管理研討班準備清單

人員
◇學(xué)員可著(zhù)休閑裝
◇學(xué)員分成六組。
設備
◇電腦投影儀一臺，要求圖像清晰明亮；便攜電腦無(wú)特殊說(shuō)明，講師自帶；
◇大白板一塊；大夾子4個(gè)（在大白板上夾大白紙）；
◇學(xué)員6－7人一組；每組白板筆黑色、藍色、紅色各一支；
◇無(wú)線(xiàn)麥兩只，并準備好備用電池；另7號電池一對備用；
◇場(chǎng)內音響效果好。需要可連接電腦的音頻線(xiàn)；
◇每個(gè)人準備10張A4紙，準備大白紙（海報用紙）40張；
◇雙頭油性記號筆（大頭較粗比較適宜寫(xiě)海報）紅、黑、藍各一支；
場(chǎng)地
◇遠離工作場(chǎng)所，遠離喧囂環(huán)境。
◇研討培訓場(chǎng)地面積適中，100-150平方米，室內無(wú)梁柱；最好有地毯。
教室布局要求
◇講臺距第一排學(xué)員1米。
◇講臺無(wú)須抬高，與學(xué)員處于同一平面。
◇學(xué)員座位分若干組，以講臺為圓心，呈扇形擺放。每組人數盡量平均。
其他
1、會(huì )場(chǎng)設主題橫幅一條：如：******管理培訓班。
2、方便老師與學(xué)員交流每個(gè)位置上最好設座位銘牌。座位銘牌參考：學(xué)員、講師、工作人員等。
3、在研討結束時(shí)建議購買(mǎi)小禮物作為獎品發(fā)放，如管理書(shū)籍。

客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家最具影響力的客戶(hù)服務(wù)培訓師之一
澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士 國家二級心理咨詢(xún)師，多家企業(yè)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)，培訓學(xué)員超過(guò)8萬(wàn)人次。
中山大學(xué)心理系、華南師大心理系客座講師廣東財經(jīng)大學(xué)創(chuàng )業(yè)導師
第十六屆廣州亞運會(huì )3000多名志愿者(含開(kāi)閉幕式、演出及交通運輸團隊的志愿者)服務(wù)技巧、禮儀課程培訓講師

工作經(jīng)歷

擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著(zhù)名民營(yíng)企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔任過(guò)人力資源部經(jīng)理、總監和全國客戶(hù)服務(wù)培訓師。專(zhuān)業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗。
多年客戶(hù)服務(wù)管理工作，在中國聯(lián)通負責過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)和大客戶(hù)俱樂(lè )部、客戶(hù)投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶(hù)服務(wù)體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。

培訓經(jīng)驗
十余年專(zhuān)業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓學(xué)員超過(guò)8萬(wàn)人次。學(xué)員非常滿(mǎn)意度都是98%以上，重復采購率高，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機構評選為“最具影響力的客戶(hù)服務(wù)培訓師”。
多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗與心得。
負責組織、指導、落實(shí)中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運營(yíng)商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績(jì)。
2012年全力輔導重慶移動(dòng)客服中心選手參加中國總工會(huì )和中移動(dòng)集團舉辦“女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進(jìn)入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績(jì)，且她們被全國總工會(huì )授予“全國五一幗國英雄”光榮稱(chēng)號。
2013年分別輔導深圳移動(dòng)和廣州移動(dòng)參加省公司“手機終端競賽項目”和“手機達人項目”分別獲得第一名的好成績(jì)。
2015年歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間輔導深圳移動(dòng)《投訴客戶(hù)心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳動(dòng)移培養5名投訴處理專(zhuān)職講師。
2018年輔導廣東中山水務(wù)公司《客戶(hù)服務(wù)技巧提升》的項目咨詢(xún)，側重于話(huà)術(shù)腳本的制定及員工一對一的個(gè)性化輔導。
2019年輔導交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設和激勵技巧》，輔導側重于班前班后會(huì )的召開(kāi)、如何數學(xué)化管理團隊、洞察員工心理等模塊。

核心課程

心理學(xué)與教練技術(shù)在管理中的運用
客戶(hù)心理分析及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
打造口碑相傳的驚喜服務(wù) 呼叫中心運營(yíng)管理技巧
客戶(hù)投訴心理分析及投訴處理技巧 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運營(yíng)管理技巧

• 浙江大學(xué)經(jīng)典與創(chuàng )新管理研修班

   

  浙江大學(xué)經(jīng)典與創(chuàng )新管理研修班招生簡(jiǎn)章課程背景浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院為滿(mǎn)足廣大企事業(yè)總裁及其他中高層管理人員要求,特設“浙江大學(xué)經(jīng)典與創(chuàng )新管理研修班”，在結合EMBA核心課程學(xué)習基礎上，突出系統性、可操作性、持續競爭力開(kāi)發(fā),公司執行力提高，強調企事業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決與管理效益的提高。課程設置以學(xué)員需求為中心..

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