禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力

第一講：數字經(jīng)濟時(shí)代的商業(yè)視野——高度競爭下的領(lǐng)導者影響力新洞察
建組破冰
1. 即將到來(lái)的數字經(jīng)濟時(shí)代的特性
2. 今天的企業(yè)可能面臨的商業(yè)危機
3. 哪些時(shí)代改變給領(lǐng)導者帶來(lái)了挑戰
4. 高競爭時(shí)代下的領(lǐng)導者的企業(yè)畫(huà)像
5. 組織行為下的企業(yè)領(lǐng)導者影響力
第二講：禮儀文化素養修煉——助力領(lǐng)導者影響力提升的有效砝碼
案例：體面的假期
1. 行為心理學(xué)的RMB 模型
2. 禮文化核心模型
3. 行為風(fēng)格認知禮學(xué)行為
4. 冰山模型禮學(xué)行為法則
5. 禮儀素養與影響力的關(guān)系
6. 全球化語(yǔ)境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢

第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記
案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服
互動(dòng)：微笑禮儀操
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 成功人士的角色構建——人設
2. 職業(yè)形象的三維塑造
3. 第一印象管理55387定律
二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟效益
1. 恰當的儀容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士?jì)x容規范
3）魅力女士?jì)x容規范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著(zhù)打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)
1）“揚長(cháng)避短”的穿衣法則
2）TPOR原則
3）區分場(chǎng)合的角色轉換
4）成功男士商務(wù)著(zhù)裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
d成功男士的必備戰袍——西裝
e不同身材的西裝款式搭配
f馬甲的修飾奧秘
g體現品味與地位的襯衣
h領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著(zhù)裝禮儀
a如何穿搭職業(yè)套裝彰顯您的氣質(zhì)
b講究的宴會(huì )著(zhù)裝體現您的修養
c匹配風(fēng)格的商務(wù)休閑裝
d時(shí)尚與前衛的元素：飾品/鞋/包
6. 商務(wù)著(zhù)裝的禁忌

第四講：行為儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的行姿展現您的職業(yè)風(fēng)度與魅力
案例：默克爾的標志
行姿訓練
1. 表情禮儀
1）面對不同的場(chǎng)合，不同的情況，如何用微笑面對
2）眼神流露出來(lái)的奧秘
2. 自然大方的手勢禮儀
3. 文雅而端莊的坐姿禮儀
4. 站姿禮儀
1）展現男性風(fēng)度的站姿
2）展現女性魅力的優(yōu)美站姿
5. 靜態(tài)的蹲姿禮儀
6. 體現風(fēng)度與活力的行姿禮儀

第五講：商務(wù)交往場(chǎng)景禮儀——微小的細節改變，成就您持續且深遠的影響力
案例討論：用心的秘書(shū)
一、高效的商務(wù)拜訪(fǎng)
1. 提前預約拜訪(fǎng)時(shí)間
2. 確認拜訪(fǎng)目的及議程
3. 拜訪(fǎng)前交流事宜的注意事項
4. 商務(wù)會(huì )面禮儀
1）如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)的信賴(lài)感
2）如何介紹客戶(hù)與上級領(lǐng)導認識？
3）遞送名片的順序
5. 商務(wù)拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀細節
二、商務(wù)出行、商務(wù)會(huì )議的位次禮儀
1. 接待次序禮儀
2. 商務(wù)會(huì )客洽談位次
2. 轎車(chē)出行的乘車(chē)次序
3. 用餐位次禮儀
4. 乘坐電梯的順序
三、商務(wù)宴請禮儀
1.“飯局”的意義
2. 商務(wù)宴請時(shí)，如何點(diǎn)菜，誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？
3. 商務(wù)用餐的話(huà)題格調
4. 敬酒禮儀
四、饋贈禮儀

第六講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力
課堂討論：我被打敗了
案例分析：與時(shí)俱進(jìn)的稱(chēng)呼
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛需求層次揭示的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何設身處地傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)的五大層次
2. 聆聽(tīng)的要素
3. 有效的傾聽(tīng)技能
五、解碼肢體語(yǔ)言
六、通訊溝通技巧
1. 如何使用手機增進(jìn)感情？
2. 微信，讓世界了解你
3. 如何用一封郵件讓上級/客戶(hù)認可你
七、打造共情力提升影響力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語(yǔ)言模式 

中英雙語(yǔ)授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國際認證協(xié)會(huì )授權禮儀導師
國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
ISE國際高級服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷(xiāo)售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區域人力資源經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、職業(yè)規劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理及項目咨詢(xún)經(jīng)驗，逾千次人才面談經(jīng)驗，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見(jiàn)解，首位結合EI情感智能及行動(dòng)學(xué)習工具的禮儀課程，實(shí)現禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時(shí)蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內容相結合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，導入實(shí)戰模擬及自我覺(jué)察環(huán)節，調動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現培訓成果的行為轉化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應用大會(huì )”“少年演說(shuō)家”和“‘她時(shí)代’中國女性在演說(shuō)”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說(shuō)：“因為熱愛(ài)所以選擇，因為選擇所以熱愛(ài)“。她對培訓事業(yè)的情懷是驅動(dòng)蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動(dòng)力。她善于結合當下時(shí)代發(fā)展趨勢與實(shí)戰經(jīng)驗結合，進(jìn)行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專(zhuān)業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學(xué)員內外兼顧，實(shí)現由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理者等各個(gè)層次，累計學(xué)員五千余人，學(xué)員好評率高達98％。

近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷(xiāo)售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績(jì)效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏(yíng)溝通力——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升》
《禮商成就財富——保險人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》

部分授課評價(jià)：
非常感謝蘇丹老師的培訓，您的課堂生動(dòng)，活躍，案例實(shí)戰性非常強，受益匪淺。希望每年都能夠邀請老師來(lái)進(jìn)行授課。
——中建二局 總會(huì )計師于總
感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開(kāi)啟了現代禮儀的內涵及禮儀于企業(yè)于個(gè)人的意義，我認為企業(yè)各部門(mén)都應該進(jìn)行禮儀培訓，進(jìn)行整體素養提升。
——佛山鐵投集團人資古總
謝謝您的精彩授課，參訓人員大部分為工程師，根據以往的經(jīng)驗，以為課堂氛圍會(huì )比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調動(dòng)了學(xué)員的思維，充分激發(fā)了員工的潛能，讓我看到了學(xué)員其他方面的可能性。
——天安云谷智慧園區人資袁總
非常感謝蘇丹老師給我們帶來(lái)的精彩授課，您的課程幽默，生動(dòng)，氛圍好。課堂當中的脫口秀真的是驚呆了全場(chǎng)，為您點(diǎn)贊。
——上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行 高經(jīng)理
非常榮幸能夠邀請到蘇丹老師為我司的管理層進(jìn)行培訓，可以說(shuō)這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個(gè)管理團隊賦能的過(guò)程。
——楓葉地產(chǎn)董事長(cháng) 楊總
感謝優(yōu)雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來(lái)了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場(chǎng)修行，蘇老師用實(shí)際行動(dòng)告訴我們禮儀如何幫助我們增值。希望全體受訓學(xué)員都能以蘇老師為榜樣，將所學(xué)應用到實(shí)際工作中，給老師一份滿(mǎn)意的答卷。
——艾瑪公司總經(jīng)理 Sillen Huang
蘇丹老師結合了中外文化的區別為我們呈現了一場(chǎng)與傳統禮儀培訓大為不同的知識盛宴，尤其是在懂禮部分，有話(huà)好好說(shuō)的環(huán)節，深入淺出的視頻展示將培訓推向了高潮。本場(chǎng)培訓得到了我司員工的一致好評，期待與老師的下次合作，謝謝！
——邁凌（上海）微電子人資總監 Float FU
感謝優(yōu)雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來(lái)一次意外驚喜，課程不僅提高個(gè)人的禮儀修養，學(xué)習溝通知識，同時(shí)改善人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力，非常值得的培訓。
——愛(ài)德克斯工會(huì )主席 樊老師
很有收獲的培訓，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著(zhù)裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓練，到禮儀文化素養培養，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續參加老師的培訓并進(jìn)一步做更多的演練。
——深圳供電局 蔣老師
感謝蘇丹老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過(guò)程中，手把手的落地指導，規范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。整個(gè)過(guò)程很開(kāi)心，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，收獲很多。未來(lái)我會(huì )在生活中刻意練習，將您傳授的知識轉化為行為，不斷提升自己。
——龍華區大浪街道 王老師
感謝蘇丹老師用心的培訓，我很喜歡聽(tīng)您講課，通俗易懂，易于運用到實(shí)踐中。做為零售門(mén)店，我們參與的禮儀培訓很多，但問(wèn)題在于用不上，不能很好的在門(mén)店銷(xiāo)售中進(jìn)行結合。蘇丹老師的課程通過(guò)工作坊的形式，結合門(mén)店實(shí)際情況出發(fā)，幫助梳理門(mén)店禮儀應用流程，應用性很強。再次謝謝優(yōu)雅的蘇丹老師。
——美的洗衣機 樂(lè )老師 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之完美溝通帶來(lái)影響力

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..

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• 組織領(lǐng)袖行為影響力

   

  問(wèn)題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”純粹的行政性指令就夠了嗎？組織領(lǐng)袖的溝通行為魅力在管理中有意義如何？故事：《泰斯勒的下雨》趣話(huà)：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著(zhù)。人們總是在揣摩我們的心理------。我們怎么辦？如何提升我們的格調？我們如何控制自己的行為語(yǔ)言？我們如何運用非行..

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• 情商管理與影響力修煉

   

  第一講：認識情商1、情緒涵義、類(lèi)別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個(gè)人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個(gè)面第二講：自我意識與自我覺(jué)察能力1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn)2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離3、改善你的情感認知4、選擇你的自我價(jià)值5、知已知彼易溝通6、內..

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• 品牌影響力

   

  品牌影響的六個(gè)層次 1.屬性 2.利益 3.價(jià)值 4.文化 5.個(gè)性 6.使用者 產(chǎn)品5大層級與品牌的影響力的關(guān)系 1.核心產(chǎn)品 2.一般產(chǎn)品 3.期望產(chǎn)品 4.附加產(chǎn)品 5.潛在產(chǎn)品 品牌影響力的三角關(guān)系 1.產(chǎn)品利益點(diǎn) 2.情感利益點(diǎn) 3.隱性需求點(diǎn) 品牌的隱性影響力 品牌的顯性..

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• 成為高明的企業(yè)心理教練——管理者影響力塑造

   

  課程背景：當你面臨不確定情境時(shí)緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時(shí)憤怒和挫折感……面對大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰江山的必勝術(shù)！但知易行難，只有發(fā)現真正的內在渴望與恐懼才有可能采取行動(dòng)，并實(shí)現目標。應用心理學(xué)技術(shù)，可以幫助我們觀(guān)人于微、化危為機，把..

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