國際商務(wù)禮儀文化差異

【培訓對象】
國際業(yè)務(wù)人員

【培訓收益】
■ 提升國際商務(wù)人士在國際商務(wù)活動(dòng)中的儒雅形象； ■ 提升國際商務(wù)人士的內外修養，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù)； ■ 幫助國際商務(wù)人士掌握不同國家文化交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規范，例如送禮、拜訪(fǎng)、交通、赴宴等禮儀細節 ■ 提升國際商務(wù)人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

第一講：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用
一、為什么要學(xué)習國際禮儀
二、如何通過(guò)禮儀提高溝通力、談判能力
1. 人際交往的尊敬之道
2. 如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道
3. 細節決定成?。虅?wù)活動(dòng)中的舉止表現

第二講：中外文化差異對跨文化商務(wù)禮儀的影響
一、跨文化商務(wù)交際基本內容
二、中西方禮儀差異的背景
三、中西方文化差異分析
1. 價(jià)值觀(guān)差異
2. 時(shí)間觀(guān)差異
3. 飲食觀(guān)差異
4. 語(yǔ)言習慣差異
四、中西方文化差異對商務(wù)交際的影響
五、中西方文化差異在對外商務(wù)禮儀中的體現
1. 尊重習俗和禁忌
2. 女士?jì)?yōu)先原則
3. 遵時(shí)守信
4. 舉止端莊、言語(yǔ)得體
5. 其他細節

第三講：國際商務(wù)會(huì )面－交往禮儀
一、國際商務(wù)會(huì )面---拜訪(fǎng)/接待禮儀
1. 事先預約電話(huà)確認
1）歐美國家接打電話(huà)和國內的不同點(diǎn)
2）電話(huà)溝通流程：有禮有節，持經(jīng)達變
3）電話(huà)溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認
2. 做好準備
3. 做客/待客之道
4. 適時(shí)告辭/送客
二、國際商務(wù)會(huì )面---介紹禮儀
1. 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
2. 居間介紹的順序、方法、禁忌
3. 涉外場(chǎng)合介紹的禮儀細節
4. 稱(chēng)呼的藝術(shù)
三、國際商務(wù)會(huì )面---握手禮儀與禁忌
1. 握手時(shí)機的選擇、握手順序的選擇
2. 涉外國家握手的禁忌
四、國際商務(wù)交往---涉外位次禮儀
1. 乘車(chē)
2. 乘電梯、出入電梯
3. 道路行進(jìn)
4. 座次禮儀、就座離座
5. 上下車(chē)船
6. 出入房門(mén)
五、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀
1. 談話(huà)的表情要自然、親切，表達得體
2. 談話(huà)要照顧在場(chǎng)的所有的人
3. 交談時(shí)的禁忌

第四講：國際商務(wù)會(huì )面---不同國家常用差異
一、國際商務(wù)會(huì )面－英國
1. 送節禮物禮儀
2. 赴宴禮儀
3. 交通禮儀
4. 日常禁忌
二、國際商務(wù)會(huì )面－英國
1. 英國商務(wù)社交禮儀差異
2. 做客和餐桌禮儀
3. 時(shí)間禮儀
三、國際商務(wù)會(huì )面－日本
1. 服飾含義
2. 手勢禮儀
3. 餐宴禮儀差異
4. 請客拜訪(fǎng)差異
四、國際商務(wù)會(huì )面－中東
1. 服飾差異含義
2. 手勢含義
3. 請客拜訪(fǎng)差異
五、不同國家商務(wù)談判技巧 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓導師
中國B(niǎo)TCT銀行認證培訓師
國內知名電視臺形象禮儀顧問(wèn)
天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院特聘禮儀導師
著(zhù)作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問(wèn)
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問(wèn)
——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線(xiàn)總飛行小時(shí)累計超過(guò)1.5萬(wàn)小時(shí)
——國內多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓練專(zhuān)聘導師、培訓空中乘務(wù)員累計超過(guò)10000人
——中國移動(dòng)、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關(guān)、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 肖珂老師通過(guò)一系列國家權威部門(mén)認證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專(zhuān)業(yè)知識功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。
■ 肖珂老師專(zhuān)業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認證協(xié)會(huì )ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認證。）
■ 肖珂老師是國內政府部門(mén)、國內各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓商務(wù)禮儀特邀講師，客戶(hù)反應良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開(kāi)發(fā)國內航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)現場(chǎng)督導培訓，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時(shí)擔任多家航空公司專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓導師，有專(zhuān)業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養了數萬(wàn)名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著(zhù)名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院擔任特聘禮儀導師，常常在著(zhù)名高校開(kāi)展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過(guò)3000場(chǎng)，授課經(jīng)驗豐富，深受學(xué)員和客戶(hù)好評。
■ 肖珂老師有多年培養優(yōu)雅女性的培訓經(jīng)驗。老師注重實(shí)操與訓練，通過(guò)示范練習、強化練習等授課方式對學(xué)員進(jìn)行訓練，老師采用先進(jìn)、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現場(chǎng)針對性指導，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長(cháng)期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓新員工職場(chǎng)禮儀、高級商務(wù)禮儀超過(guò)60場(chǎng)，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓職場(chǎng)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場(chǎng)，返聘率高；
為天津航空培訓空中乘務(wù)員36期，成功培養合格空中乘務(wù)員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務(wù)員18期，成功培養合格空中乘務(wù)員900人；
為多彩航空培訓空中乘務(wù)員16期，成功培養合格空中乘務(wù)員500人；
為祥鵬航空培訓空中乘務(wù)員10期，成功培養合格空中乘務(wù)員350人；
政府部門(mén)：
為四川省鄰水縣政府培訓公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓》、政務(wù)禮儀30場(chǎng)；
為重慶渝北區政府培訓政務(wù)禮儀10場(chǎng)
大學(xué)：
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院開(kāi)禮儀公開(kāi)課，場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員爆滿(mǎn)，學(xué)員反饋強烈。

主講課程：
《國際商務(wù)禮儀文化差異》
《國際涉外商務(wù)禮儀》
《贏(yíng)在有禮——商務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點(diǎn)人生》
《金牌商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》 

• 國際商務(wù)禮儀綜合實(shí)訓

   

  1. 思維決定行為：a. 東西方的商務(wù)思維差異i. 東方的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。ii. 西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。b. 案例：早期中國代表團赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c. 西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）2. 建立職業(yè)第一印象的著(zhù)裝a. 男士..

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• 最實(shí)戰國際商務(wù)禮儀

   

  一、國際化貴在互相尊重 1.邁向國際化從接納對方文化開(kāi)始 2.國際化重在國際思維3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對財富觀(guān)的差異 2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮 5)了解中西方對準時(shí)標準的差異 6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式..

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• 國際商業(yè)社交禮儀

   

  第一章：男士西裝禮儀 ◆一、西裝著(zhù)裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個(gè)人衛生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..

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  一、基本理念：1. 什么是禮儀2. 禮儀的要旨3. 什么是商務(wù)服務(wù)禮儀4.商務(wù)服務(wù)禮儀的基本理念5. 情景演練6. 商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內容7. 商務(wù)服務(wù)禮儀的功能8. 待客三聲9. 文明五句10. 熱情三到11. 電話(huà)服務(wù)12. 來(lái)客迎送二、商務(wù)服務(wù)人員形象設計1. 什么是形象2. 什么是形..

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