧
5、零缺陷質(zhì)量管理中對SDCA循環(huán)的運用
6、分組練習：SDCA循環(huán)的運用
六、質(zhì)量問(wèn)題的分析與改進(jìn)
1、案例分析：汽車(chē)真的對香草雪糕過(guò)敏嗎
2、問(wèn)題的識別與發(fā)現
3、問(wèn)題分析與解決的方法與工具
4、質(zhì)量改進(jìn)的DMAIC過(guò)程與內容
5、創(chuàng )新思維與改善的九大思考
6、分組練習：運用QC工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析解決
七、全部課程回顧與總結、學(xué)員感言 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• 酒店成本控制與品質(zhì)管理

   

  ★酒店成本控制與品質(zhì)管理模式特點(diǎn),實(shí)施酒店成本控制與品質(zhì)管理先要解決人的問(wèn)題, 悟道中國“人”字意義，才有可能用好員工?！锞频瓿杀究刂婆c品質(zhì)管理模式3C模式，“材、才、財”，如何做到物盡其材？如何讓員工成為企業(yè)棟梁之才？如何理解中國人為什么會(huì )供財神爺？★酒店成本控制與品質(zhì)管理模式從心開(kāi)始，企..

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• 制造型企業(yè)的品質(zhì)管理

   

  第一講：何為質(zhì)量1、五個(gè)錯誤的假設2、質(zhì)量是由顧客決定的3、質(zhì)量是在工作中制造出來(lái)的4、注意質(zhì)量可以降低成本第二講：質(zhì)量管理是什么1、從不穩定的質(zhì)量抓起2、質(zhì)量管理的核心在于預防3、實(shí)施PDCA管理循環(huán)第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針1、下道工序就是上道工序的客戶(hù)2、品質(zhì)管理的“三不政..

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• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開(kāi)始一、ISO9000在企業(yè)中的應用第三講：認識質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩定的質(zhì)量抓..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機案例看質(zhì)量競爭三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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• TQM&ZDT全面質(zhì)量與零缺陷管理

   

  第一講：何為質(zhì)量1、質(zhì)量五個(gè)錯誤的假設（錯誤的思想就會(huì )制造失敗的行動(dòng)方向）2、質(zhì)量到底由誰(shuí)來(lái)決定（使用后客戶(hù)的意見(jiàn)就是真正的“金口良言”）3、產(chǎn)品是在工作中制造出來(lái)的（讓員工第一次做對有兩個(gè)基本保證）4、注意質(zhì)量可以降低成本（質(zhì)量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費）5、主管與質(zhì)量的界定（強調“穩..

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